إن تطبيق نظام إدارة الجودة حسب متطلبات المواصفة ISO 9001 : 2008 في المؤسسات الحكومية
يؤدي إلى:
-خفض الهدر
-تحسين مواصفات الخدمات المقدمة
- خفض زمن تقديم الخدمة
وبالتالي تلبية المواطن الذي هو زبون هذه المؤسسات, كما يساعد تطبيق مواصفات الايزو على تحسين أداء المؤسسات الحكومية :
-برفع وزيادة الوعي لدى العاملين في المنظمات الحكومية بجودة الخدمات المقدمة
-توفير نظام عمل موثق يمكن الرجوع إليه في أي وقت لتحديد الأخطاء ومعالجتها بفاعلية
- و يساعد على رفع الحالة المعنوية للعاملين من خلال التعليم والتدريب والتوجيه وتطوير القدرات الشخصية لهم بما ينعكس إيجابا على تقديم الخدمة بما هو مخطط لها من حيث المواصفات المطلوبة والوقت المطلوب للمواطن.


و لتحقيق ما سبق نحتاج بداية لبرامج تدريبية تشمل الإدارة العليا، الإدارة المتوسطة، بقية العاملين وذلك على مختلف مبادئ وأسس الجودة . فلتحقيق الجودة في المؤسسات الحكومية لا بد من استعمال العديد من الأساليب والطرق والمهارات الخاصة بعلم الجودة و من مراجعة بنود نظم ادارة الجودة يتبين أن تطبيق الجودة يؤمن جميع الشروط المناسبة لأداء خدمة مميزة أو إنتاج منتج جيد وبأقل التكاليف .
تدل نتائج العديد من الدراسات على أن جودة الخدمة تعتبر أحد المداخل الأساسية لتحسين أداء المؤسسات الحكومية وتحقيق ميزة تنافسية في السوق ففي الدراسة الشهيرة التي قام بها (1993.KLINE ) بخصوص أهم الفوائد التي يمكن أن تحققها المؤسسات الحكومية في الولايات المتحدة من وراء تبني برنامج فعال لتحسين الجودة أكدت النتائج أهمية الجودة في:
- زيادة الإنتاجية,
- التقليل من البيروقراطية ,
- تخفيض التكلفة
فضلاً عن مساعدة الدولة في حماية اقتصادها وكسب تأييد الرأي العام وزيادة الكفاءة وكسب تأييد القطاع الخاص .
كذلك في دراسة شملت /50/ جهاز حكومي في الولايات المتحدة الأمريكية للتعرف عن مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هذه الأجهزة أسفرت النتائج عن أن الفوائد المترتبة على تطبيقها مرتبة حسب أهميتها تتمثل في:
- تحسين الإنتاجية
- والوفاء باحتياجات المتعاملين
- وتخفيض النفقات المالية .
و قد تم وضع أسس و قواعد لمكونات أنظمة إدارة الجودة و الحكم على أداء جودة الخدمات الحكومية حيث قدم ( Brough,1992) نموذج شامل للحكم على أداء جودة الخدمات الحكومية في الواقع العملي يتكون من العناصر التالية :
- أن الجودة هي وظيفة كل فرد داخل التنظيم ,
- منع الاخطاء ,
- مقابلة احتياجات الزبائن ,
- وجود فرق عمل لتحسين جودة الخدمات الحكومية ,
- استمرارية فرق العمل ,
- مراجعة اجراءات تقديم الخدمة باستمرار للتأكد من مطابقتها لاحتياجات العميل ,
- قياس الجودة.


ولبناء نظام متفوق يحقق الجودة في خدمات القطاع الحكومي حدد ( Barton & Marson,1991) مجموعة من العناصر للوصول الى ذلك وهي على النحو التالي :
- ضرورة تحديد الجمهور الستهدف من الخدمة.
- تحديد الخدمات التي تقدمها المنظمة وتحديد المنظمات التي تقدم الخدمات مثيلة ويمكن الاستفادة من تجربتها.
- جعل التفوق في الجودة والخدمة هدف أساسي للمنظمة ,
- استقصاء آراء العملاء والعاملين بشأن مستوى الخدمة ووسائل تحسينها.
- وضع معايير لجودة الخدمة من خلال الاستفادة من آراء العمال .
- مراجعة نظم تقديم الخدمة وخاصة السياسات والاجراءات .
- حسن اختيار العاملين وتدريبهم على التقنيات الحديثة والمهارة التي تساعدهم على تقديم خدمة متميزة للعملاء.
- اعطاء الحرية الكافية لمقدمي الخدمة بشكل يمكنهم من تقديم خدمة متميزة للعملاء .
- تحفيز مقدمي الخدمة لتحسين الاداء باستمرار.
- تطوير الخطط اللازمة لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر وجعلها موضع التنفيذ .
وفي دراسة بعنوان القياس واعداد تقارير الاداء في المنظمات الحكومية بالولايات المتحدة الامريكية يوضح ( Raaum,1992) أن تطبيق برامج ادارة الجودة الشاملة بنجاح في الواقع العملي يتطلب قياس مدى التقدم في التطبيق وذلك عن طريق المخرجات .وعليه حدد العوامل التالية كاطار عام لتقييم مدى تطبيق برنامج تحسين الجودة الشاملة بنجاح بالمنظمات الحكومية :
-تحديد هدف البرنامج والرؤية المستقبلية
- تحديد المستفيد الداخلي
-تحديد أهم مجالات الاداء التي تحتاج للقياس
-تطوير المقاييس
- اختبار نموذج متميز يمكن القياس على أساسه من خلال أسلوب القياس المقارن Benchmarking
-توفير معلومات مرتدة
-وأخيراً استخدام الاشكال والرسومات لعرض المؤشرات.
في الاونة الاخيرة ظهر اهتمام متزايد بتطبيق الوسائل والاجراءات التي تحددها المواصفات القياسية للأيزو 9000 كمقياس لتحقيق الجودة ,