الموضوع: بناء إطار استراتيجي من خلال التخطيط الاستراتيجي

بناء إطار استراتيجي من خلال التخطيط الاستراتيجي
يحتاج كل من الأفراد و المنظمات إلى وضع إطار استراتيجي لتحقيق نجاح أكبر. ويتألف هذا الإطار من:
·رؤية لمستقبلك
·رسالة\ مهمة تحدد ما تقوم به
·القيم التي تُشكل تصرفاتك
·الاستراتيجيات الغير موجودة في نهج النجاح الرئيسى الخاص بنا
·الأهداف و خطط العمل التي توجه الإجراءات اليومية والأسبوعية و الشهرية الخاصة بك
يعتمد نجاح مؤسستك و نجاحك الشخصي على مدى فهمك لكل من هذه المفاهيم الهامة والعمل بها.
و فى الواقع أن

·الشركات التي يفهم موظفوها المهمة و الأهداف تتمتع بعائد أكبر بنسبة 29 في المئة من الشركات الأخرى (Watson Wyatt Work Study).
·و يريد الموظفون في الولايات المتحدة أن يصنع عملهم فرقا، لكن لا يعتقد 75٪ منهم أن بيان مهمتهم قد أصبح طريقة عملهم (Workplace 2000 Employee Insight Survey).

اقرأ المزيد لمعرفة كيفية تطوير إطار استراتيجي ناجح لمؤسستك ولنفسك.
ما هي الرؤية و ما هو بيان الرؤية؟
الرؤية هي بيان حول ما تريد مؤسستك أن تصبح. وينبغي أن يتردد صداه لجميع أعضاء المنظمة و مساعدتهم على الشعور بالفخر و الحماس و التحفيز أو الشعور بأنهم جزء من كان أكبر من أنفسهم.
و الرؤية هي صورة لمستقبل منظمتكم المرغوب به و التي يتم التعبير عنها بطريقة تتجاوب مع جميع أعضاء المنظمة. يتم تقاسم الرؤية مع الموظفين و العملاء و المساهمين و البائعين و المرشحين للعمل و صياغة معنى مشترك حول ما تريد مؤسستك أن تصبح.
و يعد تحديد رؤيتك عنصرًا مبكرًا في التخطيط الاستراتيجي المؤسسي أو التنظيمي.

إن الرؤیة المستقبلية التي یلتزم بھا موظفو مؤسستك بإنشاءھا، یجب أن توسع قدرات مؤسستك وتوسع صورتھا الحالیة. توفر الرؤية اللفظية و المشتركة صورة للمنظمة التي تحاول خلقها في المستقبل.

تصبح الرؤية هى الحافز لمستقبل مطلوب.

و تُترجم الرؤية إلى أفعال من خلال وضع بيان الرؤية الذى تعبر عن الرؤية الشاملة. و إنشاء بيان رؤية أقصر لأن الموظف سوف يتذكره بشكل أفضل . فعندما يستوعب الموظفون بيان الرؤية، يتخذون إجراءات لجعل بيان الرؤية واقعى.
عادة، يتراوح طول الرؤية من بضع كلمات إلى عدة صفحات. تذكر أن الرؤى الأقصر لا تنسى. عندما تمتد الرؤية لصفحات و فقرات، عادة يكون ذلك لأن المنظمة تعبر أيضا عن كيفية التخطط للوصول أو خلق الرؤية. و من الأفضل ترك هذه العملية لاحقا في التخطيط الاستراتيجي حتى تقوم المنظمة بتطوير الاستراتيجيات والأهداف وخطة العمل.

نماذج بيانات الرؤية

"أن يتم الاعتراف بها و احترامها باعتبارها واحدة من الجمعيات الرائدة لمهني الموارد البشرية". (HR Association of Greater Detroit).

بيان الرؤية الشخصية
يمكن أن تكون رؤيتك الشخصية لحياتك بسيطة مكونة من بضع كلمات أو طويلة من 200 كلمة أو أكثر من العناصر التي تريد تحقيقها أو إنجازها.

هل تبحث عن مساعدة ونماذج لمساعدتك على صياغة بيان المهمة الذى يتردد صداه وُيلهم الآخرين؟ و يتعين على كل من الأفراد و المنظمات أن يصيغوا بيان المهمة في إطار استراتيجي لتحقيق نجاح كبير.

سيؤدى تحديد و مشاركة بيان مهمتك و الرؤية و القيم و الاستراتيجيات و الأهداف و الخطط إلى إشراك موظفيك فى الإنجازات الخاصة بك في المستقبل. وهذا ما ينطوي علىه بيان المهمة جنبا إلى جنب مع بيانات النماذج لمساعدتك على تطوير ذاتك.
ما هو بيان المهمة

يتم التعبير عن أهداف و مهام شركتك أو منظمتك فى صيغة بيان مهمة. و تعتبر المهمة أو الهدف وصف لما تقوم به المنظمة. يجب أن تصف المهمة عمل المنظمة. فهى بمثابة تعريف لسبب تواجد المنظمة.

إذا تم استيعاب المهمة و إدماجها مع ثقافة شركتك، يجب أن يكون كل عضو في مؤسستك قادرا على التعبير شفهيا عن هذه المهمة. يجب أن تظهر إجراءات كل موظف بيان المهمة في العمل.


بيان المهمة الشخصي

بالإضافة إلى ذلك، يحتاج كل شخص إلى مهمة فى حياته. و يعتبر مواءمة مهام حياتك مع مهام مؤسستك واحدة من العوامل الرئيسية التي تحدد ما إذا كنت سعيدا فى عملك و بيئة العمل أم لا.

فإذا كانت بيانات مهامك الشخصية والتنظيمية متطابقة، فأنت على الأرجح سعيد فى بيئة عملك التى اختارتها.

خذ الوقت الكافى لتطوير بيان مهام حياتك الخاصة. قارن بيان مهمتك الشخصية مع بيان مهمة مؤسستك. هل تختلط بين بيانات المهمة؟

نماذج لبيان المهمة

و هذه الأمثلة خاصة ببيانات المهمة التي تم تطويرها ومشاركتها مع الجمهور.

· " سوف تنتج شركة FEDEX عوائد مالية عالية لمالكيها من خلال توفير الخدمات اللوجستية ذات القيمة المضافة العالية و النقل و خدمات الأعمال ذات الصلة من خلال الشركات العاملة.سيتم تلبية متطلبات العملاء بأعلى جودة مناسبة لكل قطاع من الأسواق. سوف تسعى FEDEX إلى تطوير علاقات متبادلة مجزية مع موظفيها و شركائها و مورديها، و سوف تكون إجراءات السلامة الاعتبار الأول في جميع العمليات و سيتم تنفيذ الأنشطة المؤسسية وفقا لأعلى المعايير الأخلاقية والمهنية ". (Federal Express Mission and Goals)
· "إعطاء الشعب فرصة لشراء نفس الشيء مثل الأغنياء". (Wal-Mart Mission Statement)
· "رؤيتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزا على العملاء في الأرض؛ لتأسيس المكان الذى يأتى إليه الأفراد لايجاد و اكتشاف أي شيء قد يرغبون في شراءه عبر الإنترنت." (بيان مهمة Amazon.com)
· "فمن أجل تحقيق رؤيتنا، يجب أن تتجاوز تكون مهمتنا توقعات عملائنا، الذين نعتبرهم ضيوف و شركاء و زملاء الموظفين. سنقوم بالمهام من خلال الالتزام بقيمنا المشتركة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع التركيز بشكل استثنائي على خلق قيمة (استراتيجية) و بهذه الطريقة، سوف نضمن تحقيق أهدافنا الربحية و الجودة و النمو ". (بيان مهمة فنادق ومنتجعات ويستن).
· "لنشر قوة التفاؤل". (Life Is Good)
· "تجعل أمريكان إكسبريس من الأسهل و الأكثر أمانا و أكثر فائدة بالنسبة للمستهلكين و الشركات شراء الأشياء التي يحتاجونها التجار لبيع سلعهم وخدماتهم، يوفر محرك التجارة، أمريكان إكسبريس، حلولًا مبتكرة للدفع و السفر و إدارة النفقات كما نوفر لعملائنا تحقيق أحلامهم و تطلعاتهم من خلال المزايا الرائدة في مجال الصناعة و الوصول إلى الخبرات الفريدة و إحصاءات بناء الأعمال و خدمة العملاء العالمية، و نحن نمكن عملائنا من بذل المزيد من الجهود و تحقيق المزيد. (أمريكان إكسبريس)

ما هى القيم و ماهى بيانات القيمة

إن القيم هي المعتقدات التي تظهر في كيفية تفاعل الموظف في مكان العمل و التى تُعرف ما هي مؤسستك وما تعتز به مؤسستك.

و تُعرف القيم أيضا باسم القيم الأساسية والقيم الحاكمة، تمثل أهم التزامات الموظف لما يراه الأكثر أهمية في الحياة.

يتم تطوير بيانات القيمة من القيم الخاصة بك و تحديد كيف تريد الأفراد أن تتصرف مع بعضها البعض في المؤسسة يوما بعد يوم.

فهى توفر جهاز قياس التى تستخدمة لتقيم كل ما تبذلونه من التصرفات والسلوكيات.

و تعتبر بيانات القيمة تصريحات حول كيفية قيام المنظمة بتقييم العملاء والموردين و المجتمع الداخلي، و التى تصف الإجراءات التي هي قانون الحياة للقيم الأساسية التي يحتفظ بها معظم الأفراد داخل المنظمة.
تندمج كل من القيم لكل فرد فى بيئة العمل جنبًا إلى جنب مع تجاربهم و تربيتهم لتشكيل ثقافة الشركة الخاصة بك. و لدى قيم كبار القادة أهمية خاصة فى تطوير الثقافة.
لدى هؤلاء القادة الكثير من السلطة فى مؤسستك لتأسيس نوعية البيئة للأفراد. و قد اختارد قادتك الموظفين الذين يعتقدون أن لهم قيم متطابقة و تناسب ثقافة بيئة العمل.

تأثير قيمك الشخصية

إذا كنت تفكر في حياتك الخاصة و القيم الخاصة بك لتشكيل حجر الأساس لكل ما تقوم به من تفكير و اعتقاد و إنجاز.

تحدد قيمك الشخصية المكان الذي تقضي فيه وقتك إذا كنت تعيش قيمك حقا.

يقوم كل الأفراد باختيارات فى حياته وفقًا لأهم الـ4 إلى 10 قيم. اتخذ الوقت الكافى لتحديد ما الأكثر أهمية لك و لمنظمتك. قم بتحديد و عرض قيمك من خلال بيانات القيمة.

لماذا يجب تحديد وإنشاء القيم؟

تحدد و تطور المنظمات الفعالة معنى واضح و موجز و مشترك للقيم / المعتقدات و الأولويات و التوجيه بحيث يفهم و يسهم كل موظف. و بعد تحديد القيم، تؤثر القيم على كل جانب من جوانب مؤسستك.

يجب عليك دعم و رعاية تأثير بيانات القيمة أوسيصبح تحديد القيم ممارسة مهملة. سيشعر الموظفون بالخداع و التضليل ما لم يروا تأثير القيم داخل مؤسستك.

خلق التأثير من خلال القيم وبيانات القيمة

إذا كنت تريد تحديد القيم و بيانات القيمة التي تضعها ليكون لها تأثير على مؤسستك، اتبع الإرشادات التالية:

· يجب على الموظفين إظهار هذه القيم في العمل و في سلوكياتهم الشخصية في العمل، واتخاذ القرارات والمساهمة و التفاعل بين الأشخاص.
· تساعد القيم التنظيمية كل شخص على تحديد الأولويات في حياتهم اليومية العملية. يجب أن ترتكز الأولويات والإلجراءات على قيم المنظمة و أن تبني بيانات القيمة المُحددة لكل وظيفة.
· السماح للقيم بتوجيه كل قرار يتم اتخاذه بمجرد قيام المؤسسة بتأسيس القيم و بيانات القيمة بشكل تعاوني.
· هيكل المكافآت والتقدير داخل المنظمة للاعتراف بأولئك الذين يجسدون القيم وبيانات القيمة التي حددتها و اعتنقتها المنظمة.
· تحديد أهداف تنظيمية تقوم على القيم المُحددة. یجب علی الموظفین تحدید کیفیة توافق أھدافھم وأفعالھم مع القیم الیومیة وإظھارھا.
· الاعتراف باعتماد القيم والسلوكيات في ردود فعل الأداء العادي.
· توظيف وترقية الأفراد الذين تتفق توقعاتهم وأفعالهم مع قيم المنظمة.


فستنجم عن الثقافة المشتركة على مستوى المنظمة و القائمة على القيمة الحقيقية المشاركة الفعالة لجميع أعضاء المنظمة إلى جانب تطوير نظم وعمليات المنظمة القائمة على قيم الشركة.

قيم النموذج

وفيما يلي أمثلة على القيم: الطموح و الكفاءة والفردية و المساواة و النزاهة و الخدمة و المسؤولية و الدقة و الاحترام و التفاني و التنوع و التحسين و الاستمتاع / المتعة و الولاء و المصداقية و الصدق و الابتكار و العمل الجماعي و التميز و المساءلة و التمكين و الجودة و الكفاءة و الكرامة و التعاون و القيادة و التعاطف و الإنجاز و الشجاعة و الحكمة و الاستقلال و الأمن و التحدي و التأثير و التعلم و الرحمة و الود و الانضباط / النظام و الكرم و الثبات و التفاؤل و الاعتمادية و المرونة.

لا تعتبر الأسرة و الكنيسة و المهنية قيم، على الرغم من أنها جوانب مهمة من حياتك وتستحق الانتباه. إذا قمت بتحديد قيمة كل منهما لديك، فمن ثم تحديد القيمة الأساسية. على سبيل المثال، فالقيمة الأساسية المخبأة في استخدام كلمة الأسرة قد تكون علاقات وثيقة. و في الكنيسة، الروحانية؛ و في الاحتراف،ما يدل على النزاهة في كل ما تفعله.

استخدم قائمة القيم الإضافية هذه كنقطة انطلاق لعملية تحديد القيم الخاصة بك.
أمثلة خاصة بالشركات على بيانات القيمة

الشركات لديها العديد من الطرق لوصف قيمها و قيمة البيانات بما في ذلك فلسفة الشركة، وحكم للعمل بها و مبادئ القيادة و توجيه القيم أو المبادئ وأكثر من ذلك.

و بغض النظر عن ما تسميهم المنظمة، فإن بيانات القيم متجذرة في القيم الأساسية لأعضاء المنظمة. فهي تظهر القيم الأساسية لقادتهم خاصة.

تعطيك نماذج بيان القيمة فكرة عن عمق و اتساع المنظمات التي تكتب قيمها. ابحث عبر الإنترنت عن القيم وبيانات القيم و سوف تجد بعض التي تمتد إلى عدة صفحات أيضا.

قيم Merck" للحفاظ على و تطوير حياة البشر.

فى قيم Merck،"سلوك الشركات جزء لا يتجزأ من سلوك الموظفين فى أداء عملهم. كل موظف خاص ( بقيم Merck) هو المسئول عن الالتزام بممارسات الأعمال التى تتماشى مع نص و روح القوانين المعمول بها و مع المبادىء الأخلاصية التى تعكس أعلى معايير سلوك الشركات و الفرد.

و فى قيم Merck، نلتزم بأعلى معايير الاخلاق و النزاهة و مسئولين تجاه عملائنا و موظفى Merck و أسرهم و البيئات التى نعيش فيها و المجتمعات التى نخدمها فى جميع أنحاء العالم.

يجب أن تعكس تفاعلتنا مع جميع شرائح المجتمع المعايير التى نؤمن بها ( اقرأ المزيد عنMerck).


القيم الأساسية لأسرة Zappos: "مع نمونا كشركة، أصبح من المهم أن نحدد بشكل واضح القيم الأساسية التي نطور من خلالها ثقافتنا وعلاماتنا التجارية واستراتيجيات أعمالنا.

هذه هي القيم الأساسية العشر التي نلتزم بها ":

1. "Deliver WOW Through Service
2. الاعتناق و تشجيع التغيير
3. " المرح كثيرًا والغضب قليلا"
4. " المغامرة و الإبداعي، و تفتح العقل"
5. "متابعة النمو والتعلم"
6. "بناء علاقات مفتوحة وصادقة مع التواصل"
7. "بناء فريق إيجابي وروح أسرية"
8. "فعل الكثير بالقليل"
9. "كن عاطفي و محدد"
10. "كن متواضعًا"

يتم وصف قيم الأسرة زابوس بوضوح في موقعها على الانترنت و الذى يستحق.

الفلسفة الأساسية لجوجل: تدعو جوجول قيمها وقيمتها بإسم فلسفتها، و تعيد النظر في المكونات كل بضع سنوات للتأكد من أن القيم لا تزال هي نفسها.

"التركيز على المستخدم وكل شيء آخر سوف يتبع."
"من الأفضل أن نفعل شيئا واحدا حقا، حقا".
"السرعة أفضل من البطىء".
"العظمة فقط ليست جيدة بما فيه الكفاية."



المزيد من نماذج القيم و بيانات القيم

تتوافر لديك قيم إضافية و بيانات القيمة للمراجعة.

· كنسية أوكريدج المشيخية
· القيم الأساسية لمايكروسوفت
· مبادىء القيادة Amazon.com's
· قيم ماريوت الأساسية


ففي إطار العمل الاستراتيجي للتخطيط التنظيمي و النجاح، تتشابك استراتيجياتك و أهدافك و خطط العمل مع بعضها البعض لتشكيل الخطوات المناسبة لإنجاز مهمتك و رؤيتك.

تحتاج المنظمات إلى استراتيجيات وأهداف وخطط عمل لتتابع المهمة من خلال تنظيم وإشراك مواهب جميع الموظفين. كيف تتناسب الاستراتيجيات و الأهداف و خطط العمل معا لإنجاز مهمتك و الرؤية.


ما هي الاستراتيجيات؟


فالاستراتيجيات هي تعريف واسع النطاق لأربعة أو خمسة مناهج رئيسية التى سوف تستخدمها المنظمة لإنجاز مهمتها والسعي نحو الرؤية. وعادة ما تتدفق الأهداف وخطط العمل من كل استراتيجية.

ومن أحد أمثلة الاستراتيجية هو تمكين الموظفين و العمل الجماعي.و السعي إلى سوق جديد في جميع أنحاء العالم في آسيا. أو تبسيط نظام التوزيع الحالي باستخدام مبادئ الإدارة المنهجية.

و قد وضعت إدارة تنمية الموارد البشرية في الجامعة إحدى الاستراتيجيات العريضة للنمو. وشملت هذه العوامل أن تصبح الموارد التدريبية والتعليمية التي يختارها جميع الموظفين من خلال توفير إمكانية الوصول إلى أي موارد تعليمية وتدريبية. بالإضافة إلى ذلك، حددوا استراتيجيات رئيسية لتوسيع قاعدة تمويلهم و دورات تدريبية عبر الإنترنت لراحة العملاء.

ووضعت إدارة أخرى للموارد البشرية استراتيجيات لتطوير قوة عاملة متفوقة.

و شملت الحد من الأداء الضعيف والتوظيف من عدة خيارات من المرشحين بدلا من التسوية على مرشح. وتطوير التخطيط لتعاقب الموظفين و زيادة فرص التدريب والتدريب المشترك.


استراتيجيات النموذج


"سوف تشمل جمعية الموارد البشرية لجهود ديترويت الكبرى (HRAGD) من أجل النهوض بمهمتها ما يلي: تعزيز تبادل الأعضاء التطوعي و الالتزام بالمعايير الأخلاقية و المهنية وعقد الاجتماعات و حلقات العمل بشأن الموضوعات والقضايا ذات الصلة بالموارد البشرية و التعاون مع جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM))، وغيرها من الفصول المهنية والطلابية و منظمات إدارة الموارد البشرية ومشاركة المجتمع لعضويتنا.

"تنشر الجمعية بانتظام رسائل إخبارية على مدار العام. الرسائل التى تغطي بنودا مثل اللقاءات الشهرية للاجتماعات والبرامج المستقبلية وإعلانات المجلس التنفيذي وإدارة الموارد البشرية والتحديثات التشريعية وأخبار الموارد البشرية العامة، بالإضافة إلى نشر دليل العضوية وقائمة الأعضاء.

ضعت فيديكس استراتيجيات الأعمال هذه .

"تعمل استراتيجية تشغيل فيديكس الفريدة بسلاسة - وفي وقت واحد - على ثلاثة مستويات.

تتنافس بشكل جماعي من خلال الوقوف كعلامة تجارية واحدة في جميع أنحاء العالم والتحدث بصوت واحد.
تعمل بشكل مستقل من خلال التركيز على شبكات مستقلة لتلبية احتياجات العملاء.
إدارة التعاون من خلال العمل معا للحفاظ على علاقات ودية مع القوى العاملة لدينا والعملاء والمستثمرين ".


وضع الأهداف وخطط العمل


بعد أن قمت بتطوير الاستراتيجيات الرئيسية، وجه انتباهك إلى تطوير العديد من الأهداف التي تُمكنك من إنجاز كل من الاستراتيجيات الخاصة بك.

وينبغي أن تتجاوز الأهداف المصطلحات اختصار SMART التقليدي: محدد و قابل للقياس و قابل للتحقيق و واقعي وقائم على الوقت.

وكمثال على ذلك، يمكن أن تنظر مجموعة HRAGD في تحديد هدف واحد لعقد اجتماع فصل شهري. ومن الأهداف الأخرى التي تدعم تنفيذ استراتيجياتها تنظيم حلقة دراسية ذات صلة كل ثلاثة أشهر.


ويمكن أن تشمل واحدة عقد عشاء غير رسمي و ساعات لشرب الكوكتيل لدعم تبادل التطوعى بين الأعضاء.

فبمجرد التمكن من إنجاز الاستراتيجية من خلال وضع الأهداف و خطط العمل لتحقيق كل هدف.و لكى تقوم HRGAD بتقديم ندوة فصلية، إليك خطة العمل لإتباعها:

· إنشاء قسم من المهنيين كجمعية وتلبية خطيط الدورات.
· تحديد الميزانية.
· إجراء تقييم لاحتياجات أعضاء الفريق.
· حدد الموضوعات بناءًا على تقييم احتياجات الأعضاء.
· تحديد مكبرات صوت استثنائية.
· اختيار المتحدث والتفاوض بشأن طول ورشة العمل و الدفع و الموضوع و الأهداف.
· تحديد موقع وجدولة الحلقة الدراسية.
· خطة استراتيجيات الإعلان.

وضع خطط عمل مفصلة حسب الضرورة و دمج الخطوات الفردية في نظام التخطيط الخاص بك. إن نظام التخطيط الفعال، سواء كان يستخدم برنامجا حاسوبيا أو جهاز إيباد أو ورقة وقلم، سيحافظ أن تبقى أهدافك وخطط العمل على المسار الصحيح.

هل ترغب فى أن تكون واحدة من المنظمات التي يفهم موظفيها المهمة و الأهداف وتتمتع بعائد أكبر بنسبة 29 في المئة عن الشركات الأخرى؟ قم باشرك أكبر عدد ممكن من الأشخاص في رسم خريطة الطريق لوضع إطار استراتيجي لنشاطك التجاري.

هل نفذتها بشكل فعال؟ إذن سوف تستمتع بعائد أكبر.فمن خلال رؤيتك والرسالة و القيم و الاستراتيجيات و الأهداف و خطط العمل سوف تجنى المكاسب سواء شخصيا ومهنيا.