الموضوع: 6 كفاءات أساسية لبنك مصرفى جديد
6 كفاءات أساسية لبنك مصرفى جديد
مع بداية سعى المنافسين إلى الاستيلاء على حصة من السوق في كل مجال من مجالات الأعمال التجارية في نطاق الخدمات المصرفية للأفراد ، تحتاج البنوك التقليدية إلى النظر في كل من الاستراتيجيات طويلة المدى و التكيفات قصيرة المدى.
بالنسبة للاستراتيجية طويلة المدى، نقترح أن تقوم البنوك بتحويل طريقة تفكير العميل بشأن البنوك المصرفية. يجب أن تركز هذه المؤسسات على مجموعة واسعة من الاحتياجات الأساسية لكي تصبح "مركز الصحة المالية للعميل". فبما أن نمط الحياة الصحي يتكون من النظام الغذائي و ممارسة الرياضة و زيارات منتظمة إلى الطبيب ، فإن الأسلوب المالي الصحي يتضمن نصيحة مالية سليمة يمتد إلى ما هو أبعد من مجرد الميزانية و الادخار.
و الفكرة المحفزة هي أن البنوك لديها الفرصة لتدرك أنها المكان الذي يذهب إليه المستهلكون لإجراء فحص صحي مالي، و المكان الأول الذي يذهب إليه الأفراد خلال فترة انتقال الحياة أو أزمة شخصية. فمن خلال الفهم الحقيقي للوضع المالي لعملائها ، يمكن للبنوك أن تجعل نفسها شريكًا لا غنى عنه فى حياة عملائها الشخصية و التجارية.
يتطلب هذا النهج من العملاء أن يكون لديهم عقلية مختلفة عن بنكهم. لم يعدوا بحاجة إلى بنك يركز على المعاملة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون بنك المستقبلى موردًا موثوقًا به يذهب إليه الأشخاص عندما يفكرون في تغييرات في الحياة أو في مواجهة موقف غير متوقع. يعتبر نموذج العمل الجديد هذا نموذجًا للنمو مع تدفق إيرادات متكرر يتمتع بفرص ربحية للمؤسسات المالية التي لها صلة بالعالم الرقمي.
على المدى القصير، نوصي البنوك باستخدام مجموعة من ست كفاءات أساسية لتمكين هذا التغيير. تمنح هذه الكفاءات للبنوك المرونة و السرعة للاستجابة للتغيرات في السوق ، بينما تعمل في الوقت نفسه على إنشاء البنية التقنية اللازمة لدعم مستقبل البنك باعتباره "مركز الصحة المالية للعميل:"
كن مستعدًا للمشاركة في وضع حلول مبتكرة. في الاقتصاد المتصل بشكل مفرط ، لن تكون البنوك قادرة ـ أو متوقعة ـ وضع حلول كاملة بمفردها. لذلك نوصي بأن تقوم البنوك بنشر تقنية قديمة بجانب مجموعة قياسية من واجهات برامج التطبيقات (APIs) التي يمكن نشرها داخليًا داخل أحد البنوك عبر القنوات. باستخدام APIs واجهات برمجة التطبيقات كنقطة انطلاق ، يمكن للبنوك مشاركة واجهات برمجة التطبيقات هذه و العمل مع شركاء خارجيين للمشاركة في وضع حلول جديدة مبتكرة تقود هذه الصناعة.
التقاط المعرفة الكاملة لدورة الحياة للعميل. من أجل تقييم و تحسين صحة العميل المالية ، ستحتاج المصارف إلى جمع معلومات العملاء من مختلف المزودين. و سيشمل الحل الشامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) ملفات تعريف العملاء و سجلات المعاملات المصرفية و غيرها من البيانات التي يوفرها المستخدم من خارج الحدود التقليدية للأنظمة المصرفية الأساسية.
كشف الاتجاهات باستخدام التحليلات. من أجل تقديم مشورة جيدة ، يتعين على البنوك أن تكون رائدة في تحليل و فهم سلوك العملاء عبر السكان. ستوفر القدرات القوية في مجال التحليلات للبنوك طريقة لتحسين ملفات العملاء و تجزئة السوق ، نحو الهدف النهائي للتنبؤ باحتياجات المستهلكين و خدمتهم كمستشارين موثوق بهم.
تقديم المشورة الشخصية. في حين أنه قد يكون من الممكن تقديم النصيحة بشكل تلقائى، إلا أنها يجب أن تتخذ الطابع الإنسانى لكى يقتنع الشخص باتباع هذه النصيحة. هذا هو المجال الذي تلعب فيه البنوك دورًا مهمًا في المستقبل ، كنقطة اتصال بين الأنظمة الآلية و السوق الشامل. يمكن للمصارف أن تُعد من خلال بناء أنظمة مرنة لإدارة المحتوى لإنشاء مكتبات للمحتوى يمكن مشاركته مع العملاء بما يتناسب مع أي موقف معين.
توجيه رحلة العميل. يجب أن تكون البنوك قادرة على الكشف عن الأحداث في دورة حياة العميل و توجيهها نحو الموارد المناسبة داخل المؤسسة. من وجهة نظر تنفيذية ، يمكن تحقيق ذلك باستخدام منصة تسويق رقمية. تسمح هذه الأدوات للمسوقين بتقسيم العملاء وفقًا للملفات الشخصية الشائعة ، ثم إطلاق الرسائل المستهدفة للمنتجات و الخدمات ذات الصلة.
دعم الوصول لـ omnichannel. يجب أن يكون لمزيج من الأجهزة التي يستخدمها العملاء للتواصل مع أحد البنوك تأثير ضئيل على صحتهم المالية الأساسية. و بالتالي ، طالما أن هذه القنوات يمكن تأمينها بشكل كافٍ ، يجب أن تكون البنوك مستعدة للتعامل مع عملائها بغض النظر عن الأجهزة أو أنظمة التشغيل التي يستخدمونها. الخطوة الأساسية التي يجب على البنوك اتخاذها هي فصل طبقة العرض عن منطق الأعمال ، و بالتالي ضمان التكيف السريع للأجهزة و أنظمة التشغيل الجديدة.
من خلال التركيز على هذه الكفاءات الأساسية اليوم ، ستصبح البنوك جاهزة لتصبح مركزًا لصحة العميل المالية غدًا. يمثل هذا النهج في التعامل المصرفي الطريقة الأقوى للحفاظ على حضور تجاري قادر على تحمل النمو السريع للحلول الرقمية في الخدمات المالية.
علاوة على ذلك ، نعتقد أن البنك الذي يعمل في مثل هذا المركز سوف يتم تعزيزه من خلال النمو المستمر لقطاع تكنولوجيا المعلومات غير المصرفية. بمعنى أنه كلما زادت الخدمات و الخيارات المتاحة في السوق ، سيكون الدور الأكبر للمصرفيين الاستشاريين هو الذي يمكن أن يضاهي المنتجات و الحلول المناسبة لاحتياجات العميل المالية. من خلال هذا النهج ، يمكن للبنوك التوقف عن محاربة التكنولوجيا الناشئة و إعادة توجيه طاقة البناء في سوق التكنولوجيا عبر الإنترنت نحو أهدافها الخاصة.
حتى لانفشل ثانية في موضوع التنمية الادارية عبد الرحمن تيشوري وضعت الخطة الأساسية من قبل وزارة التنمية الادارية (هيئة التنسيق المركزية للاصلاح) التي تقوم بمساعدة الحكومة في تخطيط وتنفيذ الإصلاحات... (مشاركات: 0)
الدار العربية للتنمية الإدارية
ورشة عمل
تقييم كفاءة الأداء الإداري والمالي في المؤسسات
بإعتماد: معهد المدراء المحترفين IPM
Institute of Professional Managers
كوالالمبور – ماليزيا
خلال الفترة من... (مشاركات: 1)
<div style="text-align: center;"><font size="4"> <br><strong><span dir="RTL">الدار العربية للتنمية الإدارية</span></strong><br><strong><span dir="RTL">ورشة عمل</span></strong><br><strong><span... (مشاركات: 0)
كفاءات الدولة القديمة غير صالحة للإدارة الحديثة الالكترونيةالعولميةعبد الرحمن تيشوريشهادة عليا بالادارة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)بعدان توضع التشريعات والانظمة تاخذ طريقها الى... (مشاركات: 2)
كفاءات الدولة القديمة غير صالحة للإدارة الحديثة الالكترونية العولمية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
بعد ان توضع التشريعات والانظمة... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في حوكة الشركات يغطي الموضوعات الهامة في هذا المجال مثل مهمة حوكمة الشركة وما هي حوكمة الشركات والنظرية العامة لحوكمة الشركات ومبادئ حوكمة الشركات وفوائد تطبيق حوكمة الشركات وكيف يمكن تأسيس مجلس الإدارة واختيار أعضائه، ومصفوفة صلاحيات الحوكمة طبقا لقانون الشركات وكود الحوكمة وتقييم مجلس الإدارة والخيارات الاستراتيجية لملاك الشركة، ثم ينتقل البرنامج الى مشروع تطبيق الحوكمة وخريطة الطريق لتطبيق ممارسات الحوكمة وكيفية قياس أداء المشروع وادارة المخاطر وتعريف المخاطر ومفاتيح النجاح لإدارة المخاطر وعملية إدارة المخاطر وكيفية قياس المخاطر ومصفوفة ترتيب أولويات المخاطر وسجل المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية لوظيفة إدارة المخاطر واخيرا مطابقة موقع الشركة الإلكتروني لمتطلبات الحوكمة
دورة تدريبية مهمة جدا للعاملين في مجال ادارة المستودعات والمخازن حيث تساعدك تلك الدورة على فهم الاساليب الحديثة في ادارة المخازن ويعرفك بالمهارات الحديثة في ادارة المخازن كذلك احدث الممارسات في مجال مراقبة المخزون.
دورة تدريبية تهدف الى تعريف المتدربين بأحدث المفاهيم والأساليب والمهارات اللازمة للتخطيط واعداد وادارة وتحليل الموازنات قصيرة الأجل والموازنات طويلة الأجل، أيضا اعداد القوائم المالية المتوقعة، ودراسة المفاهيم ذات العلاقة بالموازنات.
برنامج تدريبي يتناول تصميم وادارة برامج الترفيه والرياضات الشاطئية وقواعد واسس ادارة الرحلات وبرامج المعسكرات وطرق تسويق برامج الترفيه ورياضات الشاطئ واسس دراسة الجدوى الاقتصادية للمشاريع الترفيهية واعداد مقترح استراتيجي لتطوير صناعة برامج الترفيه ورياضات الشاطئ
أقوى برنامج تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة وتنظيم المستشفيات والمنشآت الصحية، وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المجال الصحي.