الموضوع: ما هي الأسئلة الخاصة بمهارة حل المشكلات في مقابلات التوظيف ؟

ﺳﺗﻧﺷﺄ ﻋﺎدة أﺳﺋﻟﺔ ﻋن ﺣل اﻟﻣﺷﮐﻼت ﻓﻲ المقابلة الشخصية التى ستُبنى على اﻟﮐﻔﺎءة و ﺳﺗﺗطﻟب ﻣﻧك إظﮭﺎر ﻧﮭﺟك اﻟﺧﺎص.
يمكن طرح الأسئلة حول حل المشكلات بطرق مختلفة ، و لكن بعض الأمثلة الشائعة لحل المشكلات هي:

• كيف يمكن حل المشاكل؟
• أعطني مثالاً على مشكلة واجهتها في الماضي ، إما كجزء من فريق أو كفرد. كيف قمت بحل المشكلة؟
• ماذا تفعل عندما لا تستطيع حل مشكلة؟

• لماذا يهتم أصحاب العمل باختبار مهارات حل المشكلات الخاصة بك؟

يتطلب الحل الفعال للمشكلات الفعال من التفكير الإبداعي و المهارات التحليلية السليمة. يبحث أصحاب العمل عن موظفين يجتهدوا فى إثبات كل من هذه المهارات في بيئة العمل لتحقيق نتائج إيجابية.

يبتعد أصحاب العمل عن توظيف الموظفين الذين يعتمدوا على غيرهم فى اتخاذ إجراء لحل المشكلة . حتى لو لم يتم تحديدها "مهارة حل المشكلات" كمتطلب في وصف الوظيفة ، سيظل يقيم العديد من أصحاب العمل مدى قدرتك على حل المشاكل خلال عملية تقديم الطلب.

يستطع المحللون الفعالون تطبيق المنطق و الخيال لفهم المشكلة و وضع حل للمشكلة المعنية. حتى إذا لم يُثبت الحل نجاحه كما كنت تأمل ، فإن المرونة أمر مهم ، لذا يمكنك إعادة تقييم الوضع و محاولة إيجاد حل بديل.

ما الشكل الذى تتخذه الأسئلة الخاصة بمهارة حل المشكلات؟
إذا كانت مهارات حل المشكلات جزءًا لا يتجزأ من وظيفتك ، فمن المحتمل أن تضطر إلى إكمال نوع من التقييم أثناء عملية تقديم الطلب. هناك عدد من الصور التي يمكن أن يتخذها سؤال حل المشكلة ، و لكن معظمها سيكون قائمًا على الحوار.

قد يقوم أصحاب العمل بوضع أسئلة خاصة بحل المشكلات حول ثلاثة مجالات رئيسية:

• كيف تتعامل مع المواقف السابقة؟
• كيف يمكنك إدارة مشكلة تنجم كجزء من المهمة؟
• كيف تعالج المشاكل خلال عملية الترشيح؟

التحديات السابقة
يعتقد بعض أصحاب العمل أن الطريقة التي تعاملت بها مع موقف ما في الماضي مؤشرًا جيدًا للتبنؤ بكيفية التعامل مع موقف مليء بالتحديات في المستقبل. لذلك ، فإن أفضل طريقة لفهم كيفية استجابة شخص ما لموقف محدد هو طرح سؤال مثل "اشرح موقف ما عندما ..."

نظرًا لأن صاحب العمل يريد تقييم مهاراتك في حل المشكلات ، فقد يطلب منك توضيح موقف حدث فيه مشكلة ما و ما حدث. قد يكون هذا مثالاً على الوقت الذي واجهت فيه شيئًا غير متوقع ، أو تواصلت مع عميل بشأن أحد المخاوف.

حالات محددة للوظيفة
غالبًا ما يربط المديرون سؤالًا واحدًا أو أكثر بالوظيفة التى يترشح إليها الأفراد. قد يأخذ هذا في بعض الأحيان شكل سؤال حول ما سيفعله مقدم الطلب إذا كان لديه الكثير أو القليل جدًا من العمل لإكماله.

تبدأ هذه الأنواع من الأسئلة عادة من قبل موظف الموارد البشرية الذي يسأل عن كيف ستتعامل مع موقف محدد متبوعًا بنوع من التحدي. على سبيل المثال ، كيف ستتعامل مع أحد الزملاء الذي كان يعتمد عليك للقيام بكل العمل أو التقصير فى تحقيق الهدف.


الأسئلة المطروحة طوال عملية الترشيح

على الرغم من أن هذه ليست اسئلة على هذا النحو ، إلا أنه يمكن استخدامها من قبل بعض شركات التوظيف لمعرفة كيفية التعامل مع التغييرات غير المتوقعة. قد يكون هذا إعادة ترتيب وقت المقابلة أو إرسال بريد إلكتروني دون إرفاق شيء مهم. كلاهما - حتى لو كانا غير مقصود - يمكن استخدامه كطريقة لتقييم كيفية التعامل مع شيء غير متوقع.

كيفية الإجابة على الأسئلة الخاصة بحل المشكلات

إذا كنت تعلم أنك من المحتمل أن تواجه أسئلة بشأن حل المشكلات في عملية تقديم الطلب ، فمن الجيد أن تبحث عن الأسئلة و السيناريوهات النموذجية التي يقدمها المرشحين. لن يزيد ذلك من ثقتك فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على تحسين إجاباتك و تقديم إجابات أقوى. نقدم في هذا القسم ثلاثة أمثلة على الأسئلة الشائعة مع إجابتها المناسبة:


السؤال رقم 1
لقد طُلب منك تحديد موع سريع لمشروع ، لكن لا يمكنك إكمال العمل، لأنك تحتاج إلى معلومات من زميل آخر غير متواجد حاليًا. كيف تتعامل مع الوضع؟

إجابة:

الخيار الأفضل هنا هو إعادة تقييم الموقف. هل هناك أي عناصر أخرى للمشروع يمكنك إكمالها حتى يعود زميلك؟ إذا لم يكن هذا خيارًا ، فيجب عليك استكشاف كل السبل لمحاولة الاتصال بهم أو الاتصال بشخص ما في فريقهم الذي يمكنه تقديم المساعدة.


السؤال الثانى
أنت تعمل على مشروع وفي منتصف الطريق تدرك أنك ارتكبت خطأً فادحًا قد يتطلب منك إعادة بدء المشروع لحل المشكلة. كيف يمكنك التغلب على المشكلة حتى توفى بالمواعيد النهائية لتسليم المشروع؟

إجابة:

توقف عن ما تفعله و قم بتقييم الخطأ. هل هو خطأ صغير بما يكفي لحل دون أخذ الكثير من الوقت؟ إذا كان الأمر كذلك ، قم بحل الخطأ و المضي قدماً. و بدلاً من ذلك ، إذا لم يكن هناك خيار آخر سوى إعادة صياغة المشروع (الذي قد يؤدى إلى عدم الالتزام بالموعد النهائي) ، فإن أول شيء تفعله هو إخطار المشرف الخاص بك. قد تحتاج إلى إعادة جدولة يومك أو العمل لفترة أطول لإنهاء المشروع و التسليم فى الموعد النهائي.
السؤال الثالث
كيف تتعامل مع عميل غير راضِ عن خدمتك ، حتى لو لم تفعل شيئًا خاطئًا ، فهل العميل هو من ارتكب الخطأ؟

إجابة:

بغض النظر عن مدى انزعاج العميل المفاجئ، فإن الأمر متروك للموظف ليعامل العميل باحترام. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تكون منتبهًا وأن تبدي قلقًا حقيقيًا لمشكلتهم. دور الموظف هو تحويل الوضع السلبي إلى وضع إيجابي. إذا استمرت جهودك بالفشل ، فأخبر مشرفك كخيار نهائي.


. نصائح ، أخطاء شائعة و تمارين إضافية
عندما يتعلق الأمر بالإجابة على أسئلة حول مهارات حل المشكلات ، فإننا نوصي بما يلي ؛

افع ما يلى :

• حدد مثالًا قويًا يوضح حقًا في حل المشكلة بطريقة إيجابية
• اختر أمثلة ذات صلة بالوظيفة التي تتقدم لها. إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على منصب قائم على مشروع ، فقدم مثالاً عن كيفية حل مشكلة في عمل أو مشروع أكاديمي.
• كن محددًا بشأن إجاباتك و قدم تفاصيل كافية لإعطاء مثال عن كيفية التعامل مع المواقف و الطريقة التي تفكر بها من خلال الإجابات و السيناريوهات المحتملة قبل المقابلة الشخصية.
• تأكد من أن المشكلة فريدة. إذا كانت لديك مشكلة ، فإن مجرد الاتصال بشخص آخر لحلها ليس مثيرًا للإعجاب. ستعرض أفضل الإجابات حلول مصممة خصيصًا للمهام التي قد تبدو عادية.
• تأكد من أن المشكلة بسيطة. إذا كنت قد تحولت من مهنة قانونية إلى مهنة هندسية و كانت مشكلتك قانونية في طبيعتها ، تأكد من أن مشكلتك سهلة الفهم و اشرحها فى مقابلتك دون استخدام المصطلحات.

لاتفعل ما يلى:

• سرد مشكلة ضعيفة أو مملة ، أو مشكلة تعكس شخصيتك بطريقة سلبية
• تعميم إجاباتك من خلال إجابات مثل "اعتبر نفسى جيدًا فى حل المشكلات الكبيرة" أو "أقوم بحل المشاكل بشكل منتظم". تحتاج إلى توضيح كيفية حل المشاكل بفعالية.
• التحدث عن أي مجالات مثيرة للقلق من خلال إعطاء أمثلة للحالات السلبية التي نتجت عن أفعالك ، حتى لو قمت بحل مشكلة بنجاح
• بغض النظر عن مدى روعة القصة التي يتعين عليك إخبارها ، لا تقضي الكثير من الوقت في تقديم الكثير من التفاصيل ، لأن المدير سيصاب بالملل. حافظ على أن تكون إجابتك قصيرة.

كيفية تبرز مهارة حل المشكلات في سيرتك الذاتية أو خطاب التوظيف

يتوقع أصحاب العمل فى السيرة الذاتية و المقابلة أن تثبت مهاراتك في حل المشكلات. في طلب التوظيف، يجب أن تثبت لهم عن طريق الكلمات الرئيسية و البيانات والإنجازات ذات الصلة. إذا قمت بحل مشكلة و كان لها تأثير إيجابي على العمل - مثل معايير خدمة العملاء المحسّنة أو توفير الموارد – اذكر ذلك في سيرتك الذاتية.

إذا كنت مدعوًا إلى مقابلة ، حاول استخدام تقنية STAR لترتيب إجاباتك. تركز هذه التقنية على الموقف و المهمة و العمل و النتيجة. سيساعد اتباع هذه العملية على أن تكون إجاباتك موجزة و قوية.

عندما يكون حل المشكلات عنصراً رئيسياً في وظيفتك، قد يدمج صاحب العمل اختبارًا ذا صلة و / أو نشاطًا لتقييم مهاراتك في حل المشكلات بعناية.