تقوم الأعمال التجارية على مجموعة من العمليات. تتجمع العمليات المختلفة لتشكيل نموذج أعمال فعال. لكي تزدهر الأعمال التجارية، من المهم أن يتم تحسين العمليات وأن تعمل بسلاسة في المؤسسة. تتمثل الوظيفة الأساسية للعمليات في إضافة قيمة إلى العمل. هناك أنواع مختلفة من العمليات التي تستخدم لتعزيز الأعمال. في الأساس، هناك ثلاث فئات تقع ضمنها جميع أنواع العمليات التجارية.

أ) الأنواع الأساسية لعمليات الأعمال:
هذه الأنواع من العمليات التجارية مهمة للغاية و أساسية للأعمال. التعامل مع القيم الأساسية و العمل جنبًا إلى جنب مع رؤية و مهمة العمل. كما يوحي الاسم ، فإن العملية الأساسية هي عملية أساسية للغاية من خلالها تضمن الشركة تقديم الخدمات أو المنتجات لعملائها.

يتم إيلاء اهتمام وثيق لهذه العمليات لأنها جزء لا يتجزأ من المنظمة. الهدف النهائي للعمليات الأولية هو تحسين نفسها بحيث تضيف قيمة في كل خطوة من خطوات العمل و كذلك المنتج النهائي الذي يمثل قيمة داخلية للعميل. هذا يحسن العمليات و له تأثير مباشر على مخرجات العمل.

هناك أنواع مختلفة من العمليات التجارية في إطار العمليات الأولية. هذه كالتالي:


  1. المبيعات


تعتبر المبيعات المستقلة نوع من العمليات التجارية التي يمكن أن تبنى الشركة. تعتبر "خطيرة" كعملية تجارية أساسية لأنها المصدر الأساسي لإيرادات أي عمل وأي شركة، فبدون إيرادات لا يمكن أن تستمر أو تعمل. لدى معظم الشركات الناشئة نظام مبيعات قوي من أجل الحصول على المزيد من العائدات و توليد الأرباح لإدارة المؤسسة.


حتى التكتلات تركز على عملية المبيعات من أجل تحقيق أرباح و مكاسب أعلى أو الاحتفاظ بحصتها في السوق. بدون المبيعات، لا يمكن لأي مؤسسة الاستمرار، و هذا هو السبب في أن الأموال التي تُنفق على قسم المبيعات هي ثاني أعلى النفقات في المؤسسة بأكملها. قد يكون أو لا يكون لدى الشركة أي قسم آخر و لكن من الضروري أن يكون لديك قسم مبيعات. سواء أكانت مؤسسة صغيرة أو بائعين منفردين أو منظمة متعددة الجنسيات ، بدون مبيعات ، فلا يمكن لأي من الشركات الاستمرار.


2) خدمة العملاء:
نظرًا لأن المبيعات هي نوع أساسي و أولى من العمليات التجارية ، فإن الخطوة التالية هي خدمة العملاء. بمجرد إنشاء أوامر المبيعات، من الضروري أن يكون هناك عودة في الفريق الذي يقوم بمعالجة الطلبات و يوفرها للعملاء. تساعد خدمة العملاء أيضًا في إدارة الموقف عندما يطلب العملاء معلومات حول المنتج أو الخدمة للمساعدة في الجوانب التقنية للمنتج. يمكن لخدمة العملاء الجيدة الاحتفاظ بالعملاء و كذلك إعادة العملاء المفقودين.


  1. قسم المالية:


بمجرد أن يزداد النشاط التجاري و تبدأ الأموال في التدفق ، فمن الضروري إدارة الشؤون المالية. يجب أن يكون هناك قسم مخصص لإدارة الخادم الوارد و الصادر للأموال بشكل صحيح بحيث يتم تقليل نفقات الأرباح و مقاضاة جميع الموظفين في الوقت المحدد.

كما يتولى قسم الشؤون المالية إدارة النفقات و الاستثمار. من الضروري أن تظل النفقات تحت السيطرة و أن يتم تنفيذ جميع المصاريف اللازمة بحيث يتم توفير المدخرات و الأرباح بعد تخفيض جميع النفقات أو أعلى من ذلك بكثير. كما يتعامل القسم المالي مع الأنشطة اليومية مثل صرف رواتب و موافقة على النفقات و رعاية جميع المصاريف المتنوعة و المتكررة.


عمليات التشغيل:
تعد إدارة سلسلة التوريد وعملياتها على المهارات الأساسية جزءًا أساسيًا من العمل و هذا هو السبب في تصنيفها في إطار العمليات الأولية. بمجرد بدء عملية البيع ، يجب إنشاء إدارة المخزون و إدارة المخزون بطريقة مناسبة لتزويد العملاء بالمنتجات أو الخدمات. تعد إدارة سلسلة التوريد ضرورية أيضًا للإدارة السليمة لعمليات التسليم و تلقي إدارة المخزون عمليات التسليم و إدارة المستودعات. أساسيات العمليات ضرورية و بدونها لا يمكن للنشاط التجاري الاستمرار.
الإنتاجية:
يعتبر إنتاج أو تصنيع المنتج ذو أهمية قصوى لأي شركة تعمل. من المهم أن يكون لدى المنظمة منتج أو خدمة لبيعها و هذا هو المكان الذي يظهر فيه الإنتاج و التصنيع في الصورة. بمجرد تصميم المنتج و صياغة و اعتماد الإنتاج الأولي لكيفية بدء المنتج في منشأة الإنتاج أو التصنيع.

وهذا يشمل توظيف العمال الذين يشاركون في منشأة الإنتاج مباشرة من تصنيع المنتج وحتى تعبئته و إرساله. في حالة الخدمات ، فإن الإنتاج و التصنيع و الخدمات يعني أن صياغة الخدمات هي التي تحدد التدفق القياسي للخدمات. بمجرد توحيد الخدمات ، يتم تسليمها وفقًا للعملاء.

في حين أن هذا صحيح في حالة الشركات التي تقدم منتجات ملموسة ، في حالة الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات غير ملموسة ، يجب أن يكون لديها عملية جاهزة يمكن للعملاء الاستفادة منها. وجود منتج أو خدمة للبيع هو المطلب الأساسي لأي مؤسسة. لا يهم إذا كان المنتج قيد التشغيل أم لا. قد يتم تصنيع المنتج من قبل الشركة أو التي تم شراؤها من شركة أخرى و إعادة بيعها إلى العميل النهائي ، ما يهم هو وجود شيء ما للبيع.

هذه هي أنواع العمليات التجارية التي لا تشارك في تسليم المنتج النهائي للعملاء و لكنها تخلق بيئة مناسبة لتشغيل العمليات الأولية.

لا يشاركوا بشكل مباشر في توليد قيمة للعميل و لكن عمليات الدعم مهمة لعمل الشركات. تتضمن هذه العملية عمليات الإدارة و عملية المحاسبة و الموارد البشرية و غيرها من العمليات لتسهيل العمل السلس للشركة. يجعل تحسين هذه العمليات تخطيط إستراتيجية الأعمال قويًا بشكل أساسي.

فيما يلي بعض أنواع العمليات التجارية المصنفة ضمن عمليات الدعم:
6) عملية المحاسبة:
تعتبر الإدارة المالية مطلبًا أساسيًا لكل مؤسسة، لكن العمليات الحسابية ضرورية لتحقيق الأداء السلس و الفعال للإدارة المالية. يتعامل قسم المحاسبة مع التدفق النقدي و موثوقية المعاملات في المنظمة.
من واجب قسم المحاسبة أن يعرف متى تقل الأرباح و تتزايد الخسائر. يضمن قسم المحاسبة الحفاظ على جميع الأصول و الخصوم بشكل صحيح في الميزانية العمومية. كما أنه يتعامل مع الحسابات المدينة و حسابات الدفع ، و مجموعة من المدفوعات مقابل المبيعات ، وعدد أيام الائتمان التي سيتم تخصيصها للعميل و مثل هذه الوظائف الأخرى.

عملية الادارة:
على الرغم من أنه من الضروري وجود الإدارة العليا في الشركة بغض النظر عن حجمها ، إلا أن الإدارة الوسطى تظهر في الصورة عندما يكون هناك توسع في المؤسسة.

و بالتالي ، تقع عملية الإدارة الوسطى في إطار عملية الدعم الثانوية. الإدارة الوسطى مسؤولة أيضًا عن إنجاز العمل من الخط الأمامى و تقديم التقارير إلى كبار المديرين حول إنجاز العمل و تحقيق الهدف. تشبه عمليات الإدارة وجود سلسلة طويلة من القيادة و هي أيضًا جزء من عملية الدعم. يصبح إتمام العمل و تفويض السلطة أسهل عند وجود عملية الإدارة.

الموارد البشرية:

في حين أنه من المهم أن يكون لديك قسم للموارد البشرية ، إلا أنه ليس بالأمر الحاسم و أن عمل المنظمة لا يتوقف دون وجود قسم للموارد البشرية. وبالتالي يتم تصنيفها تحت عملية الدعم. يتم التوظيف عادة من قبل رؤساء المنظمة في شركة صغيرة أو الشركات الناشئة. و لكن مع زيادة عبء العمل و الشركات ، يعد من الضروري وجود إدارة موارد بشرية مخصصة.

يضمن القسم العمل السلس للعاملين في المنظمة و يساعد على حل النزاعات و يزيد من التواصل بين الإدارات و يشجع القيم الإنسانية و يساعد في التدفق الوظيفي ، كما أنه مسؤول عن تعيين الأشخاص في المؤسسة من خلال تحريض المرشحين الجدد و الخروج السلس من كبار السن المرشحين. تتعامل الموارد البشرية مع تحسين المرشحين و الشركة على قدم المساواة و ضمان النمو المتبادل.
ج) عمليات الإدارة:
تشبه هذه الأنواع من عمليات الأعمال عمليات الدعم التي لا تضيف قيمة إلى المستهلك النهائي. تهتم عمليات الإدارة بالتوجيه و رصد و تحليل أنشطة الأعمال اليومية. سبب هذه العمليات هو زيادة الأعمال من خلال تقديم مقالاتك و دمج الابتكار في العمل.