هل سبق لك أن أردت تقديم نقدًا بناءً على شيء ما ، و لكنك لا تستطيع فعل ذلك لأنك لاتعرف كيف تترجم أفكارك؟

كيف تعطى نقدًا بناءًا في 6 خطوات

دليل اليوم حول كيفية إعطاء النقد البناء لشخص ما. سواء في العمل أو في العلاقات، إن مشاركة و تلقي التعليقات هي جزء لا يتجزأ من التحسين. إذا كانت لديك أفكار حول كيفية تحسين شخص ما ، فلا تخبئ أفكارك - بدلاً من ذلك ، شارك نقدك بشكل بنّاء.

بطبيعة الحال ، يجب أن تكون حساسًا لمشاعر الآخرين و أن تقدم تعليقاتك عندما تشعر أن الشخص الآخر مستعد لاتخاذها. خلاف ذلك ، قد تصادف فرض آرائك على الآخرين ، خاصة إذا كنت تخبر الآخرين بشكل متكرر بما تفعل دونهم يسأل عن رأيك.


استخدم نهج Feedback Sandwich
إن نهج feedback sandwitchهي وسيلة شائعة لإعطاء النقد البناء. وغالبا ما يستخدم في toastmasters و في بيئة الشركات. لقد اتلقط على هذا النهج PIP ، و الذى هو اختصار المدح ـ الإيجابية- التحسين. (أعلم أن الآخرين يستخدمون PIP لتمثيل Praise-Improve-Praise الذي يختلف عن كيفية رؤيتى له.

الطريقة التي تعمل بها هي - تقسيم عملية ‘طاء ردود الفعل إلى ثلاث أقسام:
و لقد قمت بتشبيه النقد بالساندويتش، لأنك تضع انتقاداتك بين مقدمة و نهاية - مثل وضع الجبن اثنين من الكعك.

يعتبر نهج الساندويتش إطار جيد لاستخدامه في تقديم النقد البناء لأنه من خلال البدء بالتعليقات الإيجابية ، فإنك تدع المستلم يعلم أنك تدعمه و لا تهاجمه. كما أنه يشير إلى الاعتراف بالأشياء التي يقوم بها المتلقي بشكل صحيح ، بدلاً من الحديث فقط عن مجالات التحسين و يكون الحديث غير مهذبًا- خاصةً إذا لم يكن هناك علاقة جيدة بينكما..
بعد مشاركة الأشياء التي لم تعجبك أو الأشياء التي شعرت بأنه يمكن تحسينها ، تريد الإشارة إلى الانتقادات بمزيد من الإيجابيات ، لأن ذلك يذكّر المستلم بما يفعله بشكل صحيح و يعزز المكاسب الناتجة عن نقدك.
و نهج الساندويتش هو الأكثر ملاءمة عندما يتعلق الأمر بما يلي: (أ) إعطاء النقد للأشخاص الذين لا تعرفهم أو لا تعرفهم جيداً (ب) نقد شيء ما لشخص لا يعرف آراءك حول هذا الموضوع. مع مرور الوقت، بعد تأسيس علاقة قوية مع الشخص والشخص الذى يعرف موقفك من الموضوع ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى النقد نفسه.
قد يكره بعض الأشخاص نهج الساندويتش لأنهم يشعرون أنه من غير الضروري المدح من أجل القيام بذلك. و مع ذلك ، ليس هذا هو الهدف من نهج الساندويتش. من وجهة نظرى نهج الساندويتش طريقة رائعة لـ (أ) مساعدة الشخص على تعلم ما يقوم به بشكل جيد ، (ب) استخدام ذلك كأساس لمشاركة ما يمكن تحسينه ، و أخيرا (ج) توضيح الفوائد التى يمكن تحقيقها إذا تم العمل على مجال(مجالات) التحسين.

ركز على الموقف ، و ليس الشخص

عند توجيه النقد، ركز على الموقف و ليس الشخص.
المثال رقم 1: إعطاء التعليقات على زى العمل لشخص ما

المثال السيئ: "لباسك قديم الطراز للغاية. دائما ما ترتدي ملابس جدتك التي تجعلك تبدو قديمًا ومملًا للغاية. "- على الرغم من أنه نقدًا يشير إلى نوايا حسنة، إلا أن هذا ليس نقدًا بناءًا. لكنه نقدهجوم شخصي و يجعل الأمر يبدو و كأنه هو / هي المشكلة.
.

مثال جيد: " إن الملابس التي رأيتك ترتديها من قبل تميل إلى أن تكون مملة فى الألوان و قديمة بالنسبة للاتجاهات الحالية. في حين أنه لا يوجد شيء خاطئ في ذلك، إلا أنه يجعل المرء ع أكبر سنا مما هو عليه و لا يهتم بالصورة الشخصية. "- النقد لا يتعلق بالشخص، و لكنه نقد على الوضع نفسه.

المثال 2: إعطاء التعليقات على سمة شخصية

مثال سيء: "أنت شخص سلبي جدًا. من المرهق التعامل معك. "- مثل المثال رقم 1 ، تشير هذه التعليقات إلى هجومًا شخصيًا على الشخص. كما أنه لا يخبر الشخص بما يمكنه / يمكنها فعله ، مما يجعله غير بناءًا.

ردود فعل جيدة: "لقد كان هناك أوقات تأذيت قيها بسبب التعليقات التي قدمتها لأنها كانت مهينة إلى حد ما. على سبيل المثال ، آخر مرة اشتريت فيها حقيبتي الجديدة ، كانت إحدى التعليقات التي قدمتها هي أنها حقيبة قبيحة. هذا ما أثار دهشتي و كنت حزينا للغاية في ذلك اليوم. "- في حين أنه من الصعب إعطاء النقد البناء عندما يتعلق الأمر بشخصية الشخص ، هنا ، يتم تحقيقه بنجاح من خلال فصل تصرفات الشخص (التي تجعله سلبيًا) من الشخص نفسه / نفسها. وهذا يجعل من السهل نقد السلوك دون إهانة الشخص المعني.


فيما يلي بعض الخطوات البسيطة لتطبيق هذه النصيحة:

أولا، فصل الشخص عن الموقف. هذا التمييز أمر بالغ الأهمية. ركز على السلوك / العمل / الموقف / القضية المعنية.
التعليق على القضية ، و ليس على الشخص. على سبيل المثال ، "الملابس غير نظئفة" و ليست "أنت شخص غير نظيف". "التقرير متأخر" وليس "أنت متأخر". "الغذاء سئ" و ليس "أنت طباخ سيء".
لا تقم بهجوم شخصى على الشخص نفسه. تعبيرات مثل "أنا مريض للغاية وسئمت من ..." أو "أنت غبي جدًا / سلبي / كسول / غير منظم /" تظهر على أنها إتهامات. ابتعد عن الهجوم.

لا تستخدم: "لقد قدمت عرضًا سيئًا." و لكن استخدم "العرض التقديمي الذي قدمته كان سيئًا." لاحظ أن االجملة الثانية لا تهاجم الشخص نفسه.
شارك كيف يؤثر ذلك عليك. بدلاً من الاستمرار في معرفة مدى سوء الأمر ، شارك كيف يؤثر السلوك السئ عليك. هذا ينقل التركيز بعيدا عن الشخص و على نفسك ، والذي يتيح للشخص أن يتراجع لتقييم الوضع.

كن محددًا فى ملاحظاتك

النصيحة الثالثة لتقديم النقد البناء هى أن تكون محددًا.

أتلقى الكثير من التعليقات في سياق تشغيل PE. لقد اكتشفت أنه كلما كان الشخص أكثر تحديدًا عند إعطاء التعليقات ، كان الأمر أكثر ملاءمة بالنسبة لي.

على سبيل المثال ، في ما يلي مثال على التعليقات الغامضة مقابل تعليقات محددة (أمثلة حقيقية):

غامضة: أهلا كريس، أحب أن تكتب بعض المقالات حول التواصل".
محددة: "أهلاً بك كريس، لا أعرف ما إذا كنت تعطى اقتراحات و لكن ، فأنا أرغب فى بعض النصائح حول التحدث أمام الجمهور".

يشمل التعليق الأول على طلب واسع النطاق- "التواصل" فهو موضوع عام جدا. محاولة كتابة مقال حول "التواصل" سيؤدي إلى كتابة مقالة عامة بنصائح كثيرة ، و التي ستوفر في النهاية قيمة ضعيفة جدًا. من الأكثر جدوى كتابة موضوع فرعي تحت عنوان "التواصل" ، مثل "التواصل" أو "لغة الجسد" أو "التحدث أمام الجمهور". و مع ذلك ، هناك العديد من الموضوعات الفرعية التي يعتبر اختيار واحدة منها مهمة في حد ذاتها. بينما يمكنني البحث في بعض موضوعات التواصل الجيدة و تضييق القائمة من هناك ، قد لا تكون المواضيع التي أختارها في النهاية هي ما يريد القارئ حقًا قراءته..

مع التعليق الثاني ، يكون أكثر قابلية للتنفيذ لأنه محدد للغاية. يخبرني على الفور أن "هناك طلب لمقالات تتحدث أمام الجمهور" ، وبعد ذلك يمكنني التخطيط لمقالة أو سلسلة حول التحدث أمام الجمهور.

هناك مجموعة أخرى من التعليقات المبهمة مقابل ملاحظات محددة (افتراضية):

مثال: إعطاء ملاحظات على أحد التقارير

غامض: " هناك جهد جيد مبذول في التقرير و لكن لم يعجبني ذلك. أﻋﺗﻘد أن ھﻧﺎك فرصة ﻟﮐﻲ ﯾﮐون أﻓﺿل. "- ھذه اﻟﻣﻼﺣظﺎت ﻟﯾﺳت ﺑﻧﺎءة. ماذا تقصد ب "لم يعجبك"؟ "Like" و "dislike" هي كلمات ذاتية. ما لم يتم استخدام معايير موضوعية ، فمن الصعب على الشخص أن يفهم ما هي المشكلة.
محددة: "هناك جهد جيد مبذول و لكن هناك بعض الأشياء التي يمكن تحسينها - وهي (أ) التنسيق (ب) التوصيات النهائية. التنسيق غير قياسي - هناك بعض الأجزاء التي تستخدم الخط Arial وأجزاء أخرى تستخدم الخط Times New Roman. عند كتابة تقرير رسمي، من الأفضل أن يكون لديك خط موحد. بالنسبة للتوصيات النهائية، الأفكار جيدة و لكنها قصيرة جدًا ، خاصةً الأفكار رقم 1 و 3. ستحتاج الإدارة إلى المزيد من البيانات لإجراء تقييمها. "- تعليقات رائعة محددة. فإنه يخبر المتلقي بالمشاكل الرئيسية وأمثلة محددة.

كيفي تجعل ملاحظاتك محددة (و قابلة للتنفيذ):

ركز أكثر على النقاط الموضوعية عن الآراء الشخصية. قول "لا يعجبني" ليس جيدًا. من ناحية أخرى ، فإن ذكر الأشياء المحددة التي لا تعجبك أمرجيد.
تقسيم ملاحظاتك إلى النقاط الرئيسية. لا تعطي ملاحظاتك ككتلة واحدة كبيرة. قم بتقسيمها إلى نقاط رئيسية مختلفة ، ثم إعطاء ملاحظاتك نقطة تلو الأخرى.
أعط أمثلة محددة لكل نقطة. ما المواقف أو الأمثلة الدقيقة التي يظهر فيها الشخص السلوكيات التي أبرزتها في # 2. ليست هناك حاجة لتسليط الضوء على كل مثال واحد - فقط الإشارة إلى المثالين الأساسيين لكل نقطة سيكون كافيًا. والقصد هنا هو (أ) وعي الشخص بالأمور التي قد يكون غافلاً عنها (ب) توضيح ما تعنيه.

التعليق على الأشياء التي يمكن اتخاذ إجراءات بشأنها
بيت القصيد من إعطاء ردود الفعل هو مساعدة الشخص على التحسين.

و من هنا، تريد التحدث عن أشياء يمكن للشخص أن يفعل شيئًا بشأنها، بدلاً من الأشياء الخارجة عن سيطرته. نقدك على هذا الأخير يجعل نقدك بناءًا. الانتقاد على ما سبق يجعل الشخص يشعر بالسوء لأنه لا يستطيع فعل أي شيء حيال ذلك ، حتى لو كان يريد ذلك.

لنوضح ذلك بمثال. لنفترض أن صديقك في مسابقة غنائية و انتقل إلى الدور نصف النهائي. تطلب منك انتقاد أدائها. هنا ، سيكون النقد بمثابة تعليقات حول أسلوبها في الغناء و ترتيلها و تأثيرها و ربما اختيار أغنيتها. إن النقد غير القابل للتنفيذ يمكن أن يكون فى صوة أن صوتها هش للغاية / منخفض / مرتفع عندما يكون شيئًا لا يمكن تغييره.

في مثال آخر ، لنفترض أن صديقك قد افتتح مطعمًا جديدًا. يوقع عقد الإيجار لمدة 12 شهرًا ، وهو ما يمثل موقعًا متوسط حركة المرور. ثم يقترب منك للحصول على المشورة حول كيفية الحصول على كلمة عن مطعمه.


إن قول أشياء مثل "تغيير موقع مطعمك" ليس أمرًا مُجديًا على الإطلاق، لأنه تم توقيع عقد الإيجار بالفعل. يمكن أن تشير إلى أن الموقع بالغ الأهمية و أنه يمكن أن يأخذ بعين الاعتبار موقعًا مروريًا كبيرًا لفرعه التالي. يتضمن نقد آخر غير قابل للتنفيذ، إخباره بتغيير اسم مطعمه أو تغيير ديكور المكان ، الذي تم قفله بالفعل. من ناحية أخرى ، سيكون النقد القابل للتنفيذ هو "دعوة المدونين لتذوق الطعام" ، "القيام بدعوة وسائل الإعلام" ، "إعطاء تخفيضات ترويجية " أو "وضع إعلانات في مجلات نمط الحياة".

يتطلب معرفة ما هو قابل للتنفيذ و غير قابل للتنفيذ منك أن تكون متعاطفًا. فهم حالة الشخص و أهدافه ، ثم قدم نقدًا استنادًا إلى ذلك.

. تقديم اقتراحات حول كيفية التحسين
عندما يتم قول و فعل كل شيء، فإنه يساعد على تقديم اقتراحات حول ما يمكن للشخص القيام به لتحسين.

أولاً، لكل شخص وجهات نظر مختلفة ، مما يعني أن كل نقد يمكن تفسيره بطرق مختلفة. تعطي توصياتك الشخص فكرة واضحة عما يدور في ذهنك. ثانيًا ، تقديم التوصيات يوفر دعوة قوية إلى العمل. فأنت ترغب من الشخص اتخاذ إجراء بشأن ما قمت بمشاركته ، بدلاً من المماطلة.

عند تقديم التوصيات ، فإنه يساعد (أ) على أن تكون محددًا بشأن التوصيات و (ب) أن تشرح بإيجاز الأساس المنطقي وراء التوصية.

مثال: إعطاء ملاحظات على العرض التقديمي

توصية ضعيفة: "العرض التقديمي طويل جدًا. اجعله أقصر. "- ليس مفيدًا جدًا. يمكن أن يتم تقليل وقت العرض من خلال عدة طرق - استبعاد النقاط و عدم ذكر الأمثلة و التحدث بشكل أسرع ، وما إلى ذلك. يشمل النقد البناء أن تكون مُحددًا.
توصية جيدة: "بدلاً من إعطاء مثالين أو ثلاثة أمثلة لكل نقطة و التي تنتقص من الرسالة الرئيسية ، حدد مثال واحد لكل نقطة. بهذه الطريقة ، يكون العرض أكثر إيجازًا و تأثيرًا. عند القيام بذلك ، سيتم تقليل طول العرض التقديمي بسهولة من 30 دقيقة إلى 20 دقيقة. ". يتم توفير المبررات أيضًا التي تشرح وجهة نظرك إلى الشخص.

لا تضع افتراضات

نصيحتي الأخيرة لإعطاء النقد البناء هو عدم وضع افتراضات. عند تقديم النقد، افعل ذلك في نطاق ما تعرفه (حقيقة) حول الشخص و الموضوع المعني. ليس هناك حاجة لعمل أي افتراضات. ليس فقط لانها تجعل الشخص يبدو سيئًا ، بل يجعلك تبدو سيئًا أيضًا - خصوصًا عندما يتبين أن افتراضك خاطئ.

فيما يلي أمثلة لإبراز الفرق بين إعطاء النقد و الافتراض:

انتقادات: "كان الخطاب متوسطا. بدا المتكلم متوتراً ولم يستطع أن يقود الجمهور ".
الافتراض: "لم يكن لدى المتحدث أي خبرة في التحدث أمام الجمهور." (ليس من الضروري القيام بذلك).
انتقادات: "هناك العديد من الأخطاء اللغوية في التقرير."
الافتراض: "الكاتب ليس كاتبًا بالغًا فى لغته الأم." (ليس صحيحًا بالضرورة.)
انتقادات: "يبدو أن الزميل الجديد يشعر بالقلق عندما يتعلق الأمر بزملاءه الذكور. إنها تحافظ على توترها و غير قادرة على التعبير عن نفسها بشكل جيد ".
الافتراض: "لقد نشأ الشخص في بيئة نسائية." (ليس حقيقى بالضرورة.)