الإدارة بالتجول (MBWA)
تجعلك على دراية بأحدث التطورات و التغييرات

على الأرجح أنك تعمل في نفس المقر الذي يوجد فيه مديرك، و لكن كم مرة تراه؟ حسنًا، تراه كلمَّا نظرت عليه من زجاج مكتبة الناصع، و لكن كم مرة حصلت على الفرصة للجلوس معًا و التحدث سويًا؟ مرة في الأسبوع؟ مرة في الشهر؟ أو ربما أقل من ذلك.
فالمدير مثل ذلك يمكن أن يبدو بعيدًا عن موظفيه، صعب اللحاق به. و مع ذلك ، فمن الممكن أن يكون هناك المدير محب للحكمة و المعرفة، و أخر يعمل و يتصل بالأفراد من حوله. فأيًا منهم تفضل أن تكون؟
و إذا قمت ببناء جدار عازل حول نفسك كمدير، فلن يحصل أعضاء فريقك على علمك و لن تستفيد من تجربتهم. و الأسوء من ذلك، ستكون غير قادر على اكتشاف و التعامل مع المشاكل قبل أن تصبح خطيرة، و ستفقد المعلومات الضمنية و الأساسية التي تحتاج إلى اتخاذ قرارات جيدة.
لذا، فإن التواصل مع فريقك هو العامل الرئيسي في النجاح، و تظهر لك هذه المقالة كيفية البقاء على اتصال مع ما يجري.

تقديم الإدارة بالتجول (MBWA)
إن إحدى الطرق القوية للتواصل مع أعضاء فريقك هى النهوض من مكتبك و الذهاب للتحدث معهم، أو العمل معهم، أو طرح الأسئلة عليهم، و القيام بمساعدتهم عند الحاجة. و تسمى هذه الممارسة الإدارة بالتجول، أو (MBWA)
قد تعبر الإدارة بالتجول (MBWA) عن التجول بلا هدف حول المكتب، و لكنها استراتيجية مدروسة و حقيقية للإطلاع على عمل الأفراد و مصالحهم و أفكارهم. و تتطلب مجموعة من المهارات، بما في ذلك الاستماع النشط، و المراقبة، والتقدير، والتقييم.
كما تجلب الإدارة بالتجول المشاركة و العفوية و غير الرسمية لفكرة إدارة الباب المفتوح. فهي تأخذ المديرين إلى أماكن عمل فرقهم للتعامل مع الأفراد و العمليات التي تحافظ على سير عمل المنظمة، و للإستماع إلى الأفكار، و لجمع المعلومات، و لحل المشاكل.
و لقد قام ويليام هيوليت و ديفيد بكارد (HP)الشهير بإستخدام هذا النهج. و شمل توم بيترز الدروس المستفادة من هيوليت و باكارد في كتابة لعام 1982، بحثًا عن التمييز ، وأصبحت الإدارة بالتجول شائعة على الفور. و الآن، على سبيل المثال، قام قادة ديزني بعمل تحولات مع فرق المنتجع، و قام الرئيس التنفيذي لشركة إدارة النفايات فيوليا بالخروج بإنتظام مع موظفيه عندما يقوموا بجمع القمامة.

ما الذي يمكن أن يحققه نظام الإدارة بالتجول
و يمكن أن تنتج الإدارة بالتجول مجموعة كبيرة من النتائج. على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك على أن تكون أكثر ودًا و يمكن تبادل الحديث. الناس غالبا ما يترددون في التحدث مع مدرائهم لأنهم يشعرون بالتهديد أو أنهم يعتقدون أنهم لن يهتموا. و لكن عندما يرى أعضاء فريقك أنك إنسان بالإضافة إلى كونك مدير ، فإنهم سيثقون بك و يكون أكثر إستعدادًا لتبادل الأفكار و مشاركة نقاط الألم معك.
فالتواصل المتكرر و الطبيعي و الثقة يمكن أن يكون معديًا، و يشجع الأفراد على العمل معًا كفريق واحد. و مع تحسين التواصل و الشعور الأفضل بما يحدث في فريقك، فمن المحتمل أن تكتشف المشاكل الكبيرة قبل حدوثها، و ستكون في وضع أفضل لتدريب فريقك لتجنبها.
فالمعرفة بالأعمال التجارية، و الوعي التجاري، و فرص حل المشاكل يمكن أن تأخذ جميع القفزات إلى الأمام عند الاتصال بشكل أفضل مع خط الجبهة الخاص بك . فكل شخص سيكون مجهز بشكل أفضل لأداء أدواره عندما يكون لديه المعلومات الصحيحة، و يتم تنشيطه من خلال تدفق أفضل للأفكار.
و من المرجح أن ترتفع المعنويات من نظام الإدارة بالتجول أيضًا. فالتبادلات غير الرسمية و الفرص التي يمكن الإستماع إليها حقًا تساعد الناس على الشعور بالمزيد من التحفيز ، و المزيد من الإلهام، و المزيد من الإرتباط. و بالإضافة إلى ذلك، ستعزز المسئولية و الإنتاجية، حيث من المرجح أن يتم تنفيذ أي إجراءات تتفق عليها مع أشخاصك لأنك ترى بعضهم البعض بإنتظام.

المخاطر التي يجب تجنبها
قد يبدو من السهل القيام بالإدارة بالتجول لأنها غير مضرة. وقد أظهرت الأبحاث أن مجرد الوجود المادي مع موظفيك لن يكون كافيًا. إنما إجراءات ما بعد المشي التي تأخذها والمشاكل التي تقوم بحلها من شأنها أن تحدد نجاح استراتيجية الإدارة بالتجول الخاص بك. إذا كنت لا تحقق التوازن الصحيح، يمكن أن ينتهي بها الأمر أن تكون أكثر ضررًا بدلًا من أن تكون أكثر نفع.
و على سبيل لا تقم بالإدارة بالتجول لأنك مضطر لذلك- لأن هذا لن يعمل من المحتمل بشكل جيد. بل يجب أن ترغب حقًا في التعرف على الموظفين و العمليات الخاصة بك، و عليك أن تلتزم بمتابعة مخاوف و اهتمامات الأفراد و السعي إلى التحسين المستمر.
و الفائدة الكبيرة من استراتيجية الإدارة بالتجول هو أن الأفراد يمكن أن يكونوا منفتحين معك، و لكن بغلق الأبواب أمامهم إذا سمعت تعليق سلبي أو فشلت في المتابعة في الوقت الذي وعدت فيه بذلك، فإنهم قد يتصورون أنك شخص لا تحافظ على كلمته.
إن قياس مستوى الثقة داخل بيئتك أمر مهم لأنه إذا لم يثق الناس بك، فإن مبوا قد تجعلهم يعتقدون أنك تدخل في شئونهم أو تتجسس عليهم . و من المهم أيضًا مراعاة تفضيلات أعضاء الفريق و تصميم نهجك بطريقة مناسب لهذه الأمور. على سبيل المثال، قد يكون أحد أعضاء الفريق ممتنًا لك لتقديم اقتراحات لإدخال تحسينات على مرأى من زملاء العمل، و لكن قد يشعر البعض الآخر بالحرج أو حتى الغضب حيال ذلك.

كيفية الإدارة بواسطة الإدارة بالتجول
إن التحدي الأكبر عند تنفيذ الإدارة بالتجول هو التغلب على عادة "مشغول للغاية"، و البدء في التجول في مكان العمل. و هذه النصائح يمكن أن تساعدك على القيام بذلك.

كن هادئًا و قم بالإسترخاء
سيشعر الأفراد بعدم إهتمامك و سيستجيبون وفقًا لذلك. و ستؤدي المناقشات الشديدة التي تعقد في الأماكن الرسمية إلى ردود فعل صارمة، لذا دع أعضاء فريقك يتحررون من القلق أثناء المحادثات المريحة و غير المنظمة. قم بعقد هذه المحادثات في الأماكن التي يشعر فيها الموظفين بالأريحية، في مكاتبهم مثلا، أو في مكان محايد بدلًا من مكتبك.
قم بمراقبة لغة جسدك، و الزي الرسمي الخاص بك. فالمتحول على خط الإنتاج يرتدي بدلة أنيقة، على سبيل المثال، قد تبعدك عن موظفيك و تجلعهم لا يرغبون في التحدث معك.

قم بالإستماع و الملاحظة أكثر مما تتحدث
احرص على أن تبدو محب للإستطلاع بدلًا من فضولي. يمكنك أن تسأل موظفيك عمَّا يعملون عليه، و مدى شعورهم بالراحة في وظائفهم، و ما يجدونه صعبًا في عملهم. وما إذا كانوا يرون كيف يسهم عملهم في "الصورة الكبيرة"، و ما إلى ذلك. اسألهم عن أفكار حول كيفية جعل الأمور أفضل.
تراجع عن قول ما تعتقده، و استمع بنشاط إلى ردود أعضاء فريقك. امنحهم اهتمامك الكامل. عندما يرون أنك مهتم بما يجب أن يقولوه، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انفتاحًا و تقبلًا لك، و ستبني علاقات قوية معهم.
عندما تتحدث ، كن منفتحًا و صادقًا. إذا لم تكن تعرف الإجابة على سؤال شخص ما، تعرف عليها بعد ذلك و قم بالمتابعة. و إذا لم تتمكن من مشاركة شيء، قل ذلك. إن قول نصف الحقائق يمكن أن يكسر الثقة، و الثقة أمر حاسم لنجاح إستراتيجية الإدارة بالتجول. و للمضي قُدمًا، ننصحك بتجربة عمل أعضاء فريقك، لتختبر ما يواجهونه و لتفهم القضايا التي تواجههم.

كن شاملًا
لا تفضل إدارة أو فريق أكثر من الأخر، فقد يشعر الناس بالإهمال. بدلًا من ذلك، انشر اهتمامك بالتساوي. يمكن أن يكون لدى أي شخص أفكارًا عظيمة أو بحاجة إلى الدعم، لذا تحدث مع الجميع ، بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو المنصب. إذا كان الناس يعملون عن بعد، ابذل المزيد من الجهد للتواصل معهم . و إذا كانوا يعملون في فترة ليلية، إسهر قليلًا للتحدث معهم.

قدَّر و اعترف بالعمل الجيد
ابحث دائمًا عن النجاح بدلًا من الفشل، و إذا رأيت شيئًا جيدًا، امتدح الشخص الذي قام به. فهذه و سيلة فعالة و بسيطة لإظهار امتنانك و لتعزيز الروح المعنوية.

انشر الكلمة
قم بمشاركة الأخبار الجيدة وإعادة تحقيق أهداف الشركة والقيم والرؤية داخل فريقك. أخبر الناس كيف تتناسب أهدافك مع الفريق و مع الصورة الكبيرة. "فالتجول" الخاص بك هو فرصة لتبادل المعلومات التي تساعد الجميع على الهم والقيام بعملهم على نحو أفضل.

احتضن مبدأ الدردشة
المنظمات الفعالة ليست كل شيء عن العمل. و تسمح لك استراتيجية الإدارة بالتجول بتحقيق التوازن بين عمل الموظفين و حياتهم الشخصية، و الإستمتاع بالجانب المضيء من العمل. إن التمتع بمزحة أو أثنين، و القيام بالدردشة مع أعضاء الفريق عن هواياتهم، و معرفة أسماء أطفالهم يساعد على بناء العلاقات.
فأنت لا تحتاج أن تصادقهم على الفيسبوك أو الخروج معهم بعد العمل، و لكن قد تفاجأ بمدى الشعور الجيد عند الإتصال مع زملائك على المستوى الشخصي.

لا تبالغ
لا تدع الناس يشعرون أنك تراقبهم! تجول غالبًا بما فية الكفاية للحصول على شعور جيد لما يحدث - لجعله جزءًا أساسيًا من استراتيجية الإدارة الخاصة بك- و لكن ليس في كثير من الأحيان ينظر إلى وجودكم على أنه انتزاع للخصوصية و ارتباك. حاول أن لا تفعل ذلك في نفس الوقت كل يوم: اجعل الأمر عفويًا و غير مخطط له، منظمًا و لكن عشوائيًا.

قم بمراجعة المحادثات الخاصة بك
إن وجودك وحده لا يكفي للتأثير على أداء موظفي الخطوط الأمامية. لذا، احرص على مراجعة الأشياء التي تعلمتها - سواء كانت جيدة أو سيئة – و قم باتخاذ إجراء وفقًا لذلك.

النقاط الرئيسية
يمكن أن تكون الإدارة بالتجول وسيلة فعالة و عملية لمواكبة ما يحدث داخل فريقك و مؤسستك.
ابذل المزيد من الجهد للوصول إلى العلاقات و القيام ببناءها مع الأشخاص. و هذا يمكن أن يؤتي ثماره بشكل كبير مع المعلومات التي سوف تجمعها والثقة التي ستقوم ببناءها. و يمكن أن تتطور روح الفريق بشكل طبيعي عندما تظهر اهتمامًا حقيقيًا بموظفيك و بعملهم. كما أنها طريقة رائعة للحفاظ على رؤية الشركة على قيد الحياة. فهى سهلة و اقتصادية، و يمكن أن يكون فيها الكثير من المرح!