التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء





الهدف العام من الدورة التدريبية


  • التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
  • إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
  • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
  • تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
  • التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
  • التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
  • تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
  • تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

تعقد الدورة فى المواعيد الاتية


الشارقة تاريخ / 18 فبراير 2018

دبى تاريخ الانعقاد / 04 مارس 2018

السعودية [الرياض ] تاريخ الانعقاد/ 18 مارس 2018
دبى تاريخ الانعقاد / 01 ابريل 2018
مصر تاريخ الانعقاد / 08 ابريل 2018
مدة الدورة / 5 ايام


شهادات الحضور

شهادة من مؤسسة تمكين للتدريب والاستشارات معتمدة من [هيئة المعرفة والتنمية البشرية دبى - الهيئة الاتحادية للموارد البشرية معارف -الهيئة الوطنية للمؤهلات]
شهادة عالمية من [جامعة ديلاوير سيتى DCU الولايات المتحدة الامريكية]


للتواصل والاستفسار عن الدورة والمحتوى العلمى والتكلفة
يرجى التوصل على


marketing@tamkeendubai.com


00971506494125



اهم ما يميز مركزتمكين للتدريب والاستشارات:

• جميع دوراتنا مؤكدة باذن الله ولا نقوم بتاجيل او بالغاء الدورات مهما كان عدد المشاركين بالدورة.
• العمل ضمن مجموعات .
• نقوم باسقبال العملاء من المطار الى مقر الفندق.
• نقوم بعمل رحلة ترفيهية للبلد المقام بها الدورة للعميل فى حالة رغبته بذلك.
• يمكننا مساعدتكم بالحجز بالفنادق باسعار مخفضه فى حالة رغبتكم بالحجز عن طريقنا
• تسليم المشارك حقيبية تدريبية تشمل جميع الادوات اللازمة للدورة