التحول الرقمي هو دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال التجارية، وتغيير أساسي في كيفية تشغيل وتقديم القيمة للعملاء. كما أنه تغيير ثقافي يتطلب من المنظمات أن تتحدى باستمرار الوضع الراهن، وتجربه، و تتقبل الفشل بأريحية.
فالتحول الرقمي أمر حتمي لجميع الشركات، من الشركات الصغيرة إلى المشاريع. وتأتي هذه الرسالة بصوت عالِ وواضح على ما يبدو في كل حلقة رئيسية أو حلقة نقاش أو مقالة أو دراسة تتعلق بكيفية بقاء الشركات قادرة على المنافسة وذات صلة مع تزايد العالم الرقمي. وما هو غير واضح لكثير من قادة الأعمال هو ما يعني التحول الرقمي. هل هو مجرد وسيلة جذابة للانتقال إلى السحابة؟ ما هي الخطوات المحددة التي نحتاج إلى اتخاذها؟ هل نحتاج إلى تصميم وظائف جديدة لمساعدتنا في إنشاء إطار للتحول الرقمي، أو توظيف خدمة استشارية؟ ما هي أجزاء استراتيجية أعمالنا التي بحاجة إلى التغيير؟ وهل حقا يستحق الأمر كل هذا العناء؟
تهدف هذه المقالة إلى الإجابة عن بعض الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي وتوفير الوضوح، وتحديدًا إلى الرؤساء التنفيذيين وقادة تقنية المعلومات، بما في ذلك العديد من عروض الأسعار من خبراء التحول الرقمي. ولأن التكنولوجيا تلعب دوراً حاسماً في قدرة الشركات على التطور مع السوق وزيادة القيمة باستمرار للعملاء، يجب على الرؤساء التنفيذيين في مجال المعلومات قيادة مؤسساتهم من خلال التحول الرقمي.
ما هو التحول الرقمي؟
نظرًا لأن التحويل الرقمي سيبدو مختلفًا لكل شركة، فقد يكون من الصعب تحديد تعريف ينطبق على الجميع. ومع ذلك، بشكل عام، فإننا نعرّف التحول الرقمي على أنه دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال مما يؤدي إلى تغييرات جوهرية في كيفية عمل الشركات وكيفية تقديمها للعملاء. وأبعد من ذلك، إنه تغيير ثقافي يتطلب من المنظمات أن تتحدى باستمرار الوضع الراهن، وتجربه في كثير من الأحيان ، و تتقبل الفشل بأريحية. وهذا يعني في بعض الأحيان الابتعاد عن العمليات التجارية القائمة منذ فترة طويلة والتي بنيت عليها الشركات لصالح الممارسات الجديدة نسبيًا التي لا تزال محددة.
[هل تريد إنشاء منظمة تقنية معلومات أكثر ذكاء؟ تعلم كيفية الحصول على الكتاب الاليكترونى للتحول الرقمي: تعليم فيل كيفية الرقص (Teaching an elephant to dance). ]
مع عدد كبير من المقالات والتعريفات المختلفة للتحول الرقمي، من السهل معرفة سبب وجود بعض الالتباس حول الموضوع. على سبيل المثال، يركز المؤلف جريج فيردينو على ما قد تتوقعه الشركات التي تمر بتحول رقمي. ويقول: "التحول الرقمي يغلق الفجوة بين ما يتوقعه العملاء الرقميون بالفعل وما تقدمه الشركات التناظرية بالفعل".
يؤكد تعريف من Agile Elephant على جميع الطرق التي قد تحتاجها الشركات لتعديل ممارساتها الحالية: "[التحول الرقمي] ينطوي على تغيير في القيادة، والتفكير المختلف، وتشجيع الابتكار ونماذج أعمال جديدة، وإدراج رقمنة الأصول وزيادة الاستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة موظفي مؤسستك وعملائها ومورديها وشركائها وأصحاب المصلحة".
ويتناول تعريف ويكيبيديا، في حين أنه غامض، كيف أن آثار التحول الرقمي تمتد لأبعد من الأعمال التجارية إلى المجتمع ككل. "فالتحول الرقمي هو التغييرات المرتبطة بتطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب المجتمع البشري"، كما تذكر.
لماذا يعد التحول الرقمي هام؟
هناك عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث تحول في العمل التجاري، ولكن إلى حد بعيد، فإن السبب الأكثر ترجيحًا هو أنه يتوجب عليهم ذلك.فهي تعتبر قضية بقاء بالنسبة للكثيرين.
يقول هوارد كينغ، في مقال شارك به صحيفة الجارديان، على هذا النحو: "لا تتحول الأعمال التجارية عن طريق الاختيار لأنها مكلفة ومحفوفة بالمخاطر. بل تمر الشركات بالتحول عندما تكون قد فشلت في التطور".
ويشير جون ماركانتي، الرئيس التنفيذي لقسم المعلومات في فانجارد، إلى ما يلي: "انظروا فقط إلى مؤشر ستاندارد آند بورز 500. وفي عام 1958، ظلت الشركات الأمريكية على هذا المؤشر لمدة 61 عامًا ، وفقًا لمؤسسة أمريكان إنتربرايز. بحلول عام 2011 ، كان 18 عامًا. اليوم ، يتم استبدال الشركات على مؤشر ستاندارد آند بورز كل أسبوعين تقريبًا. لقد قادت التكنولوجيا هذا التحول، ويجب على الشركات التي تريد أن تنجح أن تفهم كيفية دمج التكنولوجيا بالاستراتيجية ".
لقد فهم قادة المؤسسات إلى حد كبير الرسالة. وأفادت أبحاث IDC "FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2018 Predictions"، "بحلول نهاية عام 2019، سيصل الإنفاق التحويلي الرقمي (DX) إلى 1.7 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم، بزيادة قدرها 42 % عن عام 2017".
ومع ذلك، لن يكون الأمر سهلاً. تشير توقعات IDC لمدراء تقنية المعلومات في عام 2018 إلى أنه: "من خلال عام 2019، متخلفًا بسبب ضرورات التحول الرقمي المتضارب، والابتكارات التكنولوجية غير الفعالة، وانتقال البنية التحتية السحابية، والنظم الأساسية التي انتهى عمرها الافتراضي، ستفشل 75٪ من المديرين التنفيذيين وشركاتهم لتلبية جميع أهدافهم الرقمية. "
يجب أن يركز المسئولون في قسم المعلومات على قلقهم بشأن بقاء شركتهم - وبقائهم - على تأمين الدعم والتعاون على مستوى الشركة للحصول على التحول الرقمي منذ البداية. قد يحصلون عليها دفعة واحدة فقط.
ولكن حتى لو كان قادة الأعمال لا يعتقدون أن عليهم أن يتحولوا، فهناك العديد من الأسباب التي تجعلهم يفكرون به على أي حال.
1. منافسيهم يفعلون ذلك. وفقًا لتقرير Forrester Research ، يتنبأ المسؤولون التنفيذيون أن ما يقرب من نصف أرباحهم سيكون مدفوعًا بالرقم الرقمي بحلول عام 2020.
2. سيجعلهم أكثر ربحية. في استطلاع حديث أجرته مؤسسة جارتنر، قال 56 % إن تحسيناتهم الرقمية قد حسّنت الأرباح بالفعل.
3. سيجعلها أكثر كفاءة. وتظهر الأبحاث أن "تسعة من أصل 10 من صناع القرار في تكنولوجيا المعلومات يزعمون أن الأنظمة القديمة تمنعهم من الاستفادة من التقنيات الرقمية التي يحتاجونها للنمو وأن يصبحوا أكثر كفاءة".
4. سوف يشكرهم عملائهم. سواء كانوا العملاء الخارجيين، أو الموظفين الداخليين، فقد اعتمد الناس بالفعل إلى حد كبير الممارسات الرقمية في جميع جوانب حياتهم ، من التسوق عبر الإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة إلى ضبط منظم الحرارة المنزل عن بعد. انهم في انتظار الشركات للحاق بها.
كيف يبدو إطار التحول الرقمي؟
على الرغم من أن التحول الرقمي يختلف اختلافًا كبيرًا بناءًا على التحديات والاحتياجات الخاصة بالمنظمات، إلا أن هناك بعض الثوابت والمواضيع المشتركة بين دراسات الحالة القائمة والأُطر المنشورة التي ينبغي على جميع قادة الأعمال والتكنولوجيا النظر فيها عند بدء التحول الرقمي.
على سبيل المثال، غالبًا ما يتم الاستشهاد بعناصر التحويل الرقمي هذه:
• تجربة العملاء
• خفة الحركة التشغيلية
• الثقافة والقيادة
• تمكين القوى العاملة
• تكامل التكنولوجيا الرقمية
في حين أن كل دليل له توصياته الخاصة وخطوات أو اعتبارات مختلفة، يجب على الرؤساء التنفيذيين أن يبحثوا عن تلك الموضوعات المشتركة الهامة عند تطوير إستراتيجية التحويل الرقمي الخاصة بهم.
ما الدور الذي تلعبه الثقافة في التحول الرقمي؟
في السنوات الأخيرة حدث تحول جوهري في دور تكنولوجيا المعلومات. يرغب الرؤساء التنفيذيون على نحو متزايد في أن يساعد رؤساء مكتب المعلومات في تحقيق إيرادات لمنظماتهم. ما يقرب من ثلثي (64 %) من المشاركين في استطلاع 2017 هارفي ناش لأكثر من 4600 من رؤساء مكتب المعلومات يقولون إن رئيسهم التنفيذي يريد أن تركز منظمة تكنولوجيا المعلومات على كيفية كسب المال بدلا من توفير المال.
لم تعد الشركات تقوم بإنشاء برامج أو تشغيل تكنولوجيا المعلومات من أجل توفير التكاليف والعمليات، بل أصبحت تكنولوجيا المعلومات المحرك الأساسي للابتكار في مجال الأعمال. يتطلب هذا التحول من الجميع في الشركة إعادة التفكير في دور وتأثير تكنولوجيا المعلومات في تجربتهم اليومية.
و يقول بريسون كوهلر مدير تقنية المعلومات لدى جنرال موتورز، IBM Watson & IBM Cloud ، و المهندس المتميز لدى IBM "هناك عقلية مختلفة تمامًا في العمل عندما تخرج تكنولوجيا المعلومات من وضع التشغيل،" لنقم بتشغيل مجموعة من الحلول المجمعة التي اشتريناها و وقفت "دعونا نبني وننشئ قدرات جديدة غير موجودة قبل." إذا نظرت إلى الغالبية العظمى من الشركات الناشئة، فإنها لن تبدأ بحزم برمجية عملاقة، متقلصة كقاعدة لشركتها. لذا، إذا كنت تحاول إنشاء ابتكار داخل مؤسسة كبيرة، فيجب ألا تبدأ بذلك أيضًا. أنت لست هنا لتشغيل الكمبيوتر المركزي بعد الآن. أنت لست هنا لتشغيل الخوادم. أنت لست هنا لتشغيل مركز البيانات أو الشبكة أو العمليات. فهذا هو المراهنة. وهذا ما يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية. "
على الرغم من أن تكنولوجيا المعلومات ستلعب دوراً مهماً في قيادة استراتيجية التحول الرقمي، فإن أعمال التنفيذ والتكيف مع التغيرات الضخمة التي تتماشى مع التحول الرقمي تقع على عاتق الجميع. لهذا السبب، فإن التحول الرقمي هو قضية تخص الأفراد.
وقال مارك كاريل بليارد، رائد البحث والتطوير التقني العالمي حول التحول الرقمي في أكسنتشر، ونقلت مقولته في مقال عن تك كرانش أن"العثور على طرق لمساعدة الناس عبر هذه الفجوة الرقمية والصدمة الثقافية التي يجلبها التغيير السريع ستكون بنفس أهمية التكنولوجيا التي نستخدمها للوصول إلى هناك".
الدكتور ديفيد براي، رئيس قسم المعلومات السابق في لجنة الاتصالات الفيدرالية في الولايات المتحدة، يلتقط بشكل مثالي كيف يمهد هذا التحول الثقافي الطريق للتحول. يقول براي: "خلال التاريخ البشري، غيرت الأشياء التي يمكننا القيام بها بالأدوات ما يمكننا القيام به كبشر، ونتيجة لذلك، غيرنا ما يمكننا القيام به كثقافات". "ففصائلنا" ذكية "لأننا نعرف كيفية استخدام الأدوات بشكل تعاوني معًا. وفي نهاية اليوم، عندما نتحدث عن تغيير التكنولوجيا - سواء كان ذلك عبر الإنترنت لكل شيء، أو بيانات كبيرة، أو التعلم الآلي - فهو حقًا يتعلق بالناس والثقافات التنظيمية، أولاً وقبل كل شيء. بعد ذلك، يتعلق الأمر بكيفية إنجاز هذه الأشياء معًا - وهذا ما يحدث حقًا عندما تتحدث عن تغيير الثقافات التنظيمية.
ما الذي يدفع التحول الرقمي؟
تعد التكنولوجيا بالطبع من العناصر الهامة للتحول الرقمي. ولكن في كثير من الأحيان، يتعلق الأمر بقدر أكبر من التخلص من العمليات التي عفا عليها الزمن والتكنولوجية القديمة مقارنةً بتبني التقنية الجديدة. وتظهر لوحة معلومات تكنولوجيا المعلومات الفيدرالية أنه في العام المالي 2017، ذهب أكثر من 70 % من الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات على مستوى الحكومة إلى تشغيل وصيانة الأنظمة القديمة.
في قطاع الرعاية الصحية، على الرغم من الاستخدام الواسع النطاق للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى بين مقدمي الرعاية الصحية،"ما يقرب من 80% (79.8 %) من الأطباء يواصلون استخدام أجهزة الاستدعاء الخاصة بالمستشفيات و 49% من هؤلاء الأطباء يؤكدون أنهم يتلقون رسائل متعلقة برعاية المرضى الأكثر شيوعا عن طريق الإستدعاء."
أمثلة مثل هذه تمتد عبر جميع الصناعات، ويعوق انتشار التكنولوجيا القديمة قدرة الرؤساء التنفيذيين على الشروع بنجاح في استراتيجية التحول الرقمي. يقترح البحث من فوريستر، في المتوسط، أن المديرين التنفيذيين ينفقون ما معدله 72 % من ميزانياتهم على اهتمامات تكنولوجيا المعلومات الحالية، بينما يذهب 28 % فقط إلى المشاريع الجديدة والابتكار.
إذا أرادت الشركات أن تتطور مع الوتيرة السريعة للتغير الرقمي اليوم، فيجب أن تعمل على زيادة الكفاءة باستخدام التكنولوجيا حيثما كان ذلك ممكنًا. وبالنسبة للكثيرين، هذا يعني اعتماد مبادئ رشيقة في جميع أنحاء الأعمال. كما تساعد تقنيات الأتمتة العديد من منظمات تكنولوجيا المعلومات على تحقيق السرعة وتقليل الديون الفنية.
و قد أجرى مؤخرا براي الرئيس التنفيذي السابق للجنة الإتصالات الفيدرالية إصلاحًا كبيرًا للأنظمة القديمة التي يبلغ عددها 207 نظامًا، بما في ذلك خادمان قديمان يبلغان من العمر 11 عامًا، ووزن كل منهما طنًا واحدًا. وقد قلل الجهد من تكاليف الصيانة المستمرة من أكثر من 85 % من ميزانية الوكالة إلى أقل من 50 %. الآن تمي قُدمًا، و الذكاء خفة الحركة هم الأولوية لبراي.
"لا تتغير الأمور اليوم بشكل خطي، بل يتغيرون بشكل كبير. لذا، فليس جيدًا بما يكفي أنك كنت سريعًا في العام الماضي. إذا لم تكن أسرع هذا العام، فستتأخر أكثر. "فالرشاقة وخفة الحركة تتفوق على كل شيء آخر"، يقول براي. "أنا شخصياً لا ألتزم بأي جهد تنظيمي يستغرق أكثر من ستة أشهر لأن العالم سيتغير في تلك الفترة الزمنية بشكل كبير. أنت بحاجة إلى التوقف على طول الطريق بحيث يمكنك إعادة التقييم والمحور إذا كنت بحاجة إلى ذلك، على مدار هذا الجهد الذي يستغرق ستة أشهر. ينبغي أن يكون لدى المرء خطة طويلة الأجل تتجاوز ستة أشهر، مع الالتزام بالنواتج في غضون ستة أشهر أو أقل على طول الطريق".
كيف يمكنني البدء في التحول الرقمي؟
يقول تيم ييتون ، مدير التسويق في ريد هات إذا كان كل هذا يجعلك تشعر بالضيق و الضجر، فلا تخف. فواحدة من أكبر المفاهيم الخاطئة التي يملكها مؤتمر المنظمات الصناعية حول التحول الرقمي هي أن جميع منافسيها متقدمين في هذه اللعبة أكثر بكثير منهم. ويرجع ذلك إلى أن "هناك الكثير من الإعجاب (وبالضغط الشعبي حول) المحولات الأسرع، ولكن القليل من النقد عن مدى صعوبة التحول أو المدة التي قد تستغرقها 2000 شركة عالمية نموذجية.
ومع قيام الشركات بصياغة استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بها، هناك الكثير الذي يمكن تعلمه من الرؤساء التنفيذيين وقادة تقنية المعلومات الذين بدأوا بالفعل رحلاتهم.
أين يمكنني معرفة المزيد؟
التحول الرقمي هو مشروع ضخم، لا سيما بالنسبة للشركات الكبيرة. عندما يتم ذلك بشكل صحيح، سيؤدي ذلك إلى إنتاج أعمال تتماشى بشكل أكبر مع متطلبات العملاء والمرونة في المستقبل الرقمي سريع الحركة.