قائمة بمهارات التواصل اللفظي
قائمة بمهارات الاتصال اللفظي للسير الذاتية و المقابلات الشخصية

تتطلب كل وظيفة تقريبًا من العمال استخدام مهارات التواصل اللفظي. هذا هو السبب في أهمية وجود المهارات اللفظية في قوائم مراجعة تقييم المرشحين المستخدمة من قبل العديد من موظفى الموارد البشرية أناء المقابلة الشخصية.

كلما زادت مهاراتك في التواصل ، زادت فرصك في الحصول على عمل بغض النظر عن الوظيفة التي تتقدم إليها. ستؤدىبشكل أفضل أثناء المقابلة ، و كذلك أثناء العمل.

ما هي مهارات التواصل اللفظي؟
تتضمن مهارات التواصل الشفوي الفعالة العديد من الأشياء أكثر من مجرد التحدث.

يشمل التواصل اللفظي كيف تقوم بنقل الرسائل و كيفية تستقبلها. فالتواصل هو مهارة شخصية ، و هو أمر مهم لكل صاحب عمل.

إن اﻟﻌﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻮﺿﻮح و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ يمثلون ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ. يمكن للموظفين الذين يمكنهم تفسير الرسائل و التصرف بشكل مناسب من خلال المعلومات التي يتلقونها الحصول على فرصة أفضل للتميز في الوظيفة.


مهارات التواصل اللفظي في بيئة العمل
يعتمد ما يشكل التواصل الشفهي الفعال للوظيفة على العلاقات بين شركاء التواصل و سياق العمل. يحدث التواصل اللفظي في بيئة العمل بين العديد من الأفراد و المجموعات المختلفة مثل زملاء العمل ، الرؤساء و الموظفين ، العملاء ، المعلمين و الطلاب و المتحدثين و جماهيرهم.

يحدث التواصل اللفظي في العديد من السياقات المختلفة بما في ذلك جلسات التدريب و العروض التقديمية ، و اجتماعات المجموعات و تقييم الأداء و المناقشات الفردية و المقابلات و جلسات التأديب و المبيعات ، و المشاورات الاستشارية.

أمثلة على مهارات التواصل اللفظي
عرض أمثلة على مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل.




  • إسداء النصائح للآخرين بشأن مسار العمل المناسب
  • الإعلان بوضوح
  • توقع مخاوف الآخرين
  • طلب التوضيح
  • طرح أسئلة مفتوحة لتحفيز الحوار
  • توكيد \ إصرار
  • تهدئة العملاء الغاضبين من خلال التعرف على شكاواهم و الاستجابة لهم
  • نقل الملاحظات بطريقة بناءة مع التركيز على سلوكيات محددة و متغيرة
  • نقل الرسائل باختصار
  • تأديب الموظفين بطريقة مباشرة و مهذبة
  • التأكيد على فوائد منتج أو خدمة أو اقتراح لإقناع فرد أو مجموعة
  • تشجيع أعضاء المجموعة المترددة على مشاركة المدخلات
  • إعلان كل كلمة تتحدثها
  • شرح حالة صعبة دون الغضب
  • توضيح أنك بحاجة إلى المساعدة



  • منح المصداقية للآخرين
  • التركيز على موضوع في بداية العرض التقديمي أو التفاعل
  • ملاحظة الاشارات غير اللفظية و الاستجابة اللفظية للتحقق من الارتباك و نزع فتيل الغضب و ما إلى ذلك.
  • إعادة الصياغة لإظهار الفهم
  • تخطيط التواصل
  • طرح الأسئلة الاستقصائية للحصول على مزيد من التفاصيل حول قضايا محددة
  • ابراز صوتك ليسمع جميع من بالقاعة
  • تقديم أمثلة ملموسة لتوضيح النقاط
  • تلقي النقد دون دفاع
  • الاعتراف و التصدي للاعتراضات
  • الامتناع عن الكلام في كثير من الأحيان أو مقاطعة الآخرين
  • طلب ملاحظات
  • إعادة النقاط الهامة نحو نهاية الحديث
  • اختيار لغة مناسبة للجمهور
  • إظهار الاهتمام بالآخرين و السؤال عن مشاعرهم و التعرف عليهم



  • التحدث بهدوء حتى عندما تكون متوترًا
  • التحدث بوتيرة معتدلة ، و ليس بسرعة كبيرة أو ببطء شديد
  • التحدث بثقة و لكن بتواضع
  • ذكر احتياجاتك أو رغباتك أو مشاعرك دون انتقاد أو لوم
  • تلخيص النقاط الرئيسية التي قدمها المتحدثين الآخرين
  • دعم البيانات مع الحقائق و الأدلة
  • صياغة الرسائل إلى جماهير مختلفة
  • سرد القصص لجذب الجمهور
  • فصل الموظفين
  • تدريب الآخرين على أداء مهمة أو دور
  • استخدام الأصوات الإيجابيّة و الكلمات مثل uh-huh ، فهمتك ، أفهم ، بالتأكيد ، أرى ، و نعم لإثبات الفهم
  • استخدام الفكاهة لإشراك الجمهور
  • الاستفادة من الإفصاح الذاتي لتشجيع المشاركة