الموضوع: كيف تقوم وسائل الاعلام الاجتماعية بتوفير المرشحين من خلال المحادثات - دراسة حالة

تعتبر Likeable Media وكالة ديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي تتسم بالسرعة و الذكاء. يملكها بشكل مستقل ديف و كاري كربين، الذي أنشأ الشركة فى ظل ظروف فريدة من نوعها للغاية. كانت بداية أعمالنا بداية أيضأ لعائلتنا ، و التي كان لها تأثير هائل على ثقافتنا و على كيفية عملنا.

نحن فريق صغير و لكنه مؤثر ينشئ محتوى مذهلاً للعلامات التجارية الضخمة. إن موظفينا هم منتجنا الأول، و قد صنفنا فريقنا المكون من 50 موظفًا كواحد من أفضل الفرق للعمل في مدينة نيويورك لمدة أربع سنوات متتالية في قائمة Crain. يمكن وصف ثقافتنا بأنها عاطفية و شاملة و تعاونية.


لماذا قمنا بذلك
نحن مُتميزون في ما نقوم به ، لكننا ندير فريقًا فقيرًا و لا نملك الميزانيات الضخمة أو وفرة الوقت أو التركيز المطلق على التوظيف. مع مورد واحد مخصص بالكامل للتوظيف و الموارد البشرية ، كان علينا أن نخرج بأساليب إبداعية للوقوف أمام مجال الإعلان الصاخب و المنافس للغاية. ميزانيتنا السنوية لتوظيف العربات تتراوح بين 5 إلى 10 آلاف دولار ، والتي عادةً ما تذهب إلى ( (ATS و LinkedIn Recruiter بالإضافة إلى القوائم المدفوعة في بعض الأحيان. في المتوسط ، نقوم بتعيين ما بين 15 و 20 وظيفة بدوام كامل في السنة ، بالإضافة إلى مجموعة من الموظفين المستقلين Freelance. لقد بحثنا لشغل مجموعة متنوعة من الوظائف بدءًا من العمليات إلى وسائل الإعلام و معظم موظفينا في إدارة الحساب و الإبداع ، مع التركيز على وسائل الإعلام الاجتماعية. هذه المواهب مطلوبة بشكل كبير ، لذلك نظراً لمواردنا و ميزانيتنا المحدودة ، يجب علينا أن نكون أكثر ذكاء و نستفيد من إبداعنا لتحديد و جذب هذه المجموعات من المواهب.

ما قمنا به

"تفرض الموارد المحدودة عليك أن تفعل ما لديك. عليك أن تكون مبدعًا. "-JASON FRIED ، REWORK"

عند حل مشكلة ما ، يتعين عليك أحيانًا التفكير في النتائج المثالية و المساعدة. لدينا عملاء مدهشون و ثقافة رائعة و مجموعة رائعة من القيم. إن منظمتنا بأكملها مبدعة بالفطرة ، لذلك عندما نضع إستراتيجية توظيف ، نتكاتف معاً و ينعكس على ما نحتاج لإنجازه.

لقد قررنا أننا بحاجة إلى بناء عملية متكررة و فعالة تتيح لنا التميز بين المنافسين. كنا نحتاج إلى إنشاء حملات طويلة الأمد لتحقيق نتائج مستدامة باستخدام الخيارات المجانية. كنا نحتاج إلى نقاط اتصال منتظمة لمواصلة دفع الاهتمام بـ Likeable ، حتى لو لم يكن المرشح مناسبًا في الوقت الحالي. و الأهم من ذلك ، أننا كنا بحاجة إلى الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية كأداة محادثة واستماع ، وليس أداة إذاعية.

كيف قمنا بذلك
في Likeable Media ، يوجد الإبداع و الفعالية في كل ما نقوم به. تحتاج وكالتنا إلى أشخاص يفهمون وسائل الإعلام الاجتماعية ، و يمكنهم استخدامها بشكل شخصي ، و الذين يمكنهم استيعاب طريقة عمل العلامات التجارية الكبيرة. و باعتبار و كالتنا واحدة من أوائل الوكالات العاملين في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، فنحن بحاجة إلى نفعل ما نقوله و نقول ما نفعله عندما يتعلق الأمر بالتوظيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما بدأنا مبادرتنا ، كانت أول شبكة تناولناها هي تويتر. استضفنا محادثة أسبوعية باستخدام علامة التصنيف #LikeableChat. خلال الدردشات ، غطينا كل شيء عن وسائل الإعلام الاجتماعية - من التسويق إلى الأحداث الجارية. استقطبت الدردشة الأولى التي استضفناها في عام 2011 90 مشاركًا و أكثر من 700 استجابة. لقد كان منفذًا رائعًا لنا للوصول إلى جمهورنا المستهدف و تقيدم الكثير من الأشخاص إلى علامتنا التجارية. كما أجرينا أيضًا دردشتين #LikeableJob أدت إلى عدة مئات من المشاركات و أدت إلى 70 طلب وظيفى جديد.

كانت الشبكة التالية التي تناولناها هي Foursquare في عام 2012. عندما كنا نبحث عن طلاب الجامعات و خريجي الجامعات الجدد و ضعنا نصائح حول الجامعات التي شاركت في قوائم الوظائف و دفعتهم للتقدم. كانت الشبكة أيضًا طريقة رائعة لاستهداف الشركات المنافسة. بدلاً من وضع الموقع الدقيق ، اكتشفنا أماكن محتملة قد تجمع هذه المجموعة من المواهب ، مثل أماكن تناول الغداء أو المقاهي. وقد أدى ذلك إلى عدد قليل من طلبات التوظيف ، التي انتهت في حوالي ثلاث فترات توظيف في صيف عام 2012 و حوالي سبع سنوات في السنوات التالية.

في عام 2013 ، أصبح سناب شات الشبكة التالية. لقد كانت شبكة ناشئة ، و على الرغم من إدراكها غير النافع في ذلك الوقت ، فقد رأينا إمكانية أن تكون شبكة رائعة لتوظيف المرشحين الذين يفضلون وسائل الإعلام الاجتماعية و التفاعل معهم ، لم نكن متأكدين من النتيجة ، لكننا أدرجنا التعامل الشخصي لبراين موراي (BTMurr) في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالاستجابة مع الرسالة “Even better... SNAPCHAT me why you belong here (I MAY screenshot): BTMurr.” و منذ إطلاق هذه الرسالة ، غمرت آلاف الرسائل الحساب الخاص به ، و كانوا اكثر استمتاعًا من البريد الإلكتروني القياسي و من السهل الاستجابة. سمح التقاط الصور للمرشحين باستعراض مهاراتهم و شخصياتهم ، و عدم الحاجة إلى خطابات التوظيف. استطاع الباحثون عن عمل أن يروا القصة من خلال (لقد تم التقاط صور لرحلات الصيد)، و إظهار فهمهم للمنصة و تلقي استجابة شخصية.

حتى الآن ، قمنا بالتعاقد مع أكثر من عشرة موظفين جدد على Snapchat قبل توظيفهم ، وأصبحت المنصة هي أسرع قناة تحويل طلبات التوظيف إلى محادثات. اتخذ التوظيف على Snap لدينا أحدث مكان بعد سرد دور مصور الفيديو في يوم الجمعة ، تلقى بريان سلسلة من مقاطع الفيديو من مرشح مؤهل يوم السبت ، مما أدى إلى مقابلة شخصية مع ذلك المرشحيوم الاثنين ، و قبول عرض العمل بحلول يوم الأربعاء.

من خلال كوننا أول شركة لتوظيف المرشحين عبر تطبيق سناب شات و التفاعل معهم، تلقينا القليل من التعليقات الصحافية، و معظمها إيجابي من مواقع الأخبار الاجتماعية البارزة مثل Mashable ، و لكن بعض الصحف ليست إيجابية للغاية. ولكن مع استخدام معدل لمدة ستة أيام للتوظيف،لا نسمح بمضايقة كارهينا لنا!

كما أراد فريقنا التأكد من أن عملية تقديم طلبات التوظيف الفعلية التي نقدمها كانت لا تُنسى و ميزتنا عن منافسينا. بما أن كل وظيفة تقريباً في Likeable Media يتطلب عنصراً من الإبداع – بدايةً من مؤلفينا إلى مديرى الحسابات لدينا - فقد أنشأنا مجموعة من الأسئلة في التقديم الأولي التى تقوم بأشياء عديدة:

إثبات "فهم" ثقافتنا. إذا لم تكن قادرًا على الإبداع ابحث عن الأشياء لا تعرفها. على سبيل المثال: كتابة قصيدة مع اسمك.
اختبار المعرفة العامة لوسائل الإعلام الاجتماعية. إذا لم تتمكن من تزييف إجابة عن علامة تجارية تحبها اجتماعيًا كمستهلك ، فلن تتمكن من إجراء محادثة مع عملائنا. مثال: ما هي الماركة التي تحبها على Instagram أو Snapchat. لماذا ا؟
اطرح أسئلة محددة تتطلب القليل من التفكير أو البحث. نريد أن نعرف العملية التفصيلية و قدرات الكتابة لدى المتقدمين لأن السيرة الذاتية لا تظهر ذلك دائمًا. مثال: أين تقترح أن نطلب الغداء من؟ التفاصيل: لدينا 15 شخصًا ، بما في ذلك العملاء ، الذين سيجتمعون اليوم و لدينا ميزانية قدرها 15 دولارًا للشخص الواحد. يُطلب التوصيل في تمام الساعة 12:30 ظهرًا ، و يقع مكتبنا في 240 شارع دبليو 37 في مانهاتن. ملاحظة نحن لسنا جائعين في الواقع ، ولا نحتاج إلى الغداء اليوم!


من الأصول الرائعة الأخرى لعملية التوظيف (بالإضافة إلى محرك ضخم لموقعنا الإلكتروني) هي مدونة Likitable. أطلقنا المدونة في عام 2008 – و التي كانت تسمى في الأصل KBuzzDaily قبل أن نغير اسم الشركة إلى Likeable Media - بهدف مشاركة محتوى أفضل في فئته يستهدف العملاء المحتملين. و مع ذلك ، فإن إبراز العقول الكامنة وراء Likeable (كل موظفينا مطالبون بالتدوين بشكل دوري) قد أعطى المتقدمين المحتملين نظرة ثاقبة إلى عقول و شخصيات الأفراد الذين نوظفهم. يمكنهم معرفة الأشخاص الذين سيعملون معهم و تحديد ما إذا كانوا مناسبين.

على الرغم من ميزانية التوظيف الفقيرة، فإننا نستخدم وسائل الإعلام المدفوعة بشكل دوري على Facebook. لقد اختبرنا هذه القناة لأول مرة في عام 2008 ، عندما وضعنا إعلانات مخصصة لكل طالب لجذب المرشحين إلى مجموعة Facebook (بما أن صفحات Facebook لم تكن شيئًا بعد). شملنا أسئلة بسيطة مثل "هل تدرس التسويق؟ هل أنت طالب في سيراكيوز؟ هل تعيش في كوينز؟ يمكنك أن تكون متدربًا في Likeable "، و تلقينا طلبات أدت إلى توظيف ما يقرب من خمسة متدربين في ذلك الصيف. واحد من هؤلاء المتدربين هو موظفنا ذو فترة عمل طويلة، الذي يعمل الآن كمدير تطوير الأعمال لدينا. في الآونة الأخيرة ، استفدنا من وسائل الإعلام المدفوعة على Facebook لاستهداف الموظفين في الوكالات الأخرى التابعة لمدينة نيويورك لوظيفة المدير الاجتماعي المدفوع الأجر. لقد تمكنا من الاستهداف استنادًا إلى مستوى الخبرة و مكان التوظيف و المسمى الوظيفي من خلال مدير متوسط ​​في Facebook. في الحملات الأخيرة ، قم بدفع ما لا يقل عن 100 دولار أمريكي لدفع ما يزيد عن 30 مرشحًا مؤهلاً.

لقد نجحت المنافذ التي استثمرناها في توظيف استراتيجية التوظيف لدينا، و لكن عند التفكير في قنوات جديدة ، ننظر دومًا في كل شبكة ناشئة و نسأل أنفسنا: "هل سيتواجد جمهورنا هناك؟" إذا كانت الإجابة بنعم ، نتوقف للتفكير في كيفية استخدام للشبكة، ثم إنشاء إستراتيجية لفريقنا لاستخدامها.
. إن فهم المنصات التي لديها مرشحين مثاليين لك و كيف يتفاعلون فى هذه المنصة هو المفتاح لتعزيز المحادثة و التحويل.

النتائج الرئيسية
ما زالت #LikeableChat تقود المرشحين في عام 2016 ، على الرغم من أننا توقفنا عن تشغيلها منذ عامين (الأسبوع الماضي فقط أجرينا مقابلة مع مرشح ذكر أنهم كانوا يتبعون #LikeableChat على مدى السنوات الخمس الماضية). كان الغرض الأصلي من المحادثة هو إجراء محادثة مع جهات تسويق العلامة التجارية ، و لكن كان له أيضًا ميزة إضافية تتمثل في جعل الأشخاص يتحدثوا إلينا لنعرف من يلائم بيئة عملنا..
لم يتم توظيف 25٪ تقريبًا من موظفينا في المرة الأولى خلال عملية التوظيف. تتغير احتياجات أعمالنا بشكل متكرر ، و في كثير من الأحيان نجد مرشحين مؤهلين، و لكن ليس لدينا أي وظائف شاغرة لهم. لقد كانت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للبقاء على اتصال مع هذه المجموعة من المواهب و الحفاظ على أن تبقى Likeable خيار العمل المفضل لديهم. كانت العديد من التعيينات التي قمنا بها مؤخرًا عبارة عن مشاركات طويلة المدى التى ظلت على اتصال بنا من خلال المحادثات على الشبكات الاجتماعية.


يشير أكثر من ثلث المتقدمين لدينا في خطواتنا العملية إلى أن الأسئلة الإضافية فى طلبات التوظيف جذبتهم. و من المؤكد أن هذا النهج قد أوقف عددًا قليلاً من المرشحين الذين إما لم يتقدموا بطلب توظيف أو تركوه فارغًا ، و لكنها ساعدتنا على التخلص من الاحتمالات التي قد لا تتوافق مع ثقافتنا و قيمنا.

تتعامل قنواتنا الاجتماعية أيضًا بشكل مختلف تمامًا عن العديد من منافسينا. من خلال تبادل المقالات التي تهم العملاء المحتملين و المرشحين المحتملين. يُشار إلى مدونتنا بشكل منتظم على أنها مختلفة من قبل المرشحين. يسمح هذا التمييز لنا بأن نتفوق على وزننا و أن يكون له تأثير يتجاوز حدود مواردنا.

ما أغفلنا عنه
إن وسائل التواصل الاجتماعي ليست سهلة. يتطلب الأمر جهداً و نادراً ما تكون حل سريع لأي شيء. يتطلب الأمر الكثير من المحادثات الفردية، ولم نكن دائمًا مؤهلين أو قادرين على التفاعل مع جميع الأشخاص الذين اتصلوا بنا. مشكلة الحجم حقيقية. عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعية كأكثر من قناة نشر، فإن إجراء المحادثات و الاستجابة تطلب الكثير من الثقة من قبل القيادة ، بالإضافة إلى فهم عميق للمنصات من قبل هؤلاء المستجيبين.

لا تتوقف وسائل الإعلام الاجتماعية أبدًا ، و التوقعات هي أن يتلقى الأفراد ردًا على الفور. قد يرسل المرشحون رسائل في عطلات نهاية الأسبوع و في الليل ، و قد يشعرون بالانزعاج عندما لا يتلقون ردًا على الفور.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن دمج حساب شخصي مع شخص محترف يثير تساؤلات حول ملكية جهات الاتصال و يتغير في نهاية المطاف كيف يمكن للشخص استخدام المنصات التى تمثل الشركة.


و قد ثبت أيضا أن بعض الوظائف يصعب للغاية شغلها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعى. لا يستخدم جميع أشخاص العمليات المنصات التي نستخدمها للعثور على وظيفتهم التالية. على الرغم من أن العمل عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي قد نجح في العديد من الوظائف، إلا أن مجالس العمل التقليدية و غيرها من أساليب "المدرسة القديمة" لا نزال بحاجة إلى دمجها في استراتيجيتنا الشاملة.

تجربة المواقع الجديدة على الساحة الاجتماعية المتوسعة دائمًا ما تستنزف الوقت. في أي وقت تستثمر فيه فى منصة ما، هناك إمكانية محو التغيرات التي تطرأ على تلك المنصة ، والتي يمكن أن تكون محبطة. على سبيل المثال ، انخفض معدل الوصول إلى المحتوى على Facebook على مدار سنين ، مما جعلنا ننظر إلى الشبكات الأخرى للوصول إلى المواهب.
النقاط الرئيسية
يقضى معظم الجمهور أغلب وقته على الشبكات الاجتماعية بطريقة أو بأخرى ، في الشبكات المتخصصة و كذلك الشبكات التقليدية الأكبر حجمًا. اكتشف أين يعيش جمهورك المثالي.
سيخبرك معظم المسوقين أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي لعبة طويلة. لا يؤدي ذلك إلى نجاح فوري. و لكن من خلال طلب المصادر التي وجدها مرشحونا من خلالنا في المقابلات و التحدث إلى الموظفين الحاليين الذين يعملون في فريقنا، فقد أثبتنا أن الأعمال الاجتماعية لكل من أداة الاكتشاف و مكانًا للمرشحين لتعلم المزيد عنا. ستؤدي المصداقية و دعم الأشخاص للعلامة التجارية إلى النجاح.

تجربة المرشح و التفاعل هو الهدف الأسمى عند استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا كان لدى شخص ما تجربة رائعة و فريدة و شخصية ، فستشاركها ، حتى إذا لم تحصل على الوظيفة.

لن يعمل التحدث مع الأشخاص و البث فقط. تحتاج إلى ممارسة العقلية و التعامل مع أصدقائك. إذا كان الدافع وراء كل مشاركة و تفاعل هو احتياجاتك ، فسوف يصاب الأشخاص بالملل و الاحباط.
يمكنك استهداف المرشحين من خلال أصحاب العمل و المصالح و المسميات الوظيفية و مستويات التعليم بطرق مذهلة. كما أن المنصة ترتكز على المستهلك للغاية مع حدود أقل على الإبداع. لقد شهد Likeable Media و عملائنا نتائج مذهلة من إعلانات Canvas الجديدة وإعلانات carousel في Facebook.

يمكن أن يكون الكلام و البث افتراضيان لأنهما مهمتان أكثر سهولة. و لكن إذا كنت ترغب حقًا في جذب انتباه شخص ما ، فقد تكون طريقة التغريد أو مشاركة رسالتهم هي أفضل طريقة لإعطائك نظرة ثانية. سيؤدى بناء تلك المصداقية مع مرور الوقت إلى نتائج.