الموضوع: إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية
الموارد البشرية هي تلك العناصر المكونة للمؤسسة التي تهتم بالجوانب البشرية واحتياجات جميع الموظفين داخل تلك المنظمة. و تعد الوظائف الرئيسية للموارد البشرية في المنظمة هي:
- إختيار و توظيف الموظفين.
- حساب التعويض و إدارة برنامج المكافاة.
- التدريب الداخلي لجميع الموظفين وفقًا لمجموعات المهارات.
- حساب الأداء وإدارة سلوك الموظف.
- إدارة المحافظ وإدارة موقع المنطقة.
- التحول و إدارة التغيير.
- هيكلة و تنظيم التسلسل الهرمي للموظفين.
- إدارة علاقات الموظفين.
- إدارة حملة التوظيف.
يعد الموظفون هم الأصول الهامة و المروجون الرئيسيون للأعمال المربحة للمؤسسة. و بالتالي، وبصرف النظر عن إدارة العملاء والزبائن لغرض الأعمال التجارية، انها مسئولية حاسمة للمنظمة لإدارة وتلبية جميع احتياجات موظفيها. لذا، سيكون من غير المناسب القول أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يستخدم فقط لإدارة العملاء و الزبائن، حيث يستخدم معظم الرؤساء و مدراء الموارد البشرية تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة رأس المال البشري للشركة. و يسمى هذا النهج بإسم إدارة موارد الموظفين (ERM). و تعتبر إدارة موارد الموظفين (ERM) هي عملية أعمال تملأ الفجوات بين المنظمات وموظفها لإنشاء رابطة عاطفية ومهنية قوية فيما بينهم.
و يوفر نظام إدارة موارد الموظفين المدمج جيدًا نظامًا ملتزمًا لقاعدة المعلومات لجميع الموارد البشرية. ويطلق على ذلك نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) في معظم المؤسسات المشهورة التي توفر واجهة أفضل للموارد البشرية للتعامل مع الموظفين الداخليين وتفحص جميع المشكلات المرتبطة بالعلاقة بين المنظمة والموظف. و بعض من ميزاته مدرجة أدناه-
- إدارة الملف الشخصي (Profile Management) - يتم استخدام تقنية إدارة الملف الشخصي لإدارة ملفات تعريف جميع الموظفين التي تحتوي على كامل المعلومات المتعلقة بالموظف والتي تتعرض أيضا للموظفين في أداة نظام إدارة الموارد البشرية HRIS. و يسمح للموظفين بتغيير أو تعديل بعض هذه المعلومات العامة كلمّا دعت الحاجة لذلك.
- الدفع / التعويض (Payment/Compensation) - التفاصيل المتعلقة برواتب الموظفين والعلامات التجارية للموظف يمكن إدارتها بسهولة بموجب هذا. يمكن للموظف الاطلاع على جميع الميزات المتعلقة بكشوف المرتبات ويمكن إرسال كشوف المرتبات تلقائيًا إلى كل موظف.
- التدريب (Training) - الإخطار لحضور التدريب عبر الإنترنت والتدريب اليدوي يمكن توزيعه بسهولة داخل المنظمة. ويمكن تتبعه على الانترنت للتدريب الداخلي الذي يمكن أن يكون اختياري أو إلزامي.
- إدارة الإجازات (Leave Management) - الموظف لديه بوابة مخصصة للتقديم أو الإخطار بالإجازات. يجب عليهم فقط التقدم بطلب للحصول على إذن من خلال هذه البوابة ويتم تصعيد المعلومات إلى مديره. و المدير لديه خيار الموافقة أو رفض هذا الطلب عبر الإنترنت. يتم خصم الإجازات المطبقة من مجموعة الإجازات السنوية للموظف تلقائيًا و بسبب ذلك يحصل على إشعار بالبريد الإلكتروني بشكل منتظم.
- الاجتماعات والشهادات (Meetings and Certifications) - يمتلك المديرون والموظفون التسهيلات لجداول الاجتماعات عبر الإنترنت أو لحجز غرف الاجتماعات المتاحة. يتم إرسال إشعار تلقائيًا إلى جميع الحاضرين لإبلاغهم بالحضور إلى الاجتماع في المواعيد المحددة والمكان المحدد. يمتلك جميع الموظفين أيضًا تسهيلات لاستكمال أو الحصول على شهادات عبر الإنترنت عند الحاجة.
- إنشاء رسائل وبيانات عبر الإنترنت (Generate online Letters and data)- يتمتع مديرو الموارد البشرية أو المسؤولون التنفيذيون بحماس لتقديم رسائل العروض أو رسائل الاستجابة عبر الإنترنت إلى الموظفين المنضمين حديثًا. ليست هناك حاجة للموظفين الجدد لإعادة إدخال المعلومات الخاصة بهم مرارا وتكرارا كلما دعت الحاجة.
- تنبيهات عبر الإنترنت (Online Alerts) - يتم إنشاء تنبيهات عبر الإنترنت كلما كان لدى أي موظف شيء مستحق. على سبيل المثال، يتم يستخدم الموظفين الحصول على هذه التنبيهات تلقائيًا عندما يحتاجون إلى إكمال أي استطلاع أو مراجعة أو عند الحاجة إلى تجديد ترخيص أي برنامج.
- تسهيلات التصدير/الاستيراد - كل موظف لديه البراعة في تصدير أو استيراد أي نوع من البيانات المتاحة على البوابة من وإلى أوراق excel أو الملفات المفصولة بفواصل (ملفات CSV).
تستفيد المؤسسة دائمًا من إدارة علاقات الموظفين إذا كانت تقوم بتنفيذها باستخدام استراتيجيات CRM مع قواعد وإرشادات واضحة. بالنسبة للمنظمة، فإن العلاقة السليمة والصحية مع الموظفين تعمل دائمًا كتخفيف متبادل وتؤدي إلى تحسين كليهما.
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service
يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في دوراتنا للربع الأول من... (مشاركات: 0)
دورات تدريبية في التسويق والمبيعات والتسويق والمبيعات والتعامل مع الجمهورMarketing, Sales & Customer Service يسعدنا مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) بدعوتكم للتسجيل في الدورة... (مشاركات: 0)
يتشرف مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training) أن يعلن عن توافر دورة تدريبية مؤكدة في إدارة إدارة علاقات العملاء - Customer Relationship Management
تقام الدورة بـماليزيا في الفترة من 7... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة إدارة علاقات العملاء "
خلال الفترة من 1– 5سبتمبر 2013
والمزمع إنعقاده في كوالالمبور.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع ... (مشاركات: 0)
هذا هو اول برنامج تدريبي عربي يهتم بشرح اساسيات السيارات الكهربائية للمشاركين فيه، حيث يتم شرح مبادئ السيارات الكهربائية وصيانتها وكيفية تشخيص اعطالها وتقدم شرح وافي لنظم السلامة والامان في السيارات الكهربائية واهم القضايا البيئية والاقتصادية المرتبطة بهذه التكنولوجيا الحديثة ويختتم الدارسين البرنامج بعد التعرف على احدث الاتجاهات والابتكارات في عالم السيارات الكهربائية.
اشترك في ورشة الفكر التفاعلي للتعرف على ذاتك واكتشاف كنز المهارات والقدرات المدفونة بداخلك دون ان تدري، ورشة فريدة من نوعها تساعدك على الغوص داخل ذاتك للتعرف أكثر عليها واستخراج مهاراتك وقدراتك التي لم تستثمرها من قبل لتعمل على تحسين حياتك بشكل سريع وفعّال، وكذلك ستتعلم كيفية النجاح في العمل والحياة.
أول برنامج تدريبي عربي يهدف لشرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتحليل بيانات العملاء لتحديد الانماط والاتجاهات في سلوك العملاء وتحسين استهداف العملاء والتنبؤ باتجاهات السوق وخلق ميزات تنافسية وصياغة رؤى تسويق استراتيجية.
كورس تدريبي متخصص لكل العاملين في مجال الجودة او العاملين في المؤسسات التي تطبق او تسعى الى تطبيق انظمة الجودة حيث يؤهلهم هذا البرنامج التدريبي للقيام بالمهام الوظيفية لكاملة طبقا لنظام ادارة الجودة أيزو 9001:2015
دورة تدريبية متخصصة تهدف الى إكساب المشاركين فن وأسلوب التعامل الجيد مع المرضى، وآلية تقييم كادر ذو علم ودراية في كيفية التعامل مع المرضى ودعم الحالة النفسية لهم.