سوف تندهش مما يفعله التعليم الإلكتروني و تقديم المحتوى عبر الإنترنت لموظفيك.
هل تصدق ذلك إذا قلنا أن التعليم الإلكتروني سيساعدك على التغلب على خمسة من أكثر تحديات الأعمال التي تواجهها اليوم؟
في الواقع ، نحن لا نقول هذا فقط ؛ نحن نؤيد ذلك أيضًا.
تعرّف على أكثر التحديات شيوعًا التي تواجه الشركات اليوم و كيف يقوم التعلم الإلكترونى بإصلاحها:

1) الاحتفاظ بأفضل المواهب
من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن المهمة الرئيسية لإدارة الموارد البشرية هي توظيف مواهب جديدة. و مع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن محاولة الحفاظ على المواهب التي وظفوها هي ما يسعى إليه موظفى الموارد البشرية.

في عالم الأعمال التنافسى ، تتنافس المنظمات دائمًا مع بعضها البعض لجذب أفضل المواهب. إذا لم تتمسك بمجموعة المواهب لديك ، فقد تفقدها أمام منافسيك. كما أن عدم القدرة على الاحتفاظ بالموهبة التي وظفتها يثبت أنها مُكلفة. تبلغ تكلفة تأهيل الموظفين في المتوسط 4000 دولار لكل موظف. لذا ، إذا لم تكن قادرًا على وقف استنزاف الموظفين في شركتك ، فستأكل النفقات أرباحك.

الحل: تقديم عروض تعلم جذابة و واسعة المدى لإشباع رغبة الموظف فى المعرفة.

وفقا للأبحاث، فإن ثقافة التعلم التنظيمي هو المعيار الأساسي للموظفين عندما يختاروا الشركات للعمل من أجلها. يقرر الموظفون الحاليون أيضًا ما إذا كانوا يريدوا التمسك بوظائفهم الحالية استنادًا إلى فرص التعلم التي يتم توفيرها لهم في بيئة العمل.

إن العاملون الألفيون متعطشين للمعرفة لأنهم يدركوا أنه يجب عليهم مواصلة التعلم إذا ما أرادوا الحفاظ على أهميتهم في سوق العمل و تعزيز التطور الوظيفي. واستجابة لذلك ، يتعين على إدارات الموارد البشرية خلق فرص تعلم مستمرة للموظفين لتشجيعهم على البقاء.

ووفقًا لدراسة أجرتها مجموعة ILX ، أفاد 51 بالمائة من صانعي القرار الذين شملتهم الدراسة الاستقصائية أن سبب زيادة معنويات الموظفين هو عقد دورات تدريبية.

يعتبر التعلم الإلكتروني طريقة تدريب فعالة من حيث التكلفة تسمح لشركتك بإنشاء ثقافة تعلم دائمة في مؤسستك. اليك السبب:

  • إشراك و تدريب الموظفين. يهتم المتعلمون (من جيل الألفية) باللغة الرقمية. تم تربيتهم على نظام الإنترنت و XBox ، و يتوقعون من المحتوى الذي يستهلكونه توفير نفس مستوى المشاركة و سهولة الوصول مثل لعبة فيديو أو فيديو يوتيوب. من خلال التعلم الإلكتروني ، يمكنك توفير محتوى تدريب تفاعلي للغاية متاح عند الطلب لجذب المتعلمين. على سبيل المثال ، تصميم مقاطع فيديو تدريبية قصيرة يمكنك عرضها على الأجهزة المحمولة باليد للمتعلمين. تأكد أيضًا من إنشاء وحدات تدريبية ذات صلة تعالج فجوات المعرفة و المهارات لدى المتعلمين.



  • اجتماعية. يتيح لك التعلم الرقمي دمج "المجتمع" في عملية التعلم. يمكن للمتعلمين التفاعل مع بعضهم البعض في المنتديات وغرف الدردشة و تبادل الأفكار و المعلومات على المدونات و من خلال الويكي. يؤدي التعاون الاجتماعي إلى تعزيز المشاركة ، و يفرض المساءلة على عملية التعلم . كميزة إضافية ، يحسن التعلم الاجتماعي أيضًا علاقات الموظفين.



  • تمكين المتعلمين. يرغب المتعلمون الكبار فى الحكم الذاتي في أي شيء يفعلونه في الحياة. لا تختلف رحلة التعلم الخاصة بهم. يتيح لهم التعلم الرقمي اختيار الدورات التي يريدوا دراستها و كيفية تسريع الرحلة. على سبيل المثال ، امنح الموظفون فرصة لتعلم مهارات متعددة الوظائف و تنويع مهاراتهم. يمكنك الحصول على تلميحات من إستراتيجية التعلم في Lyft . يتيح برنامج جامعة Lyft لمسؤولي التسويق دروسًا في البرمجة بينما يمكن للمهندسين تعلم إدارة المشروع. عندما يشعر موظفك بأنهم يتحكموا في عملية التعلم ، يكونوا أكثر تحفيزًا للتعلم.


سد الفجوة بين المعرفة / المهارات
لقد قمت بتوظيف أفضل المواهب فقط لمؤسستك ، و توقعت منهم أن يؤثروا على باقى موظفيك. هم "الخبراء" الذين قاموا ببناء مجموعة هائلة من المهارات من خلال مزيج من التدريب الرسمي و الخبرة العملية و الممارسة العملية.
و لكن يجب أن تدرك أنه في الآونة الأخيرة ، أن الوظائف في حالة تغير مستمر. لم يعد بإمكان العمال المهرة الاعتقاد بأنهم "على معرفة " بما يتطلبه الأمر للقيام بوظائفهم. عليهم ارتداء الكثير من القبعات و الاستمرار في التعلم و القيام بأدوار و مسؤوليات جديدة. و من المتوقع أن يكون المبرمجين على دراية جيدة بعلم الحوسبة السحابية ، في حين لا ينبغي للعاملين في مجال الرعاية الصحية مواكبة التكنولوجيا المتغيرة فحسب ، بل امتلاك قدرات التفكير الحاسمة و القدرات.

ليس من الغريب أن لا تدرك العديد من المنظمات أن لديها فجوات معرفية خفية تؤثر على أرباحها من خلال:


  • تقليل إنتاجية الموظفين
  • زيادة تكلفة العمل الإضافي
  • انخفاض جودة المنتج
  • كبح قدرة الموظف أو الفريق على الالتزام بالمواعيد النهائية
  • عرقلة القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة في الوقت المناسب
  • كبح القدرة على الاستجابة لظروف السوق الديناميكية
  • عرقلة القدرة على الاستغلال أو الاستفادة القصوى من الفرص المربحة



الحل: اجعل التعلم في بيئة العمل رحلة مستمرة.

يجب أن تستمر المؤسسات في ابتكار و تنويع منتجاتها و خدماتها للبقاء في طليعة المنافسة. الحاجة إلى خلق ثقافة دائمة للتعلم المستمر حيث تتوفر المعرفة و يتم تحفيز المتعلمين للبحث عن المعلومات.

إليك كيف يمكنك إنشاء ثقافة تنظيمية للتعلم:
توفير الفرص لتعزيز التعلم. يساعد التكرار من خلال ترسيخ المعرفة في عقول المتعلمين. مع التعليم الإلكتروني ، يمكنك تعزيز المحتوى من خلال أنشطة التدريب التي يمكن أن يقوم بها الطلاب في وظائفهم و حتى أخذ دورات تنشيطية. وهذا يضمن نقل سلس و أكمل للمعرفة من المكتب إلى الوظيفة.
عرض المحتوى المُحدث دائمًا. يُتيح لك التعلم الرقمى نشر تحديثات للدورات التدريبية أو إطلاق وحدات تعليمية مُصغرة بحزء صغير من التكلفة و الجهد اللازمين لتنظيم جلسة تدريب. و بالتالى، يمكنك إبقاء موظفيك على علم بالتطورات الصناعية. عندما يدرك المتعلمون أنهم بإستطاعتهم أخذ دورة دراسية قصيرة فى أى مكان و أى وقت، فهم أكثر تحفيزًا للتعلم.
وضع استراتيجية تعلم ملموسة. لا يعد إنشاء دورة دراسية فكرة متأخرة. لتحسين جهودك في التعلم الإلكتروني و الاستثمار ، يجب أن يكون لديك إستراتيجية تعلم مفصلة تحدد ثلاثة إلى خمسة فجوات أساسية في المهارات التي ترغب في معالجتها في الدورة التدريبية الخاصة بك. يجب أن تحدد خطة التعليم الإلكتروني الخاصة بك أيضًا أنواع أنشطة التقييم و الممارسة التي ستحتاج إلى دمجها في الدورة التدريبية. إن وجود إستراتيجية تعلم محددة يضمن تركيز دراستك.
3) أن يكون التدريب الإداري فعال
يفشل معظم التدريب الإداري في حدوث تغييرات سلوكية دائمة و هامة في المتعلمين. يكتسب المتدربون المهارات و يتعلموا كيف يغيرون أنماط التفكير و السلوك السلبى أثناء التدريب ، و لكن بمجرد عودتهم إلى العمل ، يمارسوا طرق تفكيرهم وعملهم القديمة.

يطرح سيناريو التدريب الإداري الحالي المشاكل التالية:


  • التدريب واسع المدى و يمكن أن تشعر بالملل. قد يتم تشغيل برنامج واحد لعدة أيام بحيث يمكن تشغيل فترة التدريب التراكمي لأسابيع و أشهر.
  • يستغرق وقت التدريب من ساعات العمل حيث يتعطل الموظفين عن أداء وظائفهم.
  • يمكن أن يكون التدريب على الإدارة مكلفًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة و المتوسطة الحجم التي قد تحتاج إلى تدريب العديد من القادة.
  • لا يعتبر التدريب الحل الأمثل، حيث لا يمكن للموظفين إعادة النظر في ما تعلموه ، خاصة بعد أن أتيحت لهم الفرصة لتطبيق المعرفة في العمل. المدربون موجودون فقط لمدة الدورة التدريبية.
  • لا يتم تقييم الدورات التدريبية من أجل الفعالية. لا يوجد عادة أي نظام لجمع تعليقات المتعلم و تعديل التدريب ، إذا لزم الأمر.

الحل: إنشاء برامج تدريبية عبر الإنترنت واضحة و ذات صلة.
مديروك مشغولون. احترام وقتهم و قم بإنشاء برامج تدريبية على الإنترنت لا تفرض ضرائب عليهم عقليًا أو جسديًا. هنا بعض النصائح:


  • قم بإنشاء وحدات قصيرة للتعليم الإلكتروني لا تعمل أكثر من نصف يوم. دمج جلسة متابعة مدتها 10 دقائق لكل تدريب.
  • توفير الفرص للمتعلمين للعمل من خلال مشاكل بيئة العمل في نطاق التدريب. نظرًا لأن المتعلمين من المديرين (أو يطمحون في أن يكونوا كذلك) ، فعليك تضمين أنشطة تمثيل الأدوار. و تصميم أنشطة أخرى حيث يمكن للمتعلمين معرفة الحلول لمشاكلهم الحقيقية في بيئة العمل و نقل المعرفة معهم إلى وظائفهم.
  • دمج دورات تنشيط المحمول في تقويم التدريب. يعزز التكرار التعلم في عقول المتعلمين.



4) ضمان الإنتاجية في بيئة العمل
لا يوجد عامل أقوى من إنتاجية الموظف في تحديد خط إنتاج شركتك. من المهم معرفة سبب انخفاض الإنتاجية - نقص الموارد ، ممارسات العمل غير الفعالة ، الفجوة المعرفية ، أو لأي سبب آخر - للحفاظ على استمرارية أعمالك و كسب الأرباح.

يساعدك احتضان التعليم الإلكتروني على تحسين إنتاجية الموظف بعدة طرق (ستدهشك). في ما يلي كيف يعمل التعلم الرقمي على تحسين إنتاجية الموظفين:


  • من خلال تسهيل عملية التدريب و التطوير: يجعل التعليم الإلكتروني من السهل تدريب موظفيك على مهارات و معارف جديدة. يعمل ذلك على سد أى فجوة معرفية موجودة ربما كانت تعيق الإنتاجية. كما تزداد الإنتاجية أيضًا لأن الموظفين يمكنهم استعادة دورة تدريبية و ممارسة مهاراتهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم تحفيز الموظفين على تنفيذ مشاريع جديدة حيث يمكنهم تطبيق معارفهم المكتسبة حديثا وعرض مهاراتهم.
  • من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات: توفر موارد التعلم الرقمي المخزنة و المحفوظة في قاعدة بيانات الشركة وصولاً سهلاً إلى المعلومات. لم يعد يبحث الموظفين على الإنترنت للحصول على معلومات. هناك فائدة هامشية كذلك. كلما قل الوقت الذي يقضيه الموظف على الإنترنت ، قلّ انشغاله.
  • من خلال إضافة المرونة إلى عملية التعلم: يجعل التعلم الرقمي من الممكن لموظفيك الوصول إلى المعلومات متى أرادوا ، أينما كانوا و مهما كان الجهاز الذي يستخدمونه. يمكن للموظفين أخذ دورات خلال ساعات الغداء ، في المنزل ، خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أو أثناء العطلة. يضمن التعلم الرقمي أن التدريب لا يجب أن يتم على حساب أعمال المشروع الهامة. هذه هي ميزة أكيدة خلال جلسة تدريب تمت وجهاً لوجه و التي لا يمكن إعادة جدولتها لأن وقت المدرب محجوز و مدفوع بالفعل و تم ترتيب موارد الفصل الدراسي.:
  • من خلال تسهيل التدريب عند الطلب: في عصر يحتاج فيه الموظفون دائمًا إلى أعلى مهاراتهم ، يتيح لك التعليم الإلكتروني فقط تقديم معلومات جديدة و ذات صلة بهم عندما يحتاجوا إليها فقط. يمكنك بسهولة و بتكلفة فعالة تحديث وحدات التعلم الحالية و تحميلها إلى الخادم. يمكن للمتعلمين الوصول بسهولة إلى المعلومات أثناء التنقل. ليست هناك حاجة للانتظار لمدرب أو ترتيب جلسة تدريب في الفصل الدراسي.
  • من خلال توضيح الأدوار و المسؤوليات: عندما يكون الموظفون على يقين مما يتوقع منهم القيام به في بيئة العمل ، فهم أكثر إنتاجية. يمنح التدريب الموظفين الثقة فى أدائهم في بيئة العمل. بعد اجتياز دورة ما و معرفة التقييمات و تنفيذ الأنشطة، فإن الموظفين على يقين من أنهم لن يواجههم صعوبات في وظائفهم.
  • من خلال تمكين الموظفين من النمو بشكل مهني: تشير الدراسات البحثية التي لا حصر لها إلى وجود علاقة إيجابية بين التدريب و إنتاجية الموظفين. عندما تساعد الموظفين على الارتقاء فى حياتهم المهنية من خلال تعزيز مهاراتهم ، فبذلك يشعرون بالتقدير. هم أكثر حماسا للعمل في بيئة العمل. فهم أكثر انشغالًا بوظائفهم ، وهذا يساعد على تحقيق الحد الأدنى لشركتك.

5) تعزيز أداء المبيعات
إليكم الحقيقة القاسية: لا تُترجم فرق المبيعات الضخمة وأهداف المبيعات النبيلة إلى زيادة في الإيرادات إذا لم يقم موظفو المبيعات بتوسيع نطاق العمليات وفقًا لاحتياجات العملاء ومتطلبات السوق ؛ باستخدام الأدوات المتاحة لهم بكفاءة و تنفيذ أفضل الممارسات.

إن هذه الممارسات مكلفة بسبب (وفقا لبحث أبردين):


  • تستثمر ما يقرب من 30000دولار للشخص الواحد على مدار 7 أشهر.
  • يقضي موظفو المبيعات 30٪ من ساعات العمل في البحث عن محتوى ذي صلة.
  • ينسى ممثلو المبيعات حوالي 87 بالمائة من المحتوى في غضون أسابيع من التعلم.
  • لا يستخدمون 70٪ من المحتوى التسويقي الذي تنشئه لهم.
  • لا يملك حوالي 55 في المئة من جميع مندوبي المبيعات المهارات و المعرفة للنجاح في وظائفهم.


هذه الأرقام مثيرة للقلق لأنها تكشف حقيقة أن جهود التدريب الخاصة بك يتم إهدارها إلى حد كبير. هل هذا يعني أنك لا تستثمر في تدريب مندوبي المبيعات الذين تم توظيفهم حديثًا؟

يؤثر المحتوى على نتيجة حوالي 95 في المئة من جميع صفقات البيع B2B. حيث أن الحصول على المعلومات ذات الصلة يساعد على عقد الصفقات. من ناحية أخرى ، فإن موظفي المبيعات الذين لا يواكبوا أحدث التطورات في الصناعة يفشلوا في إقناع العملاء و نتيجة لذلك ، يخسروا الصفقات. و وفقًا لبيانات البحث ، فإن التدريب الصحيح يزيد باستمرار من صافي المبيعات لكل مندوب مبيعات بنسبة تقارب 50 بالمائة. كما يمكن أن يؤدي الاستثمار في أدوات التدريب المناسبة إلى تقليل وقت تعزيز الإنتاجية بنسبة تتراوح بين 30 و 40 بالمائة على الأقل ، و بالتالي يمكن أن يبدأ الموظف الجديد في الإنتاج على الفور.

الحل: توفير دورات تعليمية متنقلة.

للبقاء على قيد الحياة في عالم المنافسة، يجب على مؤسستك أن تبتكر و تقدم منتجات و / أو خدمات جديدة بانتظام. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون فريق المبيعات الخاص بك على رأس هذه التطورات ؛ يجب أن يكونوا قادرين على اقتباس الأرقام المعصوبة و التخلص من الميزات و الفوائد حسب الرغبة. يجب عليك تقديم تدريب مستمر.

و تشمل الحاجة إلى المساعدة إنشاء و تقديم التدريب المتنقل حسب الطلب. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء ثقافة التدريب حسب الطلب بنجاح:


  • احتضن التعلم الصغير الذي يتيح لك طرح وحدات التعلم المصغرة بطريقة فعالة من حيث التكلفة و السرعة ، في كل مرة تقوم فيها بإطلاق منتج جديد.
  • تبنى التعلم المتنقل الذي سيتيح لك تسليم المحتوى للمتعلمين حتى عندما يكونوا في حالة تنقل. غالبًا ما يتنقل أفراد المبيعات ؛ قد يكونوا في الطابق أو يتجولوا في المدينة من أجل العملاء. ينبغي أن يكونوا قادرين على الوصول إلى المعلومات على أجهزتهم المحمولة باليد.
  • سهولة الوصول إلى المحتوى ، بحيث لا يضطر المتعلمون إلى إضاعة الوقت في البحث عن محتوى قبل مكالمة مبيعات حرجة أو اجتماع عميل. أنشئ قاعدة بيانات للموارد و أخبر مندوبي المبيعات كيف يمكنهم الوصول إليها و التنقل خلالها.
  • اجعل المحتوى قابلاً للبحث. تجميع محتوى مماثل. أضف العلامات والكلمات الرئيسية ذات الصلة.
  • يمكنك إرسال التنبيهات إلى مندوبي المبيعات لإعلامهم عند توفر معلومات محدثة. هذا يجنب المتعلمين المتاعب من التحقق من وجود معلومات محدثة.
  • تسريع عملية تطوير الدورة التدريبية عن طريق إعادة توجيه المحتوى من جلسات التدريب الموجودة في الفصل الدراسي.