تكاليف الجودة
لا تعني تكاليف الجودة استخدام مواد مكلفة أو عالية الجودة لتصنيع منتج. يشير المصطلح إلى التكاليف المتكبدة لمنع وكشف وإزالة العيوب من المنتجات. يتم تصنيف تكاليف الجودة في أربعة أنواع رئيسية. و هم:
1. تكاليف الوقاية (Prevention costs).
2. تكاليف التقييم (Appraisal costs).
3. تكاليف الفشل الداخلي (Internal failure costs).
4. تكاليف الفشل الخارجي (External failure costs).
و هذه الأنواع الأربعة من تكاليف الجودة موضحة بإيجاز أدناه:
تكاليف الوقاية (Prevention costs):
من الأفضل بكثير منع العيوب بدلاً من العثور عليها وإزالتها من المنتجات. وتعرف التكاليف المتكبدة لتجنب أو تقليل عدد العيوب في المقام الأول باسم تكاليف الوقاية. و بعض الأمثلة على تكاليف الوقاية هي تحسين عمليات التصنيع، وتدريب العمال، وهندسة الجودة، ومراقبة العمليات الإحصائية الخ.
تكاليف التقييم (Appraisal costs):
تكاليف التقييم (تعرف أيضًا باسم تكاليف التفتيش) هي تلك التكاليف التي يتم تكبدها لتحديد المنتجات المعيبة قبل شحنها إلى العملاء. و هي جميع التكاليف المرتبطة بالأنشطة التي تتم أثناء عمليات التصنيع لضمان أن معايير الجودة المطلوبة مُدرجة أيضًا في هذه الفئة. تحديد المنتجات المعيبة تشمل الحفاظ على فريق من المفتشين. و قد يكون هذا الأمر مكلفًا جدًا لبعض المؤسسات.
تكاليف الفشل الداخلي (Internal failure costs):
تكاليف الفشل الداخلية هي التكاليف التي يتم تكبدها لإزالة العيوب من المنتجات قبل شحنها إلى العملاء. و تتضمن أمثلة تكاليف الفشل الداخلي تكلفة تجديد النتج، والمنتجات المرفوضة، والخردة أو الهدر... الخ.
تكاليف الفشل الخارجي (External failure costs):
إذا تم شحن المنتجات المعيبة إلى العملاء، فستظهر تكاليف الفشل الخارجية. وتشمل تكاليف الفشل الخارجي الضمانات، والاستبدال، وفقدان المبيعات بسبب سمعتها السيئة، والدفع مقابل الأضرار الناشئة عن استخدام المنتجات المعيبة، إلخ. و يمكن أن تثير شحنة المنتجات المعيبة استياء العملاء، وتضر بسمعة المؤسسة، وتقلل المبيعات والأرباح.
مزيد من الأمثلة على تكاليف الجودة
أمثلة لتكلفة الوقاية

  • تطوير النظام
  • هندسة الجودة
  • تدريب الجودة
  • دوائر الجودة
  • التحكم في العمليات الإحصائية
  • الإشراف على الوقاية
  • مشاريع تحسين الجودة
  • الدعم الفني للموردين
  • ﺟﻣﻊ بيانات الجودة و تحليلها و اعداد التقارير
  • تدقيق نظام الجودة

أمثلة على تكلفة التقييم

  • اختبار وفحص المواد الواردة
  • اختبار وفحص المنتج النهائي
  • اللوازم المستخدمة في الاختبار والتفتيش
  • الإشراف على أنشطة الاختبار والتفتيش
  • استهلاك معدات الاختبار
  • صيانة معدات الاختبار
  • مرافق المصنع في منطقة التفتيش
  • الاختبار والتقييم الميداني في موقع العميل

أمثلة لتكلفة الفشل الداخلي

  • صافي تكلفة الخردة
  • صافي تكلفة التلف
  • إعادة العمل و النفقات العامة
  • إعادة انتقاء المنتجات المعدلة
  • التخلص من المنتجات المعيبة
  • انخفاض الوقت بسبب مشاكل الجودة
  • تحليل سبب العيوب في الإنتاج
  • إعادة اختبار المنتجات المعدلة
  • إعادة إدخال البيانات بسبب القفل
  • تصحيح أخطاء البرامج

أمثلة لتكلفة الفشل الخارجي

  • تكلفة الخدمة الميدانية ومعالجة الشكاوى
  • إصلاحات الضمان وتكاليف الاستبدال
  • المسئولية الناشئة عن المنتجات المعيبة
  • فقدان المبيعات الناشئة عن سمعة سيئة الجودة
  • العوائد والبدلات الناشئة عن مشاكل الجودة
  • سحب المنتج
  • الإصلاحات والاستبدال بعد فترة الضمان