الموضوع: 3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية مع تحليلات إدارة الخدمات المعلوماتية (ITSM)
تستخدم مؤسستك ServiceNow® لتعيين المهام لموظفيك، ويقوم التطبيق بعمل جيد إلى حد كبير في تفويض الأنشطة. ولكن مع مرور الوقت قد تجد أن بعض الموظفين من الواضح أنهم يعملون فوق طاقتهم مقارنة بالآخرين، وفي الوقت نفسه قد توقفت المشاريع الرئيسية أو توترت مستويات الخدمة.
تكمن المشكلة في أن أعباء عمل إدارة الخدمات المعلوماتية (ITSM) يمكن أن تكون معقدة للغاية، ويمكن أن يكون الحصول على صورة كاملة لجميع المهام عبر عمليات متعددة تحديًا بسيطًا باستخدام أدوات إعداد التقارير البسيطة. لفهم أعباء العمل بشكل أفضل ، تحتاج مؤسستك إلى تحليل عبء العمل في إدارة الخدمات المعلوماتية. نقدم أدناه ثلاث طرق رئيسية يمكن أن تستفيد بها مؤسسة تكنولوجيا المعلومات من تتبع المقاييس حول أعباء عمل الموظفين والمهام المقسمة حسب المشروع أو العملية.
1. تتبع أعباء عمل الموظفين عبر الإدارات
في إطار إدارة الخدمات المعلوماتية ITSM، غالبًا ما تكون أعباء العمل متعددة الأبعاد بمعنى أن كل شخص قد يكون مسئولاً عن معالجة الحوادث أو التطبيقات الداعمة أو البنية التحتية، وأداء أعمال تطوير المشروع ضمن مجالاته الخاصة. و تعتبر القدرة على رؤية جميع الأعمال المفتوحة عبر العمليات المختلفة لنفس المجموعة من الأشخاص تحديًا، نظرًا لأن الأشخاص المختلفين يمتلكون عمليات مختلفة. عندما تنظر إلى عملية واحدة وعبء العمل المرتبط بمجموعة أو فرد، فإنك لا تحصل بالضرورة على الصورة الكاملة. إذا كنت تحاول تحديد سبب استغراق وقت أطول من المعتاد لإغلاق الأحداث، على سبيل المثال، قد يكون من المفيد معرفة المهام الأخرى التي يعمل عليها الموظفون المعنيون.
لمزيد من تعقيد الأمور، قد يكون لدى العمال عمل محدد للمشروع بالإضافة إلى مهام الدعم الخاصة بهم ، وليس لدى مدير الدعم أو مكتب إدارة المشروع (PMO) نظرة ثاقبة لأعباء العمل الموجودة وتوافرها. قد يقوم مكتب إدارة المشروع بتخطيط الجداول الزمنية بناءًا على التوقعات التي لا تعكس الواقع، لذلك تتأخر المشاريع. إنها مشكلة شائعة جدًا: فقد وجد البحث الذي أجرته MIT Sloan أن ما يصل إلى 65٪ من الموظفين يعملون في فرق متعددة داخل المؤسسة.
2. فهم عملية محددة الطلب
يمكن أن يجد قادة تقنية المعلومات صعوبة في تقييم أعباء العمل الحالية عبر العمليات المختلفة - مثل الحوادث والطلبات والمشاكل والتغييرات - لمعرفة مدة فتح هذا العمل وما إذا كان قد تم تعيين الموارد المناسبة. يمكن أن يساعدك الوصول إلى هذه المعلومات في تحديد ما إذا كانت المؤسسة ستلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تحديد ما يجب أن يحدث للمنظمة لتلبية الطلب، سواء كان ذلك هو إعادة تعيين المهام، أو إعادة ترتيب أولويات العمل، أو إعادة تعيين توقعات العميل.
3. إعادة توازن أعباء فريق العمل
هناك جانب الموارد البشرية لإدارة أحمال عمل الفريق أيضًا، يمكن أن تحدث مشاكل المعنويات عندما يحمل بعض أعضاء الفريق أحمال أثقل من أقرانهم. إن تحقيق التوازن بين عبء العمل غير المتكافئ في فريق العمل هو أمر رائع، ولكن يمكن تبسيط هذه العملية إذا كان لديك رؤية واضحة عبر المشاريع والعمليات. إجراء تحليل عبء العمل في ITSM مع تطبيق مثل Numerify يسحب البيانات من أنظمة متباينة لضمان عرض دقيق للوقت المخصص لمختلف العمليات والمشاريع.
على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على موظف معين لمعرفة ما إذا كان عبء العمل الحالي والتوقعات من كل من إدارة الدعم ومكتب إدارة المشاريع مناسبًا بشكل معقول ضمن 150 ساعة عمل مخصصة للشهر. يمكن لمكتب إدارة المشروع (PMO) أن يقيس ما هي الموارد المتاحة للمشروعات المستقبلية ويمكنه إجراء محادثة مستنيرة مع مدير الدعم لتأكيد الموارد المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمدير الدعم تقييم القدرة على التعامل مع مكالمات الدعم. تمكّنك هذه الرؤية من إدارة أعباء العمل لدى الجميع بشكل أكثر فعالية، وتحسين عملية تقديم الخدمات، وفي نهاية اليوم، الحفاظ على سعادة الجميع ومزيدًا من الإنتاجية.
3 طرق لقياس أعباء عمل الموظفين بشكل أكثر فعالية مع تحليلات تقنية تكنولوجيا المعلومات
تستخدم مؤسستك Service Now® لتعيين المهام لموظفيك، ويقوم التطبيق بعمل جيد إلى حد ما في تفويض الأنشطة. ولكن مع مرور... (مشاركات: 0)
الزميلات والزملاء الأعزاء:
لقد قرأت هذا المقال باللغة الإنكليزية في موقع www.forbes.com وقد وجدته مثيراً للاهتمام فقمت بترجمته ورغبت بمشاركته معكم في هذا الموقع المميز....اتمنى أن تجدو فيه... (مشاركات: 2)
إدارة الأفراد بشكل أكثر فعالية
** ويحتوى هذا الفصل على ما يلى/:
التوظيف الإلكترونى:
يتضمن عددا من العمليات المرتبطة بعمليات التوظيف مثل :
1- الإعلان عن الوظائف الشاغرة: من خلال الوظائف... (مشاركات: 0)
ملخص كتاب
" العادات السبع للناس أكثر فعالية "
للمؤلف " استيفن كوفي"
ترجمة وتحرير : إبراهيم شوقي
ملخص "العادة الأولى"
كن مبادراً.. (مشاركات: 19)
كورس يهدف الى دعوة الشركات والمصانع لتعلم اساسيات وآليات تصدير المنتجات بطرق وأساليب حديثه باستخدام الانترنت، حيث يهدف هذا الكورس المكثف الى تدريبك على اساسيات التجارة الالكترونية مع جميع دول العالم من خلال الانترنت.
برنامج تدريبي متخصص لشرح منهج ®P3O يشرح للمتدربين مقدمة عن مكاتب المحافظ والبرامج والمشاريع ومميزات الحصول على شهادة P3O والنماذج وتكييفها وفق متطلبات العمل وكيفية تنفيذ P3O وكيفية تشغيل P3O
جلسات توجيه وإرشاد تهدف الى إكساب المشاركين الطرق والاساليب الصحيحة في التعامل مع المراهق وتفهم احتياجاته، وتحويل طاقاته الى طاقة ابداعية مثمرة، ويتناول المشكلات التي يعانيها الابناء والبنات في سن المراهقة وكيف يتعامل الاباء والمربون معها
دبلوم تدريبي متخصص يهدف لمساعدتك على الالمام بمفاهيم الصحة العامة وصحة الغذاء وبالممارسات الصحية الجيدة ومفهوم النظافة الشخصية والتطهير والتعقيد، كذلك فهم الممارسات والعادات الصحية داخل مناطق العمل، والتعرف على انواع المخاطر التي تهدد سلامة الغذاء والطريقة الصحيحة للتعامل معها، بالاضافة الى تسليط الضوء على المبادئ الستة لسلامة الغذاء والممارسات التصنيعية الجيدة، وما هي اجراءات التشغيل القياسية للنظافة والتطهير، وسيقوم المحاضر اثناء الشرح بتعريف نظام الهاسب ونظام الايزو 22000:2018 وكذلك خطوات الوقاية من الامراض المعدية وفيروس كوفيد داخل مؤسسات الاغذية.
هذا البرنامج يزودك بالمهارات والخبرات اللازمة للعمل كمحلل أمني في مركز العمليات الأمنية يتناول البرنامج اكتشاف التهديدات السيبرانية وتحليل السجلات الأمنية وفحص الثغرات الأمنية ومراقبة الشبكات وتحليل الشبكة باستخدام برنامج ويرشارك وتشفير البيانات وامن الشبكات.