الموضوع: إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
الموارد البشرية هي تلك العناصر المكونة للمؤسسة التي تهتم بالجوانب البشرية واحتياجات جميع الموظفين داخل تلك المنظمة. و تعد الوظائف الرئيسية للموارد البشرية في المنظمة هي:
- إختيار و توظيف الموظفين.
- حساب التعويض و إدارة برنامج المكافاة.
- التدريب الداخلي لجميع الموظفين وفقًا لمجموعات المهارات.
- حساب الأداء وإدارة سلوك الموظف.
- إدارة المحافظ وإدارة موقع المنطقة.
- التحول و إدارة التغيير.
- هيكلة و تنظيم التسلسل الهرمي للموظفين.
- إدارة علاقات الموظفين.
- إدارة حملة التوظيف.
يعد الموظفون هم الأصول الهامة و المروجون الرئيسيون للأعمال المربحة للمؤسسة. و بالتالي، وبصرف النظر عن إدارة العملاء والزبائن لغرض الأعمال التجارية، انها مسئولية حاسمة للمنظمة لإدارة وتلبية جميع احتياجات موظفيها. لذا، سيكون من غير المناسب القول أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يستخدم فقط لإدارة العملاء و الزبائن، حيث يستخدم معظم الرؤساء و مدراء الموارد البشرية تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة رأس المال البشري للشركة. و يسمى هذا النهج بإسم إدارة موارد الموظفين (ERM). و تعتبر إدارة موارد الموظفين (ERM) هي عملية أعمال تملأ الفجوات بين المنظمات وموظفها لإنشاء رابطة عاطفية ومهنية قوية فيما بينهم.
و يوفر نظام إدارة موارد الموظفين المدمج جيدًا نظامًا ملتزمًا لقاعدة المعلومات لجميع الموارد البشرية. ويطلق على ذلك نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) في معظم المؤسسات المشهورة التي توفر واجهة أفضل للموارد البشرية للتعامل مع الموظفين الداخليين وتفحص جميع المشكلات المرتبطة بالعلاقة بين المنظمة والموظف. و بعض من ميزاته مدرجة أدناه-
- إدارة الملف الشخصي (Profile Management) - يتم استخدام تقنية إدارة الملف الشخصي لإدارة ملفات تعريف جميع الموظفين التي تحتوي على كامل المعلومات المتعلقة بالموظف والتي تتعرض أيضا للموظفين في أداة نظام إدارة الموارد البشرية HRIS. و يسمح للموظفين بتغيير أو تعديل بعض هذه المعلومات العامة كلمّا دعت الحاجة لذلك.
- الدفع / التعويض (Payment/Compensation) - التفاصيل المتعلقة برواتب الموظفين والعلامات التجارية للموظف يمكن إدارتها بسهولة بموجب هذا. يمكن للموظف الاطلاع على جميع الميزات المتعلقة بكشوف المرتبات ويمكن إرسال كشوف المرتبات تلقائيًا إلى كل موظف.
- التدريب (Training) - الإخطار لحضور التدريب عبر الإنترنت والتدريب اليدوي يمكن توزيعه بسهولة داخل المنظمة. ويمكن تتبعه على الانترنت للتدريب الداخلي الذي يمكن أن يكون اختياري أو إلزامي.
- إدارة الإجازات (Leave Management) - الموظف لديه بوابة مخصصة للتقديم أو الإخطار بالإجازات. يجب عليهم فقط التقدم بطلب للحصول على إذن من خلال هذه البوابة ويتم تصعيد المعلومات إلى مديره. و المدير لديه خيار الموافقة أو رفض هذا الطلب عبر الإنترنت. يتم خصم الإجازات المطبقة من مجموعة الإجازات السنوية للموظف تلقائيًا و بسبب ذلك يحصل على إشعار بالبريد الإلكتروني بشكل منتظم.
- الاجتماعات والشهادات (Meetings and Certifications) - يمتلك المديرون والموظفون التسهيلات لجداول الاجتماعات عبر الإنترنت أو لحجز غرف الاجتماعات المتاحة. يتم إرسال إشعار تلقائيًا إلى جميع الحاضرين لإبلاغهم بالحضور إلى الاجتماع في المواعيد المحددة والمكان المحدد. يمتلك جميع الموظفين أيضًا تسهيلات لاستكمال أو الحصول على شهادات عبر الإنترنت عند الحاجة.
- إنشاء رسائل وبيانات عبر الإنترنت (Generate online Letters and data)- يتمتع مديرو الموارد البشرية أو المسؤولون التنفيذيون بحماس لتقديم رسائل العروض أو رسائل الاستجابة عبر الإنترنت إلى الموظفين المنضمين حديثًا. ليست هناك حاجة للموظفين الجدد لإعادة إدخال المعلومات الخاصة بهم مرارا وتكرارا كلما دعت الحاجة.
- تنبيهات عبر الإنترنت (Online Alerts) - يتم إنشاء تنبيهات عبر الإنترنت كلما كان لدى أي موظف شيء مستحق. على سبيل المثال، يتم يستخدم الموظفين الحصول على هذه التنبيهات تلقائيًا عندما يحتاجون إلى إكمال أي استطلاع أو مراجعة أو عند الحاجة إلى تجديد ترخيص أي برنامج.
- تسهيلات التصدير/الاستيراد - كل موظف لديه البراعة في تصدير أو استيراد أي نوع من البيانات المتاحة على البوابة من وإلى أوراق excel أو الملفات المفصولة بفواصل (ملفات CSV).
تستفيد المؤسسة دائمًا من إدارة علاقات الموظفين إذا كانت تقوم بتنفيذها باستخدام استراتيجيات CRM مع قواعد وإرشادات واضحة. بالنسبة للمنظمة، فإن العلاقة السليمة والصحية مع الموظفين تعمل دائمًا كتخفيف متبادل وتؤدي إلى تحسين كليهما.
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service
يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في دوراتنا للربع الأول من... (مشاركات: 0)
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في الدورة... (مشاركات: 0)
يتشرف مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) أن يعلن عن توافر دورة تدريبية مؤكدة في إدارة إدارة علاقات العملاء - Customer Relationship Management
تقام الدورة بـماليزيا في الفترة من 7... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة إدارة علاقات العملاء "
خلال الفترة من 1– 5سبتمبر 2013
والمزمع إنعقاده في كوالالمبور.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع ... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص وموجه مدربي اللياقة البدية ومدربي كرة القدم والمتخصصين في مجال الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي حيث يتم في هذا البرنامج تقديم شرح وافي ومفصل عن تأهيل اصابات الرباط الصليبي الامامي ACL ويتم تقديم كل الشرح اللازم لفهم التشريح الوصفي للطرف السفلي ومفصل الركبة وكيفية الوقاية من الاصابات وكيفية حدوث اصابات الرباط الصليبي ودرجات الاصابة واعراضها ومراحل تأهيل اصابة الرباط الصليبي وأخيرا يشرح نموذج لبرنامج تأهيلي لإصابة الرباط الصليبي الأمامي.
برنامج تدريبي متخصص لتأهيل المشاركين لفهم الرعاية الصحية الرقمية وأهميتها وأدواتها وكيف يمكن للمستشفى الارتقاء بالخدمات الصحية التي يقدمها من خلال تطبيق مفاهيم الرعاية الصحية الرقمية
برنامج تدريبي موجه لمديري ومسئولي المشتريات في الشركات حيث يتناول هذا البرنامج التدريبي المتميز ادارة المشتريات والتحولات الحديثة وسياسة الشراء واسس ممارسة اعمال الشراء واساليب اختيار الموردين ومنهجيات خفض تكاليف المشتريات.
برنامج متخصص في شرح المعايير الوطنية السعودية للمختبرات الطبية CBAHI كشروط خدمات المختبر والمساحة والمرافق الوظيفية في المختبر وخطط توظيف وتأهيل العاملين والتدريب وتقييم الكفاءة وتدقيق وتتبع مهام العاملين Audit Trail واستلام المستلزمات الواردة وإدارة المخزون والكواشف والمحاليل وادارة المعدات الطبية وغيرها ويتناول ايضا نظام العمل في بنك الدم ونظام العمل بقسم الباثولوجى
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي المتكامل للراغبين في دخول مجال التشطيب والديكور والعاملين في المجال العقاري، حيث سيتم المشاركين في هذا البرنامج كل ما يختص بأمور التشطيب والتأسيس والديكور من اعمال الكهرباء والسباكة والنجارة والمحارة والسيراميك والدهان، وكذلك اعمال اللاندسكيب واعمال التشطيبات النهائية، كما سيتم شرح خصائص المواد والخامات المستخدمة واستعمالاتها المختلفة وكيفية تقسيم موقع العمل الى وحدات منفصلة للتعامل مع كل وحده على حده، ويختم البرنامج بتقديم شرح اساسيات الديكور وتوزيع الأثاث.