النتائج 1 إلى 5 من 5

الموضوع: دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغرب تركيا تونس لبنان سوريا دبي مصر كما يمكن عقد اي دورة في المكان و التاريخ المناسب لكم

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    معهد المجد متميز بعقد الدورات و الندوات و المؤتمرات في جميع الدول العربيه و بعض الدول الاجنبيه ويقوم
    المشاركات
    55

    دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغرب تركيا تونس لبنان سوريا دبي مصر كما يمكن عقد اي دورة في المكان و التاريخ المناسب لكم


    Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
    www.almjd-hr.com
    السادة/ المحترمين
    الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور

    تحية طيبة وبعد،،،
    تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
    ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-
    المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور


    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
    (1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
    (15/5/2010م) في المغرب
    (16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
    (1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
    (12/6/210م) في المغرب
    (13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
    (1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
    (17/7/2010م) في المغرب
    (17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
    (1/8/2010م) في سوريا والأردن و
    (1/8/2010م) في والمغرب
    (1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
    (14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
    (11/9/2010م) في المغرب
    (14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
    (1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
    (16/10/2010م) في المغرب
    (17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
    (1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
    (20/11/2010م) في المغرب
    (20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
    (1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
    (11/12/2010م) في المغرب
    (12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام بواقع 6 ساعات يوميا و تعقد لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

    الهدف:
    - تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
    - تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
    - تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
    - تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
    - تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
    المعنيين:
    الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
    المحتويات:
    · مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    · النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    · استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    · تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    · طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    · طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    · اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
    · عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    · طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    · طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    · لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
    · الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
    · طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
    · تمارين و حالات عملية.
    رسوم المشاركة :

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
    شاكرين اهتمامكم و تعاونكم
    المدير العام
    المهندس حسين الصغير

    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال:00962795447255
    هاتف:0096265355717
    almjd-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
    www.almjd-hr.comالموقع الالكتبروني:

    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

    وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال عام 2009 و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.

    الخطه التدريبيه لمركز المجد لعام 2010 في جميع المجالات وفي مختلف البلدان

    مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
    1- جميع الدورات التدريبيه المبينه ادناه تعقد في العاصمه الاردنيه عمان وفي العاصمه الماليزيه كوالالمبور في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي وعلى مدار العام بأستثناء دورات القانون فانها تعقد في الاردن و المغرب فقط.
    2- جميع دورات الاداره والتخطيط والجودة والعلاقات والسكرتاريه والمشتريات تعقد في المدن التاليه (دمشق, بيروت, القاهره, شرم الشيخ, اسطنبول,الرباط, تونس, صلاله, دبي) وفي المواعيد المبينه امام كل منها.
    3- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا".
    4- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 4 مشاركين كحد ادنى
    5- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
    6- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
    7- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن عشر مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
    مواعيد واماكن انعقاد دورات الموارد البشريه والدورات الاداريه والسكرتاريه والعلاقات والجودة والتخطيط والمشتريات والماليه والقانون تعقد على النحو التالي باستثناء الدورات الفنيه والوارده في البند الاخير:-
    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م
    (1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر
    (13/3/2010م) في المغرب
    (14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م
    (1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا
    (10/4/2010م) في المغرب
    (17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا وشرم الشيخ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
    (1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
    (15/5/2010م) في المغرب
    (16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
    (1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
    (12/6/210م) في المغرب
    (13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
    (1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
    (17/7/2010م) في المغرب
    (17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
    (1/8/2010م) في سوريا والأردن و
    (1/8/2010م) في والمغرب
    (1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
    (14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
    (11/9/2010م) في المغرب
    (14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
    (1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
    (16/10/2010م) في المغرب
    (17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
    (1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
    (20/11/2010م) في المغرب
    (20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
    (1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
    (11/12/2010م) في المغرب
    (12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام بواقع 6 ساعات يوميا و تعقد لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية


    وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها خلال عام 2010 ميلادي
    ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار عام 2010م وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

    اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
    2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
    3- وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
    4- الاتجاهات المعاصره في تقييم اداء العاملين
    5- المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
    6- استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

    ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
    2- خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
    3- المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
    4- حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

    ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
    2- ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
    3- التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
    4- المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
    5- المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
    6- المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
    7- ادارة المشتريات والعطاءات.
    8- ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
    9- هندسه النجاح وتطوير الذات.
    10- ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
    11- المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
    12- استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
    13- الامن والسلامه العامه

    رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- المحاسبة المالية.
    2- الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
    3- تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
    4- اعداد وتحليل الموازنه العامه.
    5- التحليل المالي.
    6- معايير المحاسبة الدولية.
    7- المحاسبة الحكومية.

    خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- فن الصياغه القانونيه
    2- الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
    3- صياغه عقود التجاره الدوليه
    4- التحكيم التجاري الدولي

    5- حمايه حقوق الملكيه الفكريه
    6- حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
    ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.

    سادسا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- الصيانه الوقائية.
    2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.
    3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
    4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.
    5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.
    6- الكهرباء في المنشأة البترولية.
    7- صيانة الالات الدقيقة.
    8- الصيانة الميكانيكة.
    9- صيانة اجهزة الحاسوب.
    10- صيانة المعدات و الالات.
    11- صيانة الالات الثقيلة.
    # الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
    سابعا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
    CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
    # الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن في اليوم الاول من كل شهر ميلادي و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.




  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    214

    رد: دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغ

    Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
    www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
    hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية
    : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
    almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني
    السادة/ المحترمين
    الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور
    تحية طيبة وبعد،،،
    تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
    ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

    المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    Customer Service and art dealing with the public
    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com
    الشهر
    مكان وتاريخ الانعقاد في كل شهر على مدار العام
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م
    (1/1/2011م) و (15/1/2011م) و (23/1/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م
    (6/2/2011م) و (20/2/2011م) و (27/2/2011م)تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م
    (5/3/2011م) و (19/3/2011م) و (26/3/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م
    (3/4/2011م) و (17/4/2011م) و (24/4/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م
    (1/5/2011م) و (15/5/2011م) و (29/5/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م
    (5/6/2011م) و (19/6/2011م) و (26/6/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م
    (2/7/2011م) و (16/7/2011م ) و (23/7/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م
    (4/9/2011م) و (18/9/2011م) و (25/9/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م
    (2/10/2011م) و(16/10/2011م) و (23/10/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م
    (5/11/2011م) و (19/11/2011م) و (26/11/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م
    (4/12/2011م) و (18/12/2011م) و (24/12/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

    الهدف:
    - تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
    - تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
    - تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
    - تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
    - تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

    المعنيين:
    الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.


    المحتويات:
    · مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    · النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    · استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    · تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    · طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    · طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    · اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
    · عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    · طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    · طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    · لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
    · الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
    · طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
    · تمارين و حالات عملية.

    رسوم المشاركة :

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
    تنويه هام جدا":
    بعض الجهات تستخدم اسم مشابه تماما" لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه وتعلن عن نفس اسم الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ الانعقاد حتى تعريف مركز المجد للجوده عن نفسة تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها مع انها حديثة الانشاء ومنذ عدة اشهر فقط ومركزنا مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية انشأ منذ شهر فبراير لعام 2002 ميلادي حتى نوع الخط تستخدمة نفسه, كمحاوله لخلق لبس لدى عملائنا فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها من مختلف الدول العربيه والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبيه للدورات التي يعقدها مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه يرجى زيارة الموقع التالي:
    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال:00962795447255
    هاتف:0096265355717
    info@almjd-hr.com :بريد الكتروني
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتروني:

    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.
    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)
    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)
    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.
    وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال العام الماضي و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.
    الخطه التدريبيه لمركز المجد لعامي 2010م و 2011م في جميع المجالات وفي مختلف البلدان و تكرر الخطه للاعوام 2012 و 2013 و 2014 ميلادي و لمعرفة ماهو حديث يرجى زيارة موقعنا الالكتروني على العنوان التالي
    :www.almjd-hr.com

    مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
    1- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة خمس ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات تدريبية يوميا ولمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا" ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم.
    2- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 3 مشاركين كحد ادنى
    3- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
    4- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.

    5- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن ثمانية مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
    مواعيد واماكن انعقاد جميع الدورات باستثناء الدورات الفنيه والقانون و الحاسوب فانها تعقد في الاردن و لبنان و المغرب فقط :-

    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com
    الشهر
    مكان وتاريخ الانعقاد في كل شهر على مدار العام
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م
    (1/1/2011م) و (15/1/2011م) و (23/1/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م
    (6/2/2011م) و (20/2/2011م) و (27/2/2011م)تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م
    (5/3/2011م) و (19/3/2011م) و (26/3/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م
    (3/4/2011م) و (17/4/2011م) و (24/4/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م
    (1/5/2011م) و (15/5/2011م) و (29/5/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م
    (5/6/2011م) و (19/6/2011م) و (26/6/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م
    (2/7/2011م) و (16/7/2011م ) و (23/7/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م
    (4/9/2011م) و (18/9/2011م) و (25/9/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م
    (2/10/2011م) و(16/10/2011م) و (23/10/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م
    (5/11/2011م) و (19/11/2011م) و (26/11/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م
    (4/12/2011م) و (18/12/2011م) و (24/12/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

    وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها
    ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

    اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
    2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
    3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
    4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه
    5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
    6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

    ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
    2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
    3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
    4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

    ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
    2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
    3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
    4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
    5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
    6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
    7- ادارة المشتريات والعطاءات.
    8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
    9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.
    10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
    11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
    12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
    13- الامن والسلامه العامه

    رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المحاسبة الماليه.
    2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
    3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
    4- دوره اعداد وتحليل الموازنه العامه.
    5- دوره التحليل المالي.
    6- دورة معايير المحاسبة الدولية.
    7- دورة المحاسبة
    الحكوميه.

    خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دوره فن الصياغه القانونيه
    2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
    3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه
    4- دوره التحكيم التجاري الدولي

    5- دوره حمايه حقوق الملكيه الفكريه
    6- دوره حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه


    ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.
    سادسا": دورات مالية وادارة تعقد في نفس التوقيت السابق و يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم وتشمل:-
    1- ادارة الوقت. 2- اتخاذ القرارات وحل المشكلات. 3- مهارات الاتصال و الحوار والنقاش و الاستماع. 4- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكله. 5- مهارات التفاوض. 6- معايرة العمليات. 7- التدقيق الداخلي على نظام ادارة الجودة الايزو 9001. 8- مراقبة المخزون. 8- دراسات الجدوى الاقتصاديه. 9- تطوير اساليب العمل والتفكير. 10- القبعات الست. 11- الذكاء الفطري. 12- مهارات الادارة الوسطى. 13- مهارات البيع الذكي. 14- مهارات البيع الحديثة والبيع لاصعب العملاء. 15- التخطيط المالي. 16- المحاسبة الادارية. 17- محاسبة التكاليف. 18- التجارة الالكترونية في المصارف. 19- المحاسبة الحكومية. 20- ادارة المصارف. 21- فقه التعاملات الاسلامية في البنوك الاسلاميه. 22- الاعتمادات المستنديه. 22- المراسلات البنكيه من خلال السويفت. 23- التشريعات القانونية. 24- القانون الاداري. 25- المدير الفعال. 26- ادارة الاوراق المالية. 27- التأمين. 28- ادارة المستشفيات. 29- الادارة اليابانيه (كايزن). 30- 6سجما

    سابعا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- الصيانه الوقائية.2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
    4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.6- الكهرباء في المنشأة البترولية.7- صيانة الالات الدقيقة.8- الصيانة الميكانيكة.9- صيانة اجهزة الحاسوب.10- صيانة المعدات و الالات.11- صيانة الالات الثقيلة.

    # الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
    ثامنا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
    CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
    # الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية
    ملاخظة (4): نرجوا منكم زيارة الموقع الالكترونيلمركز المجد للتعرف على عملاءنا و الدورات التدريبية الاخرى التي يعقدها مركز المجدعلى العنوان التالي:
    www.almjd-hr.com
    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال:00962795447255
    هاتف:0096265355717
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتروني:
    hussein@almjd-hr.com البريد الالكتروني:

  3. #3
    الصورة الرمزية almjd111
    almjd111 غير متواجد حالياً مبدع
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    198

    رد: دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغ

    Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
    www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
    hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية
    : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
    almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني

    السادة/ المحترمين

    الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

    تحية طيبة وبعد،،،
    تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
    ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

    المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    Customer Service and art dealing with the public
    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2012 و 2013 و 2014 وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com
    الشهر مكان وتاريخ الانعقاد لما تبقى من عام 2011 و عام 2012
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م (5/11/2011م) و (19/11/2011م) و (26/11/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م (4/12/2011م) و (18/12/2011م) و (24/12/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2012م (1/1/2012م) و (15/1/2012م) و (23/1/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2012م (4/2/2012م) و (18/2/2012م) و (25/2/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2012م (3/3/2012م) و (17/3/2012م) و (24/3/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2012م (7/4/2012م) و (14/4/2012م) و (21/4/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2012م (5/5/2012م) و (19/5/2012م) و (16/5/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2012م (2/6/2012م) و (16/6/2012م) و (23/6/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2012م (1/7/2012م) و (7/7/2012م ) و (14/7/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2012م (1/9/2012م) و (8/9/2012م) و (22/9/2012م) و (25/8/2012) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2012م (6/10/2012م) و(20/10/2012م) و (27/10/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2012م (3/11/2012م) و (17/12/2012م) و (24/11/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2012م (1/12/2012م) و (15/12/2012م) و (22/12/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي


    وتعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد الساعات الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم

    الهدف:
    تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
    تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
    تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
    تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
    تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

    المعنيين:
    الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.


    المحتويات:
    مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
    عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
    الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
    طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
    تمارين و حالات عملية.

    رسوم المشاركة :

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.

    تنويه هام جدا":
    بعض الجهات تستخدم اسم مشابه تماما" لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه وتعلن عن نفس اسم الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ الانعقاد حتى تعريف مركز المجد للجوده عن نفسة تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها مع انها حديثة الانشاء ومنذ عدة اشهر فقط ومركزنا مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية انشأ منذ شهر فبراير لعام 2002 ميلادي حتى نوع الخط تستخدمة نفسه, كمحاوله لخلق لبس لدى عملائنا فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها من مختلف الدول العربيه والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبيه للدورات التي يعقدها مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه يرجى زيارة الموقع التالي:
    www.almjd-hr.com
    شاكرين اهتمامكم و تعاونكم
    المدير العام
    المهندس حسين الصغير

    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال:00962795447255
    هاتف:0096265355717
    almjd-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتبروني:

    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز

    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

    وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال العام الماضي و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.


    الخطه التدريبيه لمركز المجد لعامي 2012م في جميع المجالات وفي مختلف البلدان و تكرر الخطه للاعوام 2013 و 2014 ميلادي و لمعرفة ماهو حديث يرجى زيارة موقعنا الالكتروني على العنوان التالي
    :www.almjd-hr.com

    مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
    1- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة خمس ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات تدريبية يوميا ولمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا" ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم.
    2- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 3 مشاركين كحد ادنى
    3- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
    4- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
    5- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن ثمانية مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
    مواعيد واماكن انعقاد جميع الدورات باستثناء الدورات الفنيه والقانون و الحاسوب فانها تعقد في الاردن و لبنان و المغرب فقط :-



    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للاعوام 2012 و 2013 و 2014 وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com

    الشهر مكان وتاريخ الانعقاد لما تبقى من عام 2011 و عام 2012
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م (5/11/2011م) و (19/11/2011م) و (26/11/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م (4/12/2011م) و (18/12/2011م) و (24/12/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2012م (1/1/2012م) و (15/1/2012م) و (23/1/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2012م (4/2/2012م) و (18/2/2012م) و (25/2/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2012م (3/3/2012م) و (17/3/2012م) و (24/3/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2012م (7/4/2012م) و (14/4/2012م) و (21/4/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2012م (5/5/2012م) و (19/5/2012م) و (16/5/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2012م (2/6/2012م) و (16/6/2012م) و (23/6/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2012م (1/7/2012م) و (7/7/2012م ) و (14/7/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2012م (1/9/2012م) و (8/9/2012م) و (22/9/2012م) و (25/8/2012) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2012م (6/10/2012م) و(20/10/2012م) و (27/10/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2012م (3/11/2012م) و (17/12/2012م) و (24/11/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2012م (1/12/2012م) و (15/12/2012م) و (22/12/2012م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي


    وتعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد الساعات الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم



    وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها
    ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

    اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
    2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
    3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
    4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه
    5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
    6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

    ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
    2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
    3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
    4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

    ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
    2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
    3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
    4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
    5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
    6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
    7- ادارة المشتريات والعطاءات.
    8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
    9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.
    10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
    11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
    12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
    13- الامن والسلامه العامه

    رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المحاسبة الماليه.
    2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
    3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
    4- دوره اعداد وتحليل الموازنه العامه.
    5- دوره التحليل المالي.
    6- دورة معايير المحاسبة الدولية.
    7- دورة المحاسبة الحكوميه.

    خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دوره فن الصياغه القانونيه
    2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
    3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه
    4- دوره التحكيم التجاري الدولي
    5- دوره حمايه حقوق الملكيه الفكريه
    6- دوره حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
    ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.
    سادسا": دورات مالية وادارة تعقد في نفس التوقيت السابق و يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم وتشمل:-
    1- ادارة الوقت. 2- اتخاذ القرارات وحل المشكلات. 3- مهارات الاتصال و الحوار والنقاش و الاستماع. 4- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكله. 5- مهارات التفاوض. 6- معايرة العمليات. 7- التدقيق الداخلي على نظام ادارة الجودة الايزو 9001. 8- مراقبة المخزون. 8- دراسات الجدوى الاقتصاديه. 9- تطوير اساليب العمل والتفكير. 10- القبعات الست. 11- الذكاء الفطري. 12- مهارات الادارة الوسطى. 13- مهارات البيع الذكي. 14- مهارات البيع الحديثة والبيع لاصعب العملاء. 15- التخطيط المالي. 16- المحاسبة الادارية. 17- محاسبة التكاليف. 18- التجارة الالكترونية في المصارف. 19- المحاسبة الحكومية. 20- ادارة المصارف. 21- فقه التعاملات الاسلامية في البنوك الاسلاميه. 22- الاعتمادات المستنديه. 22- المراسلات البنكيه من خلال السويفت. 23- التشريعات القانونية. 24- القانون الاداري. 25- المدير الفعال. 26- ادارة الاوراق المالية. 27- التأمين. 28- ادارة المستشفيات. 29- الادارة اليابانيه (كايزن). 30- 6سجما

    سابعا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- الصيانه الوقائية.2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
    4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.6- الكهرباء في المنشأة البترولية.7- صيانة الالات الدقيقة.8- الصيانة الميكانيكة.9- صيانة اجهزة الحاسوب.10- صيانة المعدات و الالات.11- صيانة الالات الثقيلة.
    # الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
    ثامنا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
    CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
    # الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية
    ملاخظة (4): نرجوا منكم زيارة الموقع الالكتروني لمركز المجد للتعرف على عملاءنا و الدورات التدريبية الاخرى التي يعقدها مركز المجد على العنوان التالي:
    www.almjd-hr.com
    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.


    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال:00962795447255
    هاتف:0096265355717
    Almjdhr@hotmail.com :بريد الكتروني
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتروني:
    hussein@almjd-hr.com البريد الالكتروني:
    : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
    almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني

    شاكرين اهتمامكم و تعاونكم

    المدير العام / المهندس
    حسين الصغير


    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز

    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

    وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (95%) خلال هذا العام ونطمح ان تصبح (96) العام القادم.





    

  4. #4
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    معهد المجد متميز بعقد الدورات و الندوات و المؤتمرات في جميع الدول العربيه و بعض الدول الاجنبيه ويقوم
    المشاركات
    55

    رد: دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغ

    Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
    www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
    hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية
    : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
    almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني
    السادة/ المحترمين
    الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    تحية طيبة وبعد،،،
    تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
    ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

    المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    Customer Service and art dealing with the public
    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام و 2013 و 2014و 2015 وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com
    الشهر
    مكان وتاريخ الانعقاد في كل شهر على مدار عام 2013 م
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2013م
    (6/1/2013م) و (13/1/2013م) و (20/1/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا ولبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2013م
    (3/2/2013م) و (17/2/2013م) و (24/2/2013م)تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2013م
    (3/3/2013م) و (17/3/2013م) و (24/3/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2013م
    (7/4/2013م) و (14/4/2013م) و (28/4/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2013م
    (5/5/2013م) و (12/5/2013م) و (26/5/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2013م
    (2/6/2013م) و (9/6/2013م) و (23/6/2013م) و (30/6/2013) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) يوليو 2013م
    (18/8/2013م) و (25/8/2013م ) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2013م
    (1/9/2013م) و (15/9/2013م) و (29/9/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2013م
    (6/10/2013م) و(13/10/2013م) و (27/10/2013م) تعقد في جميع لمواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2013م
    (3/11/2013م) و (10/11/2013م) و (24/11/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2013م
    (8/12/2013م) و (15/12/2013م) و (29/12/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اسبانيا
    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية
    الهدف:
    - تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
    - تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
    - تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
    - تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
    - تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
    المعنيين:
    الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
    المحتويات:
    · مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    · النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    · استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    · تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    · طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    · طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    · اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
    · عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    · طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    · طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    · لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
    · الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
    · طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
    · تمارين و حالات عملية.
    رسوم المشاركة :

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
    تنويه هام جدا":
    بعض الجهات حديثة الانشاء تستخدم اسماء مشابه لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه والبعض الاخر يستخدم اسماء مختلفة وتعلن عن نفس اسماء الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ انعقاد الدورات حتى تعريف مركز المجد للجوده عن نفسة تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها يرجى التكرم بالعلم انه لا علاقة لنا بتلك الجهات ولسنا مسؤلون عنها ومركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشريه انشأ منذ شهر فبراير لعام 2002 ميلادي , و ذلك كمحاوله لخلق لبس لدى عملائنا فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها من مختلف الدول العربيه والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبيه للدورات التي يعقدها مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه يرجى زيارة الموقع التالي:
    ويمكنكم مراسلتنا ليتم تقديم الاثباتات والأدلة التي تثبت ذلك وبشكل قاطع بارسال رسالة،تطلب الأدلة على الايميل التالي
    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال(1):00962795447255
    جوال(2):00962795778989
    هاتف:0096265355717
    info@almjd-hr.com :بريد الكتروني
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتروني:
    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.
    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)
    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)
    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.
    وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال العام الماضي و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.
    الخطه التدريبيه لمركز المجد للاعوام 2013 و 2014 و 2015 ميلادي و لمعرفة ماهو حديث يرجى زيارة موقعنا الالكتروني على العنوان التالي

    مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
    1- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة خمس ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات تدريبية يوميا ولمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا" ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم.
    2- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 3 مشاركين كحد ادنى
    3- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
    4- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
    5- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن ثمانية مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
    مواعيد واماكن انعقاد جميع الدورات باستثناء الدورات الفنيه والقانون و الحاسوب فانها تعقد في الاردن و لبنان و المغرب فقط :-

    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام و 2013 و 2014و 2015 وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    www.almjd-hr.com
    الشهر
    مكان وتاريخ الانعقاد في كل شهر على مدار عام 2013 م
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2013م
    (6/1/2013م) و (13/1/2013م) و (20/1/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا ولبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2013م
    (3/2/2013م) و (17/2/2013م) و (24/2/2013م)تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2013م
    (3/3/2013م) و (17/3/2013م) و (24/3/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2013م
    (7/4/2013م) و (14/4/2013م) و (28/4/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2013م
    (5/5/2013م) و (12/5/2013م) و (26/5/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2013م
    (2/6/2013م) و (9/6/2013م) و (23/6/2013م) و (30/6/2013) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) يوليو 2013م
    (18/8/2013م) و (25/8/2013م ) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2013م
    (1/9/2013م) و (15/9/2013م) و (29/9/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2013م
    (6/10/2013م) و(13/10/2013م) و (27/10/2013م) تعقد في جميع لمواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان اسبانيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2013م
    (3/11/2013م) و (10/11/2013م) و (24/11/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا لبنان مصر تونس المغرب دبي اليونان
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2013م
    (8/12/2013م) و (15/12/2013م) و (29/12/2013م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اسبانيا
    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

    وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها
    ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

    اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
    2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
    3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
    4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه
    5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
    6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

    ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
    2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
    3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
    4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

    ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
    2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
    3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
    4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
    5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
    6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
    7- ادارة المشتريات والعطاءات.
    8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
    9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.
    10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
    11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
    12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
    13- الامن والسلامه العامه

    رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دورة المحاسبة الماليه.
    2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
    3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
    4- دوره اعداد وتحليل الموازنه العامه.
    5- دوره التحليل المالي.
    6- دورة معايير المحاسبة الدولية.
    7- دورة المحاسبة
    الحكوميه.

    خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- دوره فن الصياغه القانونيه
    2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
    3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه
    4- دوره التحكيم التجاري الدولي

    5- دوره حمايه حقوق الملكيه الفكريه
    6- دوره حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
    سادساَ: الدورات الصحية
    1. دورة تصنيف وترميز وفهرسة الامراض والعمليات
    2. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول للاطباء 1
    3.دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني 2 ( متقدم للاطباء)
    4. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول 1
    5. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني2


    سابعاَ: دورات التأمين1. دورة التامينات الطبية
    2.دورات التامين البحري
    3. دورة تسوية الخسائر (البحري – الحريق )
    4.دورة التامين من اخطار النقل ( البحري – البضائع)
    5. دورة تامين المركبات
    6. دورة التامين الهندسي
    7.دورة تامين الاخطار السياسية
    8.دورة تأمينات أجسام السفن
    9.دورة المهارات المتكاملة في اعادة التأمين
    10.دورة ادارة وتسوية المطالبات



    ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.
    سادسا": دورات مالية وادارة تعقد في نفس التوقيت السابق و يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم وتشمل:-
    1- ادارة الوقت. 2- اتخاذ القرارات وحل المشكلات. 3- مهارات الاتصال و الحوار والنقاش و الاستماع. 4- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكله. 5- مهارات التفاوض. 6- معايرة العمليات. 7- التدقيق الداخلي على نظام ادارة الجودة الايزو 9001. 8- مراقبة المخزون. 8- دراسات الجدوى الاقتصاديه. 9- تطوير اساليب العمل والتفكير. 10- القبعات الست. 11- الذكاء الفطري. 12- مهارات الادارة الوسطى. 13- مهارات البيع الذكي. 14- مهارات البيع الحديثة والبيع لاصعب العملاء. 15- التخطيط المالي. 16- المحاسبة الادارية. 17- محاسبة التكاليف. 18- التجارة الالكترونية في المصارف. 19- المحاسبة الحكومية. 20- ادارة المصارف. 21- فقه التعاملات الاسلامية في البنوك الاسلاميه. 22- الاعتمادات المستنديه. 22- المراسلات البنكيه من خلال السويفت. 23- التشريعات القانونية. 24- القانون الاداري. 25- المدير الفعال. 26- ادارة الاوراق المالية. 27- التأمين. 28- ادارة المستشفيات. 29- الادارة اليابانيه (كايزن). 30- 6سجما

    سابعا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
    1- الصيانه الوقائية.2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
    4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.6- الكهرباء في المنشأة البترولية.7- صيانة الالات الدقيقة.8- الصيانة الميكانيكة.9- صيانة اجهزة الحاسوب.10- صيانة المعدات و الالات.11- صيانة الالات الثقيلة.
    # الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
    ثامنا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
    CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
    # الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية
    ملاخظة (4): نرجوا منكم زيارة الموقع الالكترونيلمركز المجد للتعرف على عملاءنا و الدورات التدريبية الاخرى التي يعقدها مركز المجدعلى العنوان التالي:
    www.almjd-hr.com
    رسوم المشاركة :
    يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
    لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
    جوال(1):00962795447255
    جوال(2):00962795778989
    هاتف:0096265355717
    www.almjd-hr.com الموقع الالكتروني:
    hussein@almjd-hr.com البريد الالكتروني:

  5. #5
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ارتيريا
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    2,478

    رد: دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور تعقد شهريا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي في الاردن و ماليزيا المغ

    Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
    www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
    hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية
    : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
    almjdhr@hotmail.com: البريد الالكتروني
    السادة/ المحترمين
    الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    تحية طيبة وبعد،،،
    تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
    ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

    المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
    Customer Service and art dealing with the public

    باعتماد من الكليات العالمية التالية:
    كلية هارفرد للتدريب Harvard International Training
    كلية كامبرج للتدريب Cambridge International Training
    كلية مانشستر للتدريب Manchester International Training

    مكان وتاريخ الانعقاد:
    جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2014 و 2015و 2016 وبنفس الدورات و الاماكن و يفضل الدخول للموقع الالكتروني لمعرفة ما هو جديد والتعرف على عملائنا: على العنوان
    جميع الدورات التي ينفذها المركز من دورات تنمية بشرية و ماليه و ادارية و قانونية و طبيه (صحية) تعقد حسب المواعيد والاماكن المبينة ادناه :
    الشهر
    تاريخ و مكان الانعاقد لبقية اشهر العام 2014م في مختلف الدول
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9)سبتمبر2014م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (7/9/2014) و (14/9/2014) و (21/9/2014) و (28/9/2014)مفي الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا لندن وفي (14/9/2014) تعقد في شرم الشيخ واندونيسيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2014م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر(5/10/2014م) و(12/10/2014م) و(19/10/2014م) و (26/10/2014)م
    في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا لندن وفي (12/10/2014م) تعقد في شرم الشيخ واندونيسيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2014م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (2/11/2014م) و (9/11/2014م) و (16/11/2014م) و (23/11/2014)م
    في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا لندن وفي (16/11/2014م) تعقد في شرم الشيخ واندونيسيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدوراتشهر (12) ديسمبر 2014م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (7/12/2014م) و (14/12/2014م) و (21/12/2014م) و (28/12/2014)م
    في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا لندن وفي (14/12/2014م) تعقد في شرم الشيخ واندونيسيا
    تاريخ ومكان الانعقاد لعام (2015م) :

    الشهر
    تاريخ و مكان الانعاقد لعام 2015م في مختلف الدول
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (4/1/2015) و (18/1/2015) و (25/1/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (18/1/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (4/1/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/2/2015) و (15/2/2015) و (22/2/2015)م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (15/2/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (1/2/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/3/2015) و (15/3/2015) و(22/3/2015) و(29/3/2015
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (15/3/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (1/3/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (5/4/2015) و (12/4/2015) و(19/4/2015) و (26/4/2015)م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (19/4/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (5/4/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (3/5/2015) و (10/5/2015) و (24/5/2015) و (17/5/2015) و (31/5/2015)م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (17/5/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (3/5/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2015م
    تعقد بالتاريخ التالي (7/6/2015)م
    في الاردن ماليزيا لبنان مصر تونس المغرب دبي تركيا اليونان اسبانيا لندن وشرم الشيخ واندونيسيا
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (19/7/2015) و (21/7/2015) و (26/7/2015) مفي تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (19/7/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) اغسطس 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (2/8/2015 ) و (9/8/2015) و (16/8/2015) و (23/8/2015) و (30/8/2015)
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (16/8/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (2/8/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9)سبتمبر2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (6/9/2015) و (13/9/2015) و (20/9/2015) و (27/9/2015)م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (20/9/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (6/9/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر(4/10/2015) و(11/10/2015) و(18/10/2015) و (25/10/2015) م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (18/10/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (4/10/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/11/2015) و (8/11/2015) و (15/11/2015) و (22/11/2015) و (29/11/2015) م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (15/11/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (1/11/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ
    تاريخ و مكان انعقاد الدوراتشهر (12) ديسمبر 2015م
    تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (6/12/2015) و (13/12/2015) و (20/12/2015) م
    في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و تونس
    - في (20/12/2015م) تعقد في و مدريد و باريس وفينا و اثينا و جنيف و سنقافورة وبكين و سيرلانكا و مومباي
    - في (6/12/2015)تعقد في لوكسمبرغ و برلين و لشبونة و ستكهولم و برشلونة و اندونيسيا و سيؤول و تايلند وهونغ كونغ

    وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبيةوفيما يلي المحتويات التفصيلية التي يمكن ان تتضمنها الدورة التدريبية

    الهدف:
    - تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
    - تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
    - تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
    - تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
    - تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
    المعنيين:
    الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
    المحتويات:
    · مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    · النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    · استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    · تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    · طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    · طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    · اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
    · عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    · طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    · طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    · لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
    · الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
    · طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
    · تمارين و حالات عملية.
    رسوم المشاركة :

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
    ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
    ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


    رسومالمشاركةلعام (2014م)

    تبلغ رسوم المشاركة (2500) دولار امريكي للشخص الواحد سواء عقدت الدورة لمدة (14)يوم أو (10) ايام أو (7)ايام أو (5) ايام , وبنفس عدد الساعات التدريب الكلية ولجميع البلدان بإستثناء (اسبانيا وبريطانيا واليونان و اندونيسيا) فإن رسوم المشاركة تبلغ (3500) دولار امريكي للشخص الواحد .
    رسوم المشاركة لعام (2015م)

    تبلغ رسوم المشاركة (2500)دولار للدورات التي تعقد في تونس والمغرب ودبي و لبنان و والقاهرة , وتبلغ (3000) دولار للدورات التي ستعقد في ماليزيا واسطنبول وشرم الشيخ , وتبلغ (2000) دولار للدورات التي ستعقد في الاردن, وتبلغ (3500) دولار للدورات التي ستعقد في لندن , و تبلغ (4200) دولار للدورات التي ستعقد في (مدريد / باريس/ فينا / اثينا /جنيف/ لوكسمبورغ/ برلين/ اندونيسيا/ سيؤول/ تايلند/ هونغ كونغ/ سنقافورة/ بكين
    .تنويه هام جدا":
    بعض الجهات تستخدم اسماء مشابه لمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه والبعض الاخر يستخدم اسماء مختلفة وتعلن عن نفس اسماء الدورات و نفس الاهداف و نفس المحتويات التدريبية ونفس مكان وتاريخ انعقاد الدورات حتى تعريف مركز المجد للجوده عن نفسة تستخدمه بشكل كامل للتعريف عن نفسها حتى هذه التنويه تستخدمه نفسه لاحداث لبس اكثر ويمكنكم مراسلتنا لتقديم الادله و الاثباتات التي تثبت ذلك و بشكل قاطع لذا يرجى التكرم بالعلم انه لا علاقة لنا بتلك الجهات ولسنا مسؤلون عنها ومركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشريه انشأ منذ شهر فبراير لعام 2002 ميلادي , و ذلك كمحاوله لخلق لبس لدى عملائنا فيرجى الانتباه لذلك وللتاكد من ذلك يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بمركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه و الاطلاع على الجهات و الهيئات و المؤسسات و الوزارات التي تم التعامل معها من مختلف الدول العربيه والاطلاع ايضا" على المحتويات و الاهداف التدريبيه للدورات التي يعقدها مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه يرجى زيارة الموقع التالي:

    www.almjd-hr.com

    ويمكنكم مراسلتنا ليتم تقديم الاثباتات والأدلة والبراهين التي تبين صدق ما نقول ومن خلال الاعلانات القديمة جدا على مختلف المواقع في الانترنت في عام 2009 وحتى الشهر العاشر من 2010، وبشكل قاطع بارسال رسالة،تطلب الأدلة على الايميل التالي
    hussein@almjd-hr.com
    او الاتصال على هاتف رقم
    00962795447255
    فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
    ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.
    و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

    ( السعودية و الامارات و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص وفرنسا و بريطانيا والمانيا و اسبانيا واليونان اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

    وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)
    كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

    كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

    كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.
    الخطه التدريبيه لمركز المجد للاعوام 2013 و 2014 و 2015 ميلادي و لمعرفة ماهو حديث يرجى زيارة موقعنا الالكتروني على العنوان التالي

    مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
    1- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة خمس ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات تدريبية يوميا ولمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا" ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم.
    2- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 3 مشاركين كحد ادنى
    3- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
    4- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
    5- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن ثمانية مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي

    وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها
    ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار العام وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان

    WWW.almjd-hr.com



    اولا” :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:


    1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.

    2- دورة الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.

    3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.

    4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه

    5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب

    6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

    ثانيا”: دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:

    1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.

    2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.

    3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.

    4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

    ثالثا”:الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:

    1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.

    2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي

    3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.

    4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.

    5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.

    6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.

    7- دورة ادارة المشتريات والعطاءات.

    8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008

    9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.

    10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.

    11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.

    12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت

    13- دورة الامن والسلامه العامه

    14-دورة اساسيات السلامة العامة ومكافحة الحريق وخطط الطوارئ

    15- دورة تنمية المهارات الادارية لأخصائي المتابعة

    دورات ادارية يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم :

    1- ادارة الوقت.

    2- اتخاذ القرارات وحل المشكلات.

    3- مهارات الاتصال و الحوار والنقاش و الاستماع.

    4- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكله.

    5- مهارات التفاوض.

    6- معايرة العمليات والمقارنة بالقياس.

    7- التدقيق الداخلي على نظام ادارة الجودة الايزو 9001.

    8- مراقبة المخزون.

    9- دراسات الجدوى الاقتصاديه.

    10- تطوير اساليب العمل والتفكير.

    11- الذكاء الفطري وتطبيقاته في بيئة العمل .

    12- مهارات الادارة الوسطى.

    13- مهارات البيع الذكي.

    14- مهارات البيع الحديثة والبيع لاصعب العملاء.

    15- المدير الفعال.

    16- الادارة اليابانيه (كايزن).

    17- 6سجما

    18- دورة الاشراف الهندسي واصول التنفيذ

    19- دورة العمل الجماعي وبناء فرق العمل

    20- دورة اعداد قادة المستقبل

    21- دورة السلامة والصحة المهنية

    22- دورة القيادة الادارية الشاملة

    23- دورة الشراء الالكتروني

    24- دورة بناء القدرات المؤسسية

    25- دورة التعامل مع الناس صعبي المراس

    26- دورة ادارة الاصول الثابتة

    27- دورة ادارة الصراعات والنزاعات

    28- دورة المعايير الكمية في ادارة الموارد البشرية

    رابعا”: الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:

    1- دورة المحاسبة الماليه.

    2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.

    3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.

    4- دورة اعداد وتحليل الموازنه العامه.

    5- دورة التحليل المالي.

    6- دورة معايير المحاسبة الدولية.

    7- دورة المحاسبة الحكوميه.

    8- دورة الدور الاستراتيجي لمحاسبة التكاليف في اتخاذ القرار

    9- دورة المحاسبة المالية للمبتدئين

    10- دورة الدخل والحسابات القومية في الموازنة العامة

    11- دورة تحصيل الايرادات

    12- دورة الدورة المستندية المالية

    13- دورة التحليل الاحصائي

    دورات مالية يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم :

    1- دورة التخطيط المالي.

    2- دورة المحاسبة الادارية.

    3- دورة التجارة الالكترونية في المصارف.

    4- دورة ادارة المصارف.

    5- دورة فقه التعاملات الاسلامية في البنوك الاسلاميه.

    6- دورة الاعتمادات المستنديه.

    7- دورة ادارة الاوراق المالية.

    خامسا”: دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:

    1- دورة فن الصياغه القانونيه

    2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار

    3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه

    4- دورة التحكيم التجاري الدولي

    5- دورة حمايه حقوق الملكيه الفكريه

    6- دورة حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه

    سادساً : الدورات الصحية وتشمل البرامج التالية :

    1. دورة تصنيف وترميز وفهرسة الامراض والعمليات

    2. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول للاطباء 1

    3.دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني 2 ( متقدم للاطباء)

    4. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الاول 1

    5. دورة القواعد العلمية الاساسية للمصطلحات الطبية المستوى الثاني 2

    سابعاً : دورات التأمين :

    1. دورة التامينات الطبية

    2.دورات التامين البحري

    3. دورة تسوية الخسائر (البحري – الحريق )

    4.دورة التامين من اخطار النقل ( البحري – البضائع)

    5. دورة تامين المركبات

    6. دورة التامين الهندسي

    7.دورة تامين الاخطار السياسية

    8.دورة تأمينات أجسام السفن

    9.دورة المهارات المتكاملة في اعادة التأمين

    10.دورة ادارة وتسوية المطالبات

    ثامناً: دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات :

    (BCMSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA) (AUTO CAD),(3D MAX)
    CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN)
    (IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI)
    ملاحظة : (الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى).

    تاسعاً: دورات المجال الفني ( يمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم ) :

    1- دورة الصيانه الوقائية.

    2- دورة صيانة شبكات الانابيب و المضخات.

    3- دورة الاعطال في نظم القوى الكهربائية.

    4- دورة نظم ادارة و ترشيد الطاقة.

    5- دورة الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.

    6- دورة الكهرباء في المنشأة البترولية.

    7- دورة صيانة الالات الدقيقة.

    8- دورة الصيانة الميكانيكة.

    9- دورة صيانة اجهزة الحاسوب.

    10- دورة صيانة المعدات و الالات.

    11- دورة صيانة الالات الثقيلة.

    12- دورة التقنيات المتقدمة للصيانة الكهربائية .

    ملاحظة : (الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين

    اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى).
    عاشراً : دورات الصناعات النفطية والبترولية ( ويمكن تزويدكم بالمحتويات التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم ) :

    1- المحاسبة فى شركات البترول

    2- التدقيق والمراجعة الداخلية فى الشركات النفطية

    3- النظم المحاسبية المتكاملة فى الصناعات النفطية

    4- الادارة المالية لاعمال وانشطة الصيانة وخفض التكاليف فى الشركات النفطية

    5- معايير المحاسبة الدولية لشركات الغاز والبترول والكيماويات

    6- محاسبة التكاليف فى شركات النفط

    7- التقارير المالية فى الصناعات النفطية

    8- تصميم نظم تقييم الاداء فى شركات النفط

    9- تطوير النظم المحاسبية المطبقة فى شركات النفط

    10-زيادة المهارات المالية والمحاسبية للعاملين فى شركات البترول

    11- تشخيص أعطال المضخات والتوربينات والضواغط

    12- أسس عمليات الصيانة

    13- المنشأت والمعدات النفطية والبتروكيماويات

    14- معامل البتروكيماويات

    15- تشغيل وصيانة المضخات الهيدروليكية

    16- تشغيل وصيانة المبادلات الحرارية

    17- قياس خزانات النفط

    18- الأعمال الصحية والتركيبات الميكانيكية للمنشأت والمباني

    19- حفظ الطاقة في المباني