أهداف البرنامج التدريبي وورشة العمل :



  • تطوير سلوك المشاركين في مجال التعرف على المفاهيم الإدارية الحديثة في مجال زيادة الرضا والولاء للمؤسسة من خلال الاقتراحات والشكاوي

  • وضع الآليات المناسبة للتواصل ومتابعة اقتراحات متلقي الخدمة وشكاويه وتحليلها ووضع التوصيات المناسبة.
  • تحقيق الكفاءة التشغيلية لتحديد أسباب الشكاوى.
  • تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار.
  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

  • تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

  • اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.

  • فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة
  • حل المزيد من الشكاوى من خلال تبني التركيز على العميل.
  • دمج معيار ISO 10002 مع معيار ISO 9001 لرفع الكفاءة والفاعلية.

  • متابعة عملية التعامل مع الشكاوى وتحسينها باستمرار




شهادات الحضور

-شهادة من مؤسسة تمكين للتدريب والاستشارات معتمدة من [هيئة المعرفة والتنمية البشرية دبى - الهيئة الاتحادية للموارد البشرية معارف -الهيئة الوطنية للمؤهلات]
-شهادة عالمية من [جامعة ديلاوير سيتى DCU الولايات المتحدة الامريكية]


نقوم بتنفيذ دوراتنا بجميع انحاءالدول العربية والأجنبية
دبى - ماليزيا – المغرب- تركيا – لبنان- مصر– السعودية – فيينا- فرنسا- واشنطن- لندن- قطر- الاردن –سويسرا- اليونان – اندونسيا –وغيرها –روما –مدريد-نيويورك –نيوجيرسى – عمان- سنغافورة –دمشق- تونس


للتواصل والاستفسار عن الدورات والمحتوى العلمى والتكلفة والمواعيد لكل دورة
يرجى التوصل على


marketing@tamkeendubai.com

00971506494125