الموضوع: نصائح للمدرب الناجح

التدريب هو عملية هادفة تسعى لتطوير العنصر البشري بتزويده بالمعلومات والمعارف اللازمة وتنمية قدراته ومهاراته وتعديل إتجاهاته و قناعاته وذلك من أجل رفع مستوى كفاءته وتحسين أدائه وزيادة إنتاجيته وتحقيق أهدافه الخاصة والوظيفية بأقصى قدر ممكن من الجودة والسرعة والاقتصاد وفيما يلي نصائح هامه لمن أدار خوض فن التدريب :
1- أخلص نيتك لله تعالى وأعلم أن الله لا يقبل من العمل إلا ما كان خالصاً صوابا وأستشعر الأمانة والمسؤولية وأستحضر الأجر والثواب من الله تعالى فانك ممن يعلم الناس الخير .

2- أبدا العملية التدريبية ( أو الإلقائية ) بالاستعانة بالله والتوكل عليه
3- تذكر دائما أن العملية التدريبية ( أو الإلقائية) مهنة سامية وليست تجارة رخيصة وإنها عمليه أخلاقية وليست لعبه تأمريه فأحترم المهنة وأجتنب الأنانية والخداع والتآمر والغش فيها .
4- ثق بقدراتك من غير غرور وأحذر الهزيمة النفسية فإنها داء عضال وفكر في النجاح لا بالفشل .
5- أدرس واقع الجمهور والمتدربين وظروف البيئة التي يعيشون فيها .
6- أعلم أن الهدف من التدريب هو غرس و تعديل معلومات المتدربين ومشاعرهم واتجاهاتهم ومهاراتهم .
7- دراسة وتحليل الوصف الوظيفي للمشاركين .
8- دراسة وتحليل مهارات المشاركين ومعارفهم وإمكانياتهم .
9- تحديد الفجوات والثغرات بين مواصفات الفرد وبين الوصف الوظيفي وبمعنى أخر : هل الفرد مناسب لشروط ومواصفات الوظيفة التي يشغلها أو التي سيشغلها ؟ وما هي أوجه النقص وعم المطابقة ؟ هل هي نقص في المعارف أو في الاتجاهات أو في المهارات ؟
10- التعرف على رغبات المشاركين وتوقعاتهم وطموحاتهم وحاجاتهم وذلك من فم المشاركين أو المتدربين أنفسهم .
11- التعرف على رغبات الرؤساء الذين يشرفون على المشاركين وطموحاتهم وملاحظاتهم وتوصياتهم بالنسبة للاحتياجات التدريبية .
12- التعرف على أراء المرؤوسين الذين يشرف عليهم المشاركون وملاحظاتهم واقتراحاتهم .
13- التعرف على أراء العملاء الذين يتعامل معهم المشاركون ( المتدربون ) وملاحظاتهم ورغباتهم.
14- التعرف على أراء الممولين الذين يقومون بتمويل تلك الدورات التدريبية وما هو العائد المادي والمعنوي الذي يتوقعونه؟ وما هي رغباتهم وتوصياتهم ؟
15- استخدم أكثر من أسلوب أو وسيلة للتعرف على ما سبق ومن هذه الأساليب : الاستبانة , المقابلة الفردية , اللقاء الجماعي , التصوير بالفيديو , التسجيل بالكاسيت , تقارير تقويم الأداء , الملاحظة الشخصية , صندوق الاقتراحات والشكاوى , منشورات وسائل الأعلام , الرقابة والمشاهدة عن بعد, القيام بإجراء معاملة كاملة والتعرف على ردود الفعل ....الخ .
16- عقد إجتماع مشترك يضم ممثلين عن المتدربين , الرؤساء , المرؤوسين , الممولين , العملاء وذلك لمناقشة وربما إقرار الاحتياجات الفعلية بعد أن يتم إقتراحها من قبل المدرب أو المسئول عن البرنامج التدريبي .
17- حدد أهدافك ورتب أولياتك (من حيث المعلومات والمشاعر والاتجاهات والمهارات (
18- صمم البرنامج التدريبي أو التعليمي أو التوجيهي تصميما دقيقا شاملا متقنا من غير تشعب ممجوج أو توسع مخل أو إختلاط للأوراق .
19- حضر جيدا ودع عنك الاستهتار فإنه يفضحك ويحط من قدرك.
إحرص على إعداد مادة علمية متميزة من حيث الجوانب التالية :
20- غزارتها وعمقها من تنوعها وتلونها ووضوح أهدافها .
21- حداثتها وتناولها لأهم وأخر التطورات والمستجدات .
22- بساطتها وسهولتها وإيجازها غير المخل .
23- لطاقتها وتشويقها وحيويتها وابتعادها عن الجمود مع ربط المتدرب أو المشارك بها .
24- ملامستها للواقع.
25- تحقيقها لحاجات ورغبات الأفراد المشاركين (المتدربين(
26- روعه إخراجها وجمال هندستها وحسن تصميمها .
27- احتواؤها على تدريبات وتمارين غارسة للمهارات أو صاقلة لها .
28- تسلسلها ومنطقيتها وتسلسل أفكارها ومفاهيمها .
29- صياغتها بلغة سليمة وواضحة .
30- احتواؤها على فهرس واضح وترقيم دقيق.
31- ابتعادها عن التكرار الممل والحشو الذي لا فائدة منه .
32- مناسبتها لمستوى المشاركين وللزمن المقرر للبرنامج .
33- حدد الأساليب التدريبية التي ستقوم بممارستها .
34- احفظ ما تريد قوله واعلم أن حرفا في قلبك خير من ألف في كتب
35- اعلم إن المؤشرات الداعية للتدريب كثيرة ولعل من أهمها ما يلي :
*- اتساع أعمال المنظمة مثل : إضافة منتج جديد,إضافة خدمة جديدة ,عمل تصميمات جديدة,إنشاء فروع أو أقسام جديدة,استخدام تكنولوجيا حديثة.. وغيرها .
*- بروز مشكلات سلوكية أو إنتاجية مثل : إنخفاض الإنتاج , إرتفاع تكلفه الإنتاج , إنخفاض جوده الإنتاج, ازدياد نسبة الهالك , عد م الانضباط , ازدياد حوادث العمل , ازدياد نسبة الغياب إرتفاع دوران العمل , ازدياد شكاوى العاملين , إنخفاض مستويات الأداء.. وغيرها .
*- حدوث تغيير في المنظمة مثل : تغيير السياسات , تغيير الخطط والاستراتيجيات, تغيير الهيكل التنظيمي وغيرها .
*- وجود موظفين جدد مثل : انضمام موظفين جدد, ترقي إلى وظيفة أعلى , إنتقال إلى وظيفة أخرى وغيرها.
36- إذا احتجت أن تجر تجربه عمليه (بروفة ) قبل أن تجريها حقيقة فلا بأس من ذلك بل ربما يتحتم عليك أحيانا فعل دلك .
اختر مكانا متميزا مراعيا فيه توافر الأمور الخمسه عشر التاليه :
37- القاعة الواسعة والمناسبة وبوجه عام يحسن توفير مساحه قدرها (12-20 قدم مربع ) لكل فرد من المشاركين .
38- عدم وجود أي أعمده أو عوائق في القاعة تعيق الرؤية .
39- الإضاءة الكافية ( ليست بالساطعة المزعجة ولا الخافتة المرهقة (
40- التهوية الجيدة.
41- الهدوء والبعد عن الإزعاج .
42-الرائحة الطيبة .
43-المكان النظيف .
44-الطبيعة الخلابة (إن أمكن ذلك )
45-أجهزه التبريد والتدفئه .
46-المقاعد المريحة( ذات المساند للظهر واليدين )والكافيه ( بقدر العدد المتوقع للمتدربين )
47- الطاولات المناسبه والتي تتسع لملف الماده العلميه وقنينه الماء وعلبه المحارم والأدوات المكتبيه .
48-المرافق الصحية الكافية .
49-الإستعدادات والتوصيلات الكهربائيه .
50-أماكن مريحة ومناسبة للإستراحه وتناول المرطبات والمأكولات الخفيفه .
51-مكان مخصص للنساء .
52-رتب جلوس المتدربين بحيث تتحقق الأمور الأربعه التاليه :
* أن يرى كل متدرب المتدربين الأخرين .
* أن يرى كل متدرب جميع أجهزه وشاشات العرض.
* أن يرى المتدربون المتدرب.
* أن يرى المدرب جميع المتدربين.
53-تجنب وجود مسافه أو فراغ بين المقاعد في منتصف القاعه حيث أن المنتصف هو أفضل مكان للرؤيه ويفضل وجود المسافات على الجانبين هذا بالنسبه للقاعات الكبيره والتي يكون المتدربين فيها جالسين على شكل صفوف أما عندما يكون عدد المتدربين محدودا فيفضل أن يكون الفراغ في الوسط على شكل حرف (uاوoاو غيرها ) ليستطيع المدرب التحرك بين المتدربين
54-إعلم أن العدد المناسب للتدريب الذي يراد منه غرس أو صقل المهارات يتراوح بين (15-25)مشاركا.
55-إحرص أن يكون وقت التدريب في الفتره الصباحيه فإن المتدربين فيه أكثرنشاطا واذا اضطررت لعقد البرنامج في الفتره المسائيه فأكثر من مشاركه المتدربين وأثارتهم وتشويقهم والتحاور معهم لشد انتباههم وتركيزهم .
56- تأكد من وجود وصلاحية الوسائل والمساعدات الرئيسيه للتدريب ولعل من أهمها العشره التاليه :
* السبورة الثابتة والمتحركة.
* اللوحة الورقية .
* الأقلام والألوان والمساحه الخاصه بالمدرب .
* التلفزيون والفيديو.
* لوحه اسم المتدرب .
* أفلام الفيديو أو الأفلام السينمائيه .
* الميكروفونات.
* البروجيكتور وشاشه العرض والشفافيات ( وأحيانا الشرائح ) .
* الأوراق والأقلام والمبراه الخاصه بالمتدرب .
* الكمبيوتر وشاشات العرض التابعة له .
57- ضع الأجهزه والمعدات في موقع مناسب ( خاصه الأركان والزوايا وبالقرب من الجدران ) بحيث تاخذ أقل حيز ممكن ولاتمثل عائقا للرؤيه بالنسبه للمشاركين وتجنب أن تضعها في أماكن معرضه للاصطدام والتحطيم من قبل المتدربين .
58- تجنب شرب المشروبات شديده البروده قبيل واثناء الالقاء وأعلم أن حنجرتك وأحبالك الصوتيه هما رأسمالك .
59- إعلم أنه ( ماملأ ابن ادم وعاء شرا من بطنه ) و ( حسب ابن ادم لقيمات يقمن صلبه ) لذا راقب معدتك ولاتفسدها بالأكل الكثير فيشق عليك الالقاء .
60- إحذر مدافعه الاخبثين ( البول والغائط ) فانهما مهلكه للملقي مفسده للحماس والتفاعل .
61- تذكر أن لبدنك عليك حق فأرحه قبل الإلقاء ( بالاسترخاء والنوم وغيره ) ليريحك اثناء الإلقاء .
62- إن استطعت أن لاتفرط في ممارسه رياضة بدنية خفيفة فافعل فإن الملقي النشط أحب وأنفع من الملقي الخامل الكسول .
63-تهيأ نفسيا وروحيا للإلقاء واحرص على هدوء البال واعلم أن تحقيق تحقيق ذلك يكون بوسائل عده منها : الصلاة,قراءة القران,الصدقة,الاستغفار,ا لذكر والدعاء,الكلكة الطيبية,التلطف مع الأهل والولد,برالوالدين,المسح على راس اليتيم,سلامة الصدرمن الاحقاد,وغيرها.
64-لازم الوضوء والاغتسال قبل الإلقاء فإنهما أنشط للبدن وأهداء للنفس.
65-البس الحسن من الثياب وضع الجيد من الطيب وحسن هندامك واعلم ان الله جميل يحب الجمال وطيب يحب الطيب .
66-التزم بالوقت المحدد لابتداء البرنامج سواء حض الجميع أم لم يحضروا واحذر أن تكون في وضع يكافا فيه المتاخر ويعاقب فيه الملتزم ويستثنى من ذلك اليوم التدريبي الأول والذي يحسن فيه تحديد (15-30) دقيقة قبل الافتتاح وذلك لاجتماع المتدربين وتسجيلهم في البرنامج .
67- احرص أن تحضر قبل المتدربين ولو بريع ساعه ( لاسيما في اليوم التدريبي الأول ) وذلك لتتأكد من الاستعداد التام للبرنامج ولتكونفي استقبال المتدربين وليشعروا بجدية البرنامج وليتعلموا الالتزام بالمواعيد.
68-أعلم ان المتدرب يبدأ البرنامج التدريبي بنشاط وحماس ولكنه بعدفتره ( قد تتراوح بين 30-90 دقيقة )
يدب فيه الفتور والشرود الذهني لذا فأنت بحاجة الى جهد كبير لتجذب انتباهه ولتحافظ علي تركيزه وحتى يتحقق لك ذلك عليك ان تكثر من المنبهات والمسليات كالتمارين والمسابقات والطرائف والافلام القصيرة والالعاب التدريبيه والحوار والنقاش وفترات الرحة وغيرها .
69-اجعل لديك مفكرة صغيرة لكتابة كل رأي جديد أوفكره إبداعية يمكن تطبيقها أثناء البرنامج أوفي المستقبل .
70-اهتم بالتفاصيل الصغيرة واحذر إهمالها مثل : نوعية المحارم,نظافة أكواب الماء والشاي,وجود مبراة لبري الأقلام وغيرها .
71- قدم مشروبات ساخنة وباردة قبل بداية التدريب .
72-كن نشيطاً وحيوياً عند استقبالك الأول للمشاركين

رائعة مشكوووووووووووووووووور جداً أخي

شاكر للاخت العزيزة امل المرور والمشاركة واعدك اننا نعمل جاهدين من اجل اعضاء منتدانا الحبيب

أنواع و أنماط المدربين
من هو المدرب؟
هو الذي يقوم بنقل الرسالة (المحتوى التدريبي) من خلال قناة اتصال (أساليب التدريب) إلى المتلقين (المتدربين). ويعتبر المدرب محور عملية الاتصال التدريبي.
و هناك العديد من أمناط المدربين و منها :
1- المسيطر المبهر:
و هو يتمتع بقدرة عالية على خلق التفاعل بينه و بين المتدربين منذ اللحظات الأولى للتدريب ، و يجيد استخدام الأساليب و الحركة المناسبة فى مكان التدريب ، يستخدم صوتهه بكفاءة عالية تشد الانتباه اليه ، بسيط و تلقائى و يحسن استخدام اللغة غير اللفظية ، و يشعر المتدرب بالاعتماد عليه ، و يميل للتفاؤل والابتسام.

2- المفكر :
هو مدرب ذو شخصية عبقرية و صاحب فكر ، واضح و صوته هادىء ، متزن و لا يتحرك كثيراً فى قاعة التدريب ، يجيد مهارة الانصات ، يحترم الاختلاف فى وجهات النظر ، ملتزم ، و لكنه لا يميل الى استخدام اساليب و مساعدات التدريب ، و يميل دائماً الى فلسفة الامور و الخروج منها بأفكار مجردة

3- المهرج :
هو مدرب سطحى يعتمد على ذكائه الاجتماعى لإيهام المتدربين بأنه ذو قدرة و مهارة علمية بالغة ، يتمتع بخفة الظل و المرح ، و يقضى معه المتدربون وقتاً لطيفاً دون فائدة من التدريب ، لا يسعى للتطوير ابداً و لا يهتم بأساسيات المهنة و العمل ، يحب الشهرة و يستمع الى نفسه.

4- الحاكم :
أكاديمى يؤمن بنظريات تعليم الصغار و إصدار التعليمات و عدم المشاركة ، هدفه هو تنفيذ البرنامج التدريبى بكل دقة ، يرفض الحوار و النقاش المفتوح و قد يفقده صبره ، يبين للمتدربين عجزهم ومدى تفوقه عليهم ، لا يجيد استخدام اساليب التدريب ، و يميل الى المحاضرة و هو جالس.

5- الآلى :
يجيد مجموعة من الأدوات التدريبية باتقان شديد و لا يجيد سواها و لا يطور نفسه مدخله الى التدريب ثابت لا يتغير ، فاقد الحماس ، متكرر ، نمطى ، روتينى ، مبرمج.

6- المكوكى :
كثير الحركة ، مشتت لانتباه الآخرين ، غير منظم ، يعبث بكل شىء حوله ، يفقد التواصل مع المجموعة ، استعراضى فى حركاته و تعبيراته و متكلف ، يبذل جهدا و طاقة و يرهق بسرعة ويشعر بالمتعة عندما يخرج من القاعة بادياً عليه الارهاق

7- الجليدى:
مسيطر على مشاعره و مرتب و دقيق ، جامد الابتسامة و الحركة والتعبيرات ، ذو حركة عصبية و عمله يفتقرالى الروح و الحيوية يبذل جهداً غير عادى فى اعداد المواد التدريبية لا يبتعد ابداً عن أوراقه و ادواته التدريبية لكونها مرشده الدائم.

8- الملتزم :
يقرأ المادة التدريبية و يطالب المتدربين بقراءتها ، لا يحب الوقوف و الابتعاد عن منصة التدريب و لا يستخدم اى ادوات ، عرضه التدريبى يشبه الدروس الخصوصية ، لا يكترث بآراء المتدربين.

9- الحر :
دائماً يخرج عن مسار البرنامج التدريبى الى قضايا فرعية و يسعى لجذب انتباه المتدربين لموضوعات يجيدها بعيداً عن موضوعات التدريب ، يهدف الى الابهار اللحظى و ليس الافادة الدائمة والداعمة للمتدربين لا يرى ما يطرحه الآخرون، متمركزاً فى ذاته فقط.

10- المحبط :
يطرح نماذج تثير احباط المتدربين ، مهاجم لكل شىء ، غير مسئول ، عدمى ، يميل الى الثورة الادارية

11- المشتت :
قوى البداية ، ثم يدخل فى فروع لا حصر لها و منها لفروع أخرى تاركاً الموضوعات الرئيسية ، غير قادر على التركيز ، كثير التسويف و التأجيل و لا يستخدم المعينات التدريبية الا قليلاً.

مهارات المدرب الناجح

كفايات المدرب :
يتمتع المدرب الناجح بعدد من الكفايات المعرفية والمهارية والانفعالية ويمكن الإشارة إليها فيما يأتي :
1. يعرف الدور الأساسي للمدرب 0
2. يعرف الأسس المادية لعملية الاتصال 0
3. يعرف خصائص المتدربين الثقافية 0
4. ينوع مصادر معلوماته 0
5. يفهم دوافع المتدربين 0
6. يفهم للغة غير اللفظية 0
7. يستمع إلى المتدربين 0
8. ينظم الفريق في مجموعات عمل
9. ينظم الوقت 0
10. يعرض الأسس النظرية للموضوع 0
11. يدير النقاشات بعد النشاطات 0
12. يحدد أهداف التدريب 0
13. يحلل البرنامج التدريبي 0
14. يحدد حاجات المتدربين 0
15. ينظم الجلسة بحيث يضمن مشاركة كل المتدربين 0
16. يوزع مهام العمل على المتدربين 0
17. يخطط إشراك المتدربين 0
18. يسأل أسئلة سابرة ومتعمقة 0
19. يدير الاجتماعات بنجاح 0
20. يوزع العمل بين المشاركين 0
21. يبني على خبرات المتدربين 0
22. يوازن بين اللغة اللفظية وغير اللفظية 0
23. يستخدم أساليب تقويم مختلفة 0
24. يقدم رأيه دون أن يفرضه على الآخرين 0
25. يستخدم أساليب اتصال ناجحة 0
26. يختار أساليب تدريب ملائمة 0
27. خبير في الاتصال 0
28. يستمع جيداً ويلاحظ جيداً 0
29. لا يقدم نفسه كشخص محوري مهم 0
30. يعمل مع المتدربين لا من أجلهم 0
31. يحاور ويفاوض 0
32. لا يضع المتدربين في مواقف دفاعية 0
33. لا يحتكر الحديث 0
34. يشارك في التدريب ويمارس دور المدرب والمتدرب 0
35. لا يمارس سلطة رسمية أو فنية 0
36. يتجنب تسويق أفكاره وآرائه 0
37. يستثمر الوقت دون إطالة أو بطء 0
38. يستثمر خبرات المتدربين 0
39. يمتنع عن إصدار أحكام تقويمية 0
40. يتعامل مع المتدربين كأفراد لا كأنماط 0
41. يقدم تغذية راجعة 0
42. يمارس عملية الحوار والمفاوضات 0
43. يهتم بجميع المتدربين 0
44. يؤمن بحل النزاعات دون استخدام العنف 0
45. يتحكم بانفعالاته ومشاعره 0
46. يحافظ على خصوصيات المتدربين ومسائلهم الشخصية 0
47. يتقبل مشاعر المتدربين 0
48. يتقبل المتدربين كما هم 0
49. يثق بقدرات الآخرين
50. متحمس للعمل 0

السمات الشخصية للمدرب الجيد:
o الإنصات الجيد.
o توصيل المعلومة بصورة واضحة.
o الاتصال الغير اللفظي الفعال.
o الاتصال اللفظي الفعال.
o المشاركة.
o وزن الأمور.
o الانفعال المتوازن.
o التمكن من المادة العلمية.
o البساطة في الأداء.
o المرونة.
o تقبل آراء الآخرين.
o الذوق الرفيع.
o الثقة في النفس.
o تقمص الأدوار بصورة جيدة.
o رحابة الصدر.
o الواقعية.
o الإبداع والابتكار.
o التلقائية.
محاذير على المدرب
إذا كنت مدرباً وتريد لنفسك أن تكون مدرباً ناجحاً فاحذر الآتي :
1. إصدار الأحكام 0
2. تقديم آراء قوية لحسم النقاش 0
3. إعلان رأيك 0
4. تحوير آراء المتدربين 0
5. الإجابة عن أسئلة المتدربين مباشرة 0
6. إنهاء النشاط دون إغلاق 0
7. إنهاء النشاط دون تطبيق
8. إنهاء النشاط دون مناقشة 0

حفظك الرحمن

نصائح في غايه الاهميه

بارك الله فيك أخي الفاضل ، وأجزل لك العطاء .

مع خالص تحياتي وتقديري ،

شكرا الى كل اعضاء وزوار المنتدى على المرور والكلام الطيب الذى يزيد من عطاء الانسان

الاتصال
يعرف الاتصال بأنه نقل رسالة من شخص (المرسل) إلى شخص آخر (المستقبل) بحيث يتم فهمهما بشكل صحيح من قبل المستقبل.
مكونات دائرة الاتصال: وهي ثمانية مكونات على النحو التالي.
الهدف: المقصود به الغرض من الاتصال أو الغرض من نقل الرسالة للمستقبل، ويجب أن يكون الهدف واضح ومصاغاً بأسلوب يجعل المرسل يوفر كافة الوسائل لتحقيقه.
المرسل: هو الشخص الذي يحدد الهدف من الاتصال وله حاجة للاتصال من أجل التأثير على الآخرين. وهناك مهارات يجب أن يتصف بها المرسل وهي:
• بساطة ووضوح اللغة.
• التعبير عن الأهداف بدقة.
• اختيار أسلوب العرض المناسب.
• التحضير الجيد والإلمام بالموضوع.
• الانتباه إلى ردود الفعل وملاحظة ما يطرأ على المستقبل من تغيرات.
• إظهار الاهتمام بالمستقبل وتشجيعه وخلق الثقة بالنفس.
المستقبل: هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من المرسل.
الرسالة: هي الناتج المادي والفعلي للمرسل، ولضمان وصول الرسالة بشكل جيد إلى المستقبل يفضل أن تتصف بالآتي:
• أن تكون الرسالة بسيطة وواضحة ومختصرة.
• لا تحمل أكثر من معنى.
• مرتبة ترتيباً منطقياً.
قناة الاتصال: هي حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي ترسل عبرها الرسالة، لذا يجب أن تكون قناة الاتصال خالية من التشويش ومناسبة لطرفي الاتصال.
التغذية الراجعة: هي المعلومات الراجعة من المستقبل والتي تسمح للمرسل بتكوين حكم نوعي حول فاعلية الاتصال.
الاستجابة: هو ما يقرر أن يفعله المستقبل تجاه الرسالة إما سلباً أو إيجاباً، الحد الأعلى للاستجابة هو أن يقوم المستقبل بما هدف المرسل، كما أن الحد الأدنى للاستجابة هو قرار بتجاهل الرسالة أو أنه لا يفعل أي شيء حول الرسالة...
بيئة الاتصال: نقصد ببيئة الاتصال هو الوسط الذي يتم فيه حدوث الاتصال بكل عناصره المختلفة

أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي
(أ) الاتصال اللفظي: هو الاتصال الذي يتم عبر الكلمات والألفاظ، بحيث يتم نقل الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل. الاتصال اللفظي له مدة واسع من المدلولات، حيث تلعب اللغة المستخدمة ودرجة الصوت ومخارج الألفاظ دوراً كبيراً في إضافة معاني أخرى للرسالة.
في الواقع لا تظهر فواصل بين نوعي الاتصال، إذ أنهما يستخدمان معاً لدعم كل منهما الآخر في توصيل القيم والأحاسيس، إلا أننا عادةً نركز على الاتصال اللفظي وهذا الأمر قد يؤدي إلى عدم فاعلية وكفاءة الاتصال عند حدوث أي نوع من التوافق أو التعارض بين اتصالنا اللفظي وغير اللفظي. وللاتصال اللفظي (4) مقومات أساسية هي:
• وضوح الصوت.
• التكرار.
• المجاملة والتشجيع والتجاوب.
• التغذية الراجحة.
(ب) الاتصال غير اللفظي: هو الاتصال الذي لا تستخدم فيه الألفاظ أو الكلمات، ويتم نقل الرسالة غير اللفظية عبر نوعين من الاتصال هما:
لغة الجسد: مثل:
• تعبيرات الوجه.
• حركة العينين والحاجبين.
• اتجاه وطريقة النظر.
• حركة ووضع اليدين والكفين.
• حركة ووضع الرأس.
• حركة ووضع الأرجل.
• حركة ووضع الشفاه والفم واللسان.
• وضع الجسم... إلخ.
الاتصال الرمزي: لتوصيل القيم والأحاسيس للمتلقي مثال على ذلك:
• الشعر: اللحية، الشارب، الحلاقة، التسريحة.
• العلامات: مثل الوشم... وغيره.
• الجواهر والحلي.
• نوع وألوان الملابس.
• نوع وموديل السيارة.
• نوع المنزل وموقعه.
• المقتنيات (هاتف محمول، بيجر، الخ...).
• مكان الجلوس.
• المسافة بينك وبين الآخرين.
• مستحضرات التجميل... إلخ.
وللاتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي:
• تواصل العينين.
• الابتسام.
• إظهار الاهتمام.
• الاسترخاء.
• التجاوب.
مميزات الاتصال الفعّال:
• تقوية العلاقات.
• يساعد في لبناء الثقة والتعاون.
• بساعد على إزالة اللبس وسوء الفهم ويقلل المشاكل والخلافات.
معوقات الاتصال:
• الاضطراب والسرعة في العرض.
• عدم الاهتمام بردود فعل الآخرين.
• التعالي والفوقية.
• التناقض بين الاتصالين اللفظي وغير اللفظي.
• التقديم الخاطئ.
• الشرود وعدم الانتباه.
الاتصال في التدريب:
بناءً على تعريف الاتصال فإنه يمكننا أن نُعرف التدريب بأنه نقل محتوى تدريبي أو مهارة تدريبية من شخص (المدرب) إلى شخص/ أشخاص آخرين (متدربين) بحيث يتم فهم محتوى أو اكتساب المهارة بشكل صحيح من قبل المتدربين.
وبالرجوع إلى مكونات دائرة الاتصال الثمانية وربطها بالتدريب يمكن الوصول إلى الآتي:
1- الهدف:
من الضروري أن يكون الهدف من الاتصال في التدريب معروفاً قبل البدء فيه، وبشكل عام فإن هدف التدريب يجب أن يكون:
• محدداً.
• مُصاغاً بأسلوب واضح.
• يتناسب مع قدرات المدرب.
• يتناسب مع احتياجات المتدرب.
• يمكن تحقيقه في الإطار العام للتدريب.
2- المُرسل (المدرب):
هو الذي يقوم بنقل الرسالة (المحتوى التدريبي) من خلال قناة اتصال (أساليب التدريب) إلى المتلقين (المتدربين). ويعتبر المدرب محور عملية الاتصال التدريبي.
3- الرسالة (المحتوى التدريبي):
يجب أن يتم إعدادها ومراجعتها مسبقاً قبل عرضها على المتدربين، ويجب أن تكون واضحة ومحددة وقابلة للتطبيق بواسطة المتدرب؛ ولذلك يجب مراعاة اختيار المعينات التدريبية وأساليب التدريب المناسبة لتوصيل المحتوى أو المهارة للمتدربين بصورة بسيطة وسهلة.
4- قناة الاتصال (أسلوب التدريب):
عبارة عن الأداة/ المعينات التدريبية أو أساليب التدريب التي تمّ استخدامها من قبل المدرب في توصيل المحتوى التدريبي أو المهارة للمتدربين، ويجب على المدرب أن يراعي الفروق الفردية بين المتدربين وذلك عند اختياره قناة الاتصال/ أساليب التدريب/ والمعينات التدريبية في توصيل المحتوى التدريبي أو المهارة المحددة.
5- المتلقين (المتدربين):
هم الأفراد الذين يتلقون المحتوى التدريبي أو المهارة أو الاتجاه المحدد والذين يُتوقع منهم استيعاب ذلك وإظهار ما يدلّ على الفهم (التغذية الراجحة) ثمّ تطبيق ما يتم التدريب عليه.
6- التغذية الراجعة:
وهي ما يصدر عن المتلقي (المتدرب) والذي يفيد بأنه تلقى المحتوى التدريبي واستوعبه تماماً.
7- الاستجابة:
هي ما سيقوم المتدرب بأدائه من مهام/ مهارات/ أعمال/ اتجاهات نتيجة لما اكتسبه من خلال التدريب.
8- بيئة الاتصال (بيئة التدريب):
وهي كل المؤثرات المحيطة بالمكان والأفراد المرتبطين بالتدريب من تجهيزات القاعة، الأجهزة والمعدات، حالة الجو، الخدمات، والتسهيلات المتوفرة... إلخ.