أسهل طريقة لفهم تحليل السبب الجذري هي التفكير في المشكلات الشائعة. إذا مرضنا و توقفنا في العمل ، سنذهب إلى الطبيب و نطلب منه العثور على سبب جذري لمرضنا. إذا توقفت سيارتنا عن العمل ، فسوف نطلب من ميكانيكي العثور على السبب الجذري للمشكلة. إذا كان نشاطنا التجاري ضعيفًا (أو كان ذى أداء فائق) في منطقة معينة ، فسنحاول معرفة السبب.

يمكننا إيجاد علاج بسيط لكل أعراض. للتوقف عن الاستلقاء في العمل ، قد نبقى في المنزل . للتجول دون سيارة ، قد نستقل الحافلة و نترك سيارتنا المكسورة في المنزل. لكن هذه الحلول تأخذ بعين الاعتبار الأعراض فقط و لا تأخذ في الاعتبار الأسباب الكامنة وراء تلك الأعراض - مثل عدوى في المعدة تتطلب دواء أو مولدًا بديلاً للسيارة يحتاج إلى إصلاح. لحل مشكلة ما أو تحليلها ، سنحتاج إلى إجراء تحليل للأسباب الجذرية و معرفة سبب المشكلة و كيفية إصلاحها.
في هذه المقالة ، سوف نحدد تحليل الأسباب الجذرية و التقنيات الشائعة و نستعرض منهجية القوالب و نقدم بعض الأمثلة.

حسنا. إذن ما هو تحليل السبب الجذري؟
تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية اكتشاف الأسباب الجذرية للمشاكل من أجل تحديد الحلول المناسبة. يفترض RCA أنه أكثر فاعلية في منع حدوث المشكلات الأساسية و حلها بشكل منهجي بدلاً من علاج الأعراض المخصصة و معالجة حالات الطوارئ.

يمكن إجراء تحليل السبب الجذري بمجموعة من المبادئ و التقنيات و المنهجيات التي يمكن الاستفادة منها جميعًا لتحديد الأسباب الجذرية لحدث أو اتجاه. إذا نظرنا إلى ما وراء السبب و النتيجة السطحية ، يمكن لـ RCAتحليل السبب الجذرى إظهار أين أخفقت العمليات أو الأنظمة أو تسببت في حدوث مشكلة في المقام الأول.

الأهداف و الفوائد
الهدف الأول من تحليل السبب الجذري هو اكتشاف السبب الجذري لمشكلة أو حدث.

الهدف الثاني هو فهم كيفية إصلاح أو التعويض أو التعلم من أي مشكلات أساسية داخل السبب الجذري.

الهدف الثالث هو تطبيق ما نتعلمه من هذا التحليل لمنع حدوث المشاكل المستقبلية بشكل منهجي أو تكرار النجاحات.

التحليل جيد فقط مثلما نفعل مع هذا التحليل ، و بالتالي فإن الهدف الثالث من RCA مهم. يمكننا استخدام تحليل السبب الجذرى RCA لتعديل أيضًا مشكلات النظام الأساسية بطريقة تمنع حدوث مشكلات في المستقبل. بدلاً من مجرد علاج أعراض ارتجاج لاعب كرة القدم ، على سبيل المثال ، قد يوحي تحليل السبب الجذري بارتداء خوذة لتقليل خطر الارتجاج في المستقبل.

قد يكون علاج الأعراض الفردية مُجدى. يبدو حل عدد كبير من المشكلات و كأنه يتم إنجاز شيء ما. و لكن إذا لم نقم بتشخيص السبب الحقيقي للمشكلة فعليًا ، فغالبًا ما نواجه نفس المشكلة مرات عديدة. بدلاً من محرر الأخبار الذي يعمل على إصلاح كل فاصلة تم حذفها في Oxford ، ستمنع المزيد من المشكلات من خلال تدريب كتّابها على استخدام الفواصل بشكل صحيح في جميع المهام المستقبلية.
المبادئ الأساسية
هناك بعض المبادئ الأساسية التي توجه تحليل السبب الجذري الفعال ، و التي يجب أن يكون بعضها واضحًا بالفعل. لن يساعد ذلك فقط في جودة التحليل ، بل سيساعد المحلل أيضًا على اكتساب الثقة و المشاركة من أصحاب المصلحة أو العملاء أو المرضى.

  • ركز على تصحيح و معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من الأعراض فقط.
  • لا تتجاهل أهمية علاج الأعراض للراحة قصيرة المدى.
  • ادراك أنه يمكن أن يكون هناك أسباب جذرية متعددة و غالبًا ما تكون.
  • ركز على كيف و لماذا حدث شيء ما ، و لا تركز على من المسئول.
  • كن منهجيا و ابحث عن دليل ملموس عن السبب لدعم إدعاءات السبب الجذري.
  • توفير معلومات كافية لمعرفة المسار التصحيحي للعمل.
  • فكر في كيفية منع (أو تكرار) السبب الجذري في المستقبل.

كما توضح المبادئ أعلاه: عندما نحلل القضايا وا لأسباب العميقة ، من المهم اتباع نهج شامل و كلي. بالإضافة إلى اكتشاف السبب الجذري ، يجب أن نسعى جاهدين لتوفير السياق و المعلومات التي ستؤدي إلى إجراء أو قرار. تذكر: التحليل الجيد هو تحليل عملي.

كيفية إجراء تحليل فعال للسبب الجذري: الأساليب و التقنيات
هناك عدد كبير من التقنيات و الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها لتحليل الأسباب الجذرية ، و هذه ليست بأي حال قائمة شاملة. فيما يلي سنغطي بعضًا من أكثر التقنيات شيوعًا و أكثرها فائدة.
واحدة من أكثر الأساليب شيوعا في إجراء تحليل السبب الجذري هو نهج الخمسة أسباب. قد نفكر أيضًا في هذا على أنه نهج طفل مزعج. لكل إجابة على سؤال لماذا ، تابعها بسؤال إضافي "أعمق ، لكن لماذا؟". إن الأطفال فعالون بشكل مدهش في تحليل السبب الجذري. تشير الحكمة الشائعة إلى أن حوالي خمسة أسئلة لماذا يمكن أن تقودنا إلى معظم الأسباب الجذرية – و لكن قد نحتاج إلى عدد قليل يصل إلى اثنين أو أكثر من 50 من الأسباب.

مثال: دعنا نعود إلى مثال ارتجاج لاعب كرة القدم لدينا. أولاً ، يمثل لاعبنا مشكلة: لماذا أواجه صداعًا قاسيًا؟ هذه أول لماذا لدينا.
الإجابة الأولى: لأنني لا أستطيع الرؤية بشكل مستقيم.
ثانياً لماذا: لماذا لا ترى مباشرة؟
الجواب الثاني: لأن رأسى اصطدمت بالأرض.
السبب الثالث: لماذا اصطدمت رأسك بالأرض؟
الإجابة الثالثة: سقطت على الأرض و اصطدم رأسي بشدة.
السبب الرابع: لماذا اصطدام رأسك بالأرض مؤلم لهذه الدرجة؟
الإجابة الرابعة: لأنني لم أكن أرتدي خوذة.
السبب الخامس: لماذا لم تكن ترتدي خوذة؟
الإجابة الخامسة: لأنه لم يكن لدينا خوذات كافية في غرفة الخزانة الخاصة بنا.
.
آها. بعد هذه الأسئلة الخمسة ، نكتشف أن السبب الجذري للارتجاج كان على الأرجح بسبب عدم وجود خوذات. في المستقبل ، يمكننا تقليل مخاطر هذا النوع من الارتجاج من خلال التأكد من أن كل لاعب كرة قدم لديه خوذة. (بالطبع ، الخوذات لا تجعلنا محصنين ضد الارتجاج. كن آمنا!)

تساعد الأسيباب السابقة فى تجنب الافتراضات. من خلال العثور على إجابات مفصلة عن الأسئلة الإضافية ، تصبح الإجابات أكثر و ضوحًا و إيجازًا في كل مرة. من الناحية المثالية ، سيؤدي آخر سبب إلى فشل العملية ، و التي يمكن إصلاحها بعد ذلك.

تغيير التحليل / تحليل الحدث
هناك طريقة أخرى مفيدة لاستكشاف تحليل السبب الجذري و هي التحليل الدقيق للتغييرات التي تسبق الحدث.
هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما يكون هناك عدد كبير من الأسباب المحتملة. بدلاً من النظر إلى اليوم المحدد أو الساعة التي حدث فيها خطأ ما ، ننظر إلى فترة زمنية أطول و نكتسب سياقًا تاريخيًا.
1. أولاً ، سنعرض كل الأسباب المحتملة المؤدية إلى الحدث. يجب أن يكون هذا في أي وقت حدث تغيير للأفضل أو للأسوأ.

على سبيل المثال: دعنا نقول أن الحدث الذي سنحلله هو يوم مبيعات ناجح بشكل غير معهود في مدينة نيويورك ، و أردنا معرفة سبب كونه كبيرًا للغاية حتى نتمكن من محاولة تكراره. أولاً ، أدرجنا كل نقطة اتصال مع كل من العملاء الرئيسيين ، كل حدث ، كل تغيير ممكن.

ثانياً ، سنقوم بتصنيف كل تغيير أو حدث من خلال مدى تأثيرنا عليه. يمكننا تصنيفها على أنها داخلية / خارجية ، مملوكة / غير مملوكة ، أو شيء مشابه.

مثال: في يوم المبيعات الكبير الخاص بنا ، بدأنا في فرز أشياء مثل " قدم ممثل المبيعات مجموعة شرائح جديدة عن التأثير الاجتماعي" (داخلي) و أحداث أخرى مثل "آخر يوم في الربع" (خارجي) أو "اليوم الأول" الربيع "(الخارجي)
3- ثالثًا ، سنذهب إلى حدث تلو الآخر و نقرر ما إذا كان هذا الحدث عاملاً غير ذي صلة أم عاملًا مترابطًا أو عاملًا مساهمًا أو سببًا محتملًا. هذا هو المكان الذي يحدث فيه الجزء الأكبر من التحليل ، و هنا يمكن استخدام تقنيات أخرى مثل تقنية الخمسة أسباب.

على سبيل المثال: في تحليلنا ، اكتشفنا أن شريحة المبيعات الوهمية الجديدة الخاصة بنا كانت في الواقع عاملاً غير ذي صلة و لكن الحقيقة هي أن نهاية الربع كانت عاملاً مساهماً بالتأكيد. و مع ذلك ، تم تحديد أحد العوامل على أنه السبب الجذري الأكثر ترجيحًا: انتقال عميل المبيعات إلى شقة جديدة ، مما يعني أنها بدأت تحضر اجتماعات مع العملاء قبل الاجتماع بـ 10 دقائق خلال الأسبوع الأخير من الربع.
4. رابعا ، نحن نتطلع لنرى كيف يمكننا تكرار أو معالجة السبب الجذري.

على سبيل المثال: على الرغم من أنه لا يمكن لأي شخص الانتقال إلى شقة جديدة ، فإن مؤسستنا تقرر أنه إذا حضر ممثلو المبيعات قبل 10 دقائق إضافية لاجتماعات العملاء في الأسبوع الأخير من ربع السنة ، فقد يكونوا قادرون على تكرار نجاح السبب الجذري هذا.

السبب و التأثير مخطط هيكل السمكة

هناك طريقة أخرى شائعة تتمثل في إنشاء رسم مخطط هيكل السمكة، يُسمى أيضًا مخطط إيشيكاوا ، لتعيين السبب و النتيجة بصريًا. يمكن أن يساعد هذا في تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة من خلال تشجيعنا على اتباع المسارات المتفرعة القاطعة للأسباب المحتملة حتى ننتهي في الطريق الصحيح. إنه مشابه للـ 5 أسباب و لكن بصريًا أكثر من ذلك بكثير.

عادة ما نبدأ مع المشكلة في منتصف المخطط (العمود الفقري للهيكل العظمي للأسماك) ، ثم طرح الأفكار على عدة فئات من الأسباب ، و التي تُوضع بعد ذلك في فروع خارج الخط الرئيسي (عظام الأضلاع لهيكل الأسماك) . الفئات واسعة جدًا و قد تتضمن أشياء مثل "الأشخاص" أو "البيئة". بعد تجميع الفئات ، نقوم بتقسيمها إلى أجزاء أصغر. على سبيل المثال ، تحت عنوان "الأشخاص" ، قد نعتبر عوامل السبب الجذري المحتملة مثل "القيادة" أو "التوظيف" أو "التدريب".

بينما نتعمق أكثر في الأسباب المحتملة والأسباب الفرعية ، ونتساءل عن كل فرع ، نقترب من مصادر المشكلة. يمكننا استخدام هذه الطريقة للتخلص من الفئات غير المرتبطة و تحديد العوامل المرتبطة و الأسباب الجذرية المحتملة. من أجل البساطة ، فكر جيدًا في الفئات قبل إنشاء مخطط.



الفئات الشائعة التي يجب مراعاتها في مخطط Fishbone:

الآلة (المعدات و التكنولوجيا)
النهج (عملية)
المواد (بما في ذلك المواد الخام و المواد الاستهلاكية و المعلومات)
القوة البشرية / الذهنية (العمل البدني أو المعرفي)
القياس (التفتيش)
المهمة (الغرض ، التوقع)
الإدارة / قوة المال (القيادة)
اعمال صيانة
المنتج أو الخدمة)
السعر
الترويج (التسويق)
العملية (النظم)
الأفراد (الموظفين)
دليل ملموس
أداء
محيط (المكان ، البيئة)
الموردين
مهارات

نصائح لتحليل فعال للسبب الجذري
اطرح أسئلة لتوضيح المعلومات و الاقتراب من الإجابات. كلما استطعنا البحث عن كل سبب محتمل و استجوابه ، زاد احتمال العثور على سبب جذرى. بمجرد أن نعتقد أننا حددنا السبب الجذري للمشكلة (و ليس مجرد أعراض أخرى) ، يمكننا طرح المزيد من الأسئلة: لماذا نحن متأكدون أن هذا هو السبب الجذري؟ كيف يمكننا إصلاح هذا السبب الجذري لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى؟

استخدم أسئلة بسيطة مثل "لماذا؟" و "كيف؟" و "إذن ماذا يعني ذلك هنا؟" لفتح طريق نحو الفهم.

العمل مع فريق و الحصول على عيون جديدة
سواء أكان ذلك مجرد شريك أو فريق كامل من الزملاء ، فإن أي عيون إضافية ستساعدنا على اكتشاف الحلول بشكل أسرع و أيضًا أن تكون بمثابة اختبار ضد التحيز.سيوفر الحصول على مدخلات من الآخرين أيضًا وجهات نظر إضافية ، مما يساعدنا على تحدي افتراضاتنا
خطة لتحليل السبب الجذري في المستقبل
نظرًا لأننا نقوم بإجراء تحليل للأسباب الجذرية ، فمن المهم أن تكون على دراية بالعملية نفسها. دون ملاحظات. اطرح أسئلة حول عملية التحليل نفسها. عليك معرفة ما إذا كان أسلوب أو طريقة معينة تعمل بشكل أفضل لاحتياجات وبيئات عملك المحددة.

تذكر إجراء تحليل السبب الجذري للنجاحات أيضًا
إن تحليل السبب الجذري أداة عظيمة لمعرفة أين حدث خطأ ما. نستخدم عادةً RCA كوسيلة لتشخيص المشكلات ، لكن يمكن أن تكون بنفس القدر من الفعالية لإيجاد السبب الجذري للنجاح. إذا وجدنا سبب النجاح أو الإنجاز المفرط أو الموعد النهائي ، فنادراً ما يكون من الصعب معرفة السبب الجذري لسبب سير الأمور بشكل جيد. يمكن أن يساعد هذا النوع من التحليل في تحديد الأولويات و حماية العوامل الرئيسية بشكل وقائي و قد نتمكن من ترجمة النجاح في مجال عمل ما إلى نجاح في مجال آخر.