WHAT IS ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA (?
تعريف قاموس مصطلحات الجودة:تحليل السبب الجذري (RCA)
يتم تعريف السبب الجذري كعامل تسبب في عدم المطابقة ويجب التخلص منه نهائيًا من خلال تحسين العملية.
يُعرّف تحليل السبب الجذري بأنه مصطلح جماعي يصف مجموعة واسعة من الأساليب والأدوات والتقنيات المستخدمة للكشف عن أسباب المشاكل.
يطلق على المستوى الأعلى لحدوث المشكلة السبب الجذري
فالسبب الجذري هو القضية الأساسية التي تحدد رد فعل السبب والنتيجة الذي يؤدي في النهاية إلى المشكلة.
بعض أساليب تحليل السبب الجذري موجهة أكثر نحو تحديد الأسباب الجذرية الحقيقية أكثر من غيرها؛ بعضها تقنيات عامة لحل المشكلات؛ والبعض الآخر يقدم ببساطة الدعم للنشاط الأساسي لتحليل السبب الجذري. من خلال التعرف على مربع أدوات تحليل السبب الجذري، ستتمكن من تطبيق التقنية أو الأداة المناسبة لمعالجة مشكلة معينة.
تعلم المزيد عن أساليب تحليل السبب الجذري

  • تاريخ تحليل السبب الجذري (History)
  • منهجيات تحليل السبب الجذري (Approaches to Root Cause Analysis)
  • إجراء تحليل السبب الجذري (Conducting a Root Cause Analysis)
  • قصص النجاح (Success Stories)
  • موارد إضافية (Additional Resources)

تاريخ تحليل السبب الجذري (HISTORY OF RCA)
يمكن تتبع تحليل السبب الجذري (RCA) إلى المجال الأوسع لإدارة الجودة الشاملة، أو TQM. لقد تطورت إدارة الجودة الشاملة( TQM) في اتجاهات مختلفة، بما في ذلك عدد من تحليل المشكلات وحل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية.
يعتبر تحليل السبب الجذري هو جزء من عملية أكثر عمومية لحل المشكلات و جزء لا يتجزأ من التحسين المستمر. ولهذا السبب، يعد تحليل السبب الجذري أحد اللبنات الأساسية في جهود التحسين المستمر للمؤسسة. و من المهم ملاحظة أن تحليل السبب الجذري في حد ذاته لن يؤدي إلى أي نتائج. و يجب أن تكون جزءًا من جهد أكبر لحل المشكلات لتحسين الجودة.
أساليب تحليل السبب الجذري (APPROACHES TO ROOT CAUSE ANALYSIS)
هناك العديد من المنهجيات والأساليب والتقنيات لإجراء تحليل الأسباب الجذرية. يسرد دليل وزارة الطاقة الأمريكية لعام 2003 المبادئ الخمسة التالية:

  1. الأحداث وتحليل العوامل السببية: تُستخدم هذه العملية على نطاق واسع للمشاكل الكبرى ذات الحدث الفردي، مثل انفجار معمل التكرير وتستخدم هذه العملية الأدلة التي تم جمعها بسرعة وبشكل منهجي لتحديد جدول زمني للأنشطة التي أدت إلى وقوع الحادث. و بمجرد تحديد الجدول الزمني، يمكن تحديد العوامل السببية والمساهمة.
  2. تحليل التغيير: هذا النهج ينطبق على الحالات التي يكون فيها أداء النظام قد تحول بشكل ملحوظ. و يستكشف التغييرات التي تم إجراؤها على الأشخاص، والمعدات، والمعلومات، وأكثر من ذلك قد يكون ساهم في تغيير الأداء.
  3. تحليل الحاجز: تركز هذه التقنية على ما هي الضوابط المعمول بها في عملية إما منع أو الكشف عن المشكلة، والتي قد باءت بالفشل.
  4. الإشراف الإداري وتحليل شجرة المخاطر: يتمثل أحد جوانب هذا النهج في استخدام مخطط شجرة للنظر في ما حدث و سبب حدوثه.
  5. حل مشكلة Kepner-Tregoe وصنع القرار: يوفر هذا النموذج أربع مراحل متميزة لحل المشكلات:


  1. تحليل الموقف
  2. تحليل المشكلة
  3. تحليل الحل
  4. تحليل المشكلة المحتملة


إجراء تحليل السبب الجذري (CONDUCTING A ROOT CAUSE ANALYSIS)
عند تنفيذ أساليب وعمليات تحليل السبب الجذري، من المهم ملاحظة:

  • على الرغم من إمكانية استخدام شخص واحد للعديد من أدوات تحليل السبب الجذري، إلا أن النتيجة أفضل عمومًا عندما تعمل مجموعة من الأشخاص معًا للعثور على أسباب المشكلة.
  • يجب أن يكون المسئولون عن إزالة السبب الجذري المحدد أعضاء بارزين في فريق التحليل الذي يحدد للكشف عنها.

قد يتبع التصميم النموذجي لتحليل السبب الجذري في المؤسسة الخطوات التالية:

  • يتم اتخاذ قرار بتشكيل فريق صغير لإجراء تحليل السبب الجذري.
  • يتم اختيار أعضاء الفريق من عملية / مجال عمل المنظمة الذي يواجه المشكلة. يمكن استكمال الفريق بـ:


  • مدير تنفيذي لديه سلطة اتخاذ القرار لتنفيذ الحلول.
  • عميل داخلي من العملية لديه مشاكل.
  • خبير تحسين الجودة في الحالة التي يكون فيها لأعضاء الفريق الآخرين خبرة قليلة في هذا النوع من العمل.


  • يستمر التحليل حوالي شهرين. أثناء التحليل، يتم التركيز بشكل متساوي على تحديد المشكلة وفهمها، وعرض الأفكار المحتملة لها، وتحليل الأسباب والآثار، ووضع حل لهذه المشكلة.
  • خلال فترة التحليل، يجتمع الفريق أسبوعيًا على الأقل، وأحيانًا مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع. تبقى الاجتماعات دائمًا قصيرة، بحد أقصى ساعتين، وبما أنها تهدف إلى أن تكون مبدعة بطبيعتها، فإن جدول الأعمال واهية للغاية.
  • يتم تكليف شخص واحد في الفريق بالتأكد من تقدم التحليل، أو يتم تعيين المهام لمختلف أعضاء الفريق.
  • بمجرد تصميم الحل واتخاذ قرار التنفيذ ، يمكن أن يستغرق أي مكان من يوم إلى عدة أشهر قبل اكتمال التغيير، اعتمادًا على ما تنطوي عليه عملية التنفيذ.