النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: أمثلة على النزاعات و الصراعات في أماكن العمل

#1
الصورة الرمزية الاداري المتميز
الاداري المتميز غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
1,769

أمثلة على النزاعات و الصراعات في أماكن العمل

الصراع أمر لا مفر منه في أماكن العمل، ويمكن أن تنشأ النزاعات بين زملاء العمل والمشرفين والمرؤسين أو بين الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين، مثل العملاء والموردين والهيئات التنظيمية، وتعد إدارة الصراع من أهم الكفاءات الإدارية، لذا يجب على جميع أصحاب الأعمال الصغيرة دراسة وممارسة مهارات فعالة لإدارة الصراع للحفاظ على بيئة إيجابية في مكان العمل.

مشاكل التمييز
يمكن أن يكون التمييز مصدراً لصراع شديد، وقد يؤدي لمشاكل قانونية للشركة أو مالكيها، فمن الممكن أن تنشأ النزاعات التمييزية من التحيزات الشخصية من جانب الموظفين أو تصورات سوء معاملة الموظفين.

وكمثال على نزاع مرتبط بالتمييز، تخيل موظف أقلية في إطار فريق يشعر بأنه يتم إسناد معظم مهام العمل الوضيعة في المجموعة باستمرار إليه، قد يبدأ هذا الموظف باللجوء إلى الاستياء ضد أعضاء الفريق والمديرين، فينتهي الأمر في نهاية المطاف لانخفاض الإنتاجية أو الصراع الكلامي الصريح، ولحل هذه المشكلة، يمكن للمدير الجلوس مع الفريق بأكمله ومناقشة الطريقة التي يتم بها تعيين مهام العمل، وإجراء التغييرات اللازمة لضمان تقسيم المهام بطريقة عادلة.

مشاكل مراجعة الأداء
لا يرغب أي موظف في تلقي مراجعة سلبية للأداء، ولكن لا يمكن تجنب ردود الفعل السلبية في المراجعة استنادًا إلى إجراءات الموظف خلال فترة المراجعة.

قد يغضب الموظفون بسبب عدم تلقيهم لزيادات المرتبات أو العروض الترويجية أو غيرها من الحوافز ذات الصلة بالأداء، وقد يهاجمون ذلك عن طريق نشر السخط من خلال القيل والقال والموقف السلبي تجاه العمل. وقد يجادل الموظفون مباشرة مع المشرفين أثناء مراجعة الأداء، مما يخلق مواقف حساسة تتطلب اتصالات بالغة، لذا فلحل التعارض الناشئ عن مراجعة أداء سلبية، اعمل مباشرة مع الموظف لوضع خطة عمل متينة ومقيدة بوقت محدد لتحسين أدائه وربط إنجاز هذه الأهداف بالحوافز المضمونة، اسمح للموظفين بالتعبير عن رأيهم عند تحديد الأهداف لزيادة تفانيهم لتحقيق تلك الأهداف.

الصراع مع العملاء


يمكن لموظفي المبيعات وخدمة العملاء أن يختبروا صراعًا مع العملاء على أساس منتظم إلى حد ما، اعتمادًا على الصناعة، ولعل الصراع الشائع الذي يعاني منه مندوبي المبيعات هو عميل غير راضي يشعر بالاحتيال الشخصي من قبل مندوب مبيعات فردي.

على سبيل المثال، إذا قام بائع سيارات ببيع سيارة مستعملة دون ضمان أو ضمان أداء، وتعطلت السيارة عند المشتري، قد يعود المشتري إلى مواجهة مندوب المبيعات بغضب ويطالب بردها، لذا فإن أول وأفضل خطوة لحل هذه النزاعات هي إشراك مدير له الحق في تقديم رد أموال أو خصومات أو إيماءات تصالحية أخرى إلى العميل ما لم تكن في وضع يتم فيه تمكين الموظفين من اتخاذ مثل هذه الأنواع من القرارات.

صراعات القيادة
يمكن أن تتسبب الصدامات الشخصية بين المديرين والمرؤوسين في ظهور مجموعة من النزاعات بين الأشخاص، فﻗد ﯾﺷﻌر اﻟﻣوظﻔون ﺑﺎﻟﺗدھور أو الضغط عليهم ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن اﻻﺳﺗﺑدادﯾﯾن، أو ﻗد ﯾﻌﺗﻘدون ﻧﻘص اﻟﺗوﺟﯾه ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟذﯾن ﯾدﻋون إﻟﯽ اﻟﺗدﺧل، , قد يضع المدراء ذوو الشخصيات من النوع (أ) أهدافًا طموحة للغاية بالنسبة لمرؤوسيهم، مما يجعلهم عرضة للفشل والصراع المحتوم.

للتعامل مع عدم التطابق الشخصي، حاول أولاً اكتساب فهم بين المدير والمرؤوسين بحيث يفهم كل منهما وجهة نظر الآخر في الموقف. ولا تعامل أبداً حالات إدارة النزاع كجلسات تأديبية، كما لو كان المديرون على حق أصلاً والموظفين خاطئين بطبيعتهم؛ فهذه طريقة موثوق بها لفقدان الموظفين الجيدين. وإذا لم يستطع الشخصان التوصل إلى تفاهم فضع الموظف تحت إشراف مدير آخر إذا كان ذلك ممكنًا.

#2
الصورة الرمزية Dr Ahmed Eisa
Dr Ahmed Eisa غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
142

رد: أمثلة على النزاعات و الصارعات في مكان العمل

شكرا على المقال ونرجو المزيد من الامثلة الواقعية وايضا كتابة المراجع مع خالص الشكر والتحية

إقرأ أيضا...
ما الذي يجعلنا سعداء في أماكن العمل ؟

خذ لحظات قليلة لتذوق ما يجعل العمل ممتعًا، وتحديًا، ومثيرًا، ويستحق وقتك. ما الذي يحفز و يحرك المحفزات؟ هنا الدوافع الخاصة بي. فأنا أشعر بالبهجة الفرحة عندما: أشاهد الناس ينمون ويتطورون في... (مشاركات: 0)


العمل عن بعد وتأثيره على شكل أماكن العمل مستقبلا

الموظفون المستقلون والعمل عن بعد فبفضل الأجهزة النقالة الموجودة بكل مكان وشبكات الانترنت اللاسلكية (الواى فاى)، تم إنجاز الكثير من الأعمال بعيدًا عن مناخ المكتب التقليدى. وبما أن الشركات تضيف موظفون... (مشاركات: 0)


دورة ادارة النزاعات و الصراعات الدوليه من الناحيه القانونية تعقد في الاردن ماليزيا دبي المغرب تونس لبنان مصر

Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني : البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com... (مشاركات: 2)


قرار رقم 111 لسنة 2003 بشأن قواعد التكليق بتفتيش أماكن العمل ليلاً وفي غير أوقات العمل الرسمي

وزارة القوى العاملة و الهجرة قرار رقم 111 لسنة 2003 بشأن قواعد التكليق بتفتيش أماكن العمل ليلاً وفي غير أوقات العمل الرسمية نشر بالوقائع المصرية العدد 161 في 19 يوليو2003 وزيرة القوى... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج مراقبة تكاليف الأغذية والمشروبات

برنامج تدريبي يتناول موضوعات مراقبة تكاليف الغذاء في المطاعم والمقاهي والخطوات العملية المتبعة في احتساب التكاليف اليومية والرقابة على الإنتاج واحتساب التكاليف حسب الصنف أو المشروب والتقرير الشهري لمحاسب التكاليف وتسعير المواد المنصرفة من المخازن وإجراءات التخزين والصرف والرقابة على المخازن وتقارير الإيرادات والمصروفات في المطاعم والمقاهي


أساسيات التحليل المالى واثرها على قرارات شراء وبيع الاسهم

اذا كنت ترغب في التعرف على اساسيات ومقومات التحليل المالي لميزانية شركتك، وكيفية الحكم على صحة هذه القوائم المالية، وايضا كيفية الاستفادة من عملية التحليل المالي في عمليات شراء وبيع اسهم الشركات، وتحديد طرق واساليب التحليل المالي المختلفة، فيمكنك حضور هذه الجلسة الارشادية مع احد استشاريي الادارة المالية ليساعدك على تعلم كيفية التحليل المالي لميزانية الشركة وكيفية الاستفادة من هذا التحليل.


دورة تدريبية متخصصة في اعداد القادة

برنامج اعداد القادة هو برنامج تدريبي يساعدك على أن تطوّر أسلوبك في القيادة وتكتسب المهارات اللازمة لإتقان فن القيادة والإدارة بنجاح مثل تحفيز الاخرين وإلهامهم وتوجيههم، تعلم كيف تصبح قائداً مميزاً لفريقك أو لأبناءك أو لموظفيك من خلال تطبيق عدد من المهارات والطرق الناجحة التي يستخدمها افضل القادة في العالم.


برنامج اعداد استشاري الأعمال

اذا كنت ترغب في العمل بمجال الاستشارات الادارية، فهذا البرنامج التدريبي المتميز يهدف الى تأهيلك احترافيا لدخول مجال الاستشارات الادارية والتعرف على طبيعة الاعمال الاستشارية في مجال ادارة الاعمال.


كورس محاسبة المستشفيات والوحدات العلاجية

كورس تدريبي مكثف يستهدف المحاسبين الراغبين للعمل في المؤسسات الطبية كالمستشفيات والمراكز الطبية وأي مؤسسة يرتبط عملها بالمجال الطبي، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الأونلاين الى إكساب المشاركين الخبرات العملية في مجال محاسبة المستشفيات والوحدات العلاجية


أحدث الملفات والنماذج