المقدمة: كيفية استخدام هذه الأداة
إن المقاييس مجموعة من القيم العددية المستخدمة لقياس الأنشطة و الأداء ، و
المساعدة في تحديد ما إذا كانت العملية التجارية فعالة. بصفتك مدير للموارد البشرية ،
يجب أن تنظر بجدية في استخدام المقاييس لتقييم الموارد البشرية الحالية
العمليات و تحديد فرص التحسين و وضع الأهداف التي يمكنك استخدامها
للوصول إلى تلك الأهداف. بطبيعة الحال ، أول شيء تحتاج إلى معرفة هو المقياس
. توضح القائمة المرجعية التالية المقاييس الشائعة لجوانب مختلفة من
الموارد البشرية تتراوح بين التعويض إلى التوظيف و الحفاظ على الموظفين.
من التوصيات العامة للحصول على أقصى قيمة من المقاييس:



  • قارن بين فترة الأداء الحالية و الفترات السابقة لتحديد ما إذا كان العنصر الذي يتم قياسه يتحسن أو يتدهور؛
  • تعمل العديد من هذه المقاييس بشكل أفضل عند تقسيمها حسب القسم و الوظيفة و مهام الموارد البشرية التي تقاس ، و ما إلى ذلك ؛
  • تتضمن القائمة المرجعية هذه مقاييس "ثابتة" تستند إلى أرقام دقيقة و المقاييس "الناعمة" التي تقيس العوامل الذاتية مثل رضا الموظفين بناءًاعلى بيانات المسح.



قائمة مرجعية بمقاييس الموارد البشرية


الحضور
المقياس التعليق
معدل الغياب أيام الغياب\ أيام العمل * 100
أيام الغياب غير المجدول لكل موظف أيام غياب غير مجدولة / عدد الموظفين
غياب غير مجدول حسب النوع تحليل المقاييس أعلاه حسب سبب التغيب ،
على سبيل المثال، إجازة مرضية، إجازة عائلية، إصابة عمل ، إلخ.
معدل الاستخدام( ساعات الإجازة مدفوعة الأجر\ الإجازة المتراكمة و مدفوعة الأجر) X100 الإجازة المدفوعة الاجر PTO
متوسط تكلفة الغياب غير المخطط له أيام الغياب غير المجدولة * الأيام المباشرة



الامتيازات

معدل الامتيازات كجزء من إجمالي التعويض
مصروفات الامتيازات / إجمالي نفقات التعويض × 100
تكلفة الامتيازات لكل موظف
حساب مصروفات الامتيازات
الامتيازات مقابل نسبة الراتب كم تنفق المؤسسة على الامتيازات كنسبة مئوية من ما تنفقه مقابل الراتب
تكلفة الامتيازات كنسبة مئوية من الإيرادات يقارن التكلفة الإجمالية للامتيازات لإجمالي الإيرادات
تنفق سنتات من الدولار على الفوائد لكل دولار من الإيرادات المنتجة يقيس تآثير الامتيازات على الربحية
(مصروفات الامتيازات\ نفقات التشغيل) * 100
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ

موشر الرضا عن الامتيازات
معدل مصروفات تشغيل الامتيازات

ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــــ
يستخدم نتائج المسوحات لقياس رضا الموظفين
عن حزمة امتيازاتهم الحالية



التعويض و الراتب
متوسط أسبوع العمل ساعات أو أسابيع / متوسط عدد الموظفين
متوسط الراتب الراتب\ متوسط عدد الموظفين
تحليل متوسط الراتب
متوسط الراتب حسب القسم ، الوظيفة ، المستوى ،و ما إلى ذلك.
متوسط معدل الساعة مجموع تكاليف التعويض\ ساعات العمل
إنفاق سنتات الدولارات على الامتيازات لكل دولار من الإيرادات المنتجة يقيس تآثير الامتيازات المنفقة على الربحية
إجمالى التعويض لكل معادل بدوام كامل
يقيس جميع التعويضات بما في ذلك الراتب
معدل الزيادة
النسبة المئوية للموظفين الذين يحصلون على زيادة على الراتب الأساسي
معدل المكافأة
الموظفون الذين يتلقون مكافأة كنسبة مئوية من إجمالي الموظفين المؤهلين للحصول على مكافأة
تكلفة الراتب كنسبة مئوية من العائد يقارن التكلفة الإجمالية للراتب إلى مجموع
الإيرادات المكتسبة للمنظمات
سنتات من الدولار التى تُنفق على الراتب لكل دولار من الإيرادات المنتجة يقيس تأثير إنفاق الراتب على الربحية
زيادات الراتب مقابل زيادات الإيرادات يقيس التطابق بين زيادات الرواتب
والربحية
معدل رضا الموظف يستخدم نتائج المسح لقياس ما إذا كان الموظفون
سعداء برواتبهم الحالية



علاقات الموظف

معدل غياب النزاع الصناعي أيام الغياب الغير مخطط لها بسبب الإضرابات ، و ما إلى ذلك
معدل التظلم / الشكوى متوسط عدد التظلم/ الشكاوى لكل موظف
متوسط الوقت اللازم للحل
المدة التي يستغرقها حل الشكوى / التظلم
تحليل الشكاوى و التظلم الخاص بالقسم و المنشأة و العملية
تحليل المقاييس أعلاه حسب القسم ،
تحليل أسباب الشكوى و التظلم
تحليل المقاييس الواردة أعلاه حسب أسباب الشكوى / التظلم، على سبيل المثال ، التحرش ، و العمل الإضافي ،
متوسط التكاليف لكل شكوى / تظلم

يقيس الأثر السلبي للمظالم / الشكاوى على الربحية
التكاليف المباشرة للمظالم / الشكاوى

يشمل التكاليف القانونية ، التأمين ، إلخ.
تكاليف غير مباشرة للشكاوى / التظلم يشمل وقت العمل الضائع ، و انخفاض الإنتاجية ،
الأضرار التي لحقت بالمعنويات، و ما إلى ذلك
مؤشر ارتباط الموظف

يستخدم نتائج المسح لقياس مدى مشاركة
الموظفين في عملهم
مؤشر رضا الموظفين
يستخدم نتائج المسح لقياس مدى رضا
الموظفين مع وظيفتهم و المؤسسة


كفاءة عمليات الموارد البشرية
مستوى خدمة قسم الموارد البشرية ( الرد على المكالمات فى غضون .. ثانية\إجمالى المكالمات) * 100
معدل الخدمة الذاتية لقسم الموارد البشرية (معاملات الموارد البشرية التي تتم عن طريق الخدمة الذاتية / عدد معاملات الموارد البشرية) × 100
متوسط زمن المعالجة
متوسط الوقت الذي يستغرقه قسم الموارد البشرية للقيام بمهامه المختلفة
معدل رضا الموظف / الإدارة يستخدم نتائج المسح لقياس رضا الموظف
ا الإدارة مع قسم الموارد البشرية الموارد البشرية



تآثير الموارد البشرية على الربحية

العائد لكل موظف يمكن استخدامها لقياس النسبة بين الإيرادات و
إما إجمالي أو موظفي إدارة الموارد البشرية فقط
الربح لكل موظف يمكن استخدامها لقياس النسبة بين الأرباح وإما موظفي إدارة الموارد البشرية
نسبة العائد على الاستثمار البشري
ربح التشغيل / إجمالي مصاريف المكافآت - يستخدم لإظهار الربح التشغيلي لكل دولار
تم استماره في تعويضات / امتيازات الموظفين
تكاليف الموارد البشرية لكل موظف
طريقة لقياس مستوى الإنفاق على الموارد البشرية
معدل المصروفات التشغيلية للموارد البشرية
(مصروفات تشغيل الموارد البشرية / مصروفات التشغيل التنظيمية) × 100
تكلفة الموارد البشرية كنسبة مئوية من الإيرادات
يقارن مجموع تكاليف الموارد البشرية للمؤسسة إلى إجمالي إيراداتها
سنتات الدولارات يتم إنفاقها على حقوق الإنسان لكل دولار من الإيرادات المنتجة
يقيس تأثير مصروفات الموارد البشرية على الربحية
تحليل مهام الموارد البشرية تحليل أعلى من مقاييس الموارد البشرية عن طريق مهام الموارد البشرية ، التعيين و التوظيف و الرواتب و ماإلى ذلك.
تحليل مصروفات الموارد البشرية تحليل أعلى من مقاييس الموارد البشرية حسب مصروفات الموارد البشرية ،
على سبيل المثال ، الراتب ، و التكنولوجيا ، و المصروفات العامة .
زيادات الموارد البشرية مقابل زيادة الإيرادات
يقيس التطابق بين مصروفات الموارد البشرية
و الزيادات و الربحية
نسبة تغطية طاقم الموارد البشرية
متوسط عدد الموظفين\ المعادل للدوام الكامل فى قسم الموارد البشرية


الإدارة و القيادة

عدد المديرين الموجودين بقائمة التعاقب يقيس مدى استعداد المنظمة على إيجاد البدائل للوظائف الرئيسية
تغطية قائمة التعاقب متوسط عددد الموظفين لكل مديرفى قائمة التعاقب
النسبة المئوية للوظائف دون متعاقبين جاهزين طريقة آخرى لقياس تغطية قائمة التعاقب
مؤشر رضا الإدارة استخدام نتائج دراسة المسح لقياس رضا المدير عن وظيفته
مؤشر رضا إدارة الموظفين تستخدم استجابات المسح لقياس الموظفين
الرضا عن مديريهم


الأداء و الانتاجية

النسبة المئوية لأجر الأداء النسبة المئوية للموظفين الذين تستند أجورهم
على الأقل جزئيا على الأداء الفردي
تفاوت نسبة الأداء العالى و نسبة التعويض المباشر للأداء العالي إلى التعويض المباشر للأداء غير العالي
معدل تقييم الأداء النسبة المئوية للموظفين المؤهلين لتلقي
تقييم الأداء
متوسط تقييم الأداء يقيس مستوى أداء الموظف
معدل تحسين الأداء النسبة المئوية من الموظفين الذين تم تقييمهم والذين اظهروا تحسين عن تقييمهم السابق
معدل تطو الأداء العالى النسبة المئوية من الموظفين الذين تم تقييمهم الذين كانوا من أصحاب التقييم العالى
معدل برنامج تحسين الأداء النسبة المئوية للموظفين المتواجدين في
برنامج تحسين الأداء
معدل مشاكل الموظف
النسبة المئوية للموظفين ذوي الأداء البارز
أو مشاكل أخرى
معدل التأهيل النسبة المئوية لموظفى المشاكل الذين حققوا التحسن الضروري لتسليط
حالة "مشكلة"


التوظيف

متوسط تكلفة التوظيف لكل عملية توظيف ما الذى تنفقه المنظمة فى عملية التوظيف لشغل الوظيفة
متوسط تكلفة عملية التأهيل لكل عملية توظيف ما الذى تنفقة المنظمة فى عملية التأهيل لكل عملية توظيف
متوسط مدة عملية التوظيف يتم قياسه من خلال تاريخ طلب شغل الوظيفة إلى تاريخ تعيين الموظف
تقديم عامل المواهب فى الوقت المحدد تختلف معدل عدد الأيام التى يبدأ فيها الموظف الجديد عن تاريخ طلب الحاجة إلى عملية توظيف
نسبة مصدر التوظيف
التعيينات الداخلية / التعيينات الخارجية
معدل قبول العرض (العروض المقبولة\ العروض المطروحة) * 100
نسبة التوظيف الشبكى
التعيينات الخارجية\ الفصل
مساهمة عملية دوران الموظفين الجدد ما النسبة المئوية لإجمالى انهاء الخدمة المنسوب إلى الموظفين ذى فترة عمل قصيرة
متوسط درجة تقييم أداء الموظفين الجدد
في السنة الأولى
قياس أداء الموظفين الجدد
معدل دوران الموظفين الجدد في السنة الأولى طريقة آخرى لقياس جودة التوظيف
متوسط تكلفة التوظيف السيئ يجب حساب تكلفة كل من التكاليف المباشرة و الغير مباشرة
مؤشر رضا الموظف الجديد استخدام نتائج دراسة المسح لقياس ما إذا كان الموظفون الجدد
راضين عن وظيفتهم
مؤشر رضا المدير عن الموظفين الجدد يستخدم نتائج المسح لقياس ما إذا كان المديرين
راضون عن الموظفين الجدد



الاحتفاظ بالموظفين

معدل الاحتفاظ عدد الموظفين المبتدئين + التعيينات الخارجين - انهاء العمل)\ (عدد الموظين المبتدئين + التعيينات الخارجية) * 100
معد الاحتفاظ بالموظفين الرئيسين نفس الصيغة على النحو الوارد أعلاه و لكنها تقتصر على موظفين رئيسيين
متوسط مدة الاحتفاظ متوسط الوقت الذي يقضيه الموظفين في وظائفهم
(عادة ما يتم تقسيمه حسب القسم و
الوظيفة)
معدل الفصل\ انهاء العمل الفصل\ متوسط عدد الموظفين) * 100 موزعة إلى فصل تطوعى و غير تطوعى
إجمالى تكاليف الفصل قيمة إجمالى الفصل\ معادل الدوام الكامل
متوسط تكلفة الفصل إجمالى تكاليف الفصل/ الإنهاء (عادةً
موزعة حسب: التطوعي / غير التطوعي.
و أسباب الإنهاء)
مؤشر الاحتفاظ بالموظف يستخدم نتائج المسح لقياس مدى احتمالية بقاء
الموظفين مع المنظمة



التدريب


تكلفة إجمالى التدريب ما تنفقه المنظمة لإمداد الموظف بالتعليم و التدريب
تكلفة التدريب لكل موظف ( تكلفة إجمالى تدريب الموظف\ الموظفين المُدربين) * 100
تكلفة التدريب كنسبة مئوية للإيرادات يقارن بين تكاليف التدريب الإجمالية للمنظمة
إجمالي الإيرادات
سنتات من الدولارات يتم إنفاقها على التدريب لكل دولار من الإيرادات المنتجة يقيس تأثير مصروفات التدريب على
الربحية
مؤشر الرضا عن التدريب يستخدم نتائج دراسة المسح لمعرفة ما إذا كان الموظفين راضون عن التدريب