الموضوع: إجراءات التشغيل المعيارية مقابل تعليمات العمل

تعتبر إجراءات التشغيل المعيارية (SOPs) وتعليمات العمل (WI's) مفهوميْن مهمّين في أي عمل ، خصوصًا الجودة.لدى معظم المؤسسات إجراءات تشغيل موحدة و WI لغرض أن يفهم الموظفون ماذا و متى وأين. تهدف إجراءات التشغيل المعيارية (SOPs) و WI إلى جعل العمل أكثر سهولة و فاعلية.

تعتبر إجراءات التشغيل المعيارية و تعليمات العمل مفهومين في العديد من الصناعات الرئيسية. تعتبر إجراءات التشغيل المعيارية(SOPs) و (WI) عناصر مهمة جدًا تعمل في الغالب جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض في العديد من مجالات العمل ، و التي من المهم أن نفهم الطريقة التي ترتبط بها والطريقة التي تتباين بها من حيث النطاق و البحث و الطبيعة.

يمكننا أن نفهم طبيعة الاختلافات بين SOPs و تعليمات العمل من خلال مجموعة متنوعة من الطرق. توضيح ما يعنيه المتوسطان خطوة أولى ذات مغزى وضرورية نحو القيام بذلك. سيكون هذا بمثابة أساس لإعطاء فكرة عن كيفية اختلافهما عن بعضهما البعض. سيساعد هذا أيضًا في الحصول على فكرة حول كيفية جعلها تعمل معًا لفهم الاثنين.


ماذا و كيف نعمل
إن أكثر الوسائل الأساسية لفهم الفرق بين إجراءات التشغيل المعيارية SOPs و إرشادات العمل هو ما يقود الشخص إلى استخدامهم. تعتبر إجراءات التشغيل المعيارية SOPs ، كما يقترح المصطلح ، مجموعة من إجراءات التشغيل ، مما يعني أنها مجموعة من الطرق التي تصف ما يجب القيام به في حدث معين. يمكن وصف طريقة واحدة بسيطة لفهم الاثنين على هذا النحو: تتعامل إجراءات التشغيل الموحدة مع ما ينبغي القيام به و من يجب أن يفعل و متى يجب القيام به، بينما تشرح WI كيفية القيام بكل ذلك.

دعونا نأخذ مثالاً على كيفية القيام بذلك في بيئة الرعاية الصحية. ھﻧﺎ ، ﺳﺗﮐون إﺟراءات اﻟﺗﺷﻐﯾل المعياريةSOPs ﻣﺟﻣوﻋﺔ أو ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﻔﻌﻟﮫ اﻟﻣوظﻔون ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﻟﻘون اﻟﻣرﯾض. أنها توضح للعمال ما ينبغي القيام به في حالة معينة.

من ناحية أخرى ،تعتبر إرشادات العمل WI مجموعة من الإرشادات حول كيفية القيام بما يجب القيام به. في هذه الحالة ، عندما ينفذ موظفو المستشفى إجراءات التشغيل المعيارية SOPs في قبول المريض و تنفيذ الوثائق و الإجراءات الرسمية الأخرى. من المتوقع أن يقوم موظفو المستشفى بالخطوات التالية للقبول، و هي كيفية إدارة العلاج و كيفية العناية بالمريض و ما إلى ذلك.

في مجالات مثل الجودة ، يعمل كل من اجراءات التشغيل المعيارية SOPs وإرشادات العمل WI مع بعضهما البعض ، كما يفعلون في أي مجال أخر. تعتبر كل من SOPs و WI جوانب أساسية للجودة. إرشادات العمل في أقسام مثل هذا الحصول على شكل من إجراءات الجودة ، وهو ما يفسر طبيعة إرشادات العمل WI. و هي عادة أكثر تحديدًا من إجراءات التشغيل المعيارية. تعالج إرشادات العمل عادة كيفية تنفيذ ما هو متوقع للحفاظ على جودة المنتج أو الخدمة.

بمعنى أنه يمكن للمرء أن يفهم WI و SOPs كجانبين لعملة واحدة. يتم إجراؤها دائمًا تقريبًا في نفس الوقت ، وغالبًا ما تحمل نفس الغرض ، خاصة عندما يتعلق الأمر بقضايا مثل الجودة.

العناصر الأساسية لإجراءات التشغيل المعيارية و إرشادات العمل
بعد أن حصلت على بعض الأفكار حول طبيعة إجراءات التشغيل المعيارية SOPs و إرشادات العملWI ؛ من المهم فهم بعض عناصرها:



السيولة مهم جدا
ينقلنا هذا إلى جانب هام من جوانب إجراءات التشغيل المعيارية و إرشادات العمل: جانب الانسيابيةفى العلاقة بين إجراءات التشغيل المعيارية و إرشادات العمل. من الممكن أن تتواجد إرشادات العمل دون إجراءات التشغيل القياسية، و العكس صحيح. و يعتمد المقرر الرئيسى الخاص كيف تعمل إجراءات التشغيل المعيارية و إرشادات العمل مع بعضهم البعض فى وضع يتم الاعتماد فيه على نظام الجودة فى المنظمة. فى كثير من الأحيان، يتداخل الجانبان ، و يمكنهم أن يعمل كل منهم مستقلًا عن الآخر. يمكن أن تُصنف بعض الإرشادات التى تؤهل إجراءات التشغيل المعيارية فى بعض الشركات على أنها إرشادات العمل Wl

و الأهم من ذلك، ينبغى فهمها على النحو المقصود منه: الأدلة. و هى عبارة عن مجموعة من المراجع الجاهزة، و التى يمكن للموظفين الرجوع إليها من أجل التوضيح. يتطلب استخدامها المهاراة و الموضوعية من جانب الموظف الذى يحصل على وظيفة و يكون مطلوبًا لتنفيذها وفقًا لهذه الوثائق. يجب أن تكون طبيعة إجراءات التشغيل المعيارية و إرشادات العمل مثل دليل القيادة، و لكن قراءة هذه المقترحات ببساطة و الالتزام بها حرفيًا، لن يساعد فى حل مشكلة السائق. حيث ينصب اهتمام السائق أكثر حول كيفية التنقل خلال حركة المرور و كيفية التعامل مع الظروف و الوصول إلى الوجهة المقصودة و بعض الأشياء الآخر، حيث يكون دليل القيادة مجرد أداة مفيدة لا شئ أكثر و لا شئ أقل..

في العديد من المنظمات ، يواصل العديد من الموظفين القيام بعمل مؤهل كإجراءات التشغيل المعيارية أو إرشادات العمل WI أو كليهما ، دون معرفة أي منهم يعمل! هذا ليس للتقليل من أهمية هذين المفهومين ، و لكن فقط للإشارة إلى أنه يجب عليهم العمل بانسجام مع بعضهم البعض و تمكين التدفق السلس للعمل. في كثير من الأحيان ، فإن عنصر الصلابة ، عندما يتسلل إلى الداخل ، لديه القدرة على إخراج العمل عن مساره بدلاً من تحسينه. الخلاصة هي أن كلاهما يجب أن يؤدي إلى اتخاذ القرارات و الكفاءة ، بدلاً من استغراق الموظفين في دلالات المصطلحات. يجب أن تكون إجراءات التشغيل المعيارية (SOPs) و إرشادات العمل(WI) هي الترس في العجلة ويجب أن تعمل على تليين العمل بدلاً من جعل عجلة القيادة صلبة.