النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: مقال المشكلات في المشكلات د.أسامة أبو العلا

#1
الصورة الرمزية د.أسامة أبو العلا
د.أسامة أبو العلا غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
5

مقال المشكلات في المشكلات د.أسامة أبو العلا

مقال المشكلات في المشكلات

اشتكى أحد عملاء شركة سيارات أمريكية من أن عطلا يصيب سيارته عند عودته من رحلته لشراء آيس كريم من نوع معين ....!! وطبعا تعجب المسؤولون بالشركة في قسم الصيانة من السبب المزعوم على حد قول العميل !! وظنوا أنه مجنون بداية أو حتى على الأقل يفتعل المشكلة للحصول على دعم الشركة لإصلاح العطل مجانا لأن السبب الذي يذكره غريبا فهو ليس فقط يقول آيس كريم بل ومن نوع معين (حاجة تجنن ) بل ويزيد أيضا أنه في طريق رجوعه وليس ذهابه ... فعلا أمر عجيب ....(ويجنن أكثر وأكثر) ولكن كانت المفاجأة بعد ذهب إليه مبعوث الشركة وشاركه في رحلة الذهاب والإياب لشراء الآيس كريم وبعدها واكتشف الحل حيث انه في حالة ذهاب الرجل لشراء الآيس كريم من النوع الذي تحدث فيه المشكلة لا يبرد المحرك بالدرجة الكافية في حين انه يبرد في حالة شرائه الأنواع الأخرى فاكتشفت الشركة أن المشكلة كانت فرصة لاكتشاف عيب في المحرك وأخذوا درسا مستفادا في ضرورة تحليل أي مشكلة أو تحد حتى يتم التوصل إلى السبب الأساس فيها Root Cause ثم البدء في علاجه وتلافيه مستقبلا.
كثير منا بمجرد أن تطل عليه مشكلة من المشكلات برأسها تخيم عليه أجواء نفسية وعقلية قد يختل فيها التوازن وتضيع معها البديهيات ويتم اعتبار كل موقف على أنه مشكلة ومعضلة يصعب حلها أو لابد من استجماع كل قوانا لمواجهتها.... ثم تحملنا من تعب الأعصاب ما لا نطيق ....وتتآكل معها علاقات وتضيع معها أوقات.... وتتبدد فيها جهود .... وأحيانا بلا فائدة أو مردود...
ونحن شئنا أم أبينا تشترك فينا مجموعة من المصادر في تكوين منظومة القيم والمعايير والأدوات التي نتعامل بها مع الآخرين ونحكم بها على الأشياء ونواجه بها التحديات ونعالج بها المشكلات ومعظمنا لا يقيم هذه الأدوات من حيث جودتها وصحتها لذا كان موضوعنا والسؤال الهام هل هناك مشكلات في المشكلات لأنه قد لا تكون المشكلات في حد ذاتها هي المشكلات ولكن قد تكون واحدة مما يلي:-

  • اعتبارها مشكلة من عدمه

فقد يكون الموقف تحديا يحتاج لمزيد من المهارات لمواجهتها وقد تكون فرصة لتحقيق منافع وفوائد معينة لم تكن تظهر في حالة عدم وجودها بل قد تتطور إلى حد الفرصة الذهبية التي يصعب الحصول عليها مرة أخرى في ظل ظروف أخرى وهنا يتحول التهديد إلى فرصة والمشكلة إلى مكسب

  • توصيف وتعريف المشكلة

إذا اخطأ الطبيب في توصيف المشكلة وتعريفها بالتالي ستحدث مجموعة من الأخطاء المتتابعة تنتهي بعدم العلاج بل وقد تحدث متوالية هندسية من سوء النتائج التابعة لذلك ومن هنا فان أخطانا في تحديد المشكلة ومكمن الخلل وتوصيفه فسيصعب التعامل معها وحلها

  • طريقة وأسلوب الحل للمشكلة

وقد تكون المشكلة تأتي من الطريقة الوحيدة أو الأسلوب الروتيني الذي ننتهجه في التوصل إلى الحلول ولأن طبيعة التحديات متغيرة ومتجددة بالتالي تستلزم طرقا مختلفة واستراتيجيات متعددة للتوصل إلى الحلول

  • اختزال الحل في حل واحد

وأيضا قد تكون المشكلة في عدم التوصل لمجموعة من السيناريوهات أو بدائل للحل واختزال الحلول في حل واحد بل وقد يعتبره البعض هو الأمثل دوما وليس الأنسب.

والخلاصة انه ينبغي قبل أن نتعامل مع المشكلة من منظور انها مشكلة أن نعيد النظر في الموقف قبل أن نعتبره مشكلة ونقيم أدوات وطرق الحل المستخدمة وعند الحل نستخدم أكثر من طريقة ونبدل الاستراتيجيات طالما أردنا حلولا أفضل وأنجع تقلل من آثار المشكلات وتمنع حدوثها مستقبلا ونبتعد دوما عن مربع إدمان الطوارئ وسياسة إطفاء الحرائق Fire Fighting ونعتبر مما مضى فطالما بقيت نفس طريقة التفكير والحل سنظل نحصل على نفس النتائج .


د.أسامة أبو العلا
مدرب دولي في الإبداع والتطويرالشخصي و الاداري
- مدرب مدربين
الصور المرفقة

إقرأ أيضا...
مقال التدريب والخلطة السرية د.أسامة أبو العلا

من مذكرتي (1)مقال التدريب والخلطة السرية قال له المدير العام "اجتهد في استغلال الموارد الماالية المتاحة لديكم وان حدث أي عجز أو احتياج فلديك موازنة التدريب يمكنك إعادة توجيه جزء كبير منها أو... (مشاركات: 0)


تابع حل المشكلات الادارية بطريقة ابداعية - الخطوات الثمانية الاستراتيجية لحل المشكلات .

(1) حل المشكلات الإدارية - عمليه مبدعه تحدثنا سابعاً عن مقدمة لحل المشكلات الإدارية وقلنا انه يوجد ثلاثة مراحل لحل المشكلات بطريقة إبداعية وكل مرحلة تنقسم إلى أكثر من قسم وسمينا هذه الأقسام... (مشاركات: 12)


أسس حل المشكلات

أولا: ماهية المشكلة أ - تحديد المشكلة ب - تصويت المشكلة ثانيا: الحلول البديلة ثالثا: الحل المختار أهداف الفصل عند إكمال هذا الفصل، تكون قادرا على: تحديد المشكلات القائمة والتعرف على المشكلات... (مشاركات: 0)


اول خطوة من خطوات حل المشكلات الادارية بطريقة مبدعة ( الاستراتيجية الاولى لحل المشكلات )

لقد تم ادراج الموضوع بالامس ولم يتم ارفاق الملف . الملف مرفق لمن يريد تحميله . لا تنسوا نصيحتي وهي قرائة الموضوع من البداية والعودة للمنتدى لمتابعتها لانها متسلسلة ومتصله بعضها مع بعض، حيث كانت... (مشاركات: 14)


اسطوانه المشكلات المحاسبيه و طرق علاجهااسطوانه المشكلات المحاسبيه و طرق علاجها

اسطوانه المشكلات المحاسبيه و طرق علاجها اسطوانه محاسبه|شرح محاسبه| نظم ماليه| نظم رقابه ماليه| مجوعات دفتريه| دورات مستنديه عزيزى المحاسب ..... عزيزى الخريج نتفق جميعا نحن مجتمع المحاسبين ان... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج التسويق البصرى Visual Merchandiser

برنامج متخصص في التسويق البصري يشرح تأسيس الهوية البصرية لمتجرك ومنتجاتك وتحويل زوار المتجر الى عملاء والتصميمات والالوان وتأثيرها على العملاء وطرق تجهيز المنتجات داخل المتجر وتوزيعها ودور اللافتات الاعلانية في قرار الشراء


دورة تدريبية في تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة

برنامج تدريبي يهدف الى تأهيلك للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وأهمية دور التحصيل فى ضمان تدفق الايرادات بصورة منتظمة وبتوقيتات محسوبة والذى من خلاله نستطيع ضمان استمرارية ونمو رأس المال والنشاط التجارى وبالتالى الربحية وتقليل أى مخاطر مالية محتملة وبتكلفة أقل.


دورة لشرح الضريبة على دخل الأشخاص من الثروة العقارية

برنامج تدريبي يغطي نطاق سريان الضريبة وسعرها وتحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة وتحديد التكاليف واجبة الخصم والإعفاءات وإلتزامات الممولين والجهات المختصة ونماذج وتطبيقات عملية.


دورة إدارة عمليات الاستحواذ والاندماج للشركات

برنامج تدريبي يشرح عمليات الاستحواذ والاندماج وبين الشركات وأهميتها وكيفية التخطيط لتنفيذها لتحقيق افضل النتائج، وتضمن لك الدراسة في هذا البرنامج فهم استراتيجية الاستحواذ والاندماج بين الشركات، وكيفية تقييم وتحليل الشركات المستهدفة من عمليات الاندماج، وستتعلم آلية ادارة التكامل المؤسسي والعمليات والتكنولوجيا وادارة الموارد البشرية والثقافة التنظيمية بعد الاندماج، كذلك دراسة الأسلوب الأمثل لإدارة العلاقات العامة والتواصل الاستراتيجي اثناء وبعد عملية الاندماج، وكيفية ادارة المخاطر والامتثال وتقييم الأداء والقياس وكيف تتم ادارة العلاقات مع الشركاء والموردين في الشركة بعد اتمام عملية الاندماج بشكل كلي.


برنامج لائحة العقود والمشتريات ولجان البت في المناقصات

برنامج تدريبي يتناول الانظمة الحديثة للمشتريات واسس لائحة عقود المشتريات والمناقصات ومراحل عملية المناقصة وخطوات تنفيذ المناقصات ومرحلة الترسية وقرارات وأعمال لجنة الترسية


أحدث الملفات والنماذج