القادة الجيدين لا يصبحوا هكذا بين عشية وضحاها، يجب أن أعترف. فلقد أمضيت عقدًا من الزمن في محاولة أن أكون واحدًا منهم.
بدأ كل شيء في عام 2001.
وصل دوري كقائد في مجال الأعمال إلى نقطة محورية. كنت أدير حوالي 50 شخصًا في ثلاثة فرق كبيرة، على بُعد بضعة مناصب من المدير التنفيذي لأحد متاجر التجزئة الكبرى، حيث أحصل على دخل جيد واتناول طعام الغداء بالخارج يوميًا تقريبًا.
وقبل الهبوط في هذا الدور على مستوى المديرين في منتصف التسعينيات، عملت كمدير للمشروع في شركة ناشئة صغيرة و قمت بإدارة الرسومات وضمان الجودة و فريق تصميم المنتج.
لقد كانت رحلة لا بأس بها.
ثم، بعد 9/11، إنهار كل شيء. وانتهى بي الأمر بمغادرة عالم الشركات جزئيًا بسبب إخفاقاتي وجزئيًا بسبب الضغوط الاقتصادية في مجال اختصاصي.
خلال السنوات الـ 13 الماضية التي عملت فيها كصحفي، تحدثت مع الآلاف من مؤسسي الشركات، ومستشاري الأعمال، ومديري القيادة حول ما يلزم لقيادة الشركة. عادةً، خلال هذه المقابلات والاجتماعات، أومأتُ بالاتفاق بعد إدراك النجاحات والإخفاقات خلال فترة منصبي.
إذا نظرنا إلى الوراء، قررت أن أروي ما تعلمته كقائد خلال هذا الوقت. و هذه النصائح تأتي في الغالب من تجربتي الخاصة. إذا كانت لدي فرصة للعودة في الوقت المناسب، فسأحرص على تطبيق كل واحدة منها. ماذا تعتقد؟ أي منها تطبق؟

  1. اعتذر دون تردد (Apologize without hesitation)

لقد استغرق الأمر عدة سنوات لكي أدرك أن قول"أنا آسف" من الممكن أن يساعد، اعتقدت أن القيادة تعني عزل نفسي عن المرؤوسين وإخفاء أي نقاط ضعف، فإذا ارتكبت خطأ، كنت أدعي أنه مجرد سوء فهم أو خطأ من شخص آخر، ولكنني اكتشفت أنك إذا اعترفت سريعًا، فسيحترمك الأشخاص الذين يعملون معك أكثر ويتبعون التعليمات.

  1. .اعترف عندما لا تعرف كل إجابة (Admit when you don't know every answer)

عدم الاعتراف بأخطائي جاء من الشعور بالتفوق والكبرياء، ظننت أنني القائد لذا يجب أن أكون على صواب، ولكني الآن أفهم القيادة بشكل مختلف، حيث إنه يعد بمثابة دور الخادم، ومثل أي شخص آخر في العمل، فلن تملك جميع الإجابات، فقط اكشف عن أنك إنسان مفيد؛ فالقادة الجيدون يحاولون ويجدون الإجابات التي يحتاجها الفريق

  1. حلل أولًا، ثم اعمل (Analyze first, then act)

يستغرق جمع المعلومات بعض الوقت، ولكن هناك شعور في القيادة بأنك بحاجة إلى التحرك بسرعة، نحن نتقاضى أجورًا للاستجابة والعمل، وليس الجلوس وانتظار قيام شخص آخر بحل المشكلات، ومع ذلك فقد ارتكبت خطأ في التصرف قبل التحليل، ففي حالات قليلة وافقت على مشروعات وتعيينات جديدة واتجاهات قبل الحصول على 100٪ من البيانات.

  1. .قم بتدريب الآخرين فقط عندما تكون مُلمًّا بالموضوع حقًا (Train others only when you really know the topic)

لقد تدربت ككاتب ومصمم، لذلك كان من السهل عليَّ نقل هذه المعرفة إلى فريقي، في بعض الأحيان، أحاول تدريبهم على أشياء أخرى، مثل اختبار الأخطاء في البرنامج أو مشاكل الموارد البشرية، لذا يجب أن أجد خبيرًا للقيام بمثل هذا التدريب.

  1. تعامل سريعًا مع ردود الفعل الإيجابية، وبمهل مع النقد (Be quick with positive feedback, slow with criticism)

ذلك يبدو متكررًا بشكل يومي، وربما يمكنك المبالغة فيه، لكنني أعتقد بصدق أن العديد من الموظفين في الشركات الناشئة يحتاجون إلى تشجيع مستمر، فنحن نعيش في أوقات معقدة وتنافسية، ويغمر الناس الكثير من المهام دون وقتًا كافيًا، فحياة التكنولوجيا والعمل هائلة، لذلك من المهم الإشارة إلى أي "مكسب" مهما كان صغيرًا، وإذا كان عليك أن تنتقد، فكر جيدًا في تأثير انتقادك أولاً.

  1. اسأل الأسئلة الشخصية (Ask personal questions)

كان أحد أعظم التحديات التي واجهتني كقائد لها علاقة بشخصيتي الإنطوائية. لم أشارك بأشياء كافية عن نفسي و حياتي العائلية وطموحاتي للفريق. (لقد أدركت منذ ذلك الحين كيف ساعدني التركيز الشديد والتحليل بطبيعتي أيضًا على الترقية وقد تكون أعظم نقاط قوتي). أتمنى لو حاولت فهم دوافع فريقي الشخصية أكثر وتواصلنا على المستوى الشخصي.

  1. تقبل الفشل في المشاريع (Embrace failure on projects)

ها هي واحدة مثيرة للإهتمام. خلال فترة منصبي كمدير رفيع المستوى، كنت أميل الى تجنب الفشل بأي ثمن. وفي وقت مبكر، بدأت شركة بمفردي و التي أخفقت. لذا، في عالم الشركات، لقد تجنبت أي أثر للفشل - حتى لو كان ذلك يعني ترك المشروعات تستمر طويلًا جدًا. كنت على صواب فيما يتعلق بتوجه النجاح، لكنني مخطئ في حالات الفشل الجزئي. و يقوم المدراء الجيدين بالتوقف عن تأييد و تدعيم شي ما ماليًا في الوقت المناسب بالضبط لتحرير الموظفين من أجل تحقيق أشياء أفضل.

  1. قم بتوظيف الإمكانات (Hire for potential)

كنت أود أن أقضي وقتًا أطول في دراسة السير الذاتية بحثًا عن أدلة حول الإمكانات بدلاً من مجموعة المهارات الضيقة الخاصة بهم كما هو مدرج في الورقة. كان ينبغي علي البحث عن أشياء مثل الاهتمام بالطيران الشراعي المعلق أو إنقاذ الحيوانات كإشارة إلى أن الشخص طموحًا وجريئًا. كان ينبغي عليّ أن أتساءل عن السيرة الذاتية المفصلة والتي أدرجت كل شيء عن مهام العمل السابقة، لكن لم أذكر شيئًا عن المخاطرة أو تطلعات النمو.

  1. قم بالفصل عن العمل بناءًا على الإهمال (Fire for negligence)

لم أكن سيئًا للغاية في فصل الموظفين عندما كانوا مهملين، و تعاملت معهم جيدًا. في معظم الحالات، مررت بكل الخطوات المناسبة لبناء التوافق أولًا مع الموارد البشرية، و إنشاء المستندات الورقية لإظهار كيف حاولت التغلب على المشكلات مع الموظف، و قمت بمعالجة المشكلات بشكل مباشر. ومع ذلك، يمكنني أن أتذكر بعض الحالات التي كان ينبغي علي فيها التحرك بشكل أسرع في الفصل. لماذا ؟ لأن هؤلاء الأشخاص مثيري المشاكل كانوا يفشلون الفريق ككل. و كقائد، يجب أن أحمي الموظفين أكثر.

  1. قم بالتوجية و الإرشاد عمدًا (Mentor intentionally)

لقد حققت نجاحًا كبيرًا في التوجيه و الإرشاد. خلال فترة وجودي كقائد لشركة، التقيت بموظفي التقارير المباشرة واحدًا تلو الآخر على أساس منتظم، وقدمت ملاحظات محددة حول أداء عملهم، وتعرفت عليهم بشكل أفضل. كان ينبغي علي أن أكون أكثر تعمدًا حيال ذلك. فلا يتعلق الأمر بعدد المرات التي التقينا فيها، بل بمدى بحثي في قضايا العمل.

  1. شارك الأفكار الجيدة بسرعة و دائمًا (Share good ideas quickly and often)

جاءت الأفكار إليّ في لحظة، لكن في بعض الأحيان كنت أحجم عنها. لماذا؟ لست متأكدًا. ففي الاجتماعات، بقيت صامتًا في بعض الأحيان لأنني لا أريد أن أحجب أي شخص آخر في الفريق. و معظم تلك الأفكار الجيدة ذهبت هباءًا. والأهم من ذلك، كان بإمكانهم تحفيز الآخرين وتعزيز حوار أفضل.

  1. شجع و قم بترقية الموظفين ببطء (Promote slowly)

و هذا من الأشياء التي أثبتت أنه ضرر كبير. إذا تمكنت من العودة، فسأقوم بتشجيع و ترقية الموظفين ببطء أكبر لأنه كانت هناك أوقات لم يكن فيها الشخص جاهزًا. من خلال الانتظار، كان بإمكاني إرشاد هذا الشخص أكثر وتدريبه على كيفية التعامل مع المسئولية الإضافية.

  1. لا تتواصل فقط: قم بالتسهيل و التيسير (Don't just communicate: Facilitate)

في ذلك الوقت، أقنعت نفسي أنه كان عليّ التواصل بشكل أكبر مع فريقي حول "أفضل الممارسات" و "اتجاه الشركة" ولكن الحقيقة هي أنه كان ينبغي عليّ أن أظهر الأفكار بدلاً من ذلك. كان ينبغي عليّ مساعدة أعضاء الفريق في الوصول إلى الأهداف وتمهيد الطريق لهم. إنه الفرق بين مجرد إعطاء المعلومات مقابل زيادة النمو.

  1. قم بمكافأة الإبداع، و ليس الإنجاز الغير هادف للمهمة (Reward creativity, not mindless task completion)

كانت هناك أوقات قمت فيها بمكافأة الموظفين نقدًا أو بالشكر و التقدير عندما ينهوا مهمة في مشروع ما. و هذا دائمًا متوقع في مكان العمل. ومع ذلك، من خلال مكافأة إنجاز المهمة، كنت أقترح بأن أتوقع من الموظفين عدم إنهاء الأمور في الوقت المحدد. بدلاً من ذلك، كان يجب أن أكافئهم على إيجاد الحلول البديلة والتفكير الإبداعي والإنتهاء المبكر و العمل خارج الصندوق.

  1. دع التغيير التنظيمي يخلق الفرص (Let organizational change create opportunities)

اعتدت محاربة التغييرات التنظيمية تمامًا. ما لم أدركه هو أن تغييرات المخطط التنظيمي تخلق فرصًا للقادة. و يمكننا التكيف والنمو بمجرد أن نعرف كيف تتغير الأمور. و نحصل على صورة أوضح لما تحاول الشركة القيام به. انها ورقة المراجعة لقيادة أفضل.

  1. قم برعاية الحلفاء عمدًا (Nurture allies at work intentionally)

غالبًا ما يُنظر إلى القيادة على أنها جهد فردي. و بالفعل هي ليست كذلك. فأفضل القادة لديهم أصدقاء وحلفاء في العمل يقدمون المشورة والنصح. كنت بحاجة إلى المزيد منهم. أتذكر وجود عدد قليل من زملاء العمل الذين حاولوا إعطائي النصيحة، لكن كان لدي عقلية القائد الوحيد. إذا كان هناك أي شيء، فمن المهم البحث عن هذه التعليقات كخطوة تطوير.

  1. استمتع و احتفل بالنجاح (Revel in success)

لقد تعلمت على مر السنين أن النجاح الكبير في فريق ما هو شيء نعتز به ونستمتع به عندما يحدث ذلك. فعندما سجل فريقي مشروعًا كبيرًا، كان ينبغي لنا الاحتفال بتوزيع الحلوى و عزف المقطوعات الموسيقية في جميع أنحاء المكتب. ومن خلال عدم الكشف عن هذا القدر من الأهمية، ربما نستخدم التحفيز للدفع بقوة أكبر في المشروع التالي.

  1. ركز على الأهداف، و ليس الميزانية (Focus on the goals, not the budget)

في وقت متأخر من حياتي المهنية في الشركة، أمضيت ساعات لا حصر لها في تغيير الميزانيات ونقل الأرقام في جدول بيانات. اوقات مرحه! بسبب موقفي حول إنفاق المال، رأيت قيمة الموظف من الناحية النقدية. إذا قمت بذلك مرة أخرى، فسأرى الموظفين أولاً وفقط كأفراد لديهم أفكار مبتكرة تضيف قيمة.

  1. قم بمواجهة أصعب تحديات القيادة أولًا (Address the hardest leadership challenges first)

هناك ميل في أي وظيفة للقيام بأسهل المهام أولا. فهم الأسهل على أي حال! من الجميل دائمًا أن يبدو أننا ننجز المزيد من العمل كل أسبوع وحرر الوقت لمواجهة التحديات الصعبة في مكان العمل. و في القيادة، يعتبر هذا خطأ كبير. أليس هناك مثيري المشاكل في فريقك؟ هل انخفضت المبيعات بعد لخبطة التسويق؟ هل حدث تغيير كبير في الضريبة؟ قم بمعالجة هذه المشكلات أولاً لتحرير وقتك لتؤدي بشكل أفضل بقية الأسبوع.

  1. ابدأ اجتماعاتك بمشاركة شيء شخصي (Start your meetings by sharing something personal)

لا بأس أن تشارك شيء شخصي - ليس شخصيًا جدًا. ليست هناك حاجة لشرح كيفية إصابة الكلب أو كيف أصبحت سيارتك لا تعمل جيدًا. هذا ليس ما اعنيه. في الاجتماع، لا بأس بمشاركة بعض الحكايات الشخصية بسرعة حول أطفالك أو العطلة الأخيرة. لا تقفز مباشرةً إلى تقرير الميزانية أو يفوز العميل. أخبر موظفيك بمزيد من المعلومات عنك وأنك كشخص طبيعي مثلهم خارج العمل. و سوف يعرفون أنك بشر.