عوامل النجاح الحاسمة
تحديد الأشياء التي تهم حقًا للنجاح
يمكن للعديد من المسائل الهامة التنافس للحصول على انتباهك في مجال الأعمال، حيث انه من الصعب في كثير من الأحيان تهتم بالأمور الأكثر اهمية لإنشغالك بالتفاصيل.
والأكثر من ذلك ، قد يكون من الصعب للغاية جعل الجميع في الفريق يسيرون في نفس الاتجاه ويركزون على الأساسيات الحقيقية. فهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه عوامل النجاح الحاسمة (CSFs).
و تعرف أيضًا عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) بإسم مجالات النتائج الرئيسية (KRAs)، مجالات النشاط الأساسية التي يجب القيام بها جيدًا إذا أردت تحقيق المهمة أو الغايات أو الأهداف لأعمالك التجارية أو مشروعك. و من خلال تحديد عوامل النجاح الحاسمة ، يمكنك إنشاء نقطة مرجعية مشتركة لمساعدتك على توجيه وقياس نجاح عملك أو مشروعك.
كنقطة مرجعية مشتركة ، تساعد عوامل النجاح الحاسمة (CSFs ) كل شخص في الفريق على معرفة ما هو الأكثر أهمية. وهذا يساعد الناس على أداء أعمالهم الخاصة في السياق الصحيح ، ومن ثم يسعون معاً نحو نفس الأهداف العامة.
حول عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)
تم تقديم فكرة عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) لأول مرة بواسطة رونالد دانييل في 1960. ثم تم بناؤه بعد عشر سنوات من قبل جون روكارت ، من كلية سلوان للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، ومنذ ذلك الحين تم استخدامه على نطاق واسع لمساعدة الشركات على تنفيذ استراتيجياتها ومشاريعها.
حتمًا ، تطور مفهوم عوامل النجاح الحاسمة ((CSF ، ورأيت أنه قد تم تنفيذه بطرق مختلفة. و تقدم هذه المقالة تعريفًا بسيطًا ونهجًا قائمًا على أفكار روكارت الأصلية.
حدد روكارت عوامل النجاح الحاسمة على النحو التالي: "العدد المحدود من من المجالات التي تضمن نتائجها، إذا كانت مرضية ، أداءً تنافسيًا ناجحًا للمؤسسة. إنها المجالات الرئيسية القليلة التي يجب أن تسير فيها الأمور بشكل صحيح حتى تزدهر الأعمال. إذا كانت النتائج في هذه المناطق ليست كافية ، وسوف تكون جهود المنظمة لهذه الفترة أقل من المطلوب "
كما خلص إلى أن عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) هي "مجالات نشاط يجب أن تحظى باهتمام مستمر ودقيق من الإدارة".
و ترتبط عوامل النجاح الحرجة ارتباطًا وثيقًا بالرسالة والأهداف الإستراتيجية لعملك أو مشروعك. بينما تركز المهمة والأهداف على الأهداف وما الذي يجب تحقيقه ، تركز عوامل النجاح الحاسمة على أهم المجالات وتصل إلى جوهر كل ما يجب تحقيقه وكيف ستحققه.


استخدام الأداة: مثال
أفضل طريقة لفهم عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) على سبيل المثال. خذ بعين الاعتبار متجر إنتاج "Farm Fresh Produce" ، الذي تتمثل مهمته في:
"لكي نصبح المتجر الرئيسي الأول في الشارع الرئيسي من خلال بيع منتجات زراعية طازجة عالية الجودة ، من المزرعة إلى العملاء في أقل من 24 ساعة على 75٪ من مجموعتنا ورضا العملاء بنسبة 98٪."
(لمزيد من المعلومات حول هذا المثال ، وكيفية تطوير بيان مهمتك ، راجع مقالتنا حول بيانات الرؤية وبيانات المهمة.)
الأهداف الإستراتيجية لـ Farm Fresh هي:

  • الحصول على حصة سوقية محلية بنسبة 25٪.
  • تحقيق إمدادات جديدة من "المزرعة للعميل" في 24 ساعة ل 75 ٪ من المنتجات.
  • الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة 98٪.
  • توسيع مجموعة المنتجات لجذب المزيد من العملاء.
  • امتلك مساحة تخزين كافية لاستيعاب مجموعة المنتجات التي يريدها العملاء.

من اجل تحديد عوامل النجاح الحاسمة المحتملة، يجب علينا فحص المهمة والأهداف ونرى أي مجالات العمل تحتاج إلى الاهتمام بحيث يمكن تحقيقها. يمكننا أن نبدأ من خلال تبادل الأفكار حول عوامل النجاح الحرجة (هذه هي عوامل النجاح الحاسمة CSF).
الأهداف
 عوامل النجاح الحرجة المرشحة
  • اكتساب حصة سوقية محلية بنسبة 25٪
  • زيادة القدرة التنافسية مقابل المتاجر المحلية الأخرى
  • جذب عملاء جدد
  • تحقيق إمدادات جديدة من "المزرعة للعميل" في 24 ساعة ل 75 ٪ من المنتجات.
  • الحفاظ على علاقات ناجحة مع الموردين المحليين
  • الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة 98٪.
  • الاحتفاظ بالموظفين ومواكبة التدريب الذي يركز على العملاء
  • توسيع مجموعة المنتجات لجذب المزيد من العملاء
  • مصدر منتجات جديدة محليا
  • توسيع مساحة المتجر لاستيعاب المنتجات الجديدة والعملاء
  • تمويل آمن للتوسع
  • إدارة أعمال البناء وأي تعطل للأعمال التجارية


بمجرد أن يكون لديك قائمة من عوامل النجاح الحاسمة المرشحة، فقد حان الوقت للنظر في ما هو ضروري للغاية ، وبالتالي تحديد عوامل النجاح الحاسمة حقا.
وهذا بالتأكيد هو الحال بالنسبة لـ Farm Fresh Produce. فأول عامل ضروري للنجاح الذي نحدده من قائمة المرشحين هو العلاقات مع الموردين المحليين. وهذا ضروري للغاية لضمان نضارة ومنتجات جديدة المصدر.
و العامل الأخر الحاسم للنجاح هو جذب عملاء جدد. فبدون عملاء جدد ، لن يتمكن المتجر من التوسع لزيادة حصته في السوق.
و العامل الثالث الحاسم للنجاح هو التمويل للتوسع. لا يمكن تلبية أهداف المتجر دون الأموال اللازمة للاستثمار في توسيع مساحة المتجر.
نصيحة: كم عدد عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)؟
في حين لا توجد قاعدة صارمة وسريعة ، من المفيد الحد من عدد عوامل الجاح الحاسمة CSFs إلى خمسة أو أقل من الضروريات المطلقة. ويساعد ذلك في حصولك على أكبر قدر من التأثير ، وبالتالي إعطاء التوجيه الجيد وتحديد الأولويات للعناصر الأخرى في أعمالك أو استراتيجية المشروع.
استخدام الأداة: ملخص الخطوات
في الواقع ، يعتبر تحديد عوامل النجاح الحاسمة CSFs الخاص بك عملية تكرارية للغاية. و ترتبط ارتباطا وثيقا بمهمتك ، وأهدافك الإستراتيجية ومهامك التنموية الاجتماعية ، وسيتم تحسين كل منها أثناء تطويرك له.
في ما يلي الخطوات الموجزة التي سوف تستخدمها بشكل تكراري لمساعدتك في تحديد عوامل النجاح الحاسمة CSFs لعملك أو مشروعك:
الخطوة الأولى: إنشاء مهمة مشروعك أو عملك التجاري وأهدافك الإستراتيجية (انقر هنا للحصول على المساعدة للقيام بذلك.)
الخطوة الثانية: لكل هدف استراتيجي ، اسأل نفسك "ما هو مجال النشاط التجاري أو المشروع الضروري لتحقيق هذا الهدف؟" الإجابة على هذا السؤال هى عوامل النجاح الحاسمة المرشحة.
تلميح:
للتأكد من مراعاة جميع أنواع عوامل النجاح الحاسمة المحتملة، يمكنك استخدام أنواع عوامل النجاح الحاسمة لروكارت كقائمة مرجعية.

  • الصناعة - هذه العوامل ناتجة عن خصائص صناعية محددة. هذه هي الأشياء التي يجب على المنظمة القيام بها لتظل قادرة على المنافسة.
  • البيئة - تنتج هذه العوامل من التأثيرات البيئية الكلية على المنظمة. يتم تضمين أشياء مثل مناخ الأعمال والاقتصاد والمنافسين والتقدم التكنولوجي في هذه الفئة.
  • الاستراتيجية - هذه العوامل نتيجة لاستراتيجية تنافسية محددة تختارها المنظمة. الطريقة التي تختار بها الشركة وضع نفسها وتسوق نفسها ، سواء كانت كبيرة الحجم منخفضة التكلفة أو منتج صغير الحجم مرتفع التكلفة ، إلخ.
  • الزمان و الوقت- هذه العوامل ناتجة عن القوى الداخلية للمنظمة. الحواجز المحددة ، والتحديات ، والاتجاهات ، والتأثيرات سوف تحدد عوامل النجاح الحاسمة CSFs.

الخطوة الثالثة: قم بتقييم قائمة المرشحين للحصول على العناصر الأساسية المطلقة لتحقيق النجاح - هذه هي عوامل النجاح الحاسمة.
بينما تقوم بتحديد و تقييم عوامل النجاح الحاسمة المرشحة، قد تكشف عن بعض الأهداف الإستراتيجية الجديدة أو أهداف أكثر تفصيلاً. لذلك قد تحتاج إلى تحديد مهمتك وأهدافك ومهام عوامل النجاح الحاسمة CSF بشكل متكرر.
الخطوة الرابعة: حدد كيف ستقوم بمراقبة وقياس كل من عوامل الجاح الحاسمة CSFs
الخطوة الخامسة: قم بتوصيل عوامل النجاح الحاسمة CSFs الخاصة بك جنبا إلى جنب مع العناصر الهامة الأخرى في عملك أو استراتيجية المشروع.
الخطوة السادسة: حافظ على مراقبة وإعادة تقييم عوامل النجاح الحاسمة CSFs الخاصة بك لضمان استمرار التقدم نحو تحقيق أهدافك. في الواقع ، بينما تكون عوامل النجاح الحاسمة CSFs أحيانًا أقل واقعية من الأهداف القابلة للقياس ، فمن المفيد أن تعرف على وجه التحديد كيف يمكنك قياس أو مراقبة كل منها.
النقاط الرئيسية
تعتبر عوامل النجاح الحرجة ، والتي تعرف أيضًا باسم مجالات النتائج الرئيسية ، هي مجالات عملك التجاري أو مشروعك التي تعتبر أساسية تمامًا لنجاحها. من خلال تحديد و نقل عوامل النجاح الحاسمة CSFs ، يمكنك المساعدة في ضمان تركيز أعمالك التجارية أو مشروعك بشكل جيد وتجنب إضاعة الجهد والموارد في مجالات أقل أهمية. من خلال جعل عوامل النجاح الحاسمة CSFs صريحة وتوصيلها إلى جميع المعنيين ، يمكنك المساعدة في الحفاظ على الأعمال والمشاريع على المسار الصحيح نحو تحقيق الأهداف والغايات المشتركة.