المركز المتخصص للتدريب والاستشارات
يدعوكم المركز المتخصص للتدريب والاستشارات للمشاركه في الدوره التدريبيه

فــن التعامــل مع المراجعيــن

الأهـــــــداف

تعريف المشاركين بفن التعامل مع المراجعين . تحديداً، تسعى هذه الورشة إلى إلقاء الضوء على المهارات والمعلومات الرئيسية التي يحتاجها مقدمو الخدمات لكي ينجزوا عملهم بامتياز واحتراف. سوف تركز الورشة على النقاط التالية:
· كيفية التعامل مع مختلف أصناف المراجعين: الراضي ، الغضبان ، غير الصبور، المحبط ، الجاهل .. الخ .
· كيفية إدارة الوقت أثناء خدمة المراجعين . إي الاستغلال الأمثل للوقت .
· كيفية التفكير بطريقة إبداعية بحيث يتمكن مقدمو الخدمات من التعامل مع مختلف الأصناف من المراجعين وفي مختلف الظروف .

أهم النقاط التي يتم تغطيتها

· شرح مفصل لعملية الاتصال

· أساليب الاتصال

· العناصر الرئيسية في الاتصال الشخصي

· فن استقبال المراجعين

· فن الاتصال بالتلفون

· إدارة الوقت

· التفكير الابداعي
المستفيدون من الدورة


هذه الورشة مناسبة لكل من هم في موقع تقديم الخدمات للآخرين بغض النظر عن مستوياتهم الوظيفية أو طبيعة المؤسسات التي يعملون بها سواءاً كانت في القطاع الخاص أو القطاع العام .


مكان انعقاد الدوره:المملكه العربيه السعوديه-جده

تاريخ انعقاد الدوره:18-22سبتمبر2016
كما يمكن تغيير مكان وتاريخ انعقاد الدوره حسب رغبه المشاركين
للاستفسار يرجي التواصل معنا عبر الهاتف او البريد الالكتروني:
Mob:+966599443756
00201015957991
Email:walaa@stcceg.com
كما يمكنكم الاطلاع علي الدورات التدريبيه في باقي المجالات من خلال التكرم بزياره الموقع الالكتروني:
www.stcceg.com
مع تحيات المركز المتخصص للتدريب والاستشارات