يمكن أن يعزز التدريب إنتاجية الموظف و الإبداع و الميزة التنافسية ، التي تعني إجمالاً عائد الاستثمار (ROI) الذى يمكنك أن تفخر به
و لكن للأسف ، ليست كل برامج التدريب تحقق النتائج المرجوة منها
في الواقع ، قد يؤدي التدريب غير الفعال في الغالب إلى تأثير سلبي على الانتاجية النهائية لنشاطك التجاري.

لكن الأمر ليس مظلمًا لأن مقاييس التدريب تساعد فى معالجة هذه المشكلات السيئة قبل تكرارها و تحسين قيمة جهودك التدريبية.

لنفترض أنك أنشأت تقييمًا عبر الإنترنت لدورة تعليم إلكتروني ، و لكنك تكتشف (من خلال مقاييس التدريب) أن المتدربون لا يؤدوا بشكل جيد.


في الواقع ، يعمل أكثر من 50٪ منهم بشكل سيء حقًا. يمكنك فقط تجاهل هذا. أو يمكنك التحقيق في المشكلة (على سبيل المثال ، ربما يتم تعيين التقييم على مستوى صعب كبير جدًا بالنسبة إلى الدورة التدريبية) ، وإصلاحه قبل بدء الدورة التدريبية التالية.

الآن ، حل المشكلات قبل خروجها عن نطاق السيطرة أمر رائع ، و لكنه بعيد كل البعد عن الميزة الوحيدة لاستخدام مقاييس التدريب الصحيحة. إن القدرة على تتبع و قياس فعالية التدريب الخاص بك و إجراء تحسينات مستمرة يؤدي إلى تجربة تدريب أفضل لموظفيك وعائد استثمار أفضل.

اعرف مقاييسك من مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
قبل الغوص في المقاييس المختلفة ، دعنا نرجع خطوة إلى الوراء لشرح ما نعنيه حقًا عندما نتحدث عن "المقاييس". لقد أصبحت المقاييس كلمة مهمة في كل مجال عمل تقريبًا اليوم ، لدرجة أن تعريف مقاييس التدريب الحقيقي أصبح غائمًا بعض الشيء.

عادةً ، تشير المقاييس إلى القياس الواسع لشيء ما و تهدف إلى الحصول على نتيجة قابلة للقياس ، بحيث يكون من السهل مقارنة المقاييس الأخرى. على سبيل المثال ، قد يتم استخدام مقياس التدريب لقياس معدلات إكمال الدورة لمقررات مختلفة.


من ناحية أخرى ، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI’s) هي مقياس أعمق لجانب معين من التدريب الخاص بك. على سبيل المثال ، فإن نسبة التحسن في أرقام موظفي المبيعات بعد التدريب على برامج قواعد البيانات الجديدة. و لهذا السبب غالبًا ما تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتنفيذ المقاييس.

و لكن إذا سألتنا ، فإننا نفضل تحديد مقاييس كمقاييس قابلة للقياس تُستخدم لتتبع و تقييم حالة عملية محددة ، أو بعبارات أبسط - قياسات محددة للغاية.

من المهم أن تتذكر أن مقاييس التدريب ليست جيدة ما لم يكن من الممكن قياسها ، إما من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس الفرعية. على سبيل المثال ، لا يعد "تحسين أداء موظفي المبيعات" مقياسًا في حد ذاته. إنه هدف تجاري أكثر. "تحسين معدلات المكالمات لموظفي المبيعات بنسبة 25٪" هو أكثر قابلية للقياس بكثير!

لذا ، عند التخطيط لكيفية قياس فعالية التدريب ، ضع في اعتبارك أن تفاصيل كل مقياس قد تتطلب منك إنشاء مؤشرات أداء رئيسية أكثر تفصيلاً.
ماذا تعني فعالية التدريب ، على أي حال؟
يمكن أن تتخذ الفعالية في سياق التدريب بضعة أشكال مختلفة. الوجهة الشعبية هي عائد إيجابي على الاستثمار المالي. و شكل آخر و هو تحسين أداء المتعلمين في برنامج التدريب ، مثل زيادة الإنتاجية أو تحسين قدرات العمل الجماعي.
قبل البدء في أي برنامج تدريبي ، تأكد من موافقة الإدارة و أعضاء مجلس الإدارة الآخرين على ما هو متوقع من البرنامج التدريبي ، و كيفية قياس نجاحه.

في حين أن هناك العديد من الطرق لقياس فعالية التدريب ، فإن بعض أهم مقاييس التدريب تندرج تحت الفئات التالية.
مقاييس النشاط و المشاركة Activity and Engagement Metrics

بالنظر إلى مقدار الوقت الذي يتم فيه استثمار الوقت و التخطيط و الموارد المالية في برنامج التدريب ، من الجيد أن تعرف أن المتعلمون يتفاعلوا معه في الواقع.

لأنهم إذا لم يتفاعوا ، فهم بالتأكيد لا يتعلموا. وإذا لم يتعلموا ، فلن يكون موظفيك أيضًا أقرب إلى أهداف التدريب و التطوير الاستراتيجية التي كنت تصورها.

هنا ، بعض المجالات التي يجب تتبعها باستخدام مقاييس التدريب و التى تشمل:

  • الوقت المستغرق في كل نشاط Time spent on each activity : هل المتعلمون يكافحوا من أجل نشاط معين؟ ربما يحتاجون إلى المزيد من الدعم ، أو أن النشاط صعب للغاية؟
  • الوقت لإكمال الدورة Time to complete the course: هل يستغرق المتعلمون وقتًا طويلاً جدًا؟ هل الدورة صعبة للغاية أو سهلة للغاية أو مستهلكة للوقت؟
  • معدلات إكمال الدورة التدريبية Course completion rates: ما عدد المتعلمين الذين يديرون الدورة التدريبية كاملة؟
  • معدلات إكمال النشاط Activity completion rates: ما الأنشطة التي لا يُكملها المتعلمون ، ولماذا؟
  • معدلات انخفاض المتعلمين Learner drop-off rates: كم عدد المتعلمين الذين لا يتمكنوا من إنهاء الدورة التدريبية؟
  • نقاط انخفاض المتعلم Learner drop-off points: أين فقدت الدورة معظم المتعلمين؟ لماذا ا؟

يمكن تجميع هذه المقاييس تلقائيًا بواسطة نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بك. يمكن لنظام LMS المتطور أيضًا إنشاء تقارير تلقائية.

يمكن استخدام هذه الأفكار لتغيير و اختبار أشكال مختلفة من دورة التعلم الإلكتروني و تحسين فعالية التدريب في المستقبل.

الكفاءة و تأثير الأعمال Proficiency and Business Impact

إن تعلم المعارف و المهارات و السلوكيات الجديدة هو الهدف الأساسي لأي برنامج تدريبي. لحسن الحظ ، من السهل حساب مقاييس التدريب المتعلقة بهذا الهدف.
يمكن أن تكون الاختبارات السابقة و اللاحقة مفيدة لقياس المعرفة و الفهم المُحسنين. بعد ذلك ، لقياس مدى التقدم الذي يحرزه المتعلمين في كفاءتهم الجديدة ، يمكن للتقييمات مثل الاختبارات القصيرة أو محاكاة التعلم الإلكتروني تقديم تعليقات \ تغذية راجعة في الوقت المناسب التى تساعد المتعلمين على معرفة مدى جودة عملهم.
هذه مقاييس بسيطة لكنها فعالة لتقييم التدريب و التطوير. هذا هو الجزء السهل. لكن قياس مدى تطبيق المعارف و المهارات الجديدة عمليا على وظائف الموظفين أو الأعمال التجارية هو أمر أكثر صعوبة.
لأن امتلاك مهارات جديدة يعني القليل إذا لم يكن مستخدميك يستخدمونها فعلاً! تقيس مقاييس التدريب هذه تأثير التدريب مباشرةً على النشاط التجاري:

  • التأثير المهنى Job impact: هل هناك تغييرات في الإنتاجية أو المبيعات أو تقييمات خدمة العملاء أو الكفاءة التشغيلية؟ هل الموظفون أسرع أو أكثر فعالية أو ينتجوا بجودة أعلى؟
  • وقت التأثير على الوظيفة Time to job impact: كم من الوقت ينقضي بين الانتهاء من دورة التعلم الإلكتروني ، و تحسين الأداء الملحوظ؟
  • أثر الأعمال Business impact: هل هناك علاقة بين التدريب و التغير في الربح أو تحقيق الأهداف الإستراتيجية؟ هل كان هناك انخفاض في معدل دوران الموظفين؟
  • عائد الاستثمار في التدريب Training ROI: هل انخفضت تكلفة تطوير و / أو تقديم التدريب ، و عائد الاستثمار فى التدريب؟

قد يكون من الصعب قياس تغيير السلوك كمياً ، لكن أحيانًا يمكن قياس تغييرات محددة في الأداء. على سبيل المثال ، في حالة موظفي المبيعات الذين تم تدريبهم على نظام قاعدة بيانات جديد ، يمكن بسهولة قياس الزيادة المئوية في عدد مكالمات العملاء اليومية.
خبرة التعلم Learning Experience
على الرغم من أهمية جميع مقاييس التدريب المذكورة أعلاه في فهم ما إذا كانت جهودك التدريبية تؤتي ثمارها (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر) ، فمن المهم أيضًا أن تفهم شعور مستخدمك تجاه خبرة التعلم.

بعد كل شيء ، إذا شعروا أن التدريب كان سهلًا جدًا أو صعبًا للغاية أو لا يرتبط بأهدافهم للتطوير المهنى ، أو ببساطة ممل ، فليس من المرجح أن يقيّموا برامج التدريب في الشركة كواحدة من أبرز مهامهم. و هذا يعني أن التدريب سيفشل كأداة لجذب مرشحين أقوياء للتوظيف و الحفاظ على أفضل المواهب.

إذاً ، كيف تقوم بقياس تجربة التعلم؟ من خلال الاستبيانات و أدوات التغذية الراجعة التي تقيس تجربة المستخدم. هنا ، يمكن للمتعلمين تقييمهم:

  • جودة المواد التعليمية و المحتوى quality of learning materials and content
  • أهمية التدريب the relevance of the training
  • جودة التيسير (عند الاقتضاء) quality of facilitation (where applicable)


  • سهولة التنقل خلال مسار التعلم ease of navigation through the learning path



  • ملاءمة التقييمات appropriateness of assessments



  • جودة التغذية الراجعة quality of feedback


  • و دورة التعلم الإلكتروني كخبرة عامة and the eLearning course as an overall experience

تسهل أدوات التعلم الإلكتروني الحديثة بناء دراسة المسح في نهاية دورة التعليم الإلكتروني. يركز استطلاع الجودة على 20 سؤالًا أو أقل ، و يتم بناؤه على مقياس يسهل تفسيره ، على سبيل المثال ، نطاق من 1 = لا أوافق بشدة إلى 5 = موافق بشدة.
مقاييس LMS لقياس فعالية التدريب
أصبح إثبات فعالية التدريب أسهل بكثير باستخدام مقاييس التدريب المناسبة. و عندما يتم استخدام المقاييس لتحديد المشكلات و إدخال تحسينات على تجربة التعلم ، ستتمكن من زيادة قيمة التدريب لكل من المتعلمين و الأعمال التجارية.

لكن الحصول على جميع القياسات التي تحتاج إليها بنقرة زر واحدة يعني اختيار نظام LMS باستخدام الأدوات و المميزات المناسبة. لذا تأكد من أن نظام LMS الخاص بك يقدم محركات تقارير و استبيانات واسعة النطاق تدعم قياس و تحسين التدريب المستمر لديك.