• إنشاء قائمة بأبرز ثلاثة أهداف لتحديات و الفرص التي سيتناولها برنامج ادارة المعرفة الخاص بك. تحاذى هذه الأهداف اتجاهات العمل مع أهداف البرنامج.
  • طرح 9 إجابات خاصة بأسئلة حول الأشخاص و العملية و التكنولوجيا. تحدد هذه المعلومات من الذي سيشارك ، و العمليات التي ستكون مطلوبة ، و كيف ستدعم الأدوات الأشخاص وا لعمليات.
  • تحديد استراتيجية ادارة المعرفة. هذه إجراءات محددة سيتم اتخاذها لتنفيذ البرنامج.
  • الحصول على رعاية من قبل كبار التنفيذيين من خلال "الالتزامات العشرة". و ستمكن هذه الالتزامات من قبل قائد مؤسستك من تنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة.
  • إنشاء و تنفيذ خطة التنفيذ. توضيح تفاصيل تنفيذ مبادرة إدارة المعارف ، ثم متابعة هذه التفاصيل.



يجب أن تتضمن خطة التنفيذ المحتوى التالي:

أ. إدارة البرنامج
ب. وسائط مرغوب فيها لتدفق المعرفة
ج. اختيار الأفراد، العملية ، و اختيار عناصر التكنولوجيا

يجب اتباع كل واحد من هؤلاء كجزء من تنفيذ الخطة الشاملة. سيكون من المفيد وضع خطة التنفيذ كعرض تقديمي يمكن إعطاؤه للقادة و المشاركين في برنامج ادارة المعرفة. يجب أن يتم نشره على موقع ويب يسهل الوصول إليه.


أ. تعريف إدارة البرنامج

تعريف كيفية إدارة برنامج ادارة المعرفة. يشمل ذلك:


  1. الوظائف و الوصف الوظيفى لقادة ادارة المعرفة ، قادة المشروع ، و مساعدي المعرفة
  2. عناصرموظفي البرنامج و الفرق الافتراضية و المجتمعات القيادية
  3. الأهداف و الجداول الزمنية لعقد المؤتمرات و الاجتماعات المتكررة
  4. عمليات إنشاء و تحديث خطة التسجيل و الجداول الزمنية للتنفيذ و الإصدارات الجديدة وإعداد التقارير
  5. عملية صنع القرار



1. الوظائف و الوصف الوظيفي لقادة ادارة المعرفة ، قادة المشروع ، ومساعدي المعرفة

قادة إدارة المعرفة ادارة المعرفة

يجب تعيين مدير للمعرفة لقيادة جهود إدارة المعرفة لمنظمة بأكملها، أو أي مجموعة داخل المؤسسة. في هذه الوظيفة، سيكونون زعماء إدارة المعرفة لمجموعتهم. في الحالة المثالية ، هذه وظيفة بدوام كامل ، و لكن في بعض الحالات للمجموعات الأصغر، قد تكون وظيفةً بدوام جزئي.

تعيين قائد إدارة المعرفة للمنظمة ومجموعة قادة إدارة المعرفة لكل مجموعة رئيسية داخل المنظمة.

تشمل المجموعات المجالات و البلدان الكبيرة و وحدات الأعمال و الوظائف و فرق العمل الرئيسية.
قادة المشروع

اعتمادا على حجم المنظمة و الموارد المتاحة ، ينبغي تعيين قادة المشروع لقيادة الجهود الرئيسية المدرجة في خطة التنفيذ. يجب على قادة المشروع تقديم تقارير مباشرة إلى قائد إدارة المعرفة للمنظمة.

يجب أن يعمل قادة المشروع معًا بشكل وثيق كفريق. سوف تتداخل المشاريع بشكل منتظم بين هذه الفئات ، و لكن يتم تعيين عضو فريق واحد كقائد لكل منها ، و تمكين و قيادة التعاون بشكل منتظم.

يحتاج قائد المشروع إلى تنفيذ المهام التالية.


  • تحديد والحفاظ على و تنفيذ الجزء الخاص بهم من خطة التسجل لمسؤولية معينة. يوفر هذا تفاصيل عن المشاريع المخطط لها والتي يجري العمل عليها.
  • تقديم تقارير منتظمة عن التقدم. و هذا ما يجعل الأعضاء الآخرين في مجتمع ادارة المعرفة مُطلعين على آخر حالة و مدى توفر التحسينات المستقبلية.
  • حل المشاكل الخاصة بالمسؤولية المعينة. و هذا يوفر الاستجابة للمستخدمين الذين يشتكوا من الصعوبات و الأعطال و الأداء غير المقبول.
  • المشاركة بنشاط في المجتمعات. وهذا يسمح بتصوير السلوكيات المرغوبة و التواصل مع المستخدمين.
  • التواصل مع قادة ادارة المعرفة وغيرها من قادة المشروع. استخدم الشبكات الاجتماعية لتكون على دراية بالظروف السائدة و لتكون مستجيبة للاحتياجات.


إذا كان ذلك ممكنا، قم بتعيين قادة المشروع للأفراد و العمليات و مشاريع التكنولوجيا. إذا لم يكن ذلك ممكناً ، فقم بدمج الفئات بناءً على خلفيات قادة المشروع. بذل الجهد الإضافي لاختيار مرشحين أقوياء يتمتعون بسمعة جيدة، حيث أن العمل الذي يتم القيام به (أو عدم تنفيذه) من قبل هؤلاء الأفراد سيحدد إلى حد كبير كيفية النظر إلى مبادرة إدارة المعارف الشاملة.

يعمل قائد مشروع الأشخاص كجهة اتصال من فريق إدارة المعرفة إلى منظمة الموارد البشرية لتنسيق جميع تطوير الموارد البشرية و دعم إدارة المعرفة ادارة المعرفة. فهي مسؤولة عن جميع الأشخاص من قائمة أفضل 50.
يعمل قائد مشروع العملية كجهة اتصال من فريق ادارة المعرفة إلى منظمة العمليات لتنسيق جميع عمليات تطوير الأعمال والمنهجية ودعم ادارة المعرفة. هم مسؤولون عن جميع مكونات العملية من قائمة أفضل 50.

مساعدو المعرفة

يعد توفير التواصل بالشري لمصادر المعرفة أمرًا مهمًا لنجاح برنامج إدارة المعرفة ادارة المعرفة. فالاعتماد على الموارد الآلية فقط، قد لا يمكن المستخدمين من الاستفادة مما هو متاح. يقدم مساعدو المعرفة الدعم للمستخدمين عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يحتاج مساعد المعرفة إلى أداء المهام التالية.


  1. مساعدة المستخدمين على التعرف على أهم عناصر إدارة المعرفة و استخدامها. تقديم الاستشارات في العمليات و الأدوات.
  2. تسهيل التعاون. قم بتوصيل الأشخاص إلى الآخرين الذين يمكنهم مساعدتهم أو الذين يمكنهم المساعدة.
  3. توجيه المستخدمين إلى مصادر المعرفة الصحيحة بناءً على احتياجاتهم الخاصة. حدد موارد المعرفة ذات الصلة.
  4. مساعدة المستخدمين في البحث عن المحتوى و المعرفة. البحث عن محتوى قابل لإعادة الاستخدام.
  5. تقديم مساعدة لفرق العمل. التفاعل عن طريق الاتصال بالمستخدمين ، و ليس مجرد انتظار وصول الطلبات.
  6. مراجعة المحتوى المقدم للمستودعات للامتثال لمعايير الجودة و المتابعة كما هو مطلوب لتحسين الجودة.
  7. التماس ردود فعل المستخدمين. ردود الفعل المباشرة للشخص المناسب داخل فريق إدارة المعرفة.
  8. إجراء التدريب. إنشاء و تسجيل الدورات الذاتية.
  9. البحث عن المعلومات للمساعدة فى الالتزام بالمواعيد النهائية. إرسال نتائج البحث إلى المستخدمين غير المتصلين بالشبكة.


  1. التواصل مع مساعدي المعرفة الآخرين. المساعدة في الاستجابة للطلبات. تولي الطلبات في نهاية يوم العمل استنادًا إلى وجودك في مناطق زمنية مختلفة.


يحتاج المساعدين في مجال المعرفة الجيدة أن يكونوا قادرين على التواصل مع الآخرين و بث الشعور بالراحة داخلهم. يجب أن يكون لديهم مهارات تواصل جيدة ، و أن يكونوا قادرين على التعلم السريع بشأن الأدوات و العمليات ، و أن يكونوا متحمسين لتقديم المساعدة للمستخدمين. يجب أن يكون لديهم خبرة في واحد أو أكثر من المجالات التالية: إدارة المعرفة ، التعاون ، مكاتب المساعدة ، الإنترانت / البحث على الإنترنت ، و التواصل بين الأقران.

تعيين قائد مساعد لمعلومات المؤسسة لتنسيق الجهود بين جميع مساعدي المعرفة الآخرين. يمكن أن يكون هذا دورًا مكلفًا لأحد قادة إدارة المعرفة ادارة المعرفة بالإضافة إلى واجباتهم الأخرى.

تعيين مساعدي معلومات إضافية لكل مجموعة رئيسية داخل المنظمة. تشمل المجموعات المناطق و البلدان الكبيرة و وحدات الأعمال و الوظائف و فرق العمل الرئيسية.

2. تكوين موظفي البرنامج و الفرق الافتراضية و المجتمعات القيادية
لإدارة برنامج ادارة المعرفة ، قم بمشاركة العناصر الرئيسية المكونات و التأكد من التوافق مع أبرز ثلاث أهداف Top 3 Objectives ، يوصى بالفرق و المجتمعات التالية:

موظفو البرنامج: فريق عمل ذو خطوط رسمية لكتابة التقارير. يدير المشاريع و يحل المشاكل ، و يتابع تقدم التقارير. و يشمل قائد إدارة معرفة المنظمة و قادة المشروع.

الفريق الأساسي: فريق افتراضي ، بدعوة من قائد منظمة ادارة المعرفة. و يحدد اتجاه برنامج المنظمة و يناقش القضايا بصراحة و يتخذ القرارات. ويشمل موظفي البرنامج و مجموعة قادة إدارة المعرفة ادارة المعرفة.

فريق مساعد المعرفة: فريق افتراضي ، بدعوة من مساعد رئيس منظمة المعرفة. يراقب الاتجاهات و يدير الأداء و يسهل النسخ الاحتياطي في الاستجابة للطلبات. و يشمل قائد مساعد منظمة المعرفة و جميع مساعدي المعرفة.

مجتمع إدارة المعرفة ادارة المعرفة: مجتمع رائد ، مفتوح للجميع داخل المنظمة. و الغرض منه هو المشاركة و الابتكار و إعادة الاستخدام و التعاون و التعلم و التواصل و طلب المدخلات وتقديم التغذية الراجعة لإدارة المعرفة. و يشمل الفريق الأساسي ، وجميع قادة ادارة المعرفة الآخرين ، و جميع مساعدي المعرفة.

فرق المجموعة (على سبيل المثال ، لمنطقة أو وحدة أعمال): فرق افتراضية ، بدعوة من قائد مجموعة إدارة المعرفة ادارة المعرفة. وهي تحدد اتجاه برنامج المجموعة ، و تناقش القضايا بصراحة ، و اتخاذ القرارات. و هي تشمل قائد مجموعة إدارة المعرفة، و جميع قادة ادارة المعرفة داخل المجموعة ، و جميع مساعدي المعرفة داخل المجموعة.

لموظفي البرنامج ، قم بتوظيف قادة المشاريع العظماء. ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻟﻔرﯾق اﻷﺳﺎﺳﻲ ، ﯾؤﺛر ﻋﻟﯽ اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻟﺗوظﯾف ﻗﺎدة إجارة المعرفة. بالنسبة لمجتمع مساعد المعرفة ، اطلب من جميع مساعدي المعرفة المشاركة. بالنسبة لفرق المجموعات ، يجب على قادة مجموعة ادارة المعرفة التأثير على المديرين في المجموعات الفرعية (الإدارات ، البلدان ، إلخ) لتعيين قادة إدارة معرفة أقوياء. بالنسبة إلى مجتمع ادارة المعرفة ، تواصل مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يشاركون أو لديهم شغف لإدارة المعرفة وأدعوهم للانضمام.

فيما يلي ثلاثة أمثلة على فرق المجموعة المحتملة.

فريق إدارة المعرفة الأوروبي: المجموعات الفرعية هي دول داخل أوروبا و فرق على مستوى المنطقة.
فريق الموارد البشرية لإدارة المعرفة: المجموعات الفرعية هي وظائف داخل الموارد البشرية ، مثل التدريب و تطوير المنظمة و التعويض، و ما إلى ذلك.
خدمات فريق إدارة المعرفة: المجموعات الفرعية هي وحدات أعمال داخل الخدمات ، مثل الاستشارات و الاستعانة بمصادر خارجية و الدعم.

إنشاء مساحات تعاونية للفريق الأساسي و فريق مساعد المعرفة و جميع فرق المجموعات ، و لمجتمع إدارة المعرفة ادارة المعرفة. قم بإنشاء مناقشة مترابطة لمجتمع إدارة المعرفة و أحرص على عدم إجراء أي مناقشات حول إدارة المعرفة خارج هذا الموقع. قم بتوجيه كل مشاركة معرفة و طلبات المساعدة و تواصل إدارة المعرفة العامة من خلال هذا النقاش المترابط. و استخدمها لنمذجة السلوك لقيادة المجتمع و المشاركة و التواصل.

3. الأهداف والجداول الزمنية لعقد المؤتمرات و الاجتماعات المتكررة

عندما تكون قد شكلت فرق ومجتمعات إدارة المعرفة، عليك أن تقرر كيف و متى ستلتقي. قبل جدولة المكالمات و الاجتماعات ، حدد أهداف الاجتماع.
فيما يلي أهداف مقترحة للاختيار منها:


  • تواصل التقدم
  • تلقي ردود الفعل بشأن العمل
  • التماس المدخلات بشأن الاتجاه المستقبلي
  • تعليم و طرح الأفكار الجديدة و اتجاهات الصناعة و ما تقوم به المنظمات الأخرى
  • تحفيز المناقشات
  • صنع القرارات
  • تقييم النماذج
  • التعاون في تحليل المعلومات و حل المشكلات و الابتكار
  • مشاركة الأفكار الجيدة و قصص النجاح و الدروس المستفادة لتشجيع إعادة الاستخدام


بعد تحديد أهدافك، قم بتجميع أعضاء كل فريق مع عقد ثلاث اجتماعات متكررة، و اطلب منهم التصويت استنادًا إلى تفضيلاتهم. على سبيل المثال ، مكالمة جماعية لمدة 60 دقيقة أسبوعية ، مكالمة جماعية لمدة 90 دقيقة كل أسبوعين ، أو مكالمة جماعية لمدة 120 دقيقة شهريًا.

بمجرد اتخاذ قرار بشأن تكرارية و مدة المكالمات ، استخدم أي تكنولوجيا متاحة لك لجعل العملية بأكملها سلسة قدر الإمكان. خذ بعين الاعتبار الاحتمالات التالية:


  • استخدم التكامل بين Microsoft Outlook و SharePoint لإنشاء مساحة اجتماع للمكالمات و إرسال دعوات الاجتماع المتكررة.
  • اختر مكالمات المؤتمرات الذي يمكنه تغطية بلدان أعضاء الفريق بأرقام الاتصال ذات الأسعار المعقولة.
  • استخدم أدوات مثل Skype أو Google Hangout لعقد مؤتمرات صوت / فيديو مجانًا.
  • تسجيل المكالمات و توفير التشغيل حسب الطلب عبر الإنترانت أو الاتصال الهاتفي.
  • استخدم أداة غرفة اجتماع افتراضية للعروض التقديمية ، واستخدام اللوحة البيضاء ، و العروض المباشرة.
  • نشر جداول أعمال الاجتماع فى مساحة الفريق ، إلى جانب نسخ من العروض و الارتباطات بقاعات الاجتماعات الافتراضية.
  • انظر فى ندوات الويب منخفضة التكنولوجيا ، الأكثر موثوقية للحصول على اقتراحات إضافية.

فيما يلي بعض خطوات إجراء مكالمات جماعية منتظمة ناجحة.


  • العمل بجد لضمان أن تكون المكالمات نشطة عن طريق إنشاء جداول الأعمال بعناية ، و تحفيز المناقشات و طرح الأسئلة.
  • الجدول الزمني الديناميكى للمتحدثين الضيوف ، سواء الداخليين و الخارجيين.
  • السماح لأي عضو بإضافة عناصر إلى جداول الأعمال الخاصة بالمكالمات المستقبلية.
  • إذا لم تملأ جداول الأعمال ، فاقترح موضوعات و مكبرات صوت حتى يتم ذلك.
  • قم بتخفيف المكالمات لضمان عدم وجود ضوضاء في الخلفية و الالتزام بأوقات جدول الأعمال و تنظيم المناقشات.

. بعد إجراء المكالمات لعدة أشهر، اضبط الجدول و المدة و المحتوى. قد تحتاج إلى زيادة أو تقليل التكرار و / أو المدة. لا تتردد في القيام بذلك. وهذا يعكس القدرة على التكيف ، وهي إحدى سمات مدير المعرفة الجيد.

أحد الالتزامات العشرة هى: التأكد من أن جميع قادة إدارة المعرفة لديهم الوقت الكافى للقيام بعمل جيد في هذا الدور و يسمح لهم باللقاء شخصياً مرة واحدة في السنة. واحدة من أفضل 10 أولويات هي: وفاء كبار المسؤولين التنفيذيين بالالتزامات العشرة. تشمل هذه الأولوية: تقديم اقتراح للاجتماع السنوي الأول. و من بين الأولويات العشرة الأولى الأخرى: عقد اجتماعات عالمية وجهاً لوجه سنوياً لإطلاع جميع قادة إدارة المعرفة على نشاطهم و تزويدهم بالطاقة و النشاط. الأولويات العشرة الأولى لديها المزيد من التفاصيل حول كيفية تنظيم الاجتماع.
بمجرد أن يتم تشكيل مجتمع إدارة المعرفة و التعرف عبر الهاتف عدة مرات ، يمكنك أن تطلب منهم إدخال تعليقاتهم حول متى و أين و مدة الاجتماع الأول وجهًا لوجه. حاول أن تضم أكبر عدد ممكن من قادة إدارة المعرفة الرئيسيين ، لكن حدّد إجمالي الحضور إلى ما لا يزيد عن 50 للحفاظ على إمكانية التعامل مع الاجتماع.
حاول، إن أمكن ، تدوير موقع الاجتماع بين أجزاء مختلفة من البلد أو العالم. للاستفادة من موقع الاجتماع ، قم بدعوة أكبر عدد ممكن من قادة إدارة المعرفة، الذين سيتحملون نفقات سفر منخفضة للحضور. على سبيل المثال ، عند الاجتماع في أوروبا ، قم بدعوة قادة إدارة المعرفى ادارة المعرفة من جميع الدول الأوروبية ، و عدد قليل فقط من القادة الرئيسيين من مناطق أخرى.

4. عمليات إنشاء و تحديث خطة التسجيل و الجداول الزمنية للتنفيذ و الإصدارات الجديدة و إعداد التقارير

يتحمل قادة المشروع مسؤولية تحديد و تنفيذ الجزء الخاص بهم من خطة التسجيل في مجالات المسؤولية المسندة إليهم ، و الإبلاغ بشكل منتظم عن التقدم المحرز. بناءًا على نتائج استطلاعات المستخدم. المدخلات من مجتمع إدارة المعرفة؛ و التفاصيل الواردة في قائمة أفضل ثلاثة أهداف و الإجابات التسعة و استراتيجية إدارة المعرفة، يجب على كل قائد مشروع أن يختار ثلاثة مشاريع رئيسية ليقودها.
فيما يلي ثلاث مجموعات من الأمثلة على الاختيارات المحتملة.


  1. مثال: منظمة القطاع العام

الأفراد

  1. تضمين أهداف إدارة المعرفة و القياسات في عملية مراجعة الموظف.


  1. وضع و تقديم الدورات التدريبية ، وحدات ذاتية ، دليل المستخدم ، وأدلة الإدارة.
  2. إجراء مسح لرضا الموظفين لقياس التقدم و تحديد التحسينات المطلوبة.

العملية

1تطوير خطة إدارة المعرفة من التغيير و المساعدة في تنفيذها.

  1. تحديد عملية إدارة المستودعات و المكتبات - كيفية التقاط المحتوى و تحسينه و إعادة استخدامه.
  2. تنفيذ عملية تعاون لفرق المشروع.

التكنولوجيا


  1. تحديد بنية المعلومات الشاملة و نموذج البيانات.
  2. اجعل من السهل الانضمام إلى جميع المنتديات من خلال النقر على زر واحد.
  3. تنفيذ مستودع بيانات لتقرير مؤشر إدارة المعرفة ذاتي الخدمة.

2. مثال: شركة تصنيع

الأفراد


  1. تنسيق سلسلة من البرامج التعليمية الإقليمية حول إدارة المعرفة.
  2. تطوير و تجريب و إطلاق برنامج الحوافز.
  3. نشر رسالة إخبارية شهرية

العملية

  1. تطوير خطة تحسين الجودة لمحتوى مستودع.
  2. تنفيذ عملية لإنشاء و الحفاظ على التصنيف المعياري.
  3. تنفيذ عملية لتحديد و تعيين الممارسات المُثبتة.


التكنولوجيا


  1. آلية تدفق البيانات من أنظمة الأعمال إلى المستودعات لتقليل الحاجة إلى إدخال بيانات مكررة.
  2. توفير إمكانية لمحتوى مستودع التخزين.
  3. تنفيذ أداة برمجية اجتماعية نموذجية للصفحات الرئيسية الشخصية و الشبكات الاجتماعية.



3.مثال: شركة دمج الأنظمة
الأفراد

  1. تحسين مواقع الويب الخاصة بـإدارة المعرفة و وضع واجهات مستخدم جديدة يتم رسمها لوجهات نظر مختلفة.
  2. تطوير و تنفيذ خطة لتحسين رضا الموظفين.
  3. زيادة المشاركة في المجتمعات و المناقشات المترابطة.

العملية

  1. تنفيذ عملية التقاط لرمز مصدر البرامج.
  2. تنفيذ عملية إعادة الاستخدام لإدارة الاقتراح.
  3. تحديد عملية لإنشاء و تحديث مجموعات المبيعات.




التكنولوجيا

  1. دمج البحث عن مستودع مع البحث عن الشركات و إضافة إمكانية البحث المترجمة.
  2. إضافة وصول خارجي إلى مساحات مشتركة للفريق للعملاء و الشركاء.
  3. آلية أرشفة المحتوى من مساحات الفريق و المستودعات.



في المكالمات الجماعية المتكررة للفريق الأساسي ، قم بتضمين فتحة زمنية منتظمة على جدول الأعمال لمراجعة جزء كل قائد مشروع من خطة التسجيل. يجب تحديث الخطط قبل إجراء المكالمات المجدولة، بما في ذلك تفاصيل جدول التنفيذ و التوقيت و خصائص الإصدارات الجديدة و أسباب أي تغييرات في الجدول الزمني.

يجب الحفاظ على الخطة الشاملة للتسجل على موقع ويب يسهل الوصول إليه. يجب أن يتضمن الجدول الزمني للتنفيذ و الجدول الزمني للإصدار الجديد و الجدول الزمني لإعداد التقارير و خطة إدارة التغيير و خطة التدريب و التواصل و الأهداف القياسية للموظف و القياسات التنظيمية و التصنيف القياسي.

يجب أن يقرر الفريق الأساسي التفاصيل الخاصة بالتقارير. يجب أن تتضمن هذه المعايير و الأهداف لكل مقياس و شكل التقارير و مستوى التفاصيل و كيفية إعداد التقارير الدقيقة و الجهة التي سيتم توزيع التقارير بها ، حيث سيتم تخزين التقارير، وعدد المرات التي سيتم فيها إعداد التقارير، الذين سيصدرون التقارير، و كيف و متى يتم مراجعة المقاييس و الأهداف ، و كيفية إنتاج تقارير مخصصة.


  1. عملية صنع القرار

يجب أن يقرر الفريق الأساسي التفاصيل الخاصة باتخاذ القرار. و ينبغي أن تشمل هذه التغييرات عملية طلب التغيير و عملية لتحديد الأولويات و عملية التصويت ، وعند الحاجة إلى الإجماع ، وعندما لا تكون هناك حاجة إلى ذلك ، و عملية حل النزاع.


هنا مثال على عملية صنع القرار.


  • عملية تغيير الطلب: يمكن لقادة إدارة المعرفة تقديم الطلبات باستخدام نموذج على مساحة الفريق.
  • عملية تحديد الأولويات: يجتمع الفريق الأساسي مرة واحدة في الشهر و يصنف جميع المشاريع الحالية و المقترحة.
  • عملية التصويت: يتم التصويت باستخدام استطلاع للرأي على مساحة الفريق.
  • عند الحاجة إلى إجماع ، و عندما لا تكون هناك حاجة إليه: تتطلب التغييرات الرئيسية في واجهة المستخدم إجماعًا من الفريق الأساسي. لا مجال لتغييرات طفيفة.
  • عملية حل النزاع: قائد منظمة إدارة المعرفة يحل جميع الصراعات في أي من الفرق الافتراضية.

يجب اتخاذ القرارات مع تنوع الآراء و المناقشات بقدر ما هو معقول. كلما كان بالإمكان تحقيق إجماع بين أعضاء الفريق الأساسي ، فهذا أمر مرغوب فيه. و لكن عندما لا يكون هناك إجماع ، بعد قدر مناسب من المناقشة ، ينبغي على زعيم منظمة إدارة المعرفة اتخاذ قرارات حتى لا يتوقف التقدم.
إن كيفية إدارة برنامج إدارة المعرفة أمر بالغ الأهمية لنجاحها. و بدون قادة أقوياء وتمثيل جميع المجموعات المكونة و المكالمات و الاجتماعات المنتظمة و العمليات الفعالة للتخطيط و التقارير و صنع القرار ، لا يمكن تنفيذ خطة التنفيذ بشكل صحيح ، و بالتالي لن تتحقق الأهداف الثلاثة الأولى. عليك إيلاء اهتمام وثيق للحصول على هذا الحق ، و سوف تؤتي ثمارها في وقت لاحق.

ج. تحديد و تنفيذ عناصر التكنولوجيا و العملية و الأفراد

تساعد إدارة المعرفة الأشخاص على المشاركة و الابتكار وإعادة الاستخدام و التعاون و التعلم من خلال الأشخاص والعملية ومكونات التكنولوجيا. من المهم الحفاظ على التوازن بين الأشخاص و العملية و التكنولوجيا أثناء تنفيذ برنامج ادارة المعرفة.

من خلال 50 ادارة المعرفة Components ، حدد تلك التي ستستخدمها كجزء من استراتيجية ادارة المعرفة الخاصة بك. استخدم نتائج استطلاع المستخدم الخاص بك للمساعدة في تحديد الاستبيان المناسب. تحديد خطط تنفيذ مفصلة للمكونات المختارة ، بما في ذلك التدريب و التواصل و إدارة التغيير. ثم اتبع تلك الخطط.