ومن المفارقات، على الرغم من أن حل المشكلات يمنح إحساسًا نهائيًا بالرضا والإنجاز، فإن العديد من الأشخاص يحاولون الهروب أو تجنب أي حل للمشكلة. و لقد كان معظم أفضل الأشخاص المحببة هم الذين عملوا وحلوا مشاكل أكبر، وبعضهم ما زالوا يحبون حل المشاكل لأسباب مجدية وإيجابية. فقائمتي لا حصر لها، ولكنها تشمل ألبرت آينشتاين، وإيلون موسك، وستيف جوبز، وبيل غيتس، والأم تيريزا وغيرهم الكثير.
وهناك المئات من الكتب والمقالات المتاحة بالفعل على تقنيات حل المشكلات، والأساليب، وما إلى ذلك. ومع ذلك، لن أقوم بمشاركة أية طرق محددة خطوة بخطوة في هذه المدونة. بدلاً من ذلك، سأشارك معك منهجي الشخصي الذي عزز مهارات حل المشكلات الخاصة بي. على أمل أن يساعدك هذا على إجراء تحسينات وإلقاء نظرة على حل المشكلات من منظور مختلف.
و بالنسبة لأصدقائي في مجال تكنولوجيا المعلومات و الفضاء التكنولوجي، أردت أن حل المشكلات لا يتعلق فقط بحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات و النظام التقني، بل يمكن أن يكون في أي شيء، على سبيل المثال:

  • وضع معقد في العمل يكون لديك فيه مائة شيء لإكماله و تنفيذه خلال شهر واحد.
  • مسألة الاحتفاظ بالموظفين في شركتك.
  • تسليم مشروع كبير في فترة زمنية قصيرة للغاية وبميزانية محدودة.

لا شك أن هناك عددًا من مثل هذه المواقف والسلوكيات والسيناريوهات ذات الصلة بك وعالمك والتي قد تصنفها على أنها مشاكل موجودة ولم يتم حلها. يمكنك حل مناطق الألم المعقدة لعملك من خلال بناء منتجات ذكية ومبتكرة لتحقيق الكفاءة. فيما يلي بعضًا من النصائح والتجارب والملاحظات العديدة التي ساعدتني على تحسين أسلوبي في حل المشكلات:

  1. فهم المشكلة بطريقة صحيحة

"إذا كان لدي ساعة لحل مشكلة، فسوف أقضي 55 دقيقة أفكر في المشكلة و 5 دقائق أفكر في الحلول." - ألبرت آينشتاين.
أعلم أنها تبدو بسيطة وفلسفية ولكن صدقني. تبقى العديد من المشاكل دون حل لأنه لم يكن هناك جهد مركّز لفهم المشكلة ذاتها. ما زلت أتذكر حل مشاكل الرياضيات عندما كنت صغيرا وفي كل مرة لم أستطع حل مشكلة أود أن أطلب من والدي المساعدة. لم يقدم لي حلاً على الفور، بل طلب مني أن أقرأ السؤال مرة أخرى ثلاث مرات على الأقل. كنت أشعر بالإحباط، ولكن في كل الأحوال، فإن نصف الوقت، قراءة السؤال بشكل صحيح من شأنه أن يقودني إلى استنتاج مفاده أنني كنت أحاول في الواقع حل المشكلة الخاطئة. ففي اللحظة التي تحدد فيها النية و القصد الصحيح للمشكلة، سيتبع الحل الصحيح. لذا اسأل نفسك الأسئلة الأساسية حول المشكلة و اقضي بعض الوقت في فهم المشكلة الحقيقية مع فريقك من أجل حلها.

  1. اخرج و تخلص من "عقلية أعرف كل شيء"

حاول فهم أساسيات العملية المتعلقة بمنطقة المشكلة. تأكد من كيفية عملها أو وجودها في شكلها الأساسي والحالي. اخرج من المجموعة الذهنية التي تقول أنك تعرف كل شيء، لأنه إذا فعلت ذلك، فستعرف منطقة المشكلة و سببها وحلولها أيضًا. افهم الفروق الدقيقة في التقنيات الموجودة في هذه العملية. اسأل جميع الأسئلة الأساسية لكي تفهم المشكلة فعليًا و قم بملاحظة النقاط المهمة في العملية التي ستجلب وضوحًا كبيرًا إلى المشكلة التي تحاول حلها.

  1. تصور المشكلة

حاول توثيق صورة للعملية حسب المشكلة. و قد يكون هذا ذا صلة أو لا، لكننا نعلم جميعا أن الصور التصويرية غالبًا ما تساعد. ارسم مخططًا بسيطًا دون القلق بشأن الاتفاقيات الفنية والقيود المحددة وما إلى ذلك. يمكن أن يساعد الرسم التخطيطي البسيط في تصوير أكثر المشكلات تعقيدًا في أي منطقة. استخدم أي أداة بسيطة مثل بوربوينت، ولوحات بيضاء، وأوراق، و صحائف، ولا تخجل من البدء في رسم هذه الأمور على الفور إذا أصبح فهم المشكلة يمثل تحديًا.
لقد عقدت مؤخرًا جلسة مع زملائي الألمان لفهم مشكلة استضافة حمولة من التطبيقات الجديدة في السحاب، والتي كان عليها أن تتكامل مع تطبيقات الموقع. المجموعة والفريق على دراية كبيرة، وهم خبراء في مجالهم. لكن المشكلة الحقيقية أصبحت أكثر وضوحًا عندما بدأت رسم صورة للوضع الحالي. من خلال رسم صورة لتسليط الضوء على منطقة المشكلة ومن ثم اقتراح كيفية التعامل معها، جلبت وضوح التفكير. لقد عايشت العديد من المواقف التي ساعدت فيها رسم الصور والمرئيات في الوقت الحقيقي في تعريف المشكلة وبالتالي أدت إلى الحل بسهولة وبسرعة أكبر. "إذا قمت بتحديد المشكلة بشكل صحيح، فستكاد تملك الحل."- ستيف جوبز

  1. التركيز على السبب الجذري، وليس الأعراض

من السهل جدًا التعرّض لأعراض المشكلة، كما أن معظم المشاكل تتم محاولتها بشكل غير صحيح عن طريق منع هذه الأعراض. و يعد الامتناع عن التفكير مثل "الدلو مليء بالماء ويبدأ في التدفق ، لذلك اسمحوا لي الحصول على دلو أكبر"، "استخدام وحدة المعالجة المركزية العالية يخفض النظام، دعونا نضع المزيد من وحدات المعالجة المركزية"، وما إلى ذلك. أنا لا أقول لا ينبغي لك قمع الأعراض لتمنحك بعض الراحة حتى يتم التعرف على السبب الجذري، ولكن لا تزهد في مجموعة "تحديد الأعراض". فهذه العقلية ستبعدك عن حل المشكلة الحقيقية. وبمجرد معرفة السبب الجذري، لا يمكن حل المشكلة فحسب، بل يمكن منعها في المستقبل أيضًا.

  1. كن بسيطًا ولكن مبدعًا في الحل الخاص بك

إن بناء حل بسيط لا يعني التقليل من المشكلة التي تريد حلها. في معظم الوقت، يتم وضع حلول معقدة لمشكلة إذا لم يتم النظر في النقاط المذكورة أعلاه، مثل فهم المشكلة بشكل صحيح، وفهم أساسيات المشكلة، وتوضيح المشكلة والتركيز على السبب الجذري.
امنح عقلك فترة راحة، حاول أن تضع أفكارك الأساسية وتتوقف عندما تفهم المشكلة والأساسيات التي تقف خلفها. من الأفضل دائمًا التخلص من عقلك ومن ثم مهاجمتك ومعالجتك للمشكلة بكفاءة. خذ قسطًا من الراحة، ثم اعمل على الخلاصة واعمل على حل بسيط للمشكلة الصحيحة التي تريد حلها.
كن مبدعًا في حل مشكلتك. هذا لا علاقة له بكمية القدرة الإبداعية لديك، فهو في الأساس يتعلق بالتفكير في حلول من منظور مختلف بدلاً من المنظور الذي بنيت فيه المشكلة التي تبحثون عن حلها أو عن كيفية ظهور المشكلة. هذه رسالة مهمة إلى حد كبير وهي موضحة في أحد اقتباساتي المفضلة من أينشتاين.
"لا يمكننا حل مشاكلنا بنفس التفكير الذي استخدمناه عندما أنشأناها" - ألبرت أينشتاين.