مفاهيم إدارة سلسلة التوريد Supply Chain Management Concepts

بعد وقت قصير من انطلاق المنبه الخاص بك وبدء تشغيل صانع القهوة، تملأ رائحة القهوة المفضلة لديك الهواء. سلسلة التوريد هي المسئولة عن الحصول على حبوب البن في جميع أنحاء العالم و في مطبخك.
شيء شائع جدًا في كل منزل، يأخذ الكثير من التخطيط، والتنبؤ بالطلب، والمشتريات، والخبرات اللوجستية لنقل تلك الحبوب إلى البائعين المحليين في حين لا تزال حية. و بدون وجود سلسلة إمداد قوية، فإن خياراتك الخاصة بإصلاح الكافيين ستكون محدودة للغاية.
و تنطوي إدارة سلسلة التوريد على سلسلة من الأنشطة والعمليات الرئيسية التي يجب أن تكتمل بكفاءة (الحفاظ على الوقود، وخفض التكاليف، إلخ) وبطريقة مناسبة. بخلاف ذلك، لن يكون المنتج متاحًا عند الحاجة من قِبل المستهلكين مثلك.

حقوق الاستيفاء السبعة The Seven Rights of Fulfillment
تستند القدرة على تلبية متطلبات العملاء، لكل شيء من حبوب البن إلى أحذية الكروكس، على توقع أن كل شيء يتم بشكل صحيح في سلسلة التوريد. وهذا يعني القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى - لا مجال لفرصة أخرى، لا يُسمح بأية أخطاء. وفي إطار السعي إلى تقديم خدمات عالية الجودة وإرضاء العملاء، تسترشد الشركات ذات المستوى العالمي على طول سلسلة الإمداد بحقوق الإستيفاء السبعة.
إذا فكرت في الأمر، فيجب تنفيذ كل أمر وفقًا لهذه الأهداف السبعة. يجب أن تحاول تقديم "طلب مثالي" لكل عميل في كل مرة. ففعل ذلك في المرة الأولى بشكل صحيح يجعل العميل سعيدًا، ويوفر تكلفة إصلاح الأخطاء، ولا يتطلب استخدامًا إضافيًا للأصول. وبالتالي، فإن كل جزء من المنظمة لديه مصلحة ثابتة في السعي وراء الكمال.
ولا يتحقق التسليم " الكامل و المثالي للطلب" إلا عندما تتحقق جميع الحقوق الإستيفاء السبعة. لتحقيق إنجاز تام للطلب، يجب أن يقوم البائع بإمتلاك المنتج المفضل لديك و يكون متاحًا للطلب، ومعالجة طلبك بشكل صحيح، وشحن الطلب بالكامل عبر الوسائل التي تطلبها، وتزويدك بإشعار الشحن المتقدم، ورقم التتبع، وتقديم الطلب الكامل في الوقت المحدد ودون ضرر ، و إعلامك بالسعر بشكل صحيح. يتمثل الهدف النهائي للبائع في إرضاء العميل عن طريق أداء المهمة بشكل صحيح، مما يمنحهم سببًا وجيهًا لاستخدام خدمات البائع مرة أخرى في المستقبل.

تدفق إدارة سلسلة التوريد SCM Flows
إذا كان هدف إدارة سلسلة التوريد (SCM)هو الإستعداد لتوفير منتجات عالية من خلال تلبية طلبات العملاء بكفاءة وفي الوقت المناسب، فكيف يتم تحقيق الهدف؟
من الواضح أنك تحتاج إلى تدفقات فعالة من المنتجات من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك. لكن هناك المزيد لذلك. فكر في الرسم البياني لسلسلة توريد الأغذية الطازجة. إن تدفق المعلومات والبيانات بين المشاركين في سلسلة التوريد يخلق رؤية واضحة للطلب والكشف السريع عن المشاكل. وكلاهما يحتاجه مديرو سلسلة الإمداد لاتخاذ قرارات جيدة فيما يتعلق بالشراء، التنفيذ، والتحرك.
و تعد التدفقات الأخرى هي أيضًا مهمة. ففي أدوارها كموردين، يكون لدى الشركات مصلحة في التدفقات المالية. يريد الموردون الحصول على أموال مقابل منتجاتهم وخدماتهم في أقرب وقت ممكن وبأقل قدر من المتاعب. وفي بعض الأحيان، من الضروري أيضًا نقل المنتجات من خلال سلسلة التوريد للعائدات أو الإصلاحات أو إعادة التدوير أو التخلص منها.
نظرًا لجميع العمليات التي يجب إجراؤها في أنواع مختلفة من الشركات المشاركة، تحتاج كل شركة إلى مديري سلسلة الإمداد للمساعدة في تحسين تدفقاتهم من المنتجات والمعلومات والأموال. و هذا يفتح باب الفرصة أمامك لمجموعة متنوعة من خيارات إدارة سلسلة التوريد و الإمدادات المهنية بالنسبة لك!

عمليات إدارة سلسلة التوريد SCM Processes
لا تعد أنشطة سلسلة التوريد مسئولية شخص واحد أو شركة واحدة. يحتاج العديد من الأشخاص إلى المشاركة بفاعلية في عدد من العمليات المختلفة لجعلها تعمل.
انها نوع مثل لعبة البيسبول. في حين أن جميع المشاركين يدعون لاعبي البيسبول، فإنهم لا يفعلون ما يريدون. كل شخص لديه دور – رامي الكرة، الشخص الذي يمسك بالكرة، و لاعب البيسبول، وما إلى ذلك - ويجب أن يؤدي بشكل جيد في المهام المعينة له - في التمرين، والرمي، و تسديد الصربات - للفريق ليكون ناجحًا.
بالطبع، هؤلاء اللاعبين بحاجة إلى العمل معًا بشكل جيد. فلن تنجح العملية إلا إذا حصل العداء الأساسي على الإشارة وحلق، بينما يعمل ضارب الكرة على اتصال متين بالكرة. ويحتاج الفريق أيضًا إلى مدير لتطوير خطة ألعاب ووضع الأشخاص في المواضع المناسبة ومراقبة النجاح.
يتطلب الفوز بلعبة إدارة سلسلة الإمدادات و التوريد أن يقوم أخصائيو سلسلة الإمداد بأدوار مماثلة. يجب أن يفهم كل لاعب في سلسلة التوريد دوره، و يقوم بتطوير استراتيجيات الفوز، والتعاون مع زملائه في سلسلة التوريد. من خلال القيام بذلك، يمكن لفريق إدارة سلسلة التوريد تنفيذ العمليات التالية دون عيب:
• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ - تسعى عملية التخطيط إلى إنشاء اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺳﻠﺴﻠﺔ إﻣﺪاد ﻃﻮﻳﻠﺔ و ﻗﺼﻴﺮة اﻟﻤﺪى. من تصميم شبكة سلسلة التوريد إلى التنبؤ بطلب العملاء، يحتاج قادة سلسلة التوريد إلى تطوير استراتيجيات متكاملة لسلسلة التوريد.
• المشتريات - تركز عملية الشراء على شراء المواد الخام والمكونات والسلع المطلوبة. كمستهلك، فأنت معتاد على شراء الأشياء!
• الإنتاج - تتضمن عملية التصنيع تصنيع أو تحويل أو تجميع المواد إلى بضائع تامة الصنع أو قطع غيار لمنتجات أخرى. يوفر مديرو سلسلة الإمداد دعم الإنتاج والتأكد من توفر المواد الأساسية عند الحاجة.
• التوزيع - تقوم عملية النقل بإدارة التدفق اللوجستي للبضائع عبر سلسلة التوريد. تضمن شركات النقل، وشركات اللوجستيات التابعة لجهات خارجية، وغيرها، تدفق البضائع بسرعة وأمان نحو نقطة الطلب.
• واجهة العملاء - تتمحور عملية الطلب حول جميع المشكلات المتعلقة بتخطيط تفاعلات العملاء، وتلبية احتياجاتهم، وتنفيذ الطلبات بشكل مثالي.

المباديء السبعة الخاصة بإدارة سلسلة التوريد Seven Principles of SCM
منذ أكثر من عشر سنوات، كشفت دراسة بحثية أجريت على أكثر من 100 مصنع وموزع وتجار تجزئة عن بعض استراتيجيات ومبادرات سلسلة التوريد المستخدمة على نطاق واسع. تم تقريب هذه الأفكار والممارسات إلى سبعة مبادئ وعرضت في مقالة في استعراض إدارة سلسلة التوريد، وهي مجلة يقرأها على نطاق واسع خبراء إدارة سلسلة التوريد.
• المبدأ 1: تجزئة العملاء على أساس احتياجات خدمة مجموعات متميزة وتكييف سلسلة التوريد لخدمة هذه القطاعات بشكل مربح.
• المبدأ 2: تخصيص الشبكة اللوجستية لمتطلبات الخدمة وربحية قطاعات العملاء.

• المبدأ 3: الاستماع إلى إشارات السوق ومواءمة تخطيط الطلب وفقا لذلك عبر سلسلة التوريد ، وضمان التنبؤات الثابتة والتخصيص الأمثل للموارد.
• المبدأ 4: تمييز المنتج الأقرب إلى العميل وسرعة المحادثة عبر سلسلة التوريد.
• المبدأ 5: إدارة مصادر الإمداد بشكل استراتيجي لتقليل التكلفة الإجمالية لامتلاك المواد والخدمات.
• المبدأ 6: وضع استراتيجية تكنولوجيا على نطاق سلسلة التوريد تدعم مستويات متعددة من صنع القرار وتعطي رؤية واضحة لتدفق المنتجات والخدمات والمعلومات.
• المبدأ 7: اعتماد معايير الأداء التي تغطي قنوات التوزيع لقياس النجاح الجماعي في الوصول إلى المستخدم النهائي بفعالية وكفاءة.
على الرغم من مرور أكثر من عقد من الزمان ، إلا أن هذه المبادئ الخالدة تسلط الضوء على ضرورة تركيز قادة سلسلة التوريد على العملاء. كما يؤكدون على أهمية تنسيق الأنشطة (تخطيط الطلب، وتوفير المصادر، والتجميع، والتسليم، وتبادل المعلومات) داخل المنظمات وعبرها.

وفيما يلي مقتطفات من المقال:
"يجد المدراء أنفسهم على نحو متزايد أنهم قاموا بتخصيص دور الحبل في لعبة شد الحبل الحقيقي، حيث تم سحب أحدهم من خلال متطلبات العملاء المتزايدة والجهة المعاكسة لحاجة الشركة إلى النمو والربحية. لقد اكتشف الكثيرون أنهم يستطيعون الحفاظ على الحبل من القطع، وفي الواقع، تحقيق نمو مربح من خلال التعامل مع إدارة سلسلة التوريد كمتغير استراتيجي ".
يدرك هؤلاء المديرون الأذكياء شيئين مهمين:
• أنهم يفكرون في سلسلة التوريد ككل- جميع الروابط المتضمنة في إدارة تدفق المنتجات و الخدمات و المعلومات من موردي الموردين إلى عملاء عملائهم (أي ﻋﻤﻼء اﻟﻘﻨﻮات، ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ وﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ).
• أنهم يسعون لتحقيق نتائج ملموسة - تركز على نمو الإيرادات واستخدام الأصول والتكلفة.