كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدام أفضل ممارسات إدارة نفقات الإتصالات لتقليل التكاليف
يتم تشغيل صناعة الرعاية الصحية رأسا على عقب بسبب انخفاض الإيرادات، و زيادة التكاليف، و اللوائح التي تتطلب الامتثال، مثل قانون حماية المريض والرعاية الصحية الأمريكية (ACA)، والاعتماد على نطاق واسع من التقنيات النقالة. ونتيجة لهذه الاتجاهات، هناك ضغوط متزايدة على مؤسسات الرعاية الصحية لخفض التكاليف، وخلق تدفقات جديدة للدخل وتحسين الكفاءة. و في هذا الصدد، تقدم دينا ماشبيرن، نائب الرئيس الإقليمي لشركة تقدم حلول إدارة دورة حياة الاتصالات (CLM)، خمسة أفضل ممارسات لإدارة نفقات الاتصالات (TEM) يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنفيذها.
فبينما تنظر بعض المنظمات الإندماج لتحقيق اقتصاد و توفير في الحجم، تنظر المستشفيات الأخرى داخليًا لتحسين الكفاءة. و أحد الأماكن الأولى التي تخضع للمراجعة و الإستعراض هو قسم الإتصالات.
وما يجعل الأمور أكثر تعقيدًا، أن مؤسسات الرعاية الصحية تتعامل مع التوسع في استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول. ويتم نشر الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وتطبيقات الجوال لتبسيط العمليات مثل تسجيل المريض، والتشخيص، والاتصالات بين المستشفيات. ومع إضافة تكنولوجيا الجوّال إلى المعادلة، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية تقييم دور الجوال في مجال الاتصالات. فهذا الاعتماد المتزايد على التنقل، يطرح العديد من التحديات لإدارات الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات. على وجه الخصوص، تكاليف البيانات واستخدامها آخذة في الازدياد بالنسبة للعديد من المنظمات. بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية، تمثل تكاليف البيانات 69٪ من إجمالي رسوم المحمول الشهرية.
لحسن الحظ، ولأن الاتصالات كانت ثابتة في جميع الصناعات تقريباً، ومثالية في أي عمل ، فقد تم تطوير أفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها عبر الأقسام. كما يمكن أن تمكّن ممارسة إدارة نفقات الاتصالات (TEM) منظمات الرعاية الصحية من خفض التكاليف، وتحسين الكفاءة، وتحرير وقت الموظف، والحد من المخاطر، واتخاذ قرارات أفضل، وتطوير السياسات، وتحسين الرضا الداخلي عن خدمات التكنولوجيا.
وفيما يلي أفضل خمس ممارسات لإدارة نفقات الإتصالات (TEM) يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تطبيقها لتلبية المطالب:

  • خفض التكاليف عن طريق توفير الرؤية. يسمح إدارة نفقات الإتصالات (TEM) للمؤسسات بتقليل التكاليف من خلال توفير رؤية كاملة في بيئة الاتصالات بالكامل الخاصة بها. ستفهم ما لديك، وأين يتم ذلك عن طريق تتبع جميع خدمات الاتصالات والأصول في الحل المركزي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأدوات إعداد التقارير تقديم تقييمات دقيقة للتكاليف، والمساعدة في تتبع أخطاء الفوترة واكتشاف فرص التحسين.
  • التأكد من عدم إضاعةو إهدار موارد الشبكة. تتغير أنماط حركة المرور الواردة والصادرة مع مرور الوقت، مما يضمن أن استخدام التوجيه الأكثر فعالية من حيث التكلفة سيزيد من أداء الخدمة من حيث التكلفة. ويمكن تحليل وتحسين استخدام صندوق البريد لتحقيق وفورات في التكاليف والكفاءات. هذا المستوى من الرؤية من خلال التحليلات سيقود اتخاذ قرارات مستنيرة.
  • خفض التكاليف عن طريق توفير وقت الموظفين. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أتمتة المهام اليدوية كثيفة العمالة وتأسيس تدفقات عمل داخلية فعالة باستخدام مزيج من البرمجيات والخدمات المدارة من مصادر خارجية. من خلال الاستفادة من خبير إدارة نفقات الإتصالات (TEM) للتعامل مع جميع أنشطة إدارة الاتصالات، يمكن أن يقلل من الضغط على الموظفين. ويمكن لخبير إدارة نفقات الإتصالات (TEM) معالجة جميع الفواتير ومراجعتها وحل كل مشكلة تتعلق بالفواتير، مما يقلل بشكل كبير من وقت الموظفين الداخلي ويوفر مدخرات كبيرة بالدولار في المنظمة.
  • تمركز وتوحيد إدارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. يمكن لمنظمات الرعاية الصحية التي تعاني من الاندماج والاستحواذ وأنشطة الدمج أن تستفيد بشكل فريد من إدارة نفقات الإتصالات (TEM)، نظرًا لأنها تتمركز وتقيم إدارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بغض النظر عن أي تغييرات تحدث داخل المؤسسة. فمع تحسين الاتصالات، وتنظيمها، والتحكم فيها، يمكن أن تصبح التكاملات مع المنظمات الأخرى أكثر سلاسة. يساعد إدارة نفقات الإتصالات (TEM) أيضًا على إدارة التحديات التي تنشأ مع الأجهزة المحمولة.
  • قم بإحضار جهازك الخاص (BYOD) وإدارة جهاز الهاتف المحمول. يفضل الأطباء وغيرهم من الموظفين استخدام أجهزتهم الخاصة في أنشطتهم اليومية. في الواقع، تمتلك مؤسسات الرعاية الصحية نسبة مئوية أعلى من الأجهزة المملوكة للموظف مقارنةً بمتوسطات الصناعة الأخرى. فالأساس هو إدارة هذه الأجهزة وضمان أن البيانات والمعلومات آمنة. وأصبح برنامج إدارة أجهزة الهواتف النقالة (MDM)وسيلة شائعة لتحديد وإدارة الأجهزة المملوكة للموظف في مكان العمل. فهو يوفر مستويات مختلفة من خيارات الأمان، مثل مناديل الأجهزة عن بُعد، وعمليات القتل، والإشعارات لتخفيف مخاوف الأمان باستخدام إستراتيجية BYOD.

وتعمل المنظمات على إعادة اختراع نفسها لزيادة فرص الإيرادات وزيادة الكفاءة. ومع ذلك، فإن المشهد المتغير يطرح العديد من التحديات أمام قسم الاتصالات الذي لا يتوافر فيه ما يكفي من الموظفين. يمكن أن يساعد تنفيذ برنامج شامل لإدارة نفقات الإتصالات (TEM) في تخفيف هذه التحديات وتقديم الإغاثة لهذه المنظمات.