يعرف الأداء المتميز عموما "على أنه تلك القدرة على انجاز الأعمال بالوجه الكفء والصحيح ضمن المهام الهيكلية وبطريقة غير روتينية ومتميزة16، يفهم من ذلك أن الأداء المتميز يجب أن يسعى مجمل أفراد المؤسسة إلى تحقيقه نحو الارتقاء بمستوى الأداء الكلي للمؤسسة المحقق للأهداف الإستراتيجية الشاملة وبالتالي المحافظة على النتائج المستهدفة والعمل على استمرارها مستقبلا ولفترات طويلة و يمكن وصف الأداء المتميز بجملة من الصفات أهمها17:


- إدارة عليا تتميز بالالتزام وبعد النظر ومشاركة كل الأفراد.


- مهارات متعددة وكفاءات متميزة، و السعي الدائم لتحسين الأداء.


- التقييم الحيادي والموضوعي للأداء الحالي والمستقبلي للمؤسسة.


ويمكن إيجاز هذه المتطلبات وفق ما يلي18:


- اندماج المؤسسة في المناخ البيئي المحيط وتنمية الإحساس بالمسؤولية الجماعية لدى مجمل العاملين.


- التحلي بأخلاقيات وقيم العمل الإيجابي.


- ترقية الرصيد المعرفي لدى العاملين.


- إتباع منهجية مناسبة للبحث عن المشكلات واتخاذ القرارات حياليها وحيال مجمل قضايا العمل بالمؤسسة.


- جعل العميل مرتكز مجمل النشاطات في المؤسسة.