كيف يغير القائد سلوك الموظف؟
لقد بدت علامات الغضب والضجر على أ / ايهاب في الاجتماع بعد أن رفض وائل تنفيذ التكليف الصادر له من أ / ايهاب باعداد تقرير ومسح ميداني عن احد عملاء الشركة.

مما جعل أ / ايهاب يتخذ مجموعة من القرارات الرادعة ضد وائل حتى لا تسول لأي موظف نفسه أن يفعل مثل وائل في المسقبل.

وعلى الرغم من تلك القرارات إلا أنه ساد مناخ من التوتر بين الموظفين بتلك الادارة ولازال وائل يرفض تنفيذ مثل هذه القرارات.

واليوم وبعد مرور عام على تلك الواقعة وتولي أ / محسن الادارة خلفا لاستاذ ايهاب تغير الحال تماما واصبح الجميع على استعداد لتقديم مثل هذه التقارير وفي مقدمتهم وائل نفسه.

ولكن يبقى السؤال الأهم.
كيف أصبح وائلا وزملائه يقبلون على تلك المهام؟

عزيزي المدير
إن القادة يعلمون أن سلوك الانسان يأتي على قمة الهرم ..
ماهذا الهرم؟

إنه هرم السلوك الانساني ويتكون من ثلاث طوابق:
- الطابق الاول القاعدة: يمثله التفكير
- الطابق الثاني الوسط: يمثله المشاعر
- الطابق الثالث رأس الهرم: يمثله السلوك

إن الانسان عندما يمر بتجربة ما بفكر فيها ويكون المعتقدات والنماذج الذهنية.

وتلي أو تتزامن مع عملية التفيكر مجموعة من المشاعر تجاه هذه التجربة إما آلما أو لذه.

ثم يأتي سلوكه وتصرفاته بعد ذلك في المواقف المشابهه لتجاربه السابقة إما لتجنب الآلم أو للحصول على تلك اللذة.

وكل ما فعله أ / محسن هو أنه تتبع ذلك الهرم ليفسر سلوك وائل ورفضه نتيجة رغبته في تجنب الآلم والمشاعر الكئيبة الناتجة عن أفكاره بتجاربه السلبية السابقة في اعداد مثل هذه التقارير.

إن السلوك هو الجزء الصغير الظاهر لنا من هذا الهرم.
إن المشاعر تسبق السلوك لذا يأتي السلوك حسبما يشعر الانسان.
إن الافكار تسبق المشاعر لذا تأتي المشاعر على حسب افكار الانسان.

عزيزي المدير إن القادة يؤثرون في سلوك الموظف بالاجابة على ثلاثة اسئلة:

1. ماذا أريد أن يفعل الموظف؟
إن الاجابة على هذا السؤال تحدد سلوك الموظف ـ رأس الهرم.
فيجب عليك تحديد المطلوب منه بوضوح.

2. ماذا يشعر الموظف؟
إن الاجابة على هذا السؤال تحدد اللذة أو الألم التي يشعر بها الموظف ـ وسط الهرم.
ويجب عليك مساعدته إما لتجنب الآلم أو للحصول على اللذة.

3. ما المعلومات التي لدى الموظف؟
إن الاجابة على هذا السؤال تحدد الافكار عند الموظف ـ قاعدة الهرم.
ويجب عليك مده بكافة المعلومات التي تجعل افكاره صحيحة.

سامر عوض/ استشاري موارد بشرية
باحث في الادارة العربية
لمزيد من الفيديوهات والمقالات https://www.facebook.com/sameraalawad