المملكة العربية السعودية
الجمعية السعودية للإدارة
جامعة الملك سعود
الرياض

د/جواهر بنت أحمد قناديلي
عضو الجمعية السعودية للإدارة 202
جامعة أم القرى بمكة المكرمة
المشرفة على طالبات الدراسات العليا
قسم الإدارة التربوية و التخطيط

التدريب والتعليم عن بعد باستخدام الادارة الالكترونية

الملخص
الاسم : د/ جواهر قناديلي العنوان : التدريب و التعليم عن بعد باستخدام الإدارة الإلكترونية .

يتميز هذا العصر بتغيرات سريعة ، تتمثل في سرعة نقل المعلومات عبر وسائل الاتصال المرئية والمسموعة و المقروءة ، فهو عصر الاختراعات و الابتكارات في جميع المجالات و هو عصر الانفجار المعرفي و السكاني و عصر التنافس بين مختلف دول العالم .
و نتيجة للتغيرات المتسارعة فإن دول العالم الثالث تواجه عدداً من التحديات من أهمها تدريب وتنمية القوى العاملة ، وزيادة الانفتاح الاقتصادي و ما يتبعها من مشكلات و ما تتطلبه من مهارات وخبرات .
ونتيجة لزيادة الطلب الاجتماعي على التعليم العالي ، مما يسبب ضغوطاً على مؤسساته التقليدية ، و لمواكبة التطور التقني ، ظهرت أهمية الاهتمام بالتدريب و التعليم عن بعد باستخدام الإدارة الإلكترونية ، خاصة و أن سكان العالم قد ازداد من 2.5 بليون نسمة عام 2000 م.
و في ظل التحديات المادية و المعنوية و لمواكبة التقدم العلمي و التقني البديل المناسب هو نظام التعليم عن بعد باستخدام الإدارة الإلكترونية عن طريق استخدام الحاسب الآلي و الإنترنت و البريد الإلكتروني و تبادل البيانات و المعلومات إلكترونيا . فالإدارة الإلكترونية و الوسائل الصوتية و هي مؤسسة شبكية ذكية تعتمد على عمال المعرفة .
و بما أن التدريب يُعد استثماراً لرأس المال البشري لتطوير كفاءة العاملين في مختلف المجالات و في مختلف المراكز الإدارية المنشأة لمقابلة أية تغيرات تقنية أو تنظيمية ، وهو مجموعة من الأفعال التي تسمح بإعادة تأهيل الأفراد ليكونوا في حالة تأهب و استعداد بشكل دائم لأداء وظائفهم الحالية والمستقبلية .
ومتى يكون التدريب ملائم يجب أن يتصف بالمبادئ التالية :
1. أن يكون للتدريب هدف محدد قابل للتطبيق .
2. أن يتصف بالاستمرار و الشمول .
3. أن يوجه للعاملين في مختلف المستويات الإدارية .
4. أن يكون له صفة التدرج و أن يكون مواكباً للتطورات التقنية الحديثة ، و أن يتناسب مع المستويات الوظيفية للعاملين مع ملاحظة أن عملية التدريب يجب أن تراعى المتدربين و المدربين والمادة العلمية و بيئة التدريب و أساليبه .
وبما أن للتدريب أهميه لما ينطوي عليه من مواكبه المنشاة لمتطلبات العصر ،كذلك فالتعليم عن بُعد يُعد الحل المناسب لتحديات القرن الحادي و العشرين باستخدام الهاتف و الحاسب الآلي و البريد الإلكتروني .


خصائص و مميزات التعليم عن بعد :
هذا النمط من التعليم يعتمد على الطريقة النظامية المنهجية في تحديد البرامج الدراسية للطلاب والطالبات ، اعتماداً على احتياجاتهم المهنية و الوظيفية و التعليم الفردي و يعتمد على الحقائب التعليمية كوسائط للتعليم الذاتي .
و يوظف طرق و أساليب و تقنيات التعليم التي تتصف بالمرونة و تستجيب لحاجاتهم و تناسب قدراتهم و الفروق الفردية بينهم و من وسائل التعليم عن بعد المادة المطبوعة ، و الشفافيات و أشرطة الفيديو و الأقمار الصناعية ، و الحقيبة التعليمية و الأقراص المدمجة و الإذاعة و الأشرطة السمعية والحاسب الآلي و الإنترنت و المؤتمرات الشبكية و الهاتف و الشاشة الإلكترونية .

وفي نهاية الورقة تم التعرض لجامعة العرب الإلكترونية ، والتي بدأت من 25/10/1997م عبر شبكة الإنترنت باللغة العربية و غيرها و بدأ طرح عدد من المواد التعليمية عام 1998م بمساعدة الخبرات العلمية و القدرات الخاصة ، والتي تعطي زائرها إمكانية الحصول على عدد من الدورات و يتم التعارف بين الملتحقين عن طريق المحادثة كما يمكنهم استخدام المكتبة العربية و التي يمكن الرجوع إلى أي مرجع أو دراسة كما أنها تقدم دورات للمرأة و الأطفال و لعلوم الحاسب الآلي ورجال الأعمال ، و تهدف إلى تطوير و تقديم برامج التعليم عن بعد للمتدربين و المستخدمين و أن تكون مركز تدريب مفتوح و مستمر للتعليم عن بعد حول العالم لتقديم أفضل الخدمات من حيث المستوى والتطور ، و الوقوف على أحدث التقنيات دون اعتبار للسن أو المهنة أو المهارات الشخصية ، وبدون حواجز ، حيث يمكن للدارس أن يختار أي من البرامج و الدورات الأكاديمية المتنوعة و تقديم الجامعة دورات للحصول على درجات عالية ، و اختتمت الورقة بالحديث عن عدد من السمات الإدارة الإلكترونية و التي منها : عدم وجود وثائق ورقية و أهمية التفاعل الجمعي أو المتوازي ، وإمكانية تنفيذ كافة المعاملات إلكترونيا .



بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة :
ًََََََََََََََ
يتميز هذا العصر بتغيرات سريعة ، تتمثل في سرعة نقل المعلومات عبر وسائل الاتصال المرئية والمسموعة و المقروءة . فهو عصر الاختراعات و الابتكارات في جميع المجالات و هو عصر الانفجار المعرفي و السكاني ، وعصر التنافس بين مختلف دول العالم المتقدمة علمياً وصناعياً و تقنياً .
و نتيجة للتغيرات المتسارعة فان دول العالم الثالث تواجه عدد من التحديات من أهمها تدريب وتنمية القوى العاملة ، وزيادة الانفتاح الاقتصادي و ما يتبعها من مشكلات و ما تتطلبه من مهارات وخبرات و زيادة للطلب الاجتماعي على التعليم العالي ، الأمر الذي يسبب ضغوطاً على مؤسسات التعليم العالي التقليدي ، و لمواكبة التطور التقني ، ينبغي الاهتمام بالتدريب و التعليم عن بُعد باستخدام الإدارة الإلكترونية .خاصة و أن عدد سكان العالم قد ازداد من 2.5 بليون نسمة عام 2000م ، ويتوقع أن يعيش طفل اليوم في عالم يصل تعداده إلى 12 بليون نسمة عندما يصل عمره إلى السبعين ( عبد الجواد ، 1403 هـ ، ص72 ).
وبما أن الجامعات التقليدية تواجه تحديات مادية ومعنوية ، فلابد لها من تطوير إمكانياتها الاقتصادية وتوفير الأعداد المناسبة من أعضاء هيئة التدريس ، و تختلف وسائل الاتصال لمواكبة الزيادة الهائلة في أعداد الطلاب و الطالبات ، و البديل المناسب هو نظام التعليم المفتوح الذي يحتاج إلى استخدام الإدارة الإلكترونية وذلك باستخدام الحاسب الآلي و الإنترنت و البريد الإلكتروني و تبادل البيانات إلكترونياً ، والقيام بمعرفة المقررات الدراسية و الحصول على طاقة المعلومات المطلوبة و تحسين أداء الجامعة المفتوحة وتطوير خدماتها يتم عن طريق تطوير موقع الجامعة المفتوحة على شبكة الإنترنت بحيث يمكن إرسال واستقبال الوثائق الخاصة بتسجيل الطلاب و الطالبات و اختيار الكليات والأقسام المراد التسجيل فيها بالإضافة إلى أوامر الشراء للكتب و المقررات الدراسية و الأدوات الخاصة بكل تخصص ، والاطلاع على برامج التدريب و أساليب و طرق و التدريس المختلفة ، و يتم إيصال الكتب باستخدام شركات توصيل البريد الممتاز ، و أكبر مثال على ذلك شركة أمازون دوت كوم amazon.com حيث تعمل كوسيط بين العميل " الطالب " و ناشري الكتب ، حيث يمكن للطالب أو الطالبة الاتصال بموقع أمازون دوت كوم وتحديد اسم و نوع الكتب التي يرغب الحصول عليها ، وغالباً ما يكون سعر الشراء اقل من السعر

التقليدي بنسبة 20% إلي 30% و يتم دفع المبالغ المالية باستخدام بطاقات الائتمان و بالتالي يتم إيصال الكتب عبر البريد السريع.
· المصطلحات :
َََََََ1- التدريب:
هو نشاط منظم يهدف إلي تغيير الاتجاهات و أنماط السلوك و تحسين المهارات و الأداء وتحسين القدرة على حل المشكلات و الارتفاع بالمهارات الإدارية و ارتفاع الكفاءة الإنتاجية (الصباب،1403هـ،ص13).
2- التعليم عن بُعد :
هو كل نموذج أو شكل أو نظام تعليمي يكون فيه الطلاب بعيدين عن جامعاتهم معظم الفترة التي يدرسون فيها ( حبيب،1419هـ،ص22).
3- الإدارة الإلكترونية:
هي إدارة بدون أوراق أو زمان أو متطلبات جامدة ، حيث إنها تعتمد على الأرشيف الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني ، و الأدلة و المفكرات الإلكترونية و الرسائل الصوتية و هي مؤسسة شبكية ذكية تعتمد على عُمال المعرفة knowledge worker
· التدريب :
َََََََََ يُعد استثمار رأس المال البشري لتطوير كفاءة العاملين في مختلف المجالات من السياسات الرئيسة في مجال شؤون الأفراد ، و يأتي قبل و بعد التعيين و يعتبر مكمل لسياسة الاختيار ويدعم الأفراد حديثي التعيين في المؤسسة أو تدريب شاغلي المراكز الجديدة في المنشاة أو لمقابلة أية تغييرات حدثت في طرق العمل ، نتيجة لتطورات تقنية أو تنظيمية و يعرفه حسين بأنه مجموعة الأفعال التي تسمح بإعادة تأهيل الأفراد لأن يكونوا في حالة التأهب والاستعداد بشكل دائم و متقدم لأداء وظائفهم الحالية والمستقبلية في إطار المؤسسة التي يعملون بها ( حسين ، 1996 م ، ص11 ).
و تُعرف العملية التدريبية بأنها التنمية المستمرة و المنظمة لمعارف و مهارات العاملين في المنظمة على اختلاف مستوياتهم الإدارية ، وتحسين سلوكهم و اتجاهاتهم بقصد رفع مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية بما يعود بالنفع على المنظمة الإدارية بصفتين أساسيتين هما الاستمرار والانتظام ( رفاعي 1407هـ ، ص13 ).


و حتى يكون التدريب متكاملاً يجب أن يتصف الأفراد بعدد من المبادئ و هي كالتالي :
1. أن يكون للتدريب هدف محدد قابل للتطبيق .
2. يجب أن يتصف بالاستمرار و الشمول .
3. أن يوجه للعاملين في مختلف المستويات الإدارية .
4. أن يكون به صفة التدرج حيث يبدأ من الأسهل فالأصعب .
5. أن يكون مواكباً للتطورات الحديثة التقنية والإدارية .
6. أن يتناسب مع المستويات الوظيفية للعاملين (أبو شيخة ،2000م )و(عساف ، 2000م ).
أهمية التدريب :
يُعد التدريب ذا أهمية بالغة للفرد و المنشأة ، لذا تعددت أوجه أهميته و في ذلك يشير (مركز البحوث 1404هـ، ص16 )إلى أن أهمية التدريب تعود إلى التالي :
1. تزويد الأفراد بالمعرفة عن المبادئ و الأساليب الإدارية لكافة الوظائف في مختلف المنشأت ، وتوضيح دورهم في تحقيق أهداف المنشاة .
2. تدريب الأفراد على مختلف مستوياتهم الوظيفية لزيادة مهاراتهم و تنمية قدراتهم في مجال استخدام الأساليب الفنية الحديثة لإدخال التطوير و التحسين في مهاراتهم بهدف تطوير المنشأت و زيادة كفاءتها.
3. زيادة رغبة المديرين و المشرفين نحو التغيير و تنمية درجة استعدادهم لقيادة التطوير عن اقتناع كامل بأن حركة المجتمع متسارعة و أن تقدم و ارتقاء الوسائل و الأساليب التقنية التي تسود المجتمع وجميع العاملين فيه إنما تقتضي الموائمة في القيم و الأهداف و الأساليب و الوسائل بين الإدارة و المجتمع الذي يحيط بها .
4. زيادة خبرة المديرين و المشرفين و الأفراد و إتاحة الفرصة لهم لرفع مستوياتهم وتأهيلهم لوظائف أكثر مسؤولية لمقابلة الاحتياجات المتزايدة للتنمية .
5. إنجاز وظيفي أفضل كماً و نوعاً ، أي زيادة في الإنتاجية و بالتالي خفض في التكاليف (أبو شيخة ،2000م ، ص264) .
6. تنمية المعرفة و المعلومات لدى القادة و الإداريين.
7. تنمية المهارات و القدرات و تنمية السلوك و الاتجاهات .( رفاعي ،1407هـ ،ص14 ).



التخطيط للتدريب :
يتضمن التخطيط للتدريب خطوات أساسية هي :
1. معرفة الاحتياجات و حصرها .
2. سياسية التدريب و خطته .
3. تعميم التدريب و الرقي بالمستوى .( صبيح ،1989م ، ص13 ).
و لكي تسير عملية التخطيط للتدريب سيراً سليماً يتفق مع الأهداف العامة له لابد من توفر عناصر مهمة للمخططين و هي كالتالي :
1- توجيهات المؤسسة و هي التي تحدد الإطار العام .
2- تقارير التقويم عن برامج التدريب السابقة لتحديد مختلف الملاحظات و العمل على تفاديها في الخطة الجديدة .
3- المعلومات و التي تتضمن :
أ - مستويات و تخصصات العاملين المتيسرة لدى كلاً منهم .
ب - توصيف الوظائف و إيضاح الخبرات الواجب توافرها في شاغلي كل وظيفة .
ج - تقارير عن نواحي القصور في كفايات العاملين و مستويات أدائهم .
د - الأماكن المتيسرة للتدريب و استعدادها الإداري .
هـ الأفراد الذين لديهم الصلاحية للعمل كمدربين وفق البرامج التدريبية .
و- الميزانية و الإعتمادات المالية .
4- التعرف مقدماً على أنواع النشاط المطلوب من المؤسسة .
5- تقارير المتابعة و التقويم التدريبي و المدربين و المتدربين لملاحظة تطور التدريب و الارتقاء به وهذه العناصر تساعد على الإلمام باحتياجات التدريب ( صبيح ،1989م، ص27 ).
عناصر التدريب :
حيث أن التدريب عملية منظمة و جهد مستمر يصمم من قبل المتخصصين الذين يقومون بتحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد المستهدفين لتزويدهم بالمعرفة و المهارة و الاتجاه الإيجابي

وبناء على ذلك يجب مراعاة خمس عناصر أساسية لعملية التدريب يذكرها القبلان (1991م) في التالي:
المتدرب ، المدرب ، المادة العلمية ، بيئة التدريب ، أساليب التدريب .


أساليب التدريب أثناء الخدمة :
تؤكد صلاح على أهمية تحديد الأهداف التدريبية للدورة أي تحديد النتائج التي ستحققها الأنشطة والأساليب و الوسائل التي تساعد في تحقيق تلك الأهداف و الوصول إليها، وبدون ذلك لا يمكن تحديد الأعمال التي سيقوم بها المتدربون و يتعذر التخطيط للنتائج كما يتعذر القياس أي أن تحديد الهدف سلوكياً يساعد على اختيار الأنشطة ويساعد في التقويم لمعرفة ما إذا كان الهدف قد تحقق (صلاح ، 1396هـ ، ص ص26-31 )
و تحدد صلاح أساليب التدريب المناسبة تبعاً للهدف المراد تحقيقه في الجدول التالي :
الأهداف
الأنشطة و الأساليب
لتحقيق الأهداف في مجال المعرفة: المحاضرة- المناقشة – القراءة-الندوة .
لتحقيق الأهداف في مجال الفهم: المناقشة – المشاهدات التطبيقية – الرحلات – الاختبارات – تمثيل الأدوار – حل المشكلات – المشاغل العملية .
لتحقيق الأهداف في مجال المهارات: التدريب الموجه ( التدريب العملي ) – تمثيل الأدوار .
لتحقيق الأهداف في مجال الاتجاهات و القيم: المناقشة – المشاغل العملية – الأدوار – التدريب الموجه .

(صلاح ، 1396هـ،ص38).

التدريب على رأس العمل و يتضمن الأساليب التالية :
التدوير الوظيفي و التوسيع الوظيفي والتدريب الوظيفي المبرمج .
التدريب خارج العمل ويتضمن الأساليب التالية :
المحاضرة - الندوات -حلقات العمل - الوسائل السمعية و البصرية - المحاكاة - التنمية الذاتية- دراسة الحالات .


أما درة فيفرق بين أساليب التدريب تبعاً لعدد المتدربين سواءً كان فردياً أو جماعياً وهي كالتالي:-

أ - أساليب التدريب الفردي وتشمل:

الدراسة بالمراسلة - التدريب أثناء الخدمة – تدريب العمال في ورش خاصة _ التلميذة المهنية - المحاكاة - نظام الورديات "الشِفتات " بين الموظفين في مختلف الدوائر و الأقسام .
ب - أساليب التدريب الجماعي و تشمل:
المحاضرات - النقاش في شكل ندوات أو مؤتمرات أو لقاءات أو حلقات أو مجموعات نقاش صغيرة - تمثيل الأدوار – الحالات الإدارية – التمارين – مشروعات عملية – البريد الوارد – المباريات الإدارية – التدريب على الحساسية ( درة ،1982م).
· تدريب القادة :
إن الهدف من تدريب المديرين هو رفع الكفاءة الإدارية لديهم كما ذكر السلمي . إلي أن الكفاءة الإدارية ليست موهبة ، ولكنها قدرة يستطيع الشخص تنميتها ، وهنا خمس خصائص يجب أن يتصف بها المدير الكفء وهي :
1- القدرة على تنظيم وقته و الإفادة منه إلي أقصى حد .
2- التركيز على النتائج و الأهداف المحققة و ليس على تفاصيل العمل و إجراءاته.
3- الإفادة من الموارد المتاحة إلي أقصى حد وتنمية مواطن القوة في تلك الموارد .
4- القدرة على تحديد أولويات العمل و التركيز على الأعمال التي تسهم في تحقيق الأهداف بفعالية وكفاءة .
5- القدرة على اتخاذ القرارات السليمة و الناجحة ( السلمي ،1970م،ص 345).
· التعليم عن بعد :
َََََََََََََََََََ بدأ التعليم عن بُعد أواخر القرن التاسع عشر عن طريق التعليم بالمراسلة الذي ينقل المواد المطبوعة إلي المتعلمين ثم تطور هذا النوع من التعليم في الستينات من القرن العشرين إلي استخدام الوسائط المتعددة ، ويجرى التوسع في التفاعل المتعدد بين المتعلم و مركز التعليم باستخدام الهاتف والحاسب و البريد الإلكتروني ، وهكذا نجد إن التعليم عن بُعد أو بالمراسلة أو المفتوح .
يمثل التعليم بالمراسلة معتمداً على المواد المطبوعة ثم التعليم بوسائط متعددة منها المواد المطبوعة والإذاعة والتلفزيون ثم التعليم بالتفاعل المتعدد الأبعاد ، باستخدام وسائل تقنية متعددة للتفاعل بين المتعلم والبرنامج ، و يمكن أن يشمل التعليم عن بُعد جميع الأنماط الدراسية التي تحتاج إلى معلم وحجرة دراسية معينة (القلا ،1989م،ص86).
أهداف التعليم الجامعي المفتوح أو عن بُعد :
1- تحقيق تكافؤ الفرص التعليمية و المساواة بين المواطنين دون تميز فيما بينهما لأسباب تتعلق بمكانتهم الاجتماعية أو الاقتصادية .
2- ازدياد فرص التعليم الجامعي للمزيد من الراغبين في التعليم العالي و الاستجابة للطلب الاجتماعي المتزايد على هذا النوع من التعليم .
3- إتاحة الفرصة لمن فاتهم الالتحاق بمؤسسات التعليم العالي لأسباب تتعلق بظروفهم الشخصية أو العائلية أو الاقتصادية أو الاجتماعية أو الوظيفية أو المكانية أو الزمانية .
4- الاستجابة لمتطلبات خطط التنمية الوطنية من الكوادر البشرية المؤهلة و المدربة .
5- توفير فرص التعليم والتدريب و النمو المهني المستمر للموظفين و العمال و هم على رأس العمل لمساعدتهم على أداء و اجباتهم ومسؤولياتهم و أدوارهم الوظيفية.
6- إتاحة الفرصة للشباب و للكبار من الجنسين و ربات البيوت لاستثمار أوقات فراغهم في تثقيف أنفسهم و اكتساب العادات و المهارات ( الخطيب ، 1999م، ص42).

خصائص ومميزات التعليم الجامعي المفتوح :
1- القدرة على تلبية الاحتياجات الاجتماعية و الوظيفية و المهنية للملتحقين به لما يتمتع به من مرونة وحداثة و توفر البدائل من جهة و ارتباطه بحاجات و سوق العمل للعمالة المؤهلة والمدربة من جهة أخرى
2- انتفاع هذا النمط من التعليم بالثورة التقنية الحديثة ووسائل الاتصالات المعاصرة .
3- استجابة هذا النمط من التعليم إلي عدد من مبادئ التعلَّم الإنساني الحديثة مثل توفر الواقعية للتعليم والمرونة في بيئة التعلم و مراعاة أساليب التعلم عند الأفراد و ارتباط التعلم بحاجات الأفراد الوظيفية والمهنية و الشخصية و الاجتماعية .
هذا النمط من التعليم يعتمد الطريقة النظامية المنهجية في تحديد البرامج الدراسية للطلاب والطالبات اعتماداً على احتياجاتهم المهنية و الوظيفية و اعتماده على التعليم الفردي والدراسة الذاتية و اعتماده على الحقائب التعليمية و الرزم التعليمية كوسائط للتعلًّم الذاتي و يوظف طرقاً و أساليب و تقنيات التعليم تتصف بالمرونة و تستجيب لحاجات الطلاب و الطالبات وقدراتهم و الفروق لفردية فيما بينهم. ( الخطيب ،1999م،ص ص 43-44).



هذا النمط من التعليم الآلي قليل الكلفة حيث تقدر كلفتة بـثلث كلفة التعليم الجامعي التقليدي (الخطيب ، 1421هـ،ص19) وله جاذبية للاقتصاديين ذلك انه نظام يستخدم أساليب الإنتاج الاجتماعي ، ويوفر على الدولة و المجتمع مبالغ ضخمة كما يوفره من فرص تعليمية لمختلف فئات المجتمع (عثمان ،1987م،ص29).
· وسائل التعليم في الجامعة المفتوحة و التعليم عن بُعد :
1-المادة المطبوعة :
تتكون المادة من الرسوم و البيانات واللوحات الموضحة بالصور والرسومات وحقائب المعلومات والكتيبات و الصحف و المقتطفات من الكتب والدوريات(جامعة القدس ،1986م،ص 90).
وهي تتميز بشمولها لأنماط مختلفة من المواد العلمية ، وفيها مجال واسع لتطبيقات منوعة ، وبقائها في يد الدارس في أي وقت و أي مكان يشاء ، وتتخللها التدريبات التي تساعد على عرض المادة و تطوير التفاعل و النقاش ( جامعة القدس ، 1986م ،ص91).
2-الشفافيات :
تتميز بتقديم المعلومات بشكل نظامي و تسلسل تطوري ، ويمكن تحضيرها بطرق متنوعة وبسيطة.
3-أشرطة الفيديو :
تتميز بسهولة التعامل معها و هي رخيصة الثمن ويمكن استخدامها اكثر من مرة و تفيد الدراسة الفردية و للمجموعات ، ويمكن إسنادها بتسجيلات ( الكيلاني ، 1999م،ص5).
4-الأقمار الصناعية :
تستخدم هذه البرامج من اجل خفض نفقات التعليم و تسهيل وصول المادة العلمية للطلاب والطالبات مع المحافظة على الجودة و النوعية ، ويتم إيصال المادة العلمية إلي جميع المراكز بعد تزويدها بأجهزة استقبال وبث خاصة ، وتعزيز عملية التعليم و جعلها تفاعلية حيث يتحاور الطلاب مع الأساتذة ، ويتم توزيع المعلومات الأكاديمية على جميع المراكز بما فيها التعيينات والامتحانات ، وتساعد الأقمار الصناعية على تبادل الندوات و الأفلام و المحاضرات و المناقشات و التعليم الجماعي والفردي بواسطة الاتصال التبادلي المرئي و المسموع ( الكيلاني ، 1999م،ص ص 17-18)
5- الأقراص المدمجة :
وتتميز بقدرتها على تخزين كميات واسعة من النصوص و المعلومات و سهولة الاستعمال واحتوائها على الصوت و الحركة ، وتظل صالحة للاستعمال لفترة طويلة غير إن إعدادها يستغرق وقتاً وجهداً ومالاً (الكيلاني ، 1999م،ص ص 22-23).
6-الحقيبة التعليمية :
وهي مؤسسة تعليمية مصغرة تصاحب المتعلم أو المتدرب أينما ذهب ، وتتميز باشتراك اكبر عدد من الحواس و المثيرات و مراعاتها للفروق الفردية بين المتعلمين ، وتقدم فيها المادة العلمية على شكل مستويات متعددة ومتدرجة ضمن فعاليات مختلفة كالقراءة و المشاهدة و الاستماع والتجارب ، وتُقدم أساليب متنوعة تتيح التفاعل بين المدرس و الطالب و المتدرب والمدرب وبين الطلبة أنفسهم ( احمد ،1999م،ص ص 1-2).
7-الإذاعة و الأشرطة السمعية :
يمكن استخدام الإذاعة ،حيث يمكن إرسال التسجيلات الإذاعية إلي الطالب مما يجعله يستغني عن البث الإذاعي المباشر ، وتميز هذه الوسيلة بأن الطالب لا يشعر بالعزلة بينة و بين المعلم كون الاتصال اكثر مباشرة ( جامعة القدس ،1986م،ص 92) و الأشرطة السمعية تتميز بسهولة الإعداد و التشغيل و قلة الكلفة و تقديم التطبيقات في معظم الموضوعات .
8-الحاسب الآلي :
قامت جامعة الملك عبد العزيز بخطة رائدة من خلال استخدامها الحاسب في التدريس حيث يتم إنتاج أول مادة تعليمية في الجامعة تدرس من خلال الحاسب الآلي تحت مسمى : المساعد اللغوي"نظام تدريس اللغة العربية بواسطة الحاسب الآلي " ويساعد هذا البرنامج الطالب على فهم وإدراك قواعد اللغة العربية الموثقة في منهج اللغة العربية 101 باستخدام الوسائط التعليمية حيث انه يتيح للطالب الحصول على المعلومة بطريقة سهلة و جذابة (سمير و آخرون ، 1421هـ،ص6).
9-الإنترنت :
هي شبكة الشبكات "الشبكة العنكبوتية" و مصدر كثير من المعلومات و حفظ حقوق النشر والتأليف ، ويمكن استخدام تقنية المعلومات لاستخدامها على مستوى الجامعات و القضاء على مشكلة الكتاب الجامعي ( المهدي،1421هـ،ص8).ويستطيع أي شخص أن يلتحق بإحدى الجامعات أو الدورات التدريبية أو تعلم بعض اللغات عن طريق الإنترنت و يمنح شهادات معترف بها و درجات علمية ، حيث إن بعض الجامعات لها موقع في الإنترنت .
10-المؤتمرات الشبكية :
هي اتصال بالصوت والصورة المتحركة أو الثابتة و البيانات بين مواقع عديدة على شبكات مختلفة عن طريق –الفيديو كونفرس- وهو التقاء أو اجتماع بين شخصين في مواقع مختلفة عن بُعد أو نظام –الاودبوكونفرنس- وهو اتصال صوتي حي بين عدة أشخاص عن بُعد باستخدام جهاز هاتف بسيط أو جهاز اوديوكونفرنس معقد ،أو نظام الداتاكونفرنس-الذي يعطي بعداً ثالثاً للمؤتمرات الإلكترونية وفية يتم تبادل الملفات و التطبيقات سواء تم ذلك وحدها أو بالإضافة إلى الاتصال الصوتي أو بالصورة المتحركة أو الثابتة . وتساعد شبكات مؤتمرات الفيديو على تكثيف العمل الجماعي بين مختلف الأفراد في جميع أنحاء العالم في أوقات قياسية بغض النظر عن المسافة بينهم ،كما إنها تخفف من عملية الأنفاق في استضافة الوفود و الانتقالات و التدريب ، ويمكن استخدامها للتعليم عن بُعد و التدريس،حيث تعتبر طرق فعّالة للتدريب الجيد المحدد التكاليف دون الحاجة للسفر لمواقع التدريب المركزية ، وحالياً هناك ما يربو على – مليون- موقع على الإنترنت لفيديو كونفرنس في شتى أرجاء العالم ( يوسف و آخرون،1421هـ).
11-الهاتف و الشاشة الإلكترونية:
بدا تطبيق أسلوب الهاتف و الشاشة الإلكترونية عام 1981م و أجريت المرحلة الأولي من التقويم على 250طالب و طالبة كانو مسجلين في 23مقرراً دراسياً وقد سعى هذا الأسلوب إلي حل المشكلات التالية :
أ-بعد الطلاب عن الجامعة و صعوبة وصولهم إليها .
ب-الوقت المستهلك و الحالي .
ج-قلة أعداد الطلاب في بعض المقررات .
د- قلة الأساتذة في بعض التخصصات .
هـ صعوبة نقل الطلاب المعوقين جسدياً و الذين يقيمون في منازلهم أو في مؤسسات خاصة (عيسى،1987م،ص 55).

· جامعة العرب الإلكترونية :
َََََََََََََََََََََََََ ََََََََبدا موقع جامعة العرب الإلكترونية في 25/10/1997م .ويعتبر الموقع الرائد في العالم العربي المستخدم للغة العربية عبر شبكة الإنترنت بالإضافة إلى لغات أخرى ، والموقع أنشئ ليخدم ناطقي اللغة العربية ، وبدا يطرح المواد التعليمية عام 1998م بمساعدة أصحاب الخبرات العلمية والقدرات الخاصة ، وهي تعطي زائرها عبر العالم ، إمكانية الحصول على عدد من الدورات حيث يتم التعارف على جميع الملتحقين بالدورة مع المحادثة بين جميع الملتحقين ، بالإضافة إلي استخدام المكتبة العربية و التي تمكن من الرجوع إلى أي مرجع أو دراسة و تقدم دورات للمرأة و دورات للأطفال و لعلوم الحاسب و رجال الأعمال ، وتهدف إلى تطوير و تقديم برامج للتعليم عن بُعد للمتدربين و المستخدمين و أن تكون مركز تدريب مفتوح ومستمر للتعليم عن بُعد حول العالم لتقديم افضل الخدمات من حيث المستوى و التطور ، والوقوف على احدث التقنيات بغض النظر عن السن و المهنة و المهارات الشخصية ، وبدون حواجز ،حيث يمكن للدارس أن يختار أي من البرامج و الدورات الأكاديمية المتنوعة ، وتقدم الجامعة دورات للحصول على درجات علمية وأخرى لا يحصل الدارس من خلالها على درجة علمية ، مستخدمة وسائط متعددة مثل :
-استخدام الصورة و الحركة و باستخدام الفيديو، و البرامج ، والكتب ، ودليل للتعلم ومناهج للدراسة وهناك خدمات متاحة داخل كل دورة منها .
- طباعة النقاط الأساسية للدورة .
- وسائط متعددة لشرح الموضوع .
- استخدام البريد الإلكتروني .
- برامج النقاش بين المتدربين و تسجيل المحاضرات بالصوت و الصورة .
Http://ARAB.com:net/can/wwd1/introduction/html.

· سمات الإدارة الإلكترونية :
َََََََََََََََََََََََََ َََ
1- عدم وجود علاقة مباشرة بين طرفي المعادلة .
2- عدم وجود وثائق و رقية ، بل وجود وثائق إلكترونية .
3- التفاعل الجمعي أو المتوازي.
4- إمكانية تنفيذ كافة المعاملات إلكترونيا.
5- الاستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات و الاتصالات و تحويلها لتكون الوسط الأساسي للعمل .
· الأنظمة إلكترونية المناسبة للعالم العربي :
َََََََََََََََََََََََََ َََََََََََََََ
1- نظم غير تقليدية بمعنى إن نظم التعامل مع البيانات كبيرة الحجم ، بمعنى استخدام النظم الخبيرة و الذكية .
2- التخطيط لإدارة الموارد مع كفاءة المناسبة.
3- نظم تطوير العملية الإنتاجية "نظم التصميم و الإنتاج –نظم الجودة الشاملة – نظم تتبع العملية الإنتاجية – تطويع المنتجات – كفاءة شبكة الموردين "
4- نظم تطوير عمليات التسويق و التوزيع " نقاط البيع الإلكتروني – التجارة الإلكترونية – إدارة علاقة العملاء – نظم تطوير العلاقة مع مؤسسات التحويل مثل البنوك الإلكترونية البورصات العالمية – بورصات السلع ( رضوان ،2000م، ص ص 17-18)
ونتيجة لتحول القطاعات التجارية إلى الوسائل الإلكترونية لإنجاز معاملاتها التي كانت تتم بالوسائل التقليدية ، حيث قد يصل حجم التجارة الإلكترونية في العالم إلى نحو (7,2)تريليون دولار عام 2004م ( العلمي ،2003م،ص 87) .
الخاتمة
ََََََََََََ
نتيجة لتعاظم الدور الذي تلعبه شبكة الإنترنت في تيسير المعاملات ، وحيث إن صور التقنية الحديثة لها تأثير في عمليات الإنتاج ، ونتيجة لعمليات التطوير و التجديد التقني المتسارعة بفضل الاستثمارات المتزايدة في عمليات البحوث و التطوير ، ينبغي اختيار التقنية المناسبة من بين الآف البدائل المتاحة ، و التوقف عند أسلوب الاقتناء المرغوب ، ومدى الاستثمار المناسب ومصدر التمويل ، والمفاضلة بين الانفراد باقتناء التقنية أم مشاركة الآخرين وتوزيع الأعباء المالية بينهم ... و أهمية استيعاب التقنية المناسبة وإدخالها في نسيج التنظيم الإنتاجي و الإداري و تفعيل تطبيقها وتقييم الأداء التقني و تقويم العوائد الإنتاجية و التسويقية و الاقتصادية .
ويتم ذلك بمراعاة الأبعاد الرئيسة التالية :
1- الزمن و توقيت الاختيار و الاقتناء و التطوير و الاستبدال .
2- التناسب مع طبيعة العمليات الإنتاجية في نظام الإنتاج.
3- التناسب مع حالة السوق و المراكز التنافسي لشركة و توقعات العملاء و مستوياتهم التقنية.
4- التطور المستمر و الديناميكية .
5- الآليات المادية و المعلوماتية و البشرية اللازمة لا ستخدام التقنية و تشغيلها .
6- العوائد الاقتصادية و الإنتاجية و التسويقية ( الجمال ،السلمي،سليمان ،2000م، ص ص 31-32).




المراجع

1- أبو شيخة، نادر أحمد (2000م).إدارة الموارد البشرية . دار الصفا للنشر و التوزيع:عمان.
2- أحمد،مروة .(1999م).الحقائب التعليمية و أهميتها في التعليم عن بُعد.الدورة التدريبية
للتعليم المفتوح و التعليم عن بُعد للقيادات العربية العاملة في مجال التعليم عن بُعد. المنظمة العربية للتربية و الثقافة و العلوم بالتعاون مع الشبكة لعربية للتعليم المفتوح و التعليم عن بُعد.
3- جامعة القدس المفتوحة .(1986م). مدخل إلى نظم التعليم المفتوح في التعليم العالي.ط1
4- الجمال، حسين و السلمي ، على و سليمان ،حنفي .(2000م).ندوة تنمية التكنولوجيا للمشروعات الصغيرة و المتوسطة . مجلةالاداري . السنة السابعة : العدد(31).
5- حبيب ، فائقة سعيد .(1419هـ).نظام إداري مقترح لتعليم جامعي عن بُعد في المملكة العربيةالسعوديةفي ضوءبعض الخبرات المعاصرة.رسالة دكتوراه ،جامعة عين شمس .
6- حسين ، عبد الفتاح دياب .(1996م).دور التدريب في تطوير العمل الإداري . سلسلة مطبوعات المجموعة الاستشارية العربية .مطبعة النيل : الجيزة .
7- الخطيب ، أحمد( 1421هـ).التعليم الجامعي في الوطن العربي : التحديات و البدائل المستقبلية . مجلة اتحاد الجامعات العربية .العدد(27).جمادى الأخر.
8- ـــ،أحمد محمود.(1999م).الجامعات المفتوحة التعليم عن بُعد .ط1.دار الكندي للنشر و التوزيع .أربد: الأردن .
9- دُرة، عبد الباري .(1982م).أساليب مناقشة الحالات الإدارية في التعليم الجامعي و الإداري و التدريب الإداري .دار الفرقان للنشر و التوزيع : عمان.
10- رضوان، رأفت .(2000م).ندوة الإدارة الإلكترونية و التخطيط لإنشاء نظام للتسويق الإلكتروني .مجلة الإدارة ، الجمعية العربية للإدارة . السنة السابعة . العدد (31).
11- رفاعي ، على محمد .(1407هـ).الأساليب الحديثة للتدريب الإداري . المجلة العربية للتدريب . المجلد 1.العدد(1).
12- السلمي ، على (1970م).إدارة الأفراد لرفع الكفاءة الإنتاجية . دار المعارف :مصر.
13- سمير ، يحي المعبر و آخرون .(1421هـ).نظام تدريس مقرر اللغة العربية بواسطة الحاسب الآلي .برنامج لجلسات و مستخلصات البحوث اللقاء السنوي الأول للبحث العلمي
14- الصباب،احمدعبدالله.(1403هـ).أصول الإدارة الحديثة .دار البلاد للطباعة و النشر : جدة.
15- صبيح،نبيل احمد عامر .(1989م). صناعة التنميةالادارية في القرن الحادي و العشرين . سلسلة الرضا للتنمية الإدارية .دار الرضا للنشر : سوريا .
16- صلاح ،لبيبة.(1396هـ).التخطيط للدورات التدريبية : الأساليب الحديثة في التدريس والتدريب . مجلة رسالة المعلم . العدد(3).
17- عبد الجواد ، نور الدين محمد .(1403هـ).الجامعة و التعليم المستمر دراسة لإدارة و تنظيم برامج التعليم المستمر في مصر و بعض البلاد الأجنبية . دار العلوم للطباعة و النشر .ط1.
18- عثمان ، على عيسى .(1987م).نظام التعليم المفتوح و الوطن العربي . التعليم عن بُعد . أعمال الندوةالتي تنظمهاالفكرالعربي بالتعاون مع جامعة القدس المفتوحة . ط1:عمان.
19- عساف ، عبد المعطي محمد . (2000م).التدريب و تنمية الموارد البشرية ، الأسس والعمليات . دار زهران للنشر و التوزيع : عمان .
20- العلمي ، فواز ستار .(2003م) .التجارة الإلكترونية . تجارة الرياض . العدد(485).السنة الثالثة و الأربعون .ذو الحجة 1423هـ
21- عيسى ، مصباح .(1987م).مستخدم الهاتف و الشاشة الإلكترونية في التعليم عن بُعد بدول الخليج العربي. المجلة العربية لبحوث التعليم العالي . العدد(6)، ذو القعدة 1407هـ :دمشق.
22- القبلان،يوسف محمد.(1991م).أسس التدريب الإداري،مع تطبيقات المملكة العربية السعودية .
23- القلا، فخر الدين .(1989م).الوسائط الحديثة في تعليم الكبار . علم تعليم الكبار . المنظمة العربية للتربية و الثقافة والعلوم . الجهاز العربي لمحو الأمية و تعليم الكبار الجزء الثالث.
24- الكيلاني، تيسير .(1999م).الوسائط التعليمية و أهميتها في التعليم عن بُعد. الدورةالتدريبية للتعليم المفتوح و التعليم عن بعد للقيادات العربية العاملة في مجال التعليم عن بُعد
25- مركز البحوث .(1404هـ).التدريب و أهمية للعاملين بمنشات الأعمال السعودية . الغرفة التجارية الصناعية : جدة .
26- المهدي ، هشام نبية .(1421هـ).تطوير أساليب التدريس باستخدام شبكة الإنترنت .23/9/1421هـ.Http://www.cairo.eun.eg/arabic/e56html.
27- يوسف ، شاهيناز مصطفي على و آخرون .(1421هـ).حول إمكانية إدخال نظام مؤتمرات الفيديو في جامعة المستقبل 20/9/1421هـ.www.cairo.eun.eg/arabic/e580html