الموضوع: تعريف التغذية الراجعة وأهميتها وطرق الحصول عليها ونصائح حولها

الحصول على التغذية الراجعة من العناصر المكونة: ما هى التغييرات الهامة و الممكنة.


يعد الحصول على ردود فعل \ التغذية الراجعة من مجتمعك أمرًا حيويًا لفهم ما يحتاجه المجتمع حقاً و كيف يدرك منظمتك. يستكشف هذا القسم كيفية الحصول على ردود فعل رسمية و غير رسمية من أعضاء داخل مجتمعك حتى تتمكن مجموعتك من تحسين برنامجها.


ما الذي يعنيه الحصول على التغذية الراجعة من العناصر المكونة؟

فمن خلال الحصول على التغذية الراجعة ، فإننا نعني ببساطة طرح الأسئلة لتحديد شيء تريد معرفته. ففي معظم الأحيان ، يتم الحصول على التغذية الراجعة لتحديد مدى الشعور الجيد للأشخاص بمؤسستك و كذلك مدى أهمية اعتقادهم بأهداف وكالتك. يمكن الحصول على ردود الفعل بعدة طرق، بعضها بسيط مثل إجراء محادثة غير رسمية أو قراءة المقالات و الافتتاحيات في الصحيفة. عادةً ما يتم الحصول على الملاحظات الرسمية - البيانات التي يمكنك قياسها - من خلال إحدى الطرق التالية:

* المقابلات الشخصية
* استطلاعات عبر الهاتف
* استطلاعات مكتوبة أو استبيانات

قد يشير مصطلح "العناصر المكونة" ، كما نستخدمه هنا ، إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص، بمن فيهم المتأثرون (بشكل مباشر أو غير مباشر) بعمل وكالتك و المسؤولين المنتخبين و أعضاء تحالفك والصحفيين و قادة المجتمع و غيرهم.

ماذا يجب عليك الحصول على تغذية مرتدة من المكونات؟

لفهم كيف يتم النظر إلى منظمتك
للحصول على فهم أفضل لما يحتاجه المجتمع بالفعل
للمساعدة في تحديد أولويات المهام
لتوليد الإثارة المتجددة و الاهتمام ببرنامجك
للحصول على المعلومات الجاهزة للاستخدام في المستقبل (مثل مقترحات المنح و الأسئلة من الصحافة)
لزيادة الوعي المجتمعي بمن أنت و ماذا تفعل
وعموما ، لتحسين البرنامج الخاص بك

متى يجب عليك الحصول على تغذية راجعة من العناصر المكونة؟

يجب أن تحاول الحصول على ملاحظات غير رسمية كعملية مستمرة. يمكن إجراء التغذية الراجعة الرسمية في أوقات مختلفة ، بما في ذلك:

كجزء من عملية التخطيط عندما تبدأ مبادرتكم
أي وقت تبدأ فيه (أو تفكر في البدء) في برنامج جديد
في نهاية برنامج معين برعاية مجموعتك ، مثل ورشة عمل لمدة يومين تناقش خطر للإدمان على الكحول ، أو خوذة دراجة صيفية لبرنامج الشباب
دوريا طوال فترة مبادرتك (ربما مرة كل عام أو كل عامين)
و مع ذلك ، يجب أن تكون على يقين دائمًا من معرفة كيفية استخدامك للمعلومات التي تحصل عليها بالفعل. ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا لمشاركيك من إعطاء ردود الفعل التي لا يتم استخدامها.

كيفية الحصول على التغذية المرتدة من العناصر المكونة؟

اطرح على نفسك الأسئلة الصحيحة

ماذا تريد ان تعرف؟

لن يتم استخدام بعض المعلومات التي يمكنك جمعها، و بالتالي لا تستحق أن تهدر وقت الموظفين فى جمعها. على سبيل المثال ، ربما تكون قد تلقيت منحة لتقليل حمل المراهقات في مجتمعك. سواء كان المجتمع ينظر إلى حمل المراهقين كمشكلة أم لا قد يكون أقل أهمية بالنسبة لك من القضايا الأخرى ، لأن البرنامج سيتم تنفيذه بأي طريقة. في مثل هذه الحالة ، قد يكون من المنطقي أن تستخدم مجموعتك مواردك بطريقة مختلفة ، مثل تحديد الاحتياجات المحددة المتعلقة بحمل المراهقات التي يجب معالجتها.


من قام بذلك بالفعل؟

تحقق لمعرفة ما إذا كان شخص ما، مثل الباحثين أو وكالة آخرى قد أجري بالفعل استبيانًا فى مجتمعك ( منظمتك) يطرح نفس الأسئلة التى تريد الإجابة عليها. إن المنظمة بلا شك مشغولة بما فيه الكفاية. لا تحاول إعادة اختراع العجلة.

من تريد أن تسأله؟

قرر من تريد أن تقوم عليه دراسة المسح\ الاستبيان. هناك مجموعة متنوعة من الأشخاص قد تقرر طرح أسئلة عليهم، بناءً على ما تود معرفته.

قد يشمل المستجيبون المحتملين ما يلي:

أهداف التغيير، أو تلك التي ترغب في تغيير إجراءاتها
أكثر الأفراد تأثراً بالمشكلة التي تتعاملون معها
المهنيون في مجالك
المسؤولون المحليون (المديرون، المنسقون ، إلخ)
الممولون المحتملون أو الحاليون لبرنامجك
المسؤولين المنتخبين
الصحفيين
الباحثين والخبراء الميدانيين
أعضاء منظمتكم

و علاوة على ذلك، قرر ما إذا كنت ترغب في الحصول على معلوماتك بطريقة مغلقة ( قم بدراسة مسح مجموعة مختارة من الأشخاص) أو بطريقة مفتوحة (أي شخص يرغب في التقاط قلم رصاص أو فتح أفواههم لبضع دقائق). احرص على ألا تطلب من المسؤولين إخبارك باحتياجات الأشخاص الأكثر تآيرًا ؛ بدلا من ذلك ، اسأل أولئك الذين هم الأكثر تآثيرًا على أنفسهم.


كم عدد الأفراد التى تطرح عليها الأسئلة؟

إذا كنت تقوم فقط بإستبيان الأعضاء النشطين لمنظمة صغيرة (على سبيل المثال ، أقل من 50 عضوًا) ، فقد تحاول استطلاع رأي الجميع. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن مشاعر المراهقين داخل منظمتكم فيما يتعلق بتعاطي المخدرات، فقد تجد أنه من غير المجدي إجراء دراسة مسح لكل مراهق بدلاً من اختيار عشوائي لمجموعة أصغر و أكثر قابلية للتطبيق.


كيف تريد أن تسأل الأفراد؟

يمكن القيام بذلك بطرق متنوعة، بما في ذلك:

• استمع إلى آراء الأشخاص الذين تعرفهم، و الباحثين في وكالات التخطيط و الأفراد الذين يعملون في نفس المجال أو في مجال مماثل ، وأي شخص آخر يمكنك التفكير فيه
• صناديق الاقتراحات
• ملاحظة اجتماعات أو تعليقات في السجل
• استمارات ردود الفعل على المنشورات مثل الكتيبات أو في رسالة إخبارية من الوكالة
• سجلات التعليق عن طريق الهاتف
• تحديد "أوقات النقد في الاجتماعات"
• دراسة مسح رسمية: إما عن طريق المقابلات الشخصية أو الاستبيان عبر الهاتف أو استطلاع مكتوب

نصائح جيدة:


إبقيه سرًا. حاول دائمًا تقديم الإرشادات التي تقلل من إمكانية التحيز. على سبيل المثال، لا تناقش ما تريد أن تتعلمه أو ما تعتقد أنه صحيح أو ما تخبرك به الاستطلاعات السابقة عند كتابة التعليمات. عندما يكون ذلك ممكنًا ، يجب السماح للدراسات الاستقصائية بعدم الكشف عن هويتك.

كن واعيًا. أن تستجيب لجميع الوسائل الممكنة للحصول على البيانات ، مثل تعلم ما قيل في الاحتجاجات العامة، و ما هي الشكاوى المقدمة أو الإجراءات المتخذة ، إلخ.
تحقيق أفضل من ذلك. إذا لم تكن الاستجابة التي تحصل عليها من العناصر المكونة هي ما كنت تأمل به - على سبيل المثال ، إذا كان رد فعلهم على ما تفعله منظمتك ليس مهمًا حقًا - فأعد تقييم ما تقوم به و عصف الأفكار حول الأشياء الأخرى التي قد تفعلها للتأثير على الرأي العام.


الحصول على ردود الفعل الرسمية: إجراء دراسة مسح

إذا كنت قد قررت أن تقوم بدراسة مسح رسمي. و لكن من أين تبدأ؟ كيف تقوم بتنسيق عملك و وضع أسئلتك؟ هناك مجلدات من المعلومات التي تشير إلى كيفية القيام بذلك ، ولكن يرجى النظر في المعلومات التالية كنقطة انطلاق عند تجميع الاستطلاع الخاص بك.


قرر كيف يمكنك إجراء دراسة الاستقصاء الخاصة بك
أولاً ، هل يجب أن تكون مكتوبة أم شفهية؟

هناك عدة مزايا و عيوب لكل منها يجب أن تضعها في الاعتبار

غالبًا ما تكون دراسة المسح الشفهي (شخصيًا ، عبر الهاتف) أقل رسمية، و قد يكون من الأسهل بدءه و إجرائه. و مع ذلك ، قد تؤثر لغة الجسد أو اللهجة على إجابات المجيب، و بالطبع، لا يُعد إخفاء الهوية خيارًا للمقابلات الشخصية. علاوة على ذلك ، من المرجح أن تكون استجابات المقابلة الشفهية غامضة و مبهمة ، مع الأخذ في الاعتبار الوقت الثمين بالإضافة إلى صعوبة التخطيط.

قد تكون دراسة المسح المكتوبة رسمية و دقيقًة، و بالتالي تكون أكر كفاءة على المدى الطويل. و مع ذلك ، قد يكون من الأصعب إقناع الأفراد بالاستجابة على استبيان مكتوب بالبريد بدلاً من الاستجابة شفوياً ، على الرغم من مقدار الوقت الفعلي المتضمن. فكر فقط: إذا اتصل شخص ما و طلب منك الإجابة عن بعض الأسئلة ، فربما تقول نعم، ما لم يتم الضغط عليك فى الوقت. و مع ذلك، إذا كانت لديك نفس قائمة الأسئلة في البريد الالكترونى، فيمكنك التفكير في الرد عليها، ثم نسيان الرسالة أو إهمالها أو رميها بعيدًا.) للتغلب على هذا الحاجز ، فكر في تقديم استطلاع رأي إلى " الجمهور الأسير ، مثل "مجموعة في اجتماع أو في فصل دراسي.




تقرر كيف تشكل أسئلتك
يمكن كتابتها باستخدام أسئلة مفتوحة أو مغلقة:

• تسمح الأسئلة المغلقة للمجيب بالإجابة من قائمة اختيارات مختلفة. قد تكون هذه القائمة بسيطة مثل الرد على سؤال نعم / لا. قد يتخذ أيضًا شكل عدة كلمات (على سبيل المثال ، "أي مما يلي يبدو أنه أكبر اهتمام صحي في مجتمعنا؟") ، أو مقياس تقييم ("على مقياس من واحد إلى خمسة ، مع وجود خمسة أكثر أهمية، كيف تقيم أهمية إيقاف التجار من بيع الكحول للقاصرين؟ "). غالبًا ما يكون مقياس التصنيف وسيلة بسيطة و فعالة جدًا لمعرفة مشاعر الأشخاص الذين يجرون الاستبيان. غالبًا ما تكون مقاييس النقاط الخمس (ما بين واحد وخمسة) و مقيا السبع نقاط هي القاعدة الأساسية عند إجراء مسح بهذه الطريقة.

• تسمح الأسئلة المفتوحة للمجيب بالإجابة على الأسئلة بكلماته الخاصة ، دون مطالبات من الاستبيان. مثال على سؤال مفتوح هو "ما هو برأيك أهم المشاكل الصحية التي تواجه مجتمعنا ، و لماذا تعتقد ذلك؟" تكمن الفائدة من استخدام الأسئلة المفتوحة في قدرتك على الحصول على إجابات أعمق وأ كثر تفصيلاً من الأسئلة المغلقة. و مع ذلك ، قد تؤدي الأسئلة المفتوحة أيضًا إلى إجابات مبهمة يصعب تفسيرها و استخدامها.

• للحصول على أفضل ما في النوعيين، قد تفكر في استخدام استطلاع مع أسئلة مغلقة التى تترك مجالًا لتعليقات إضافية.

إلى أقصى حد ممكن ، و إستبعاد كل الاحتمالات من دراسة المسح
هيتضمن هذا:

• عندما يكون ذلك ممكنا ، لا يتطلب (أو حتى تطلب) أسماء المستجيبين
• تجنب مناقشة أي توقعات قد تكون لديك لهذا الاستطلاع
• لا تناقش نتائج الاستطلاع السابقة

لا تنسوا سلوكياتكم

إذا كانت والدتك ستجيب على هذا الاستطلاع ، فماذا تريدها أن ترى؟ احرص على أن تشكر المستجيبين في وقت مبكر، واجعلهم يعرفون كيف ستستخدم أي معلومات تجمعها ، و اشكرهم مرة أخرى بعد ذلك.

اجعل الأمر سهلًا


كلما شارك المستجيبون بشكل أقل في مشروعك ، قلّ احتمال أن يكونوا مستعدين لاستغراق الكثير من الوقت لملء استبيان أو مناقشة قضية ما. اجعل استبيانك قصيرًا قدر الإمكان مع الحصول على المعلومات التي تريد معرفتها. القاعدة العامة هي ببساطة ، لا تسأل أسئلة لن تستخدمها\ لن تفيدك.
اجعله أكثر سهولة

إذا كنت ترسل استفسارك بالبريد، فاجعل من السهل الرد . قم دائمًا بتضمين مغلف مختوم ذاتي التوجيه.


حافظ على هدوئك

لا تشعر بالإحباط إذا تم إرجاع عدد صغير فقط من الاستطلاعات المرسلة بالبريد إليك؛ في الواقع ، يجب أن تتوقع هذا. قد يكون معدل الإرجاع "العادي" فقط حوالي نصف استطلاعات الرأي التي ترسلها قد اكتملت فعليًا.