قبل خمس سنوات، كان التسويق للتوظيف في شركة Dell منظرًا مختلفًا تمامًا عن ما لدينا اليوم. لم تكن هناك علامة تجارية عالمية ثابتة للعمالة، ولا توجد استراتيجية حقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بجذب المواهب، والمشاركة القليلة للغاية من جانب القائمين بالتوظيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن لدينا منصات اجتماعية ذات صلة بالوظائف المهنية، إلا أنه كان لدينا تفاعل بسيط مع أي فريق خارج منظمة الموارد البشرية لدينا.
كنا نعلم أن رفع مستوى تأثيرنا وتضخيمه يعتمد على علاقة أعمق مع فرق التسويق لدينا. على مدى السنوات القليلة الماضية ، قام فريق مركز الامتياز العالمي لاكتساب المواهب ببناء الجسور ضمن فروع مختلفة من فريق التسويق بما في ذلك فرق العلامة التجارية العالمية والخبرة عبر الإنترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية والمجتمعات المحلية (SMaC). ساعدنا التأثير الناتج في اتخاذ جهودنا لربط أصحاب العمل إلى المستوى التالي.
لماذا قمنا بذلك
لقد أدركنا في وقت مبكر أن مؤسسة اكتساب المواهب بحاجة إلى التركيز على أفضل ما يفعلونه - توظيف المواهب ذات المستوى العالمي. لم نكن نرغب في أن يقلقوا بشأن تصميم الضمانات ذات العلامات التجارية للأحداث أو قضاء الكثير من الوقت في تنظيم محتوى مقنع للمشاركة على وسائط التواصل الاجتماعي. لقد كان لدينا بالفعل فرق من الخبراء مزودة بأدوات لدعم هذه التسميات الخاصة بالتسويق، لذا لم نكن بحاجة إلى البدء من الصفر.
ما الذي قمنا بفعله
مع العلم بأن لدينا بالفعل فرق داخلية مذهلة تقوم بعمل عظيم في تلك المجالات، قررنا بناء علاقات وثيقة مع علامتنا التجارية الداخلية ووسائل الإعلام الاجتماعية وفرق الخبرة على الإنترنت لمساعدتنا في تلك المجالات. كانت النتيجة أفضل مما كنا نتصوره - شراكة تعاونية حيث يستفيد كلا الفريقين من المحتوى والبصيرة عندما يتعلق الأمر بالتسويق وتوظيف أفضل الممارسات.
كيف قمنا بذلك
بدأت جينيفر نيوبل، القائد الشجاع وكبير مديري TA لجذب المرشح والمشاركة والخبرة، بالتفكير في ملكية العلامة التجارية في عام 2011 عندما بدأت منظمتنا هذه الرحلة.
و أشارت "فكرنا في الأمر بشكل مختلف. في Dell، نحن جميعًا نمتلك العلامة التجارية، سواء كانت ذات قدرة تسويقية رسمية أو مجرد كونها وسائل الإعلام الاجتماعية المعتمدة والحديث عن الشركة في ملفاتنا الشخصية ". "في حين يركز فريق واحد على المستخدمين النهائيين مثل عملاء منتجاتنا وخدماتنا، يركز فريق آخر على سرد موظفينا لأعضاء الفريق الداخلي والمرشحين الذين قد يصبحون أعضاء في الفريق. وهذه لا تتعارض مع بعضها البعض، وفي الواقع، تكمل بعضها البعض بشكل جيد".
لقد بدأنا بتكوين علاقات مع الوكالة الداخلية لدينا، Dell Blue، عندما أدركنا أننا بحاجة إلى حملة علامة تجارية متميزة لأصحاب العمل لإبلاغ المرشحين لماذا تعتبر Dell مكانًا رائعًا للعمل. كان إنشاء تلك العلاقة مشابهًا لاختيار مورد خارجي أثناء عملية طلب تقديم العروض.
كان هناك العديد من الاجتماعات التمهيدية بين فريق Dell Blue وفريقنا (بما في ذلك المدير التنفيذي ونائب الرئيس) لتحديد نطاق المشروع ، وجمع المعلومات حول كيفية تعاملنا مع Dell كجهة عمل للمرشحين في ذلك الوقت وما هي المواد التي لدينا بالفعل المساعدة في توجيه الفريق الإبداعي في كيفية بناء الهوية المرئية لعلامتنا التجارية (VID).
لقد قمنا بتزويد وثيقة EVP الخاصة بنا، بالموقع الإلكتروني لإعادة المهن المعاد تصميمها حديثًا والمواد التسويقية الحالية لهم، بالإضافة إلى الخصائص التي استخدمناها مع المرشحين - وسائل الإعلام الاجتماعية، و لوحات العمل، وقوائم الأحداث - حتى يتمكنوا من رؤية جهودنا في العمل.
لقد بذلت شركة Dell Blue الكثير من الجهد في فهم المشهد التجريبي بالإضافة إلى عرض قيمة العمل لدينا وكيفية التحدث مع المرشحين حول العمل في Dell. منذ البداية ، اتفقوا على أن امتلاك علامة تجارية حقيقية في الواقع هو أفضل طريقة لتعريف المرشحين بـ Dell كشركة. وقد نقل هذا النهج كل المحتوى الذي ينتجه فريقنا ويشاركه.
أطلقنا هذه الحملة، التي أطلقنا عليها اسم "إحضار كل شيء" منذ أربع سنوات، ونكرر باستمرار عملية الدعم لاحتياجات العلامات التجارية العالمية والمحلية. ومنذ ذلك الحين، واصلنا علاقتنا مع فريق Dell Blue من خلال جهة التجديد ربع السنوية ونستخدمها في جميع احتياجاتنا الإبداعية للتوظيف - من الرقمية إلى الطباعة و النسخ، والاحتياجات المحلية والحملات العالمية.
وقالت دونا فيليكس، مديرة علاقات العملاء من فريق Dell Blue، " إن وجود شراكة فعالة مع عملائنا الداخليين أمر بالغ الأهمية لنوعية اتصالاتنا التسويقية. لحسن الحظ، فإن عملائنا في فريق اكتساب المواهب يفهمون هذا ويظهرون أفضل الممارسات من البداية إلى النهاية في كل مشروع. وعلى وجه التحديد، يفعلون ما يلي:
نصائح حول الشراكة مع التسويق:
• تقديم موجزات مدخلات واضحة وموجزة وثاقبة.
• جمع المعلومات لفريقنا والاستجابة بسرعة لجميع الأسئلة.
• تقديم ملاحظات مدروسة وقابلة للتنفيذ على عملنا الإبداعي.
• دعم العمل وتساعد على بيعه للمديرين التنفيذيين.

بالإضافة إلى ذلك، فهم حساسون لقدرات فريقنا، كما أنهم دائمًا مرنون ومستعدون للعمل معنا لتحديد أولويات مشاريعنا. والأكثر أهمية، لقد أقمنا علاقة مبنية على الاحترام والثقة. ويساعد كل ذلك حقاً في إلهام الفريق المبدع للقيام بأفضل أعماله في خدمة شركتنا وعملائنا.
إن العمل مع الوكالات الخارجية يمكن أن يجني نفس الفوائد من خلال شراكة وثيقة مع فرق التسويق والتوظيف الخاصة بك. و يعد جوهر العلامة التجارية الناجحة لصاحب العمل هو أصالة عرض قيمة الموظف الخاص بك والاتساق في الشكل والمظهر والنبرة للإبداع عبر جميع المنصات.
إن ضمان حصول جميع الأطراف على مقعد في المراحل الأولى من التطوير سيساعدك على بدء حملتك باستخدام أساس متين. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى وكالة داخلية أو خارجية، فاشترك مع فريق التسويق لتطوير الإرشادات والنماذج المرئية حتى يمكنك تقديم هوية مرئية متسقة لتسهيل الأمر على المرشحين والعملاء المحتملين للعثور عليك.
بعد أن حصلنا على أصول الإبداع، بدأت وسائل الإعلام الاجتماعية ومشاركة العلامات التجارية في وضع الأساس مع مالكي أصحاب المنصات الاجتماعية الرئيسية من Dell، وحوكمة الإدارة الاجتماعية، وقادة التدريب على وسائل الإعلام الاجتماعية. نحن محظوظون بشكل لا يصدق أن يكون لدينا قيادة ضمن Global Talent Acquisition الذين يقدرون كونهم اجتماعيين وقد حددوا التوقع بأن يكون كل اكتساب المواهب مصدقة من SMAC.
من خلال الشراكة مع مراكز تدريب SMAC، أقامت مهاراتنا في اكتساب المواهب من خلال وسائل التواصل الاجتماعي دورات تدريبية، وشجّعت الفرق المحلية على حضور دورات الشهادات، ودافعت عن وسائل الإعلام الاجتماعية كمكون مهم لعملية التوظيف.
لقد عمل فريق SMAC لدينا بجد لتقليل الوقت المستغرق للحصول على الشهادة. فما كان يستغرق من 2 الى 3 أيام الآن يأخذ 4 ساعات - وهو سؤال أكثر معقولية للمهنيين المشغولين! لقد أصبح إلزاميًا الآن لكل شخص ضمن فريق اكتساب المواهب لدينا شهادة معتمدة من Brand و SmaC - حتى أن نائبة رئيسنا، ماري موينيهان، حاصلة على تلك الشهادة.
بعد حصوله على شهادة SMaC ، يقدم فريق جامعة SMaC بانتظام جلسات لمدة ساعة حول أحدث ما تم إعداده على مواقع التواصل الاجتماعي التي تسمى Power Hours. يقودها كل من شون كاري، مسئول التسهيل والمطوّر الرئيسي في SMaC U الذي يقول إن "النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي هو سباق ماراثون، وليس عدوًا سريعًا. يستغرق الأمر وقتًا وتطبيقًا ثابتًا لتحويل الوجود الاجتماعي للشخص إلى قيمة للفرد وللأعمال. التطور الوظيفي لا يختلف - يجب أن يتم تناوله مع رؤية طويلة للنتائج. وهذا هو السبب في أن مشاركة فريق الموارد البشرية في تعزيز ساعات العمل في جامعة SMaC ( وسائل التواصل الإجتماعي و Community Society) أمر في غاية الأهمية.
يحافظ فريقنا على علاقة مع فرق SMAC ، ولا تزال مديرة الفريق جينيفر نيوبيل مدافعة كبيرة عن العلامة التجارية للعمالة كمجال تركيز مستمر في استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الشاملة من Dell.
يعتبر "اكتساب المواهب" أحد أهم شركاء الأعمال لدينا في مجال الإعلام الاجتماعي. يمكن استخدام بعض الأساليب التكنولوجية نفسها لجذب العملاء في مجال العلامات التجارية للعمالة، "تشاطرنا وسائل الإعلام الاجتماعية ومديرة المجتمع ايمي هيس " نحن محظوظون لأن يكون لدينا جينيفر نيوبيل من فريق الموارد البشرية في Dell كمساهم منتظم في اجتماعات وسائل الإعلام الاجتماعية العالمية لدينا. تشارك ما يحدث في مكان اكتساب المواهب (TA) في حين يشارك المسوقون أفضل الممارسات للوصول إلى الجمهور الرقمي المتغير باستمرار. "
إحدى الشراكات المحددة التي نفخر بها بشكل خاص هي مسابقة التدوين "الأكثر تأثيراً". على مدار العامين الماضيين، استضاف مدير برنامج التدريب الداخلي العالمي، تشيلسي ريجني، مسابقة التدوين "الأكثر تأثيراً" حيث يتنافس المتدربون من Dell للحصول على أفضل مدونة على LinkedIn Publisher. جميع المتدربين يحصلون على تدريب SMaC Certification من فريق SMaC U الخاص بنا ، وحتى أننا طلبنا من شون كاري المساعدة في الحكم.
و قام الفائز في العام الماضي زيد ناصر بتقديم، جيريمي كلوتس، الفائز بجائزة هذا العام.
"وكانت الشراكة مع الموارد البشرية في مسابقة التدوين خلال السنتين الماضيتين لها فائدة عظيمة لجميع المعنيين. ويحصل المتدربون على تطوير مهني يتوقون إلى الخروج من البوابات. وقال كاري: "يحصل موظف الموارد البشرية على دعم لعلامات التوظيف والتعيين التي تأتي مع المتدربين الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية في شركة Dell مع الجمهور بشكل عام. وسيقوم فريقي بعرض إنتاجهم كطريقة لإثبات قوة إنشاء المحتوى بشكل معمق في نتائج الأعمال، وتشجيع المزيد من الموظفين الحاليين على المشاركة بشكل أكبر في المجال الاجتماعي "
سمحت لنا الشراكة مع التسويق بدعم والحفاظ على هوية علامة تجارية ملائمة ومتوافقة عالميًا مع صاحب عمل بسعر مناسب وبسرعة. كما سمحت لنا بالتحرك بسرعة أكبر والابتكار، حيث أن الثقة المتبادلة التي أنشأناها تزيل بعض المراجعة المعتادة.
لدينا علامة تجارية لصاحب عمل متجذرة في عرض قيمة صاحب العمل لدينا، وهي أصيلة وصحية لخبرة الموظف، وتتماشى مع مظهر وشكل شركتنا.
إذن ما هو التالي بالنسبة لنا؟ حسنًا، نحن نعمل مع شركائنا الداخليين لبناء علاقات جديدة مع زملائنا الجدد في EMC. وهذا يشمل الهوية البصرية لعلامة تجارية جديدة لصاحب العمل، والأصول الإبداعية المتجددة ، وتعليم زملائنا الجدد على عملياتنا الداخلية وهياكل الدعم لدينا ومواصلة تعزيز ثقافة التعاون عبر فرق الموارد البشرية والتسويق لدينا. لكن هذه محادثة لدراسة حالة أخرى!
النتائج الرئيسية
لينكدين (LINKEDIN)
• تجاوزنا مليون متابع على LinkedIn في يونيو 2015 [مقطع فيديو لمايكل ديل يُبرز المعلم البارز أعلاه]
• كانت مشاركة محتوى المواهب (أدناه) هي أكثر المشاركات العضوية نجاحًا في Q2 على صفحة شركة LinkedIn مع معدل نقرات بنسبة 1.63٪ وحوالي 190،000 مرة ظهور.
جلاسدور (GLASSDOOR)
لقد ارتفعت تقييمات Glassdoor لدينا بشكل ثابت في السنوات الثلاث التي شاركنا فيها على النظام الأساسي.
• ارتفع تصنيف شركتنا من 3.2 في 2013 إلى 3.5 اليوم
• في عام 2013 ، كان 57٪ فقط من الناس يوصون Dell بصديق مقارنة بـ 69٪ اليوم
• ارتفعت نسبة رضا الرئيس التنفيذي لدينا من 57 ٪ في عام 2013 إلى 85 ٪ اليوم.
• ارتفع متوسط عدد مشاهدات الصفحة إلى صفحة الشركة من حوالي 55,000 في الشهر في عام 2013 إلى أكثر من 150,000 شهريًا في الوقت الحالي.
انستجرام (INSTAGRAM)
وفي الآونة الأخيرة، أعطت علاقاتنا الإخبارية للعلاقات مع وسائل الإعلام الاجتماعية النجاحات التي حققتها علىLifeatDell Instagram الخاصة بنا إلى جوان مورتيل - أحد أعضاء فريقنا المميزين في ليمريك - لتوضيح ما تبدو عليه الحياة في Dell.
• لقد شهدنا زيادة بنسبة 13٪ في المتابعين بسبب استحواذ جوان (كل المنتجات العضوية!) والتخطيط لواحد آخر في المستقبل القريب.
تأثير التوظيف
بالإضافة إلى ذلك، شهدنا توجهًا تصاعديًا في درجات التنوع والأخلاقيات / النزاهة والابتكار والتوازن بين العمل والحياة عبر سكاننا على مدى السنوات الثلاث الماضية (وفقًا لمسح أجور الموظفين CLC الجديد). كل هذه المواضيع يتم الترويج لها بشكل صريح ضمن حملة العلامات التجارية للتوظيف لدينا حتى نتمكن من القول بأن هناك علاقة متبادلة بين جهودنا في مجال EB، والأسباب الرئيسية وراء اختيار الموظفين الجدد للعمل لدى Dell. ففي الولايات المتحدة، على وجه التحديد، شهدنا مكاسب كبيرة في تقييمات التوظيف الجديدة للتنوع، والتي تمثل أساسًا أساسيًا في جميع عمليات التسويق التي نقوم بها.


ما فاتنا
لم يكن أحد ردود الفعل الأولية عند إنشاء أول هوية بصرية واضحة لرب العمل، هو الحصول على ملاحظات إقليمية ومحلية حول الرسائل. ما كان منطقيًا بالنسبة لنا نحن المقيمين في الدول "الغربية" لم يكن له صدى في أجزاء أخرى من العالم. إن "إحضار كل ما لديك" ليس له مثيل معتبر في العديد من البلدان التي نوظف فيها. أثناء عمليتنا الحالية لإعادة تعريف هويتنا المرئية تمامًا، حرصنا على الحصول على مدخلات إقليمية في وقت مبكر من العملية حتى نتمكن من تجنب هذه المشكلة في حملة ترويج العلامة التجارية التالية.
وكان الخطأ الأخر أن فريقنا وفريق التسويق اكتسب علاقات مستقلة مع لينكدين. وكان فريق TA يستخدم المنصة كأداة للتوظيف والحصول على المعلومات، وكان فريق التسويق يستخدم قدرته الاجتماعية للترويج لمنتجات وخدمات Dell. لم يكن الأمر كذلك قبل حوالي ستة أشهر عندما أدركنا أنه ليس لدينا أي فكرة عما كان يقوم به الفريق الآخر، وكيف كانوا يستخدمون المنصة وماذا كان مقدار إنفاقهم.
وقالت سوزان دووتي، وهي صاحبة المنصات من Dell، "لقد نظرت بالفعل إلى LinkedIn كمنصة فقط للمسئولية الاجتماعية للشركات والقيادة الفكرية ومقالات الطرف الثالث. وسيبقى محتوى المواهب على صفحات الوظائف ويبقى منفصلاً، ولكن جعلها على دفق الشركة شائعًا بالفعل وقيِّمًا. وفي الواقع، أود أن أقول طريقة عرضي لـ LinkedIn، لقد غيرت الإستراتيجية على LinkedIn. هذه هي إستراتيجيتنا المكونة من ثلاثة أجزاء في LI - نحن نريد وضع Dell كمزود حلول شامل، ومواقع Dell كشركة تريد التعامل معها (قيادة فكرية، مسئولية اجتماعية، مصلحة إنسانية)، موقع Dell شركة تريد العمل بها. "
لقد بدأنا منذ ذلك الحين في دعوة أصحاب المصلحة من الجانب التسويقي إلى مراجعات أعمال اكتساب المواهب Talent Acquisition مع LinkedIn والعكس بالعكس.
واحدة من أصعب الأمور بالنسبة لنا هي معرفة كيفية قياس معنويات علاماتنا التجارية بشكل دقيق من وجهة نظر نهاية إلى نهاية. لدينا أدوات رائعة مثل تقارير Glassdoor وبيانات من خلال Sprinklr (جدولة المشاركة الإجتماعية و أداة المقاييس) ومؤشر العلامة التجارية للمواهب في LinkedIn ، ولكننا لم نقم بعد بتكسير الجوز على عين طائر كامل حول كيفية النظر إلى Dell كصاحب عمل. لا يزال هذا شيء نعمل تجاهه!
النقاط الرئيسية
اعرف نقاط قوتك - فريق التوظيف لدينا رائع في الحصول على المواهب وتوظيفها. لا نتوقع منهم أن يكونوا مصممين وخبراء في وسائل الإعلام الاجتماعية. نحن نقيّم باستمرار كيف يمكننا دعمهم بشكل أفضل في تلك الاحتياجات الإضافية حتى يتمكنوا من الاستمرار في التركيز على الأجزاء الأساسية من وظائفهم.
الشبكات لا تضر أبدًا - يعتبر التعرف على هؤلاء اللاعبين الرئيسيين (الموظفين المتميزين) في الجانب التسويقي لمؤسستك من أكبر العقبات التي يجب التغلب عليها، خاصة في الشركات الكبيرة مثل Dell. وهذه فرصة رائعة لممارسة مهاراتك في التواصل والتعرف على كيفية عمل ذراعك التسويقي. كما يمكنك إجراء اتصالات كبيرة وتعلم أشياء جديدة على طول الطريق.
يقطع التعاون شوطا طويلا- في حين أننا نتكئ بشكل كبير على فرق التسويق لدينا للحصول على أفضل ممارسات الدعم والتسويق الإبداعية، فقد ساعدناهم أيضًا من خلال توفير محتوى رائع للمنصات الرئيسية.
وقالت إيمي هايس، مديرة الإعلام الاجتماعي والمجتمعات: "في مجال التسويق، نعلم أن موظفينا هم أفضل المدافعين عن علامتنا التجارية". "في Dell، يعمل أعضاء فريقنا في مجال الموارد البشرية وهم أفضل المدافعين عن الموظفين لدينا. يمكننا الاعتماد على فريق الموارد البشرية لمشاركة محتوى Dell باستمرار مع شبكاتهم الاجتماعية مما يزيد من وصول علامتنا التجارية ومشاركة صوتنا على الشبكات الرقمية. "
وكذلك التقدير - ففريق التسويق في Dell غير مطلوب لمساعدتنا. إنه ليس جزءًا من خطة الأداء، ولكن نظرًا لأن Dell تقدر التعاون والشفافية، فقد أنشأنا شراكة تعمل على جانبي الجدول. ونحن نعمل بجد على ألا نعتبر تلك العلاقات أمرًا مفروغا منه. وقالت دونا فيليكس: "نحن نقدر موقفك المتفائل والإيجابي - وحقيقة أن فريقك يقدر العمل بهذا القدر من الروعة!" ، وأضاف دونا فليكس: "إن هذا التقدير يقطع شوطًا طويلًا حقًا!"
التقنيات المستخدمة
لدعم المحتوى الذي أنشأه الفريق على منصاتنا الاجتماعية (مثل شهادة إيلين أعلاه)، يستخدم فريق العلامة التجارية للتوظيف لدينا عناصر Photoshop مع نماذج يضعها المصممون المدربون في فريق Dell Blue معًا.
استخدمنا Brainshark لتسجيل التدريب حسب الطلب لحملتنا للعلامة التجارية للتوظيف وكذلك مبادرات وسائل الإعلام الاجتماعية.
كما يقوم فريق SMaC لدينا بإجراء تدريبات منتظمة على مجموعة متنوعة من الموضوعات تسمى "ساعات العمل" باستخدام برنامج Adobe Connect. و أحد أكثرها نجاحًا في الماضي القريب كان نقاشًا حول إمكانيات البث عبر الإنترنت مثل Periscope و Facebook Live.
و تعد Sprinklr هي أداة إدارة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا. فكل ما لدينا من مهارات التواصل الاجتماعي للمواهب تقودك إلى استخدام ذلك عند إدارة منصات Dell Careers.
كان Everyone Social أداة رائعة لتفعيل العلامة التجارية الداخلية والسفراء الاجتماعيين. يسمح لأعضاء الفريق الداخلي بسهولة مشاركة محتوى رائع ومشاركته نيابةً عن Dell. عملنا حتى مع مالك منتجاتنا الداخلية لإنشاء قناة اكتساب المواهب الخاصة بنا.