ما هو إطار عملي؟

يعد تحديد نطاق عملك جزءًا حيويًا من منظمة المعايير الدوليةISO 9001. هنا نوضح ما هو و كيف تحدد نطاقك.

عند الشروع في تطبيق نظام إدارة الجودة ("نظام إدارة الجودة") ، يشعر العديد من العملاء بالارتباك بسبب"النطاق". من متطلبات ISO 9001 أن تقوم بتحديد نطاق عملك من خلال نظام إدارة الجودة.
و لكن ما هو "نطاق" العمل؟ هنا ننظر إلى النطاق بمزيد من التفصيل.

نطاق عملك جزء حيوي من نظام إدارة الجودة الخاص بك. إنه يحدد المدى الذي يمتد فيه نظام إدارة الجودة ضمن عمليات شركتك بما في ذلك أي استثناءات (إن وجدت) من نظام إدارة الجودة الخاص بك.

في نسخة 2015 المنقحة من ISO 9001 ، تم تقديم المزيد من التوضيح للشركات حول تحديد النطاق. و قد ساعد ذلك على توحيد كيفية تحديد الشركات لنطاقها.

يتم تغطية النطاق في القسم الثالث و الرابع من المعيار. يمكن أن يغطي نطاقك:


  • المنظمة بأكملها ؛
  • وظائف محددة على وجه التحديد ؛
  • أقسام محددة على وجه التحديد من المنظمة ؛
  • وظيفة واحدة أو أكثر عبر مجموعة.


عند تحديد نطاق عملك ، عليك مراعاة ما يلي:


  • القضايا الخارجية و الداخلية ذات الصلة بهدف المنظمة ، و التوجه الاستراتيجي للشركة و قدرتها على تحقيق النتائج المرجوة ؛
  • متطلبات الجهات المعنية ذات الصلة (بما في ذلك الموردين و الموظفين و المديرين) ؛
  • المنتج و الخدمة للمنظمة.


يجب أن يشمل النطاق متطلبات ISO 9001 التي يمكن تطبيقها و بالفعل ما إذا كان هناك حكم لايُطبق. في حالة عدم تطبيق أي شرط ، يجب أن يكون هناك مبرر للاستبعاد مدرج في النطاق.

يغطي النطاق عادة المؤسسة بأكملها. و مع ذلك ، يمكن أن يكون هناك استثناءات لهذا على سبيل المثال ، لدينا عملاء لا يغطي نظام إدارة الجودة الخاص بهم سوى موقعًا واحدًا يكونون فيه مؤسسة متعددة المواقع. هذا يمكن أن يشمل المواقع الوطنية و الدولية. قد يكون النطاق محدودًا أيضًا إذا كان هناك ، على سبيل المثال ، جانبان منفصلان تمامًا للنشاط التجاري و لا يُطبق نظام إدارة الجودة إلا على عنصر واحد.

لتلخيص ذلك ، يجب أن يشمل النطاق:


  • المواقع المادية لنظام إدارة الجودة الخاص بك ؛
  • المنتجات و الخدمات التي تم إنشاؤها داخل نظام إدارة الجودة الخاص بك ؛
  • الصناعات المعمول بها إذا كان ذلك مناسبًا.


يجب أن يكون نطاقك واضحًا بما يكفي لتحديد ما يقوم به عملك.


  • لا ينبغي أن يكون محدودا من حيث الحجم ؛
  • ينبغي أن يشمل ما يغطيه نظام إدارة الجودة ؛
  • يجب أن تكون واضحة و بسيطة و سهلة القراءة - تذكر ما إذا كان من غير الواضح بالنسبة لك كيف سيكون واضحًا لمراجع حسابات خارجي أو لعملائك؟


يجب أن يساعدك نظام إدارة الجودة على تركيز جهودك على نظام إدارة الجودة و تحقيق أهدافك.

إن خبراء التقييم و فريق خدمات العملاء لدينا خبراء في مساعدة العملاء في تحديد نطاق أعمالهم عند طلب المساعدة. إذا كنت تبحث عن تطبيق نظام إدارة الجودة و ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات ، فيرجى الاتصال بفريقنا على 01905 670303 أو زيارة موقعنا على الويب