لم تعد شركة سيسكو شركة "للتواصل" ، بل هي شركة تكنولوجيا ، مع رئيس تنفيذي جديد و فريق قيادات تنفيذية جديد و تركيز جديد على الثقافة مع رئيس شؤون الموظفين الذى تم تعينه حديثًا. لم يكن حتى عام واحد ، "صفقة الأفراد لسيسكو ، اقتراح قيمة الموظف الذي يوجه ثقافتنا كان العامل المحفز للتحول في Talent Brand voice لأنه لم يكن هناك فقط وصف لما توقعه سيسكو من الموظفين، و لكن ما يمكن أن يتوقعه الموظفون من سيسكو.

يعرف معظم الأفراد Cisco ، لكن هل يعرفونها حقاً؟ اضطر فريق Talent Brand للتغلب على صورة Cisco كصورة "شركة تكنولوجية قديمة".

نحن متنوعون و نحن على حافة التطور و نحن بيئة رائعة للعمل – و يشهد لنا موظفينا بذلك.


لقد قامت العلامة التجارية للمواهب Talent Brand بتفسير صفقة الأشخاص الخاصة بنا كإذن من أعلى إلى الأسفل للقيام ببعض المخاطر و إجراء بعض التغييرات و تغيير الوضع القائم.

أحد التغيرات كان ( كبيرًا جدًا و ناجحًا) كان طريقة تعاملنا مع وسائل الاعلام الاجتماعية. كنا نهدف إلى روى بعض القصص و التركيز على العرض و تعزيز الروابط الشخصية مع الموظفين الحاليين و المستقبليين.

لماذا قمنا بذلك
(مقتبس من مقالة بموقع لينكدين، قام بكتابتها كارمن Shirkey كولينز )

لقد فعلنا ذلك لأنه لم يكن لدينا خيار آخر. كان صوتنا الاجتماعي غير معروف.

تتمتع Cisco بنصيبها العادل من قنوات و سائل الاعلام الاجتماعية. قبل حلول صيف 2015 ، سترى الكثير من نفس المنشورات مثل القنوات الأخرى. تم يتم ترتيب حسابات Cisco Careers مثلما يفعل القليل من المتضامنين في تضخيم محتوى Cisco (الذي غالبًا ما كان له علاقة ضئيلة بجذب المواهب) و تدفق مستمر لإعلانات الوظائف.
إذا أردت أن تفكر في Cisco Careers كهيئة عمل اجتماعية ، فمن الأفضل شرح ذلك. في ما يلي نموذج لمشاركة (سترى 3-5 من هذه المقالات في اليوم)

كانت المشاركة ضعيفة. يمكن أن نحصل على عدد من الإعجابات ، ربما إعادة إرسال مرة أو اثنين من قبل موظفى الموارد البشرية. (هذا هو الشيء الوحيد الذي قمنا به بشكل جيد كفريق اجتماعي - تدريب و تحفيز موظفينا للتوصل الاجتماعي). و مع ذلك ، لم نكن نحاول الوصول إلى جهات التوظيف. كنا نحاول الوصول إلى أفضل المواهب.

لم يولى أي شخص آخر الكثير من الاهتمام (و لا حتى ضيوفنا التنفيذيين).

من المنطقي تماما، لأي شخص محترف فى وسائل الاعلام الاجتماعية. مجرد إلقاء نظرة على هذه التغريدة. حتى لو كنت مهندسًا ، لماذا يدفعك المنشور إلى العمل فىCisco؟ يعرف موظف الموارد البشرية إذا كان لديك أي موهبة هندسية تستحق الحديث عنها ، فلديك فرصة الاختيار. ماذا عن مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي التي من شأنها أن تحفزك على النقر و الدخول إلى Cisco بخلاف أي شركة أخرى؟

لقد أجابت المقاييس لدينا على ذلك السؤال. و هى "لا شيئ".

دخل فريق Talent Brand Team موسمًا من الإدارة الجديدة ، حيث طلب من أحد مستشاري العلامات التجارية للموهوبين تقديم بعض التعليقات. كانت التغذية الراجعة جرعة وحشية من الصدق - كانت الجهود الاجتماعية رهيبة، و لم تكن هناك اختلافات ملحوظة.

ما قمنا به
بدأنا ببيان المهمة. بالنسبة لنا ، تعتمد العلامة التجارية للموهبة لشركة Cisco على فكرة "العلاقات الشخصية" بين موظفينا ، مع كل من المواهب المستقبلية و مع التكنولوجيا الخاصة بنا. فلا معنى للتكنولوجيا التى لا تؤثرعلى الآخرين.

خاصة في المجال الاجتماعي ،حيث يتعلق كل شيء بالعنصر البشري. إذا كنت ستصبح اجتماعيًا و تؤخذ على محمل الجد ، فمن الأفضل أن تشارك و كأنك إنسان.
كان هناك تناسب مثالي مع صفقة أفرادنا، التي تم إنشاؤها قبل بضعة أشهر. قام فرانز كاتسوداس ، رئيس موظفينا ، بإعداد بيان عن وضع موظفينا في مركز كل ما نقوم به، و ما تتوقعه سيسكو منهم، و لكن أيضًا ما يمكن أن يتوقعوه من شركة سيسكو. يفسر فريق العلامة التجارية للموهبة لدينا أن فلسفتنا الأولى هى أناسنا أولا. لقد كان مثل مهمتنا في الاتصالات الشخصية مدعومة من الأعلى إلى الأسفل ، و كان ذلك مصدر إلهام لكيفية تجديد علامتنا التجارية للمواهب.
كيف قمنا بذلك
أولاً ، بدأنا من الصفر .الأمر يشبه مباراة نتيجتها0-0 الآن ، و على وشك بدء اللعب.

1. قمنا بتغيير نغمتنا فى الوسائل الاجتماعية. كنا أناسًا حقيقين. كنا على فطرتنا ، هذا هو.
ما نعنيه بـ "حقيقيين" هو أننا توقفنا عن النشر كأننا شركة تضم أكثر من 70،000 شخصًا و بدأنا في النشر كما كنا أكثر من 70،000 شخصًا ، مع أصوات و دوافع متميزة في جميع أنحاء العالم ، و تعمل لصالح الشركة.

ماهو الفرق؟ صوتنا. إنها ليست شركة - نسميها نغمة "زميلك في العمل" – و تركز على شعبنا. هناك أناس حقيقيون في Cisco يقومون بأشياء رائعة حقيقية مع تحقيق نتائج حقيقية ، يتم تضخيمها من قبل أشخاص حقيقيين يديرون قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالمواهب و الأفراد، مع قصص فردية.
للمساعدة على توضيح الفكرة ، ضع في اعتبارك أنك في المصعد. عندما تكون فى مصعد مع شخص آخر ، عادة ما تقول أولاً "مرحبًا".

بعد ذلك يمكنك تقديم نفسك ، ولكن بعد ذلك ، ستسأله "ماذا عنك؟" إنها لاتشبه محادثة فى المصعد و التحدث إلى شخص ما لمدة 30 ثانية. فهذا يجعلك لا شئ أكثر من روبوت ، أقل من الإنسان يتم ضبطه للتحدث – و ليس محادثة.

اختار دائما أن تكون بشريًا.

2. نضع أفضل مؤيدونا - موظفينا – فى المقام الأول.

من هو أكثر قدرة على إخبار الآخرين، لماذا تعد Cisco بيئة رائعة للعمل؟

يعطينا استطلاع ثقة Edelman الأرقام الدقيقة. إن ما يجعل الشخص يشتري (أو في هذه الحالة ، "شراء" فكرة) يعتمد إلى حد كبير على ما يقوله الأفراد على شبكته. في الواقع ، من المرجح أن يثق الآخرين بنسبة 90٪ في شبكتهم أكثر من العلامة التجارية.

هذا يعني أنه يمكننا المشاركة على الشبكات الاجتماعية حتى أطول فترة ممكنة حول عدد الجوائز التي تفوز بها Cisco ، و مدى نجاحها هنا و ما إلى ذلك. و لكن لن يحدث ذلك بدون دعم موظفينا.

عندما اعتمدنا صوت زميلنا في العمل، رفعنا قراءة البارومتر الوثائقي ، و أخذناه إلى خطوة أخرى. بدأنا بنشر صور لموظفينا و إعادة نشر ما يقولونه - وبهذه الطريقة أصبحنا أضخم بسبب كلماتهم بدلًا من التسويق لما أردنا قوله. (لحسن الحظ ، ثقافتنا هي أن ما أردنا أن نقوله هو ما قاله موظفونا بالفعل).

كان هناك خطوة واحدة أخرى. تم تسمية قنواتنا الاجتماعية باسم @ CiscoCareers - لقب يركز على طبيعة الولايات المتحدة ، و ما أردناه. إذا كنا سنصبح زملاء في العمل ، فسنحتاج إلى التركيز على موظفينا و على ما يقولوه. لذلك غيرنا اسمنا إلىWeAreCisco.
3- . أنشأنا مدونة توظيف تركز على موظفينا.
أين يمكن أن نروى قصصنا؟ بقدر ما هو ممتع لمديري وسائل الإعلام الاجتماعية أن يكتبوا 140 حرفًا ، كان علينا إبراز صوت الموظف مع روابط و معلومات إضافية حول "لماذا نختار العمل فى سيسكو" و كيفية تقديم طلب التوظيف.

إن المحتوى مفتاح لأي علامة تجارية للمواهب رائعة، و اعتقدنا أن المدونة ستكون مكانًا رائعًا للقيام بذلك.

لقد عملنا مع منصة مدونة Cisco لإنشاء مثيل فريد من "مدونة التوظيف" - حيث نتحدث عن النصائح المهنية و السيرة الذاتية ، و لكن في الغالب نسمح لموظفينا بالقيام بالحديث. الآن ، لدينا مساهمون في مدونات الموظفين الذين يقومون بإخبار قصصهم الخاصة ، و التي نجد الكثير منها في المشاركات الاجتماعية للموظفين. على سبيل المثال ، نشر موظف Cisco على موقع انستجرام صورة لرحلتها إلى هندوراس للتطوع في دار للأيتام. مع كتابة هاشتاج#WeAreCisco. يا لها من فرصة مثالية لمشاركتها حول فلسفة تقديم Cisco إلى كل من الموظفين الحاليين و المواهب المستقبلية.

4. نحن نشجع على المحادثة.
لم تكن هناك طريقة واضحة أمام الموظفين للاجتماع معًا كقبيلة و مشاركة تجاربهم على الشبكات الاجتماعية. لقد بدأنا في التشجيع على استخدام عدد محدود من علامات التصنيف على مستوى الشركة لتشجيع المحادثة و "محاكاتها".

لقد كان #WeAreCisco أقوى بيان "قبلي" ، و لكننا شجّعنا #CiscoLife أيضًا و حتى أنشأنا حملة حيث شجّعنا على محتوى تم إنشاؤه بواسطة الموظفين حول #IChoseCisco و #LoveWhereYouWork.

من خلال الشراكة مع موظفي Comms ، تمكنا من زيادة الوعي بحملتنا ، بالإضافة إلى تقديم تدريبات اجتماعية للفريق حول سبب حاجة Cisco إلى الموظفين للحديث عن Cisco كمكان رائع للعمل. سنقوم بتوسيع نطاق هذه التدريبات هذا العام من خلال الفيديو حسب الطلب.


5 أظهرنا المرح
مع الحفاظ على صدق صوت العلامة التجارية لشركة Cisco ، اتفقنا جميعًا على أن العلامة التجارية للمواهب كانت علامة تجارية فرعية و تحتاج إلى الفروق الدقيقة الخاصة بها. أحد الفوارق البسيطة التي طورناها كانت فكرة المرح.

هذا لا يعني أننا نمرح جميعًأ طوال الوقت. يقوم موظفينا ببعض الأعمال الجادة ، و لكن إذا كنت تقضي نصف حياتك مع الأشخاص الذين تعمل معهم ، و لا تستطع الاستمتاع معهم قليلاً ، فما الفائدة من ذلك؟

حتى أننا حصلنا على لقب "مكان العمل السعيد" من قبل Career Bliss لعام 2015 - لذلك قمنا بنشر صورة للموظفين و هم يضحكون ، وقدمنا إشارة إلى "HAPPY PHARREL" -. كانت التعليقات الاجتماعية تتعلق بالفيديو - كيف يبدو أننا كنا حقا مكانًا سعيدًا. لم نخبر العالم عن الجائزة، بل عرضناها من خلال صورة حقيقية.

النتائج
لقد قمنا بتنمية متابعينا على Twitter بنسبة 400٪ خلال 6 أشهر. فقط بعد هذا النمو الشديد ، بدأنا بتكملة هذا النمو من خلال حملات متابعين مدفوعة الأجر و مستهدفة. (وليست إعلانات ، فهي نفس المشاركات التي تعمل باللمس والتي يتم وضعها بشكل طبيعي ، لذا فنحن نجذب الأشخاص المناسبين إلى القنوات الذين سيستمرون في التفاعل معنا.)

لقد أطلقنا حساب Instagram و حصلنا على ألفين من المتابعين. ثم اتبعنا نفس الاستراتيجية الخاصة بالمشاركات التي تمت ترقيتها (مع التركيز على المشاركات التي تحتوي على أقوى العناصر المرئية ، و لا نفكر في أنها "إعلانات") والآن لدينا أكثر من 5000 متابع بمشاركة قوية مستمرة.
النتائج بأرقام تويتر @WEARECISCO TO DATE
1500 متابع في أول سنتين . من مايو 2105 حتى الآن لدينا أكثر من 13.5K متابع
نصل إلى أكثر من 2 مليون شخص في الشهر
#WeAreCisco اتجهت خلال حملة #LoveWhereYouWork لدينا بالتزامن مع اجتماع موظفينا
لقد أثبت تويتر حسابنا عندما أصبحناWeAreCisco


الحياة في CISCO BLOG:
مدوّنة Life at Cisco (هي ثاني أكثر المدونات الفيروسية بعد Cisco Newsroom.
تصنف مدوّنة Life at Cisco باستمرار في أهم 10 مقالات مشارِكَة في مقاييس الشهر من فريق المدونة



نتائج انستجرام بالأرقام

تم إطلاق القناة فى عام 2015 بإسم CISCO CAREERS
بدأنا من الصفر حتى وصلنا إلى 5000 متابع حتى الآن
يكتسح حساب الاسنتجرام أعلى معايير الصناعة فى المشاركة
تم التحقق من حساب انستجرام عندما أصبحنا WE ARE SISCO
بالنسبة إلى جميع القنوات الاجتماعية ــ ارتفعت نقاط KLOUT من أقل من 40 إلى 60

نظرًا لأن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لا تحتوي دائمًا على دعوة للعمل لدينا - لأننا نعمل كثيرًا في "قمة مسار التحويل" - نعلم بشكل متسلسل أننا نرسل المتقدمين للوظائف ، و أننا نجري محادثات مع المواهب التى ترى مشاركاتنا و نسأل "كيف يمكننا تقديم الطلب؟"

ما أغفلنا عنه
المقاييس
على الرغم من أن لدينا بعض مقاييسنا الاجتماعية ، إلا أن ما لا يتوفر لدينا هو فهم مفصّل لعدد طلبات الوظائف التي قمنا بإرسالها. وهذا لأنه عندما اختبرنا نظام ATS (نظام تتبع مقدم الطلب) ، فإن أي رموز متتبعة قد تنخفض عند وصول الأشخاص إلى الموقع من جهاز محمول.

تعتبر وسائل الاعلام الاجتماعية لعبة الجوال. حيث يأتى 80٪ من المستخدمين من الجوّال. لذلك عندما ينقر شخص ما على رابط Twitter أو Instagram ، يتم تجميع ذلك في مقاييسنا فى. فئة الجوّال. و بالرغم من ذلك، لا يمكننا تحليل ما هو اجتماعي (يبدو الفريق الاجتماعي و كأنه جزء كبير جدًا، استنادًا إلى بيانات النقر من إحصاءات المنصة الاجتماعية.

نظرًا لقراءة المزيد من الأشخاص المدونة من خلال جهاز كمبيوتر ، يمكننا أن نرى أننا دفعنا عددًا كبيرًا من الوظائف (أكثر من 1000) من تلك القصص. و ما زلنا نفتقد أرقام الجوال الآن.

الحل هو ATS (نظام تتبع مقدم الطلب)جديد.

قابلية التوسع
يعتبر وجود اثنين من وسائل الإعلام الاجتماعية بالإضافة إلى خمس قنوات بالإضافة إلى مدونتين في الأسبوع محتوى كثير. بين تدريب الأفراد على أن يكونوا اجتماعيين و كيفية الكتابة و كيفية سرد القصة و التحرير عندما يفعلون ذلك، فإننا نبحث غالبًا عن المحتوى.

آخر جزء من التوسع هو العلاقات العامة الداخلية. إخبار الفرق الأخرى بأننا لدينا صوت و مكان فى المجتمع. سيتجه أصحاب المصلحة الداخليون للقنوات التقليدية لإنشاء محتوى تقليدي، و لكن عندما يتعلق الأمر بطلب الترويج في قنواتنا ، فإنه لا يتطابق مع صوتنا و الأهداف. لقد أحرزنا تقدمًا ، و لكن عادة ما يتم جذبنا إلى العملية في النهاية ، و ليس في البداية.


من العالمية إلى المحلية
غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى المحتوى المحلي الفائق، و الذي لا يمكن تحقيقه بدون استراتيجية مدفوعة. إن النشر عن حدث في هيوستن من حساب على تويتر يشبه "spray and pray" (كم عدد متابعينا في هيوستن و في هذا الحدث

أيضًا ، في مناطق أخرى من العالم، لا يكون جمهور الوسائط الاجتماعية كبيرًا. إذا كانت إحدى الجغرافية تشكل أقل من 1٪ من قاعدة المتابعين ، فمن الصعب دعم المحتوى المحلي الفائق.

استراتيجية لحملات الوظائف الخاصة

في حين أننا نجذب المواهب و المحتوى و الإدراك ، يتطلب كتساب المواهب دائمًا نشر إعلانات الوظائف. هناك توازن مع السماح للأشخاص بمعرفة أن هناك وظائف شاغرة و مع المحتوى الذي يخبرنا عن سبب رغبة أحد الأشخاص في العمل هنا.

لم ينجرف النشاط التجاري حتى الآن ، على أساس أن نشر هذا على قنواتهم الخاصة و بناء علاماتهم التجارية في المجال الاجتماعي سيوفر المزيد من النتائج. تدرك بعض الفرق الفردية أنه يتعين عليها إنشاء محتواها الخاص. و تشعر بأن فريق العلامة التجارية للموهوب يجب أن يفعل ذلك من أجلهم.

لقد نتج عن هذا بعض التوتر الداخلي عندما تريد مجموعات العملاء الداخلية حقًا إعلان وظيفة "نموذجي" منشور على Twitter أو Instagram ، و نحن نضغط مرة أخرى لتطوير نهج أكثر تخصصًا. في حين قدمنا الكثير من التدريب لمسئولى التوظيف ، لا تزال هناك مقاومة...


النقاط الرئيسية
النقطة الرئيسية هى أن الموظفين هم العلامة التجارية لمواهبك. هم ثقافتك. يمكنك أن تكون مسؤولاً عن التسويق و أن تضع خطة حول كيف تريد أن يتحدث الموظفون علناً عن بيئة العمل.

الأصالة. يمكن للباحثين عن العمل اليوم (حقا ، أي مستهلك) مشاهدة "التسويق" على بعد ميل واحد. يجب أن يكون أصيلًا. يجب أن يأتي من موظفين حقيقيين. وإذا كان يأتي من العلامة التجارية ، فيجب أن يكون ذلك بنبرة و صوت أصليين.

يجب عليك إظهار المواهب المستقبلية ، و لا تتحدث عن لماذا يريدون العمل لصالح شركتك. سرد القصص يقطع شوطا طويلا.
.