تقييــــــم الأداء

1- تعريـف تقييـم الأداء :
هو نظام يستخدم لقياس الأداء الوظيفى للعاملين من خلال مقارنة الأداء الفعلى بالمقاييس والمعايير المحددة مسبقاً .
2- أهـداف تقييـم الأداء :
2/1 تحفيز العاملين لتحسين أدائهم .
2/2 توزيع المكافآت والتقيات بصورة عادلة .
2/3 تبرير العقوبات والجزاءات التأديبية .
3/4 تحديـد الاحتياجـات التدريبيــة .
3/5 توصيـل أهداف المنظمة للعاملين .
ويعتبر الهدف الرئيسى من عملية تقييم الأداء هو
إعطاء العاملين تغذية عكسية عن مدى كفاءتهم فى القيام بوجباتهم الوظيفية وكذلك توجيههم فى تطوير أدائهم مستقبلاً . ومن هنا يتضح لنا مدى أهمية تقييم أداء العاملين من أجل إبراز الاحتياجات التدريبية ، وحث العاملين على بذل أقصى مجهوداتهم من أجل أن يحققوا المعايير المطلوبة للأداء الجيد ، ومن ثم يثبت أحقيته فى المكافآت والتقيــة .
3- أشكال نظام تقييم الأداء :
يتم تصنيف أشكال تقييم الأداء إلى شكلين أساسيين هما :
3/1 تقييم الأداء بشكل رسمى :
حيث يقوم المشرف أو المدير بتقييم الأداء الوظيفى للعاملين خلال فترة زمنية معينة ، ويقوم المشرف بعد ذل بإخبار العامل بنتيجة التقييـم .
3/2 تقييم الأداء بشكل غير رسمى :
فى هذه الحالة يكون للمشرف أو المدير المقيم انطباع ورؤية شخصية حول أداء العامل . وفى هذه الحالة نادراً ما يقوم المشرف أو المدير بإخبار العامل عن هذا التقييم الشخصين .
4- العوامـل المؤثـرة على تقييم الأداء :
4/1 توقيـت التقييـم :
حيث قد يتم تقييم الأداء أسبوعياً أو شهرياً أو كل ربع سنة
أو كل نصف سنة أو سنوياً .
4/2 القائم بعملية التقييم :
قد يقوم بالتقييم المشرف المباشر أو لجنة تقييم الأداء ،
أو الزملاء فى العمل ، أو التقييم الذاتى من خلال الشخص نفسه .
3- أشكال نظام تقييم الأداء :
يتم تصنيف أشكال تقييم الأداء إلى شكلين أساسيين هما :
4/3 العناصر الشخصية والأداتية المستخدمة فى التقييم وهى :
1- المواظبـة والحضـور .
2- القـدرة على الإشـراف .
3- القدرة على الحكم على الأشياء .
4- التخطـيط والتنظيـم .
5- الاعتماد على النفـس .
6- كمية العمل الذى تم إنجازه .
7- مستوى جودة العمــل .
8- المعرفــة بالعمــل .
9- عادات العمل المختلفـة .
10- العلاقات الاجتماعية فى العمل .
11- المبــادرة .
12- التعــاون .
5- أسباب فشل بعض أنظمة تقييم الأداء :
5/1 الشـعور بالذنـب :
كثيراً ما يشعر بعض المديرين بالذنب عند قيامهم بعملية تقييم أداء العاملين وخاصة عندما يترتب على نتائج عملية
التقييم بعض الآثار السلبية على العاملين فيما يخص الترقيات ، والحوافز ، والاستمرار فى العمل . لذا يجب على المديرين التغلب على مثل هذه الأحاسيس حتى يتمكنوا من أداء عملية التقييم بكفاءة وفاعليــة .
5/2 عدم وجود محاسبة للمديرين عن نتائج التقييم :
حيث يقوم المديرون أحياناً بعملية تقييم الأداء للعاملين دون تحضير مسبق لها ، وذلك لأنهم غير معرضين للمساءلة عن دقة نتائج التقييم ، مما قد ينتج عنه إعطاء جميع العاملين نتائج جيدة فى التقييم أو إعطائهم نتائج أقل ممات يجب ، أى أقل من مستواهم الحقيقــى .
لذا يجب مساءلة ومحاسبة المديرين عن دقة نتائج تقييمهم
لما يترتب على هذا التقييم من قرارات هامة مثل الحوافز ، والمكافآت ، والتقيات وأحياناً قد ينتج عن التقييم الفصل مع العمل .
5/3 عدم وضوح المعايير والمقاييس التى يتم على أساسها التقييم :
الأمر الذى قد يؤدى بالمديرين إلى الحكم على الأداء المتوسط أو المقبول على أنه أداء سيئ . أو قد يحدث العكس ، أى الحكم على الأداء السيئ على أنه أداء متميز . ولهذا يجب أن يكون برنامج تقيم الأداء فعالاً ، ويجب أن يفهم كل من المديرين والعاملين المعايير التى سوف يتم التقييم على ضوئها .
5/4 الخوف من إيذاء مشاعر العاملين :
حيث يقوم المديرون بإعطاء جميع العاملين تقديرات مرتفعة خوفاً من إيذاء مشاعرهم ولكن يجب معرفة ما يلى :
1- أن تقييم الأداء عمل هام لإعطاء تقارير أمنية عن أداء العاملين ، وذلك حتى يعطى النتائج المرجوة منه .
2- أن إعطاء جميع العاملين تقديرات جيدة ومرتفعة يؤدى إلى عدم القدرة على تحديد المتميزين منهم ، وكذلك عدم القدرة على تحديد مواطن القوة والضعف لدى كل عامل منهم والتى تخدم فى الترقيات .
6- مشاكل تقييم أداء العاملين :
يستطيع المديرون ضمان تحقيق التقييم الصحيح لأداء العاملين ، وذلك من خلال معرفة وفهم المشاكل المتعلقة بعملية تقييم الأداء ، ولكى يتم التصدى لها ومعالجتها . ومن أهم هذه المشاكل ما يلى :
6/1 مشكلة التحيز فى تقييم أداء العاملين :
إن تقييم أداء الموظف يعتبر من الأمور الهامة والصعبة فى نفس الوقت ، حيث يترتب عليه تقديم المكافآت ، والترقيات ، وقد يترتب عليه الفصل من العمل ؟
لذا يجب أن يكون تقييم أداء العاملين مبنياً على المعلومات الصحيحة والدقيقة . ولكن لا يعنى هذا أن الرؤساء يكن أن يعاقبوا العاملين بناءً على انطباعاتهم الشخصية عن مستوى أداء العاملين ، بل لابد من تبرير هذا الجزاء من خلال الرجوع إلى المعايير التى تحكم الأداء .
بل يجب على الرئيس أن يخبر العاملين بتقييمهم ويشرح مبررات ذلك التقييم .
وتكمن مشكلة التحيز فى تقييم الأداء فى :
1- عدم توفر المعلومات الدقيقة عن أداء العاملين .
2- الانطباع الشخصى عن العاملين .
.. وأحياناً يكون لدى الرؤساء انطباع شخصى عن العاملين . فإذا كان الرئيس يعتقد أن العامل جيد ، فإنه لن يبحث عن الأخطاء ولن يبحث عن مستوى الأداء الخاص بهذا العامل ، وخصوصاً إذا كانت عملية البحث مكلفة .
ومن ناحية أخرى إذا شعر الرئيس أن هناك تقصيراً فى العمل فلن يكون متحمساً جداً للحصول على الدليل ضد العامل المقصـر .
3- المحسوبية : إن المحسوبية تلعب دوراً فى تقييم أداء العاملين ، حيث أن الرئيس لا يقوم بالتدقيق والبحث عن مستويات الأداء الضعيفة الخاصة بالأفراد المقربين إليه .
ومن ناحية أخرى يجب أن لا يكون هدف المقيم
هو إنزال الخبراء والعقاب على العاملين مبرراً ذلك بمواجهة العامل بأخطائه ، حيث أن العامل فى هذه الحالة سيكون هدفه الرئيسى استخدام مختلف الوسائل لإقناع رئيسه أنه عامل جيد ، وحتى لا يقوم المدير بالتفتيش الدقيق عن عمله ، وبالتالى يحاول العامل فى هذه الحالة سيكون هدفه الرئيسى استخدام
مختلف الوسائل لإقناع رئيسه أنه عامل جيد ، وحتى لا يقوم
المدير بالتفتيش الدقيق عن عمله ، وبالتالى يحاول إظهار أنه عامل مجتهد . ومهما كان فإن هذه التصرفات سوف تؤثر على قرارات المدير فى عملية التقييم .
.. وأيضاً فإن التحيز ونعدم العدالة فى التقييم سوف يجبر العاملين على الميل إلى تحريف المعلومات حول أعمالهم ، ويعملون على إخفاء الأخطاء ، وإخفاء السلوك الذى قد يثير الشكوك حول أعمالهم . وكذلك عمل الاستراتيجيات لإخفاء المعلومات عن رؤسائهـم .
.. وبناءً على ما سبق يكون التقييم خاطئاً وغير مفيد لأنه مبنى على معلومات غير صحيحة ، وبالتالى تتخذ القرارات الإدارية الخاطئة فيما يتعلق بالمكافآت والترقيات وغيرها .
والأسوأ من ذلك عند ما تستخدم هذه المعلومات فى عملية التخطيط ، فإنه من المؤكد أن تنتج عنها خطط غير صحيحة .
6/2 مشكلة التشدد فى تقييم الأداء :
وذلك باستخدام الجزء الأدنى فقط من مقياس التقويم ومنح تقديرات منخفضة لجميع العاملين ، حيث يعطى العاملون متوسطوا الأداء تقديراً ضعيفاً ، ويعطى ذوى الأداء العالى تقديرات متوســطة .
6/3 مشكلة الميل نحو المتوسط فى تقييم الأداء :
حيث يقوم الرئيس باستخدام المنطقة الوسطى فقط من مقياس التقويم وذلك بإعطاء تقديرات متوسطة لكل العاملين ، أى اعتبار جميع العاملين متوسطى الأداء والتردد فى منح تقدير ضعيف
أو ممتاز لبعض العاملين .
6/4 مشكلة التساهل فى تقييم الأداء :
وذلك بإعطاء جميع العاملين تقديرات عالية ، حيث يمنح العاملون ذوى الأداء السيئ تقديراً متوسطاً ، ويمنح الباقون تقديرات عاليـة .
7- أسـاليب معالجـة مشـاكل تقييـم الأداء :
.. إن أفضل طريقة لمواجهة مشاكل تقييم الأداء وتقليل أثارها السلبية هو إعداد أو وضع معايير لتقييم الأداء ، وإبلاغ القائمين بالتقييم بهذه المعايير وتدريبهم على استخدامها .
ويمكن القيم بذلك من خلال إعداد أمثلة للأداء الذى يمكن أن يقوم به العامل وتقديمها إلى المشرفين سواء بطريقة مكتوبة
أو باستخدام أفلام الفيديو ، ثم يطلب من المشرفين إعداد تقييم لهذه الأمثلة والحجم عليها .
وبعد قيام المشرفين بتقييم العاملين ، يتم إخبارهم بما كان يجب أن يكون عليه تقييمهم للأداء ، ومناقشة كل عنصر من عناصر تقييم الأداء مع المشرفين .
8- العائـد والتكلفـة مـن تقييـم الأداء :
تتمثل بنود تكلفة تقييم الأداء فيما يلى :
8/1 تكلفة تصميم قوائم الأداء .
8/2 تكلفة برامج الكمبيوتر الخاصة بتقييم الأداء .
8/3 تكلفة الإشراف على تقييم الأداء .
8/4 تكلفة مراجعة تقديرات تقييم الأداء .
8/5 تكلفة لجان التظلم من التقييم .
8/6 تكلفة حفظ تقديرات التقييم فى الملفات .
8/7 تكلفة الوقت المنفق بواسطة المديرين التنفيذيين لتقييم مرؤوسـيهم .
أما العائد من هذه الوظيفة - فهو غير مباشر ويمكن
أن يساعد فى أداء وظائف أخرى كالتدريب وتخطيط المسار الوظيفى .. الخ .
تطبيقات على الفصل التاسع

أكتب فقط رمز الإجابة الصحيحة على الأسئلة التالية :
1- من بين أهداف تقييم الأداء للعاملين :
(أ ) تحفيز العاملين على الأداء الجيد .
(ب) تحديد الاحتياجات التدريبيـة .
(ج) الاثنـان معـاً .
2- يصنف تقييم الأداء للعاملين إلى :
(أ ) تقيـم رسمى للأداء .
(ب) تقييـم غير رسمى للأداء .
(ج) الاثنـان معـاً .
3- من العوامل المؤثرة على تقييم الأداء للعاملين :
(أ ) توقيـت التقييـم .
(ب) العناصر الشخصية والأداتية للتقييم .
(ج) الاثنـان معـاً .
4- من أسباب فشل بعض أنظمة تقييم الأداء للعاملين :
(أ ) الشـعور بالذنـب .
(ب) الخوف إيذاء مشاعر العاملين .
(ج) الاثنـان معـاً .
5- من مشاكل تقييم أداء العاملين :
(أ ) التحيز فى تقييم أداء العاملين .
(ب) التشدد فى تقييم الأداء .
(ج) الاثنـان معـاً .
6- من أساليب معالجة مشاكل تقييم الأداء للعاملين :
(أ ) وضع معايير لتقييم الأداء .
(ب) إبلاغ القائمين بالتقييم بهذه المعايير وتدريبهم عليها .
(ج) الاثنـان معـاً .
7- لتقييم أداء العاملين عائداً مباشراً على الأداء الكلى للمنظمة :
(أ ) نعـم .
(ب) لا .