المهارات الشخصية

إن المهارات الشخصية هي المهارات التي نستخدمها يوميًت عند التواصل و التفاعل مع الآخرين ، سواء بشكل فردي أو في مجموعات.

غالباً ما يكون الأشخاص ذوو المهارات الشخصية القوية أكثر نجاحًا في حياتهم المهنية و الشخصية من غيرهم.

تشمل المهارات الشخصية مجموعة واسعة من المهارات ، على الرغم من أن العديد منها يتركز حول التواصل ، مثل الاستماع و طرح الأسئلة و فهم لغة الجسد. كما تشمل أيضًا المهارات و السمات المرتبطة بالذكاء العاطفي ، أو القدرة على فهم و إدراك مشاعر الآخرين.

أن أصحاب المهارات الشخصية الجيدة أكثر قدرة على العمل بشكل جيد فى فريق أو مجموعة و مع العديد من الأشخاص بشكل عام. فهم أكثرة قدرة على التواصل بفعالية مع الآخرين سواء العائلة و الأصدقاء و الزملاء و العملاء أو الزبائن. مما يعنى أن المهارات الشخصية أمرًا أساسيًا فى جميع مجالات الحياة و الحياة العملية و الاجتماعية و التعليمية .

فمن خلال فهم كيفية التعامل مع الآخرين و الممارسة يمكنك تطوير المهارات الشخصية لديك.
لدى هذا القسم من المهارات المعلومات و النصائح العملية التي يمكنك استخدامها لتحسين و تطوير مهاراتك الشخصية.







لقد قمنا جميعًا بتطوير مهاراتنا في التعامل مع الآخرين منذ الطفولة ، و عادةً دون وعي.

غالبًا ما تصبح المهارات الشخصية أمرًا طبيعيًا لدرجة أننا قد نعتبرها أمراً مفروغًا منه ، و لا نفكر أبدًا في كيفية تواصلنا مع الآخرين. إذا كنت قد اكتسبت عادات جيدة ، فهذا أمر جيد. و مع ذلك ، من الممكن بالطبع اكتساب عادات سيئة ، ثم تفشل في فهم سبب ضعف التواصل لديك أو توتر العلاقات.

و مع ذلك ، يمكنك تطوير إدراكك للمهارات الشخصية مع القليل من الوقت و الجهد. يمكن للمهارات الشخصية الجيدة أن تُحسِّن العديد من جوانب حياتك، مهنياً و اجتماعياً ، لأنها تؤدي إلى فهم أفضل للعلاقات .

يشار إلى المهارات الشخصية أحيانًا على أنها المهارات الاجتماعية ، أو مهارات الأشخاص ، أو المهارات الحياتية. على الرغم من أن جميع هذه المصطلحات يمكن أن تشمل المهارات الشخصية ، إلا أنها تميل إلى أن تكون أوسع و ربما تشير أيضًا إلى أنواع أخرى من المهارات. يستخدم العديد من الأشخاص أيضًا مصطلح مهارات التواصل لمهارات التعامل مع الآخرين ، لكن المهارات الشخصية تغطي أكثر من ذلك مثل صنع القرار و حل المشكلات ، بالإضافة إلى العمل الجماعى أو العمل فى فريق و الذكاء عاطفي.

ما هى المهارات الشخصية؟

تشمل المهارات الشخصية على مجموعة واسعة من المهارات مثل:

مهارات التواصل ، و التي بدورها تشمل:
التواصل اللفظي - ما نقوله و كيف نقول ذلك ؛
التواصل غير اللفظي ــ التواصل غير اللفظى، على سبيل المثال ، لغة الجسد ، أو نغمة الصوت ؛ و
مهارات الاستماع - كيف نفسر الرسائل اللفظية و غير اللفظية التي يرسلها الآخرون.

الذكاء العاطفي - القدرة على فهم و إداراك مشاعرك الخاصة و مشاعر الآخرين.
العمل الجماعي - القدرة على العمل مع الآخرين في مجموعات و فرق ، سواء رسمية أو غير رسمية.

مهارات التفاوض و الإقناع و التأثير - العمل مع الآخرين للوصول إلى نتيجة مقبولة. و يمكن اعتبار ذلك مجموعة فرعية من مهارات التواصل ، و لكن غالبًا ما يتم التعامل معه بشكل منفصل.

تسوية النزاعات و الوساطة - العمل مع الآخرين لحل النزاع بين الأفراد و الخلافات بطريقة إيجابية ، و التي قد تعتبر مهارة فرعية من مهارات التواصل.

حل المشكلات و صنع القرار - العمل مع الآخرين لتحديد المشكلات و حلها ، بما في ذلك اتخاذ القرارات حول أفضل مسار للعمل.

تطوير مهاراتك الشخصية


غالبًا ما يُنظر إلى المهارات الشخصية الجيدة على أنها أساس علاقات العمل و العلاقات الاجتماعية الجيدة ، و كذلك لتطوير العديد من مجالات المهارة الأخرى.

على سبيل المثال ، يميل القادة الجيدون إلى امتلاك مهارات شخصية جيدة جدًا و تطوير مجالات أخرى من مهاراتهم القيادية من خلال العمل و البناء على هذه المهارات.

غالبًا مايكون من الصعب تطير مهارات حياتية آخرى مهارات شخصية جيدة . لذا يستحق ذلك قضاء بعض الوقت في تطوير مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.

بخلاف المهارات المتخصصة و التقنية، يتم استخدام المهارات الشخصية يوميًا و في كل مجال من مجالات حياتنا.

يتم تحسين و تطوير مهاراتك الشخصية بشكل أفضل من خلال الخطوات ، بدءًا من الأساسيات ، و لكن المهمة:


  1. تحديد المجالات التى تحتاج إلى التحسين


و الخطوة الأولى نحو التحسين هي تطوير معرفتك بنفسك و نقاط ضعفك.

قد يكون لديك بالفعل فكرة جيدة عن المجالات التي تحتاج إلى تطويرها. و مع ذلك ، من المهم الحصول على تعليقات من أشخاص آخرين ، لأنه من السهل تطوير "نقاط الضعف التى تغفل عنها" عن نفسك. قد تجد أنه من المفيد أيضًا القيام بالتقييم الذاتي لمهاراتك الشخصية.

2. التركيز على مهارات التواصل الأساسية الخاصة بك

يعنى التواضل أكثر بكثير من مجرد التلفظ بالكلمات.
حتى أن البعض يذهب البعض إلى حد القول بأن هناك سببًا لوجود أذنين و فم واحد فى جسم الإنسان، و بالتالي يجب أن تستمع ضعف ما تتحدث!

لا يُقصد بالاستماع حاسة السمع نفسها. ربما يكون أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لأي شخص آخر هو الاستماع بعناية إلى ما يقولونه ، مع الأخذ بعين الاعتبار كل من التواصل اللفظي و غير اللفظي. إن استخدام أساليب مثل طرح الاسئلة و التفكير يدل على أنك تستمع و تهتم بالحديث.


عندما تتحدث ، احذر من الكلمات التي تستخدمها. هل يمكن أن يساء فهمك أو تتورط فى مشكلة؟ تعلم التماس ردود الفعل أو التوضيح لضمان فهم رسالتك. من خلال استخدام الأسئلة بفعالية ، يمكنك التحقق من فهم الآخرين و كذلك معرفة المزيد منهم.

قد تعتقد أن اختيار كلماتك هو أهم جزء في توصيل الرسالة ، لكن يلعب التواصل غير اللفظي في الواقع جزءًا أكبر بكثير مما يدركه الكثير منا. يقترح بعض الخبراء أن ما يقرب من ثلاثة أرباع "الرسالة" يتم نقلها عن طريق إشارات غير لفظية مثل لغة الجسد و نبرة الصوت و السرعة التي تتحدث بها.

تعزز أو تتناقض هذه الإشارات غير اللفظية مع رسالتنا ، و هي أصعب بكثير من تزييف الكلمات. و لذلك فهي إشارة أكثر موثوقية ، فتعلم لغة الجسد هو جزء حيوي من التواصل.

تحسين مهارات التواصل الأكثر تقدما
بمجرد أن تكون واثقًا من مهارات الاستماع الأساسية و التواصل اللفظي و غير اللفظي ، يمكنك الانتقال إلى مجالات أكثر تقدمًا حول التاصل، مثل أن تصبح أكثر فعالية في كيفية التحدث ، و فهم سبب وجود مشاكل في التواصل.

نادرا ما يكون التواصل مثاليا و يمكن أن تفشل لعدد من الأسباب. إن فهم المزيد حول العوائق المختلفة التي تعيق التواصل الجيد يعني أنك تستطيع أن تدرك – و أن تقلل من احتمال - عدم فعالية التواصل بين الأفراد و سوء الفهم. يمكن أن تنشأ مشاكل في التواصل لعدد من الأسباب ، مثل:

الحواجز المادية ، على سبيل المثال ، عدم القدرة على رؤية أو سماع المتحدث بشكل صحيح ، أو صعوبات اللغة ؛
الحواجز العاطفية ، مثل عدم الرغبة في سماع ما يقال ، أو الانخراط في هذا الموضوع ؛ و
التوقعات و التحيزات، التى تؤثر على ما يراه و يسمعه الأفراد.

هناك أيضًا ظروف يكون التواصل فيها أكثر صعوبة: على سبيل المثال ، عندما يكون هناك محادثة غير سارة مع شخص ما ، ربما حول مستوى عمله. قد تكون هذه المحادثات إما مخططة أو غير مخطط لها.

هناك عاملان يثيران صعوبة المحادثات: العاطفة و التغيير.

يمكن للعواطف المختلفة أن تعيق التواصل ، بما في ذلك الغضب و العدوان أو التوتر. فالقليل منا قادر على التواصل بفعالية عند المكافحة من أجل التحكم فى عواطفنا و أحيانًا أفضل شيء يمكن القيام به هو تأجيل المحادثة حتى يكون الجميع أكثر هدوءًا.
غالباً ما تكون المحادثات الصعبة حول الحاجة إلى التغيير. يجد الكثيرون منا تغييرًا صعبًا في الإدارة ، لا سيما إذا كان مرتبطًا بنقد ضمني لأساليب العمل الحالية.


النظر الى الداخل
قد تكون المهارات الشخصية متعلقة بكيفية علاقتك بالآخرين ، لكنها تبدأ معك. سيتم تحسين الكثير بشكل كبير إذا كنت تعمل على مهاراتك الشخصية.

على سبيل المثال ، من المرجح أن يتم جذب الأشخاص إليك إذا كان بإمكانك الحفاظ على موقف إيجابي. كما يترجم الموقف الإيجابي إلى تحسين الثقة بالنفس.

كما يقل احتمال قدرتك على التواصل بشكل فعال إذا كنت متوتراً بشأن شيء ما. لذلك من المهم تعلم كيفية التعرف على الإجهاد و الحد منه في نفسك و الآخرين (و الاطلاع على قسمنا حول إدارة الإجهاد و الإجهاد لمزيد من المعلومات). القدرة على البقاء حازمًا ، دون السلبية أو العدوانية ، فهي أيضا مفتاح التواصل الفعال. هناك المزيد حول هذا في صفحاتنا على Assertiveness.

و لعل أهم مهارة شاملة هي تطوير الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعرك الخاصة و مشاعر الآخرين و تأثيرها على السلوك و المواقف. ليس هناك شك في أن تطوير الذكاء العاطفي الخاص بك سيساعد في جميع مجالات المهارات الشخصية. حدد دانيال جولمان ، مؤلف عدد من الكتب حول الذكاء العاطفي ، خمسة مجالات رئيسية ، ثلاثة منها مهارات شخصية ، و اثنان منها مهارات التواصل بين الأفراد.

المهارات الشخصية ، أو "كيف ندير أنفسنا" ، هي الوعي و التنظيم الذاتي و التحفيز. بعبارة أخرى ، فإن الخطوات الأولى نحو فهم مشاعر الآخرين و إدارتها هي أن تكون قادراً على فهم و إدارة مشاعرنا الخاصة ، بما في ذلك فهم ما يحفزنا.
المهارات الاجتماعية ، أو "كيفية التعامل مع الآخرين" هي التعاطف و المهارات الاجتماعية. تعني الفهم و الشعور بالآخرين ، ومن ثم القدرة على التواصل بشكل أكثر فعالية معهم.
تطوير الذكاء العاطفي الخاص بك و بالتالي تحسين فهمك أن الآخرين لديهم وجهات نظر مختلفة. يساعدك على محاولة رؤية الأشياء من وجهة نظرهم. قد تتعلم شيئا في حين تكتسب احترام و ثقة الآخرين.


استخدام و ممارسة المهارات الشخصية الخاصة بك
هناك عدد من المواقف التي تحتاج فيها إلى استخدام مهارات التواصل مع الآخرين. سوف يساعدك الهدوء و ممارسة مهاراتك ثم التفكير في النتائج ، على تحسين تواصلك معهم.

فمثلا:

المهارات الشخصية ضرورية عند العمل في مجموعات.

العمل الجماعي هو أيضًا موقف شائع ، سواء في المنزل أو في العمل ، مما يمنحك الكثير من الفرص للعمل على مهاراتك. قد يكون من الجيد فهم المزيد عن ديناميكيات المجموعة و طرق العمل ، حيث يمكن أن تؤثر على كيفية تصرفك أنت والآخرين.

قد تكون المهارات الشخصية مفيدة بشكل خاص إذا كان عليك التفاوض و إقناع الآخرين و التأثير عليهم.

ستمهد المفاوضات الفعالة - أي في المكان الذي تسعى فيه إلى تحقيق مكاسب مربحة ، بدلاً من الخسارة الطريق أمام الاحترام المتبادل و الثقة و العلاقات الدائمة بين الأشخاص. فقط من خلال البحث عن حل يعمل لكلا الطرفين ، بدلاً من السعي للربح بأي ثمن ، يمكنك إنشاء علاقة جيدة تمكنك من العمل معًا مرارًا و تكرارًا.

إن القدرة على الإقناع و التأثير على الآخرين من أجل المنفعة المتبادلة - هي أيضاً خطوة أساسية في بناء العلاقات القوية بين الأشخاص.

مكن أن يكون حل سيناريوهات النزاع والتوسط فيه اختبارًا حقيقيًا لمهارات التعامل مع الآخرين

في بعض الأحيان لا يكون التفاوض والإقناع كافيين لتجنب الصراع. عندما يحدث هذا ، تحتاج إلى حل قوي للصراع و ربما حتى مهارات الوساطة. يمكن أن ينشأ الصراع من مهارات شخصية سيئة التعامل و يمكن معالجتها ببساطة عن طريق الإصغاء بعناية إلى كلا الجانبين ، و إثبات أنك قمت بذلك. إن الوصول إلى حل مربح للجانبين أمر مهم بالمثل هنا ، لأنه يبين أنك تحترم كلا الجانبين.

على الرغم من أنه قد يُنظر إلى هذه المهارات على أنها مهارات توواصل متقدمة ، إذا كنت مطالبًا في كثير من الأحيان بإدارة مثل هذه المواقف ، فقد يكون بعض التدريب المتخصص مفيدًا أيضًا.

راجع صفحاتنا حول حل النزاعات و مهارات الوساطة للمزيد من المعلومات.
أخيراً، عادةً ما يكون حل المشكلات و اتخاذ القرارات أفضل عندما يتعلق الأمر بأكثر من شخص واحد.


على الرغم من أنه قد يُنظر إلى هذه المهارات على أنها مهارات تواصل متقدمة ، إذا كنت مطالبًا في كثير من الأحيان بإدارة مثل هذه المواقف ، فقد يكون بعض التدريب المتخصص مفيدًا أيضًا.
أخيراً ، عادةً ما يكون حل المشكلات و اتخاذ القرارات أفضل عندما يتعلق الأمر بأكثر من شخص واحد.

حل المشكلات و صنع القرار هي المهارات الحياتية الأساسية. على الرغم من أنه يمكن القيام بكل منهما بمفرده، إلا أنهما غالباً ما يكونان أفضل لمشاركة عدد أكبر من الأفراد. و يعني أيضًا أنها تتضمن عناصر بين الأشخاص بشكل متكرر، و ليس هناك شك في أن ستساعدك المهارات الأفضل في التعامل مع الأشخاص في كليهما.


الإنعكاس على خبرتك و التطوير

يعتبر العنصر النهائى و لكن ليس أقل همية فى تطوير و تحسين مهارتك هو عادة التأمل الذاتى. ستساعدك المحادثات السابقة و التفاعلات الشخصية الآخرى على التعلم من أخطائك و نجاحك و مواصلة تطورك. قد تجد، على سبيل المثال، أنه من الجيد الاحتفاظ بدفتر يوميات أو مذكرات التعلم و الكتابة فيه أسبوعيًا.