إليك 31 كفاءة أساسية تم شرحها
1. بناء التركيز: القدرة على تطوير و توصيل الأهداف لدعم مهمة العمل.
- تعمل على مواءمة أهداف الوحدة مع الاتجاه الاستراتيجي للنشاط التجاري.
- يضمن أن يفهم الأشخاص في الوحدة كيفية ارتباط عملهم بمهمة الشركة.
- يضمن أن الجميع يفهم و يدرك جيدًا مهمة الوحدة.
- يضمن أن تقوم الوحدة بوضع الأهداف و خطة للمساعدة في تحقيق مهمة العمل.
2- توفير الدعم التحفيزي: القدرة على تعزيز التزام الآخرين بعملهم.
- يعترف و يكافئ الأفراد على إنجازاتهم.
- يقر ويشكر الآخرين على مساهماتهم.
- يعرب عن فخر المجموعة و يشجع الشعور بالرضا عن إنجازاتهم.
- البحث عن طرق مبتكرة لجعل عمل الأشخاص مجديًا.
- إشارات الالتزام الخاصة لعملية ما من خلال حضور شخصيا و المشاركة في الأحداث الرئيسية.
- يحدد و يعالج على الفور مشاكل المعنويات.
- يعطي محادثات أو عروض تقديمية تنشط المجموعات.
3- تعزيز العمل الجماعي: كعضو في الفريق، القدرة و الرغبة في العمل بشكل تعاوني مع الآخرين فى الفريق ؛ كقائد فريق، القدرة على إظهار الاهتمام و المهارة و النجاح في جعل الفرق تتعلم العمل معًا.
السلوكيات لأعضاء الفريق
- يستمع و يستجيب بشكل بناء لأفكار أعضاء الفريق الآخرين.
- يقدم الدعم لأفكار و مقترحات الآخرين.
- منفتح مع أعضاء الفريق الآخرين حول مخاوفه.
- يعرب عن عدم موافقته البناءة (على سبيل المثال ، من خلال التأكيد على نقاط الاتفاق ، واقتراح البدائل التي قد تكون مقبولة للمجموعة).
- يعزز أعضاء الفريق لمساهماتهم.
- يعطي ملاحظات صادقة و بناءة لأعضاء الفريق الآخرين.
- يقدم المساعدة للآخرين عندما يحتاجوا إليها.
- يعمل من أجل الحلول التي يمكن لكافة أعضاء الفريق دعمها.
- يشارك خبراته / خبراتها مع الآخرين.
- يسعى لفرص للعمل على الفرق كوسيلة لتطوير الخبرة و المعرفة.
- يوفر المساعدة أو المعلومات أو أي دعم آخر للآخرين ، لبناء أو الحفاظ على العلاقات معهم.
السلوكيات لقادة الفرق
- يوفر الفرص للأشخاص لتعلم كيفية العمل معا كفريق.
- الحث على المشاركة النشطة من قبل الجميع.
- يعزز التعاون مع وحدات العمل الأخرى.
- يضمن أن جميع أعضاء الفريق يتم معاملتهم بإنصاف.
- يقر و يشجع السلوكيات التي تساهم في العمل الجماعي.
4. تمكين الآخرين: القدرة على الثقة في قدرة الموظفين على النجاح ، خاصة في المهام الجديدة الصعبة ؛ تفويض المسئولية و السلطة المهمة. السماح للعاملين بالحرية في تقرير كيفية تحقيق أهدافهم و حل المشكلات.
- يمنح الأفراد القدرة على اتخاذ القرارات في مجال عملهم الخاص.
- القدرة على السماح للآخرين باتخاذ القرارات و تحمل المسؤولية.
- يشجع الأفراد و الجماعات على وضع أهدافهم الخاصة ، بما يتماشى مع أهداف العمل.
- يعرب عن ثقته بقدرة الآخرين على النجاح.
- يشجع المجموعات على حل المشاكل بنفسها ؛ يتجنب تحديد الحل
5 - إدارة التغيير: القدرة على إثبات الدعم للابتكار و للتغييرات التنظيمية اللازمة لتحسين فعالية المنظمة ؛ بدء و رعاية و تنفيذ التغيير التنظيمي ؛ مساعدة الآخرين على إدارة التغيير التنظيمي بنجاح.
سلوكيات الموظفين
- يقوم شخصيا بتطوير طريقة أو منهج جديد.
- يقترح أساليب أو طرق أو تقنيات جديدة.
- تطوير طرق أفضل و أسرع و أقل تكلفة لفعل الأشياء.
سلوك المدير\ القائد
- يعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لإنتاج حلول مبتكرة.
- أخذ زمام المبادرة في وضع اتجاهات أو شراكات أو سياسات أو إجراءات تجارية جديدة.
- يستغل الفرص للتأثير على الاتجاه المستقبلي لوحدة تنظيمية أو على الأعمال ككل.
- يساعد الموظفين على الفهم الواضح لما سيحتاجوا إلى القيام به بشكل مختلف ، كنتيجة للتغيرات في المنظمة.
- ينفذ أو يدعم مختلف أنشطة إدارة التغيير (على سبيل المثال ، الاتصالات ، التعليم ، تطوير الفريق ، التدريب).
- يحدد هياكل و عمليات لتخطيط و إدارة التنفيذ المنظم للتغيير.
- يساعد الأفراد و المجموعات على إدارة القلق المرتبط بالتغيير الكبير.
- يسهل المجموعات أو الفرق من خلال عمليات حل المشكلات و التفكير الإبداعي التي تؤدي إلى تطوير و تنفيذ مناهج و أنظمة و هياكل و أساليب جديدة.
6- تطوير الآخرين. القدرة على تفويض المسئولية و العمل مع الآخرين و تدريبهم على تطوير قدراتهم.
- يقدم ملاحظات مفيدة و سلوكية محددة للآخرين.
- مشاركة المعلومات و النصائح و الاقتراحات لمساعدة الآخرين على تحقيق المزيد من النجاح ؛ يوفر التدريب الفعال.
- يعطي الأشخاص المهام التي ستساعد في تطوير قدراتهم.
- يجتمع بانتظام مع الموظفين لمراجعة تقدمهم.
- يدرك و يعزز الجهود التنموية للموظفين و التحسينات.
- يعرب عن الثقة بقدرة الآخرين على تحقيق النجاح.
7. إدارة الأداء: القدرة على تحمل مسؤولية أداء الموظفين أو موظف واحد ، من خلال تحديد أهداف و توقعات واضحة و تتبع التقدم مقابل الأهداف و التأكد من التعليقات و معالجة مشاكل الأداء و القضايا على الفور.
السلوكيات للموظفين
- مع مديره / مديرها ، يضع أهدافًا محددة و قابلة للقياس تتسم بالواقعية و لكنها صعبة ، مع تواريخ الإنجاز.
- مع مديره / مديرها ، يوضح التوقعات حول ما سيتم القيام به و كيف.
- تعمل على دعم المدير في الحصول على المعلومات و الموارد و التدريب المطلوب لإنجاز العمله بفعالية.
- إخطار مديره على الفور عن أي مشاكل تؤثر على قدرته على تحقيق الأهداف المخطط لها.
- يسعى إلى الحصول على تعليقات الأداء\التغذية الراجعة من مديره / ة و من الآخرين الذين يتفاعل معهم في العمل.
- يعد خطة تطوير شخصية مع أهداف محددة و جدول زمني لإنجازها.
- يتخذ إجراءات كبيرة لتطوير المهارات اللازمة لتحقيق الفعالية في الوظيفة الحالية أو المستقبلية.
السلوكيات للمديرين
- يضمن أن الموظفين لديهم أهداف و مسؤوليات واضحة.
- يعمل مع الموظفين لإعداد معايير الأداء التي يمكن تحديدها و قياسها.
- يدعم الموظفين في جهودهم لتحقيق أهداف العمل (على سبيل المثال ، من خلال توفير الموارد ، و إزالة العقبات ، و العمل بمثابة مخزن مؤقت).
- يبقى على علم بتقدم الموظفين و أدائهم من خلال الطرق الرسمية (على سبيل المثال ، تقارير الحالة) و الطرق غير الرسمية (على سبيل المثال ، الإدارة عن طريق التجول).
- يقدم ملاحظات أداء محددة ، سواء إيجابية و تصحيحية ، في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحدث.
- يتعامل بثبات و بسرعة مع مشاكل الأداء ؛ يتيح للموظفين معرفة ما هو متوقع منهم و متى.
8. الاهتمام بالتواصل: القدرة على التأكد من نقل المعلومات إلى الآخرين الذين يجب أن يكونوا على اطلاع.
- التأكد من أن الآخرين الذين يشاركون في مشروع أو جهد يتم إعلامهم بالتطورات و الخطط.
- التأكد من تقاسم المعلومات الهامة من إدارته مع موظفيه و غيرهم حسب الاقتضاء.
- مشاركة الأفكار و المعلومات مع الآخرين الذين قد يجدونها مفيدة.
- استخدام قنوات أو وسائل متعددة لإيصال رسائل مهمة (مثل ، المذكرات ، النشرات الإخبارية ، الاجتماعات ، البريد الإلكتروني).
- يبقي مديره على علم بالتقدم و المشكلات ؛ يتجنب المفاجآت.
- يضمن أن يتم التواصل بإنتظام و اتساق
9- التواصل الشفهي: القدرة على التعبير عن نفسك بوضوح في المحادثات و التفاعلات مع الآخرين.
- التحدث بوضوح ليفهم الآخرين بسهولة.
- يخصص محتوى الكلام لمستوى و خبرة الجمهور.
- يستخدم القواعد المناسبة و اختيار الكلمات في الكلام الشفوي.
- ينظم الأفكار بوضوح في الكلام الشفوي.
- يعبر عن الأفكار بإيجاز في الكلام الشفوي.
- يحافظ على التواصل بالعين عند التحدث مع الآخرين.
- يلخص أو يعيد صياغة فهمه لما ذكره الآخرون للتحقق من الفهم و تجنب سوء الفهم
10- التواصل الكتابي: القدرة على التعبير عن الذات بوضوح عن طريق الكتابة المهنية.
- يعبر عن الأفكار بشكل واضح و كتابةً.
- ينظم الأفكار المكتوبة بوضوح و يوجه المنظمة إلى القارئ (على سبيل المثال ، من خلال فقرة تمهيدية أو من خلال استخدام العناوين).
- يخصص الاتصالات المكتوبة للوصول بشكل فعال إلى الجمهور.
- يستخدم الرسومات و المساعدات الأخرى لتوضيح المعلومات المعقدة أو التقنية.
- يتهجى بشكل صحيح.
- يكتب باستخدام لغة محددة و مفهومة.
- يستخدم علامات الترقيم بشكل صحيح.
- يكتب بصيغة نحوية صحيحة.
- يستخدم أسلوب كتابة مناسب للأعمال.
11- التواصل المقنع: القدرة على تخطيط و تقديم التواصل شفهيًا و كتابيًا التي تُحدث تأثيرًا و تقنع جمهورها المقصود.
- يحدد و يعرض المعلومات أو البيانات التي سيكون لها تأثير قوي على الآخرين.
- يختار اللغة و الأمثلة المخصصة لمستوى و خبرة الجمهور.
- يختار القصص أو القياسات أو الأمثلة لتوضيح نقطة ما.
- ينشئ رسومات ، أو جداول ، أو شرائح تعرض المعلومات بوضوح و بتأثير كبير.
- يقدم العديد من الحجج المختلفة لدعم الموقف.
12. الوعي بالتواصل و العلاقات الشخصية: القدرة على ملاحظة و تفسير وتوقع مخاوف و مشاعر الآخرين ، و توصيل هذا الوعي إلى الآخرين بشكل تعاوني.
- يفهم الاهتمامات و المخاوف الهامة للآخرين.
- يلاحظ و يفسر بدقة ما يشعر به الآخرون ، بناءً على اختيارهم للكلمات و نبرة الصوت و التعبيرات و السلوكيات غير اللفظية الأخرى.
- يتوقع كيف سيكون رد فعل الآخرين تجاه موقف ما.
- يستمع باهتمام لأفكار الآخرين و اهتماماتهم.
- يفهم كل من نقاط القوة و الضعف لدى الآخرين.
- يفهم المعنى الباطن لموقف ما.
- يقول أو يفعل أشياء لمعالجة مخاوف الآخرين.
- يجد طرقًا غير تهديدية في التعامل مع الآخرين حول القضايا الحساسة.
- يمنح الآخرين الشعور بالراحة من خلال الاستجابة بطرق توضح الاهتمام بما يقوله الآخرين.
13- التأثير على الآخرين: القدرة على كسب دعم الآخرين للأفكار و المقترحات و المشاريع و الحلول.
- يقدم حججًا تعالج أهم القضايا و الاهتمامات لدى الآخرين و يبحث عن حلول مفيدة للطرفين.
- يقوم بمشاركة الآخرين في عملية أو قرار ما لضمان دعمهم.
- يقوم بالمقايضات أو التبادلات لكسب الالتزام.
- يحدد و يقترح الحلول التي تفيد جميع الأطراف المعنية في حالة ما.
- يعمل على الاستعانة بخبراء أو أطراف ثالثة للتأثير على الآخرين.
- يضع استراتيجيات أخرى غير مباشرة للتأثير على الآخرين.
- يعرف متى يقوم بتصعيد القضايا الحرجة إلى أصحاب الإدارة الآخرين ، إذا لم تنجح الجهود الخاصة للدعم.
- هيكلة المواقف (على سبيل المثال ، الإعداد ، الأشخاص الحاضرين ، تسلسل الأحداث) لتأثير مرغوب فيه و لتعظيم فرص الحصول على نتيجة مواتية.
- يعمل على ترك انطباع معين لدى الآخرين.
- يحدد و يستهدف التأثير على الجهود المبذولة في صناع القرار الحقيقيين و أولئك الذين يمكنهم التأثير عليهم.
- يسعى إلى بناء علاقات مع الآخرين الذين يمكنهم توفير المعلومات و الذكاء و الدعم المهنى و الأعمال التجارية المحتملة، و غيرها من أشكال المساعدة.
- يهتم شخصيا بالآخرين (على سبيل المثال ، عن طريق سؤاله عن اهتماماتهم و مخاوفهم و عائلتهم و أصدقائهم و هواياتهم) لتطوير العلاقات.
- يتوقع بدقة الآثار المترتبة على الأحداث أو القرارات لمختلف أصحاب المصلحة في المنظمة و استراتيجية الخطط وفقا لذلك.
14. بناء علاقات تعاونية: القدرة على تطوير و الحفاظ على و تعزيز الشراكات مع الآخرين داخل أو خارج المنظمة الذين يمكنهم تقديم المعلومات و المساعدة و الدعم.
- يسأل عن الخبرات الشخصية و الاهتمامات و الأسرة للشخص الآخر.
- يطرح أسئلة لتحديد الاهتمامات المشتركة ، أو الخبرات ، أو أي أرضية مشتركة أخرى.
- يظهر اهتمامًا بما يقوله الآخرين ؛ يعترف بوجهات نظرهم و أفكارهم.
- يعترف بآراء و وجهات نظر الأعمال لدى الآخرين.
- يعرب عن الامتنان و التقدير للآخرين الذين قدموا المعلومات أو المساعدة أو الدعم.
- يتخذ الوقت الكافى للتعرف على زملاء العمل ، لبناء علاقة و إنشاء رابطة مشتركة.
- يحاول بناء علاقات مع أشخاص قد تكون هناك حاجة لمساعدتهم و تعاونهم و دعمهم.
- يقدم المساعدة و المعلومات و الدعم للآخرين لبناء أساس للمعاملة بالمثل في المستقبل
15- توجيه العميل: القدرة على إثبات الاهتمام بإرضاء العملاء الخارجيين و / أو الداخليين.
- يحل مشاكل العملاء بسرعة و فعالية
- التحدث إلى العملاء (داخليًا أو خارجيًا) لمعرفة ما يريدون و مدى رضاهم عما يحصلون عليه.
- يتيح للعملاء معرفة أنه / هي على استعداد للعمل معهم لتلبية احتياجاتهم.
- يجد طرقًا لقياس و متابعة رضا العملاء.
- يقدم بطريقة مبهجة و إيجابية مع العملاء.
II. كفاءات التعامل مع الأعمال
مجموعة حل المشكلات
16. جمع المعلومات التشخيصية: القدرة على تحديد المعلومات اللازمة لتوضيح الموقف، و البحث عن تلك المعلومات من المصادر المناسبة و استخدام الأسئلة المفيدة في استخلاص المعلومات، عندما لا يكشف الآخرين عنها.
- يحدد المعلومات المحددة اللازمة لتوضيح الموقف أو لاتخاذ قرار.
- الحصول على معلومات أكثر اكتمالا و دقة عن طريق التحقق من مصادر متعددة.
- التحقيق بمهارة للحصول على الحقائق ، عندما يمتنع آخرون عن تقديم معلومات كاملة و مفصلة.
- يتجول بشكل روتيني لمعرفة كيف يفعل الأفراد و يسمع عن أي مشاكل يواجهونها.
- اسأل الآخرين لتقييم ما إذا كانوا قد فكروا من خلال خطة عمل.
- الطلب من الآخرين تقييم ثقتهم في حل مشكلة ما أو التعامل مع الموقف.
- يطرح أسئلة لتوضيح الموقف.
- يسعى لجمع وجهة نظر كل من يشارك في الموقف.
- البحث عن الأشخاص المطلعين للحصول على معلومات أو توضيح مشكلة.
17. التفكير التحليلي: القدرة على معالجة المشكلة باستخدام نهج منطقي و متسلسل.
- إجراء مقارنة منهجية لبديلين أو أكثر.
- إشعارات التناقضات وعدم التناسق في المعلومات المتاحة.
- يحدد مجموعة من الميزات أو المُعلمات أو الاعتبارات الواجب مراعاتها في تحليل الموقف أو اتخاذ قرار.
- يتولى مهمة معقدة أو مشكلة من خلال تقسيمها إلى أجزاء و النظر في كل جزء بالتفصيل.
- يوازن التكاليف و الفوائد و المخاطر و فرص النجاح في اتخاذ القرار.
- يحدد العديد من الأسباب المحتملة لمشكلة ما.
- يزن بعناية أولوية الأشياء التي يتعين القيام بها.
18. التفكير المتقدم: القدرة على توقع الآثار المترتبة على الحالات و نتائجها و اتخاذ الإجراء المناسب لإعدادها لمواجهة الطوارئ المحتملة.
- يتوقع المشاكل المحتملة و يطور خطط الطوارئ مسبقا.
- ملاحظة الاتجاهات في الصناعة أو السوق و وضع خطط للتحضير للفرص أو المشكلات.
- يتوقع عواقب المواقف و الخطط وفقا لذلك.
- يتنبأ كيف سيكون رد فعل الأفراد و الجماعات على المواقف و المعلومات و الخطط وفقا لذلك.
19- التفكير الخيالى: القدرة على إيجاد حلول فعالة من خلال اتخاذ منظور كلي أو مجرّد أو نظري.
- ملاحظة التشابه بين المواقف المختلفة و التي لا علاقة لها فيما يبدو.
- يحدد بسرعة القضايا المركزية أو الأساسية في موقف معقد.
- ينشئ رسمًا بيانيًا يوضح طريقة عرض الأنظمة لموقف ما.
- يضع تشبيهات أو استعارات لشرح الموقف.
- يطبق إطارًا نظريًا لفهم موقف محدد.
20. التفكير الاستراتيجي: القدرة على تحليل الوضع التنافسي للمنظمة من خلال النظر في اتجاهات السوق و الصناعة و العملاء الحاليين و المحتملين (الداخليين والخارجيين) ، و نقاط القوة و الضعف مقارنة بالمنافسين.
- يفهم نقاط القوة و الضعف في المؤسسة بالمقارنة مع المنافسين.
- يفهم اتجاهات الصناعة و السوق التي تؤثر على القدرة التنافسية للمؤسسة.
- لديه فهم متعمق للمنتجات و الخدمات التنافسية داخل السوق.
- يطور و يقترح استراتيجية طويلة المدى (3-5 سنوات) للمؤسسة بناء على تحليل للصناعة و السوق و القدرات الحالية و المحتملة للمؤسسة مقارنة بالمنافسين.
21. الخبرة الفنية: القدرة على إثبات عمق المعرفة و المهارة التقنية
- يطبق بفعالية المعرفة التقنية لحل مجموعة من المشاكل.
- يمتلك معرفة و مهارة متعمقة في المجال التقني.
- تطوير حلول تقنية لمشكلات جديدة أو معقدة للغاية لا يمكن حلها باستخدام الطرق أو الأساليب الحالية.
- يتم البحث عنها كخبير لتقديم المشورة أو الحلول في مجاله الفني.
- يبقي على علم بأحدث التقنيات في مجاله التقني.
22. المبادرة: تحديد ما يجب القيام به و القيام به قبل طرحه أو قبل أن يتطلب الوضع ذلك.
- تحديد ما يجب القيام به و اتخاذ إجراءات قبل طرحه أو الوضع يتطلب ذلك.
- البحث عن أشخاص آخرين مشاركين فى الموقف لتعلم وجهات نظرهم.
- القيام بما أكثر ما هو مطلوب
- يتخذ إجراءات مستقلة لتغيير اتجاه الأحداث.
23. التوجه المهنى: القدرة على البحث عن الفرص التجارية المربحة و الحصول عليها ؛ الرغبة في اتخاذ المخاطر لتحقيق أهداف العمل.
- استغلال الفرص التجارية المربحة.
- يبقى على إطلاع على الأعمال التجارية و الصناعة و معلومات السوق التي قد تكشف عن الفرص التجارية.
- يظهر الاستعداد لاتخاذ المخاطر المحسوبة لتحقيق أهداف العمل.
- يقترح صفقات تجارية مبتكرة للعملاء المحتملين و الموردين و شركاء الأعمال.
- يشجع و يدعم السلوك الريادي في الآخرين.
24. تعزيز الابتكار: القدرة على تطوير أو رعاية أو دعم إدخال طريقة أو منتجات أو إجراءات أو تقنيات جديدة ومحسّنة.
- يقوم بتطوير منتج أو خدمة جديدة بنفسه.
- يقوم بتطوير طريقة أو منهج جديد بنفسه.
- يرعى تطوير منتجات أو خدمات أو طرق أو إجراءات جديدة.
- يقترح أساليب أو طرق أو تقنيات جديدة.
- تطوير طرق أفضل و أسرع و أقل تكلفة لفعل الأشياء.
- يعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لإنتاج حلول مبتكرة.
25- توجيه النتائج: القدرة على التركيز على النتيجة المرجوة من عمل الفرد أو عمل الوحدة ، و تحديد الأهداف الصعبة و تركيز الجهود على الأهداف و تلبية هذه الأهداف أو تجاوزها.
- تحديد أهداف صعبة و لكن قابلة للتحقيق.
- وضع أهداف واضحة للاجتماعات و المشاريع.
- الالتزام بالأهداف في مواجهة العقبات و الإحباط.
- يجد أو يخلق طرقًا لقياس الأداء مقابل الأهداف.
- يبذل جهدًا غير عادي مع مرور الوقت لتحقيق هدف.
- لديه شعور قوي بالإلحاح بشأن حل المشكلات و إنجاز العمل.
26 - الشمولية: التأكد من أن عمل المرء و أعمال الآخرين و معلوماتهم كاملة و دقيقة ؛ التحضير بعناية للاجتماعات و العروض التقديمية ؛ المتابعة مع الآخرين لضمان الوفاء بالاتفاقيات و الالتزامات.
يضع إجراءات لضمان جودة عالية للعمل (على سبيل المثال ، مراجعة الاجتماعات).
- يراقب جودة العمل.
- التحقق من دقة العمل الخاص و عمل الآخرين.
- تطوير و استخدام النظم لتنظيم و تتبع المعلومات أو التقدم في العمل.
- يعد بعناية للاجتماعات و العروض التقديمية.
- يتحقق من المعلومات.
- المعلومات أو المواد للآخرين.
- مراجعة دقيقة للتحقق من دقة المعلومات في تقارير العمل (مثل الإنتاج و المبيعات و الأداء المالي) المقدمة من الإدارة أو أنظمة المعلومات الإدارية أو الأفراد والمجموعات الأخرى.
27. الحسم: القدرة على اتخاذ قرارات صعبة في الوقت المناسب.
- على استعداد لاتخاذ قرارات في مواقف صعبة أو غامضة ، عندما يكون الوقت حاسما.
- يتحمل مسؤولية المجموعة عندما يكون من الضروري تسهيل التغيير أو التغلب على الطريق المسدود أو مواجهة المشكلات أو التأكد من اتخاذ القرارات.
- اتخاذ قرارات صعبة (على سبيل المثال ، إغلاق منشأة ، تخفيض عدد الموظفين ، قبول أو رفض صفقة عالية المخاطر).
28. الثقة بالنفس: الإيمان بأفكار المرء و قدرته على النجاح ؛ الرغبة في اتخاذ موقف مستقل في مواجهة المعارضة.
- واثق من قدرته على تحقيق الأهداف.
- يعرض نفسه بشكل جيد و مثير للإعجاب.
- هو على استعداد للتحدث إلى الشخص المناسب أو المجموعة في الوقت المناسب ، عندما لا يتفق مع قرار أو استراتيجية.
- يقترب من المهام الصعبة مع موقف "يمكن القيام به".
29. التحكم فى التوتر\الإجهاد: القدرة على الاستمرار في العمل بفعالية عند التعرض لضغوط و الحفاظ على ضبط النفس في مواجهة العداء أو الاستفزاز.
- لا يزال هادئا تحت الضغوط.
- يمكن التعامل بفعالية مع العديد من المشاكل أو المهام في وقت واحد.
- يتحكم في استجابته عند انتقاده أو مهاجمته أو استفزازه.
- يحافظ على روح الدعابة في ظل ظروف صعبة.
- يدير السلوك الخاص لمنع أو تخفيف التوتر.
30. المصداقية الشخصية: مسؤول و موثوق و جدير بالثقة.
- هل ما هو / هي ملتزم\ة.
- يحترم سرية المعلومات أو المخاوف التي يتقاسمها الآخرين معه.
- صادق وصريح مع الآخرين.
- يتحمل نصيبه العادل من عبء العمل.
- يتحمل المسؤولية عن الأخطاء الخاصة به ؛ لا يلوم الآخرين.
- ينقل الحقائق والمعلومات ذات الصلة.
31. المرونة: الانفتاح على الطرق المختلفة و الجديدة لفعل الأشياء ؛ الرغبة في تعديل الطريقة المفضلة لفعل الأشياء.
- قادر على رؤية مزايا وجهات النظر غير الخاصة به.
- يوضح الانفتاح على الهياكل التنظيمية الجديدة و الإجراءات و التكنولوجيا.
- اختيار إستراتيجية مختلفة عندما تكون السابقة غير ناجحة
- الاستعداد لتعديل موقف ثابت في مواجهة أدلة مخالفة.
رد مع اقتباس