كيفية تطوير الذكاء العاطفي
هل يمكن للمديرين تعزيز الذكاء العاطفى؟
فى حين أنه يعتقد بعض الباحثين أن الذكاء العاطفى سمة فطرية، يعتقد البعض الآخر أن الذكاء العاطفى سمة يمكن اكتسابها و تعزيزها.
وأانا أوافق البعض الذى يعتقد أنها سمة يمكن تعلمها واكتسابها لأننى قد شهدت العديد من الأفراد الذين عززوا من ذكائهم العاطفى عندما عزموا على فعل ذلك.

والذى لا حظته كندرا تشيرى، فى وصفها عن الذكاء العاطفى وتاريخه. " فى الواقع، لا حظت أنه يتم التركيز على مساعدة القادة على تطوير ذكائهم العاطفى خلال عمليتى التدريب والاستشارة، ويعتبر هذا اهم قسمين."


المديرون والذكاء العاطفى

هل سبق وتعاملت مع مدير ذو ذكاء عاطفى ضعيف؟ ستجد أن هذا المدير لديه صعوبة فى فهم مشاعر و عواطف الموظفين.
حيث يعانى المدير الغير كفء فى التواصل مع الموظفين عن طريق الإشارات غير اللفظية وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت من عيب خطير.وسيواجه صعوبة فى تلقى الرسالة بأكملها من الموظفين الذىن يتواصل معهم.

فالمدير ذو القدرات المنخفضة غير قادرًا على فهم مشاعره الخاصة والتعبير عنها ويشير هذا إلى حقيقة أن هذا المدير يعانى من نسبة ذكاء عاطفى متدنى.
وتكمن المشكلة الأساسية للمدير ذو الذكاء العاطفى المنخفض فى عدم قدرة المدير على فهم وإدراك تأثير أفعاله وقراراته على زملاء العمل داخل بيئة العمل.
وهناك مشكلة رئيسية تواجه المدير ذو الذكاء العاطفى المنخفض هو أن يمكن لزملاء العمل أو موظفي التقارير الذين لديهم ذكاء عاطفى مرتفع أن يتلاعبوا مع ذلك المدير للأفضل أو للأسوأ.



الذكاء العاطفى فى بيئة العمل
هل يمكن للمديرين فعل أى شىء حيال ذلك؟ يمكن تعلم واكتساب الذكاء العاطفى وتعزيزه، عندما يفهم الموظف فقط مدى ملاحظة والفائدة العائدة عنه داخل بيئة العمل.
وتوضح تشيرى أن بيتر سالوفى وجون، الباحثين فى مجال الذكاء العاطفى، أنهم تعرفوا على أربعة جوانب للذكاء العاطفى: " إدراك العاطفة والقدرة على التفكير باستخدام العواطف والقدرة على فهم العاطفة والقدرة على التحكم بالمشاعر."
أمثلة على المهارات التى يمكن للشخص ذو الذكاء العاطفى ؟إبدائها فى هذه الجوانب التالية:



· الوعى والقدرة على قراءة لغة الجسد وغيرها التواصل الغير اللفظى والتى تشمل تعبيرات الوجة
· القدرة على الاستماع باهتمام لدرجة أنه\ أنها يمكنها سماع الكلمات الغير منطوقة من خلال الانتباة إلى نبرة الصوت الفواصل وتغيير مقامات الصوت وغيرها من التلميحات.
· القدرة على السيطرة والتعامل مع الغضب والإحباط والحزن والفرح والإنزعاج وغيرها من العواطف،
· إدراك والتجاوب مع تآثير كلماته وأفعاله على زملاء العمل ولء أبلغوا المدير عن ذلك التآثير أم لا،
· فهم العواطف الكامنة وراء كلمات أحد الموظفين والاستجابة على نحو فعال للجوانب العاطفية لكلماته فيما ي تعلق بالاحتياجات المعلنة
· مما يفسر بشكل فعال سبب العاطفة التى يعبر عنها زميل العمل. حيث يمكن أن يشير ذلك الموقف الحزين الكئيب إلى قضيايا كبيرة و قضايا عمل لن يتم إيجاد حلول لها.


تطوير الذكاء العاطفى

يجلب المديرون القادرون على التواصل مع أصحاب الذكاء العاطفى سواء كان ذكاءًا بالفطرة أو مكتسبًا أبعادًا إضافية من التفاهم وبناء العلاقات لمهام عملهم. لقد قمت بوصف العديد من مكونات التفاعل بين الأشخاص ذى الذكاء العاطفى المتقدم للغاية

وهناك أفكار حول كيفية تعزيز الذكاء العاطفى فى الممارسة اليومية.

· ممارسة الاستماع العميق والتركيز عند التواصل مع موظف آخر. فبدلا من تكرار ردك بينما يتحدث الشخص الآخر، صوب انتباهك واهتمامك على طرح الأسئلة له لتوضيح وفهم ما يقوله الشخص.
· قم بتلخيص و كتابة ردود فعل عن ما سمعت الفرد يقولهلك. تأكد من ما إذا كان الملخص الذى قمت به صورة دقيقة لمحتوى الحيث الذى كان معك.

· اطرح الأسئلة لتحديد المشاعر والعواطف. اسأل الموظف عن شعوره تجاه المعلومات المقدمة لك. اسألهم عن شعورهم العميق تجاه كيفية تقدم الأمور

إذا كان لديك صعوبة فى قراءة كيف يتفاعل الموظف عاطفيًا مع المواقف، اطلب منه توضيح ذلك. حيث تجد أن معظم الموظفين مستعدين جدًا للكشف عن آرائهم عندما يبدى المدير اهتمامه. وأنت بذلك تطور من ذكائك العاطفى من خلال الاستماع.

· ملاحظة لغة الجيد أو التواصل غير اللفظى. توقف عن العجلة لإدرام متى تكون لغة الجسد غير متناسقة مع الكلمات المنطوقة. اعتاد على ترجة لغة الجسد كوسيلة لفهم التواصل الكامل للموظف. فمن خلال الممارسة ، سوف تصير أفضل.
· مراقبة ردود الفعل الخاصة بك مع الموظف الذى تتواصل معه. تأكد من أنك تتفاعل على المستويين. فأنت بحاجة إلى التفاعل مع الحقائق والمشاعر الكامنة والاحتياجات والأحلام، وما إلى ذلك التى يتم التعبير عنها فى معظم التواصل.إذا كنت لا تصل إلى المستوى الثانى، فهذا بشأن التعواطف. عليك أن تطرح الأسئلة حتى تفهم

· لاحظ ما إذا كان الموظفين الذين تتواصل معهم على قدر أكبر من الفعالية مثلك أم لا. اكتشف ما إذا كنت تخصل على تواصل مشترك أو تخلق افتراضات أن الموظف سوف يشعر و يتفاعل بطريقة معنية تجاه موقف ما على أساس تجربتك. اطرح الاسئلة ولاحظ الاستجابات.

· لاحظ أيضًا، يمكن أن تصف هؤلاء الموظفين أن لديهم مزيد من المعرفة والأفكار بناءًا على تواصلك المشترك معهم.عليك ملاحظة متى يتم التلاعب بك. حيث يحلل الموظف ذو الذكا العاطفى ردود أفعالك ويفهم ما تريد سماعه. ويبدو أن هذا الموظف جيدًا فى بناء تواصل معك من خلال حيثك معه ـــ من أجل الخير أو الشر.

· انتبه إلى مشاعرك الخاصة. قم بتحليل كيف تستجيب فى المواقف العاطفية. التمس التغذية الراجعة من الموظفين الذين تثق بهم لتزويدك بمعلومات عنك دون التحيز أو المجاملة. التمس تعليقات إضافية من رئيسك أو موجهك الذى قد يصف تآثيرك على الآخرين فى الاجتماعات، على سبيل المثال.

يمكنك تطوير الذكاء العاطفى لديك، ولكن سوف يتطلب ذلك التركيز المستمر والممارسة. التمس ردود الفعل واستخدمها فى الكشف عن تصوراتك وتصرفاتك وسلوكياتك.
إن الذكاء العاطفى سمة مميزة لمدير أو زعيم فعال. فهو يتفاعل بشكل مناسب مع كل من محتوى الرسالة والمكونات العاطفية والذاتية التى تجعل الرسالة فعالة داخل المنظمة.
وهم قادرون على بناء علاقات مستدامة مع أقرانهم وموظفي التقارير. فبدون الذكاء العاطفي، سيعاني أحد القادة من إعاقة شديدة في قدرته على إدراك العنصر العاطفي في التواصل والتفاعل مع الموظفين الآخرين وااستجابه لهم. هذا العجز سوف يحد من فعاليتها\ فعاليته.