ما هي مهارات حل المشكلات، ولماذا تعد مهمة؟
تعد حل المشكلات مهارة عمل عالمية تنطبق على أي منصب وكل صناعة. و في الوقت الذي يتعين على كل شخص التعامل بشكل من أشكال حل المشكلة في أماكن عملهم، إلا أن ليس كل الموظفين بارعين في ذلك.
المراحل الأربعة لحل المشكلات:
يمكنك استخدام العديد من الطرق المختلفة لحل المشكلات، ولكنك ستعمل عادةً من خلال أربع مراحل متميزة بغض النظر عن المسار الذي تسلكه. و سيساعدك فهم كل خطوة من خطوات العملية على تحسين مهاراتك في التعامل بشكل أفضل مع رحلتك نحو حل ذكي وعملي.

  • تحديد المشكلة: حدد المشكلة التي تتعامل معها. و راقب منطقة المشكلة عن كثب لتشكيل صورة مفصلة عن ما هو الخطأ. قم بتحليل سلوك الموظفين وسياسات مكان العمل وإجراءات التشغيل. حافظ على تركيزك على المشكلة في هذه المرحلة، وقاوم الرغبة في تحديد المشكلة من حيث الحل. فعلى سبيل المثال ، "نحن بحاجة إلى تحسين إجراءات التدريب" تتحدث عن الحل أكثر من المشكلة. أمَّا "وثائق المبيعات غير متناسقة" تحدد بشكل أفضل المشكلة.
  • بدائل العصف الذهني: هذه واحدة من أهم مراحل حل المشكلات. يتطلب توازنا دقيقا للإبداع والتفكير المنطقي. قارن بين كل البدائل الممكنة. قم بتحليل المال والوقت والموظفين والموارد اللازمة لكل نهج وكذلك العائد الذي يمكن أن تتوقعه من مختلف الاستراتيجيات.
  • اختيار أفضل استراتيجية: اتخاذ قرار قوي أمر ضروري في هذه المرحلة. بعد دراسة جميع خياراتك بعناية، يجب عليك اختيار أفضل استراتيجية لمشكلتك والتزم باختيارك. إن الموظفين الذين يترددون أو يكافحون من أجل الالتزام بخطة واحدة لا يكونوا جيدين في حل المشاكل لأنهم يتعثرون في هذه النقطة الأساسية في العملية.
  • تنفيذ الحل الخاص بك: التنفيذ هو الذروة الحرجة لعملية حل المشكلات. فهذا هو المكان الذي تقوم فيه بوضع خطة عمل، ومشاركتها مع الموظفين المناسبين، ومتابعة النهج الذي اخترته.

المهارات الأساسية لحل المشكلات الناجحة
قد يبدو حل المشكلات واضحًا للوهلة الأولى، ولكن هناك العديد من الموظفين الذين يتعثرون في خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات الحاسمة، ويفشلون في حل مشكلات مكان العمل بنجاح. ويتطلب حل المشكلات الناجح العديد من المهارات الهامة التي ستساعدك على المضي قدمًا بكفاءة من تحديد الهوية إلى التنفيذ.
"لا يمكن أبداً حل مشكلة على المستوى الذي تم إنشاؤها عليه." - البرت اينشتاين
وفي المراحل المبكرة من حل المشاكل، ستحتاج إلى مهارات ملاحظة ومراقبة قوية. وبدلًا من قبول القضايا في ظاهرها، ستحتاج إلى إظهار التفكير الأفقي والقدرات التحليلية. وسوف يساعدك هذا على تقييم ما يحدث بشكل صحيح وتحديد السبب الأساسي لهذه المشكلة.
و أثناء استكشاف الحلول المحتملة لهذه المشكلة، يجب عليك إثبات المثابرة. فالعثور على النهج الصحيح للمشكلة لن يأتي بسهولة. و سيخمك التفكير الابتكاري بشكل جيد. سوف يتفوق الموظفون الذين يعرفون كيفية الاستفادة من تفكيرهم الإبداعي في المرحلتين الثانية والثالثة من حل المشكلات، لأنهم قادرون على التوصل إلى منهجيات تجاهلها الآخرون.
يتطلب تطبيق الحل الخاص بك مجموعة المهارات الخاصة به. وهذا يتطلب عادة وجود توازن دقيق بين العمل والريادة. كما ستحتاج إلى إظهار المرونة لتحمل الضغط اللاحق من زملاء العمل الذين يقاومون التغيير. ويعد كل من الاتصالات والتفاوض مهم في هذه المرحلة. و بمجرد تنفيذ الحل الخاص بك، ستحتاج إلى استخدام التفكير الناقد والاهتمام بالتفاصيل أثناء تقييم النتائج وتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة للتأكد من حل المشكلة بنجاح.
شحذ مهارات حل المشكلات
تعتبر مهارات حل المشكلات مهمة في كل صناعة. فليس هناك عمل محصن ضد الهجمات المنتظمة. و قد يجد مديرو الأعمال ومديرو المكاتب أن كل جانب من جوانب روتينهم اليومي تقريباً يدور حول نوع من حل المشكلات. وعندما تكون في منصب إداري، فإن أحد أهم الأمور التي سيتعين علي أن تقوم بها هي ببساطة التعامل مع المشكلات اليومية التي تنشأ لموظفيك.
إن تحسين مهاراتك في حل المشكلات سوف يمنحك ميزة متميزة في كل من وظائف الإدارة والناصب الأخرى داخل شركتك. ويمكنك صقل مهاراتك في حل المشكلات من خلال:

  • ممارسة أنشطة العصف الذهني مثل رسم الخرائط الذهنية.
  • الاقتراب من القضايا اليومية مع عقلية "ماذا لو"، واختبار النهج الجديدة بانتظام.
  • الحفاظ على مفكرة لتدون جميع أفكارك، بغض النظر عن مدى أنها غير مألوفة أو خارج الصندوق.
  • العمل من خلال منطق الألغاز و الألعاب مثل سودوكو.
  • متابعة المنشورات الصناعية التي تغطي أحدث البرامج والاستراتيجيات للقضايا المشتركة.

إظهار مهارات حل المشكلات في السيرة الذاتية الخاصة بك
يبحث أصحاب العمل عن موظفين جدد أظهروا مهارات حل المشكلات. لا يكفي ببساطة ذكر "مهارات حل المشكلات" في سيرتك الذاتية. أنت بحاجة إلى توضيح بالضبط أنواع مهارات المشكلة التي تتفوق فيها وتظهر أمثلة محددة لكيفية استخدامك لهذه المهارات في المناصب السابقة.
عندما تُظهر مهاراتك في حل المشكلات على سيرتك الذاتية، يجب عليك أن تلاحظ بدقة كيف حددت المشكلة، وطورت حلاً، ونفذت هذه الاستراتيجية.
تتضمن بعض الأمثلة على عبارات حل المشكلات القوية ما يلي:

  • اﻧﺧﻔﺎض اﻧﺗﮭﺎﮐﺎت اﻟﺳﻼﻣﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ 30 % ﻋن طرﯾق ﺗرﮐﯾب دراﺟﺎت ﺑﺷﮐل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻓﻲ أرضية اﻹﻧﺗﺎج.
  • زيادة نسبة رضا العملاء بنسبة 20٪ من خلال تطوير نصوص جديدة لمعالجة الأسئلة الشائعة.
  • خفض مصاريف الشحن بنسبة 10 في المائة كل ثلاثة أشهر مع حلول برمجية مخصصة.

أظهر أنك شاهدت مشكلة ذات صلة بإدارتك، ووجدت طريقة مبتكرة لحلها، وحققت نتائج قابلة للقياس باستخدام الاستراتيجية التي اخترتها. فإظهار حل المشكلات مهم بغض النظر عن المنصب الذي تتقدم بطلب للحصول عليه. ففي خدمة العملاء، تحل المشكلة في كل مرة تتعامل فيها مع عميل صعب. وبصفتك محاسبًا، فأنت تمثل طرق حل المشكلات لخفض التكاليف وزيادة الأرباح. كما يحل المقاولون المشكلات التي تنشأ عندما تبدو طلبات العميل غير قابلة للتحقيق في مساحة الإنشاء المحددة. أنت دائما تحل المشكلة. تأكد من أن أصحاب العمل المحتملين يمكنهم أن يروا أنك جيد في ذلك.
تتنوع مهارات حل المشكلات بقدر المشكلات التي يتم تطبيقها عليها. ومع ذلك، فإن جميع أفضل الأشخاص الذين يحلون المشكلات يعملون على استخدام نفس النهج الأساسي لتحديد وحل المشاكل، بما في ذلك المهارات المذكورة هنا للاستفادة من النتائج الناجحة. تأكد من تتبع نجاحات حل المشكلات الخاصة بك، وقياس النتائج، وتضمينها في سيرتك الذاتية حتى لا يكون لدى مديري التوظيف مشكلة في تحديدك كحل قوي للمشاكل.