What is Appreciative Inquiry? A Short Guide to the Appreciative Inquiry Model & Process
تعرف على أساسيات التحري التقييمي في هذا المقال، و ابحث عن أمثلة و مصادر للتحري التقييمي.
التحري التقييمي (AI) هو نهج إيجابي قائم على القوة لتطوير القيادة و التغيير التنظيمي.
و يمكن استخدام التحري التقييمي من قبل الأفراد أو الفرق أو المنظمات أو على المستوى المجتمعي، و في كل حالة يساعد الناس على التحرك نحو رؤية مشتركة للمستقبل من خلال إشراك الآخرين في الابتكار الاستراتيجي.
قد يستخدم الفرد التحري التقييمي للتدريب على القيادة أو لتطوير رؤية استراتيجية شخصية. و تستخدم الفرق و المنظمات التحري التقييمي لفهم أفضل الممارسات، ووضع الخطط الإستراتيجية، و تغيير الثقافة، و خلق قوة دافعة للأمام في المبادرات واسعة النطاق. و على المستوى المجتمعي، تم استخدام التحري التقييمي لإيجاد أرضية مشتركة حول مواضيع ذات أهمية عالمية، لتشكيل اتجاه المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية، وتشكيل مبادرات متعددة الجنسيات تمتد عبر جغرافيًا و صناعيًا.
لقد تم استخدام التحري التقييمي على مستوى العالم من قبل المؤسسات العامة و الخاصة من جميع الأحجام، بما في ذلك معالجة نمو المبيعات في شركة ميرك، لتحسين خدمة العملاء في الخطوط الجوية البريطانية، و لمتابعة خلق قيمة مستدامة مع وول مارت، و لتطوير القيادة في البحرية الأمريكية، لإعادة تصميم الأقسام التنظيمية في مؤسسة وورلد فيجن؛ ولتحسين التكلفة والجودة و زمن الدورة دورة العمل في شركة جون ديري.
يمكن استخدام التحري التقييمي في الإجتماعات الفردية، مع المجموعات الصغيرة أو متوسطة الحجم، أو في مبادرات التغيير واسعة النطاق التي تضم آلاف الأشخاص. يمكن نشرها بشكل شخصي أو عن بعد من خلال استخدام التكنولوجيا. يختلف طول المشاركة من أيام إلى أشهر إلى سنوات، اعتمادًا على اتساع وعمق الموضوعات التي يتم استكشافها وعدد الأشخاص المشاركين.
ما الذي يجعل التحري التقييمي مختلفًا عن نماذج التغيير التنظيمي الأخرى؟
يميز التحري التقييمي (AI) نفسه عن غيره من نماذج الرؤية والتغيير التنظيمي من خلال التركيز على الأفضل واستخدام ذلك كمنصة لبناء الاتجاهات المستقبلية. في حين أن العديد من الطرق التقليدية تبدأ بالتركيز على العقبات والمشاكل، يطلب التحري التقييمي من الناس استكشاف نقاط القوة والنجاحات الموجودة بالفعل، داخليًا وخارجيًا. و يؤدي هذا النهج الإيجابي إلى الأداء الاستثنائي من خلال تعزيز العلاقات والثقافة، وخلق رؤية وتوجيه مشتركين، وتعزيز التعلم والابتكار، وتنشيط العمل الجماعي.
ما هي مكونات عملية التحري التقييمي؟
سواء كنت تستخدم التحري التقييمي مع شخص، أو مع 1000 شخص، ستتبع عملية التحري التقييمي (AI) أربع مراحل متميزة، تسمى دورة 4-D:

  • الاكتشاف (Discovery): يستكشف المشاركون "أفضل ما هو" ، وتحديد نقاط القوة في المؤسسة وأفضل الممارسات ومصادر التميز والحيوية وأعلى مستويات الأداء.
  • الحلم (Dream): يتصور المشاركون مستقبلًا يرغبون فيه حقًا - مستقبل تشارك فيه المؤسسة بشكل كامل وناجح حول غرضها الأساسي وأهدافها الإستراتيجية.
  • التصميم (Design): يستفيد المشاركون من استكشاف أفضل ما هو ورؤيتهم للمستقبل لتصميم استراتيجيات عالية التأثير تنقل المنظمة بشكل خلاق وحاسم في الاتجاه الصحيح.
  • القدر (Destiny)(يُطلق عليه أحيانًا النشر): حيث يضع المشاركون الاستراتيجيات موضع التنفيذ، و يقومون بمراجعتها عند الضرورة.


مثال: تخيل أنك شركة تصنيع ترغب في تطوير قدرتك على الابتكار من أجل توسيع نطاق البحث والتطوير، وكسب المزيد من المشاركة في السوق. في هذا المثال، سيكون تركيزك الاستراتيجي (يُسمى أيضًا الموضوع الإيجابي) على تحسين الابتكار.
في مرحلة الاستكشاف، ستجد أمثلة على متى كانت شركتك في أفضل حالاتها حول الابتكار، ثم ستحدد العوامل المشتركة في هذه القصص.
بعد ذلك، في مرحلة الحلم، ستستثمر وقتًا في التفكير في شكل المؤسسة المبتكرة حقًا: كيف سيتغير القادة والموارد والسلوكيات والمساحة المادية والعمليات التنظيمية وما إلى ذلك؟ أنت تعمل على إنشاء رؤية للمستقبل تنشط وتُلهم، وهو شيء تريده حقًا.
بمجرد أن تكون رؤيتك للمستقبل واضحة، ستطلب منك المرحلة التالية تصميم المستقبل. ما هي الخطوات اللازمة اليوم، للوصول إلى تلك الرؤية؟ في مرحلة التصميم، ستحصل على قدر استراتيجي وتكتيكي قدر الإمكان، حيث تقوم بإنشاء قوالب ونماذج أولية لعناصر مختلفة من مستقبلك،و تحديد الخطوات، وتحديد الموارد المطلوبة، والمشاركة في دعم الآخرين.
أخيرًا، في مرحلة المصير و القدر، سيعمل فريقك على تنفيذ التصميم الخاص بك، لجعل الرؤية حقيقة واقعة.
ما هو الإطار النظري للتحري التقييمي؟
التحري التقييمي لديه اطاره النظري في علم النفس الإيجابي و المعرفة التنظيمية الإيجابية. و لقد تم تطويره لأول مرة بواسطة David Cooperrider وزملائه في جامعة Case Western Reserve، ومنذ ذلك الحين تم توظيفه واختباره من قِبل العلماء والممارسين حول العالم.
تشكل ثلاثة مفاهيم الأساس، الذي يُطلق عليه أحيانًا "الكرسي ذو الأرجل الثلاثة" الخاص بالتحري التقييمي: التقدير والاستقصاء والكمال.

  • التقدير: التقدير هو الإعتراف بالأفضل في الناس، أو في العالم من حولنا. التحري التقييمي يعتمد على نقاط القوة لدى الأفراد والمنظمات. وهذه القوة تصبح الأساس الذي يمكن بناء المستقبل عليه.
  • الإستقصاء أو الاستفسار: الاستفسار هو طرح الأسئلة. إن دورة 4-D تدعو المشاركين إلى طرح الأسئلة حتى يتمكنوا من التعلم من بعضهم البعض، وتحديدًا معا رؤية مشتركة للمستقبل. تتطلب المشاركة في عملية التحري التقييمي توجهًامن الفضول والشغف لاكتشافه.
  • الشمولية: يشجع المالك النهائي للتحري التقييمي المشاركة الكاملة من جميع مستويات المنظمة، مع العلم أن أفضل الأفكار غالبًا ما تنشأ من أماكن غير متوقعة. بالإضافة إلى ذلك، يشجع التحري التقييمي البحث عن وجهات نظر خارجية. إنها عملية نظام كامل.

أين يمكنني أن أجد المزيد من الموارد لممارسة التحري التقييمي؟
يمكن أن تساعدك كتب التحري التقييمي والموارد على تنمية معرفتك بالمنهجية. و نوصي بما يلي:

  • كتابنا الإلكتروني المجاني، ستة أسئلة يمكن أن ترفع قيادتك، والتي تستكشف الأسئلة التي طرحت خلال عملية التحري التقيمي.
  • قمة التحري التقييمي، كتاب مرجعي للممارسين الذين يقودون التغيير على نطاق واسع، كتبه الدكتور جيم لوديما مع ديان ويتني.
  • قوة التحري التقييمي، كتاب تمهيدي لديان ويتني وأماندا تروستن بلوم.
  • تعلم طرح الأسئلة الصحيحة مع منشور المدونة هذا.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم مركز القيادة المدفوعة بالقيم سلسلة من ورش العمل التنفيذية للتحري التقييمي، إلى جانب الاستشارات وورش العمل المخصصة للشركات والمؤسسات.