إذا كنت تريد أن تكون متميزًا، و ألا يصل الجميع إلى ما أنت فيه من التميز. فإن هذا الأمر يتطلب عملًا شاقًا و التزامًا بـ "قضية التميز" والرغبة في فعل أشياء لا تفعلها الشركات الأخرى.
التميز صعب تحقيقه - لن يسمى تميزًا إذا لم يكن كذلك - ولكن هل يعد مفيد جدًا للشركات التي تحاول تمييز نفسها عن باقي المجموعة؟
هيا نكتشف.
ما هو نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) و التميز؟
تم تطوير نموذج التميز الأوروبي (EFQM) الذي انشأته المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة و التميز في عام 1990 لمساعدة المؤسسات على فحص فعالية تطوير و تنفيذ استراتيجيتهم.
و يعد إصدار 2013 هو أحدث نموذج ويدمج الامتثال التشريعي والتنظيمي في تركيزه، الذي يتكون من ثلاثة أجزاء:

  • مفاهيم التميز الأساسية: هناك 8 مفاهيم للتميز توفر نظرة شاملة عن النموذج.
  • نموذج 9 Box: يوجد 32 معيارًا تم تجميعها تحت 9 مربعات تستخدم لفهم التفاصيل داخل المنظمة.
  • الرادار (RADAR): يستخدم لتقييم النتيجة خلال عملية التقييم بناءًا على دورة التعلم والتحسين المستمر.




هيكل (9 Box ) هو العنصر الأساسي الذي يدعم نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة و التميز (EFQM). يطلق على المربعات الخمسة الموجودة على اليسار اسم "الممكنات" وتستخدم لقياس الأنشطة في مؤسستك مثل الاستراتيجيات والسياسات والعمليات - والأشخاص الذين يشاركون في تنفيذها. على اليمين هناك أربعة مربعات يطلق عليهم اسم "النتائج" أو نتائج "الممكنات".
و يسمح نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة و التميز (EFQM) للناس بفهم العلاقة بين السبب و النتيجة و بين ما تقوم به منظمتهم (الممكنات) و النتائج التي تحققها.
يتيح هذا النموذج البسيط للمؤسسات إمكانية إنشاء صيغة "نجاح" عالية المستوى لعملياتها، وتغييرها حسب الحاجة وقياس النتائج.
ما هي مصفوفة التميز التجاري/ التميز في العمل؟ (What Is The Business Excellence Matrix)
تم تطوير مصفوفة التميز التجاري كأداة للتقييم الذاتي لتمكين المؤسسة من تقييم وضعها الحالي مقارنةً بنموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM و التميز في عام 2013 وتحديد نقاط القوة الرئيسية ومجالات التحسين الرئيسية.
توفر أداة التقييم الذاتي هذه وسيلة قيمة لتتبع التقدم المحرز من خلال إطار التميز في نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، مما يسهل التقدم خلال المراحل المبكرة من التحسين، وتحديد المكان الذي يحتاج إلي التغيير والأهم من ذلك، للبدء فعليًا في تنفيذ أهداف تحسين العملية.
لا توفر مصفوفة التميز في الأعمال للشركات حُكمًا مجانيًا للتميز، ولكنها تساعد المؤسسات على الحصول على 500 نقطة (من 600 نقطة ممكنة) قبل اتباع نهج أكثر صرامة. يتطلب ذلك مشاركة من أصحاب المصلحة الرئيسيين لديك، ونطاق أكبر من التنفيذ/ التفاهم ونظام قوي لإدارة الأعمال.
كما ذُكر، تم تحديد النتيجة المحتملة لمصفوفة التميز في الأعمال عند 600، بدلاً من درجة 1000 لنموذج التميز الأوروبي EFQM. وبالتالي، تعد مصفوفة التميز في الأعمال تمهيدية بطبيعتها، حيث تتيح لمؤسستك تحديد مجالات التحسين وتأسيس ممارسات تحسين العملية بما يكفي لتحمل التدقيق الخارجي في التقييم من خلال "مخطط مستويات التميز".
مرة أخرى، يعتبر هذا ملخص أساسي لمصفوفة التميز في العمل التجاري. إذا كنت تريد أن تفهم بالضبط كيف يتم قياسها وتنفيذها والالتزام بها، فمن الأفضل أن تقرأ هذا الـ بي دي اف المقدم من المؤسسة الأوروبية إدارة الجودة (EFQM) فيما يتعلق بإطار التميز التجاري بأكمله.
خطوات لجائزة التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)
قامت المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) بتصميم هيكلها حول إطار عمل تدريجي يبدأ بالتعريف وينتهي بجائزة التميز. و تشمل هذه الخطوات ما يلي:

  • التقييم الذاتي - يحدد وضعك الحالي مقابل المفاهيم الأساسية للتميز
  • الاستبيانات - تم تطويرها لمساعدتك في تقييم مؤسستك مقابل الأسئلة التي وضعت خصيصًا.
  • التحقق السريع من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) - أداة قائمة على Excel والتي تحدد ما إذا كانت لبنات البناء الأساسية لمفاهيم التميز الأساسية قائمة أم لا.
  • مصفوفة التميز في العمل التجاري التابعة للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة - هذه هي أول أداة للتقييم الذاتي توفر درجة دقيقة مقابل مصفوفة التميز. إنها أداة تستند إلى Excel والتي تلتقط "الممكنات" ونتائج المؤسسة.
  • محاكاة زيارة الموقع - تقييم ذاتي على نطاق أوسع باستخدام فريق من الخبراء الاستشاريين لمحاكاة عملية تقييم الجوائز.

يتم وضع جميع هذه الخطوات في مكانها كحاجز أمان للمؤسسات، مع الحرص على منحك أقصى درجات الدعم حتى تفهم ما هو مطلوب بالضبط، وكيفية الوصول إلى هناك بالضبط وكيف سيتم قياس النجاح.
كانت تلك هي الخطوات، والآن دعنَّا نلقي نظرة على المنهجية:
مفاهيم التميز الأساسية:

يمكنك أيضًا تسمية هذه المفاهيم بـ"مفاتيح المملكة" لأن هذا ما تقوم المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة بإسناد معايير التميز الخاصة بها عليه بشكل مباشر.
و يجب على المنظمة التي تأمل في الحصول على درجات عالية في التقييم، أن تحتفظ بهذه المفاهيم الثمانية باعتبارهم حجر الزاوية في مبادرات التحسين.
هل يعد نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) و التميز مفيد بالفعل؟
سيساعدك فهم الخطوات والمفاهيم والمنهجية الشاملة لنموذج التميز على التركيز على القيم الصحيحة واتخاذ الخطوات الصحيحة نحو التحسين. ومع ذلك، لا تخطئ في التفكير في أنه يمكنك استخدامه بمفرده كأداة شاملة للتحسين.
يعد نموذج المؤسسة الأوروبية رائع كأداة للتميز الشامل، ولكن لن يحدث أي تحسن فقط باستخدام النموذج:
"النموذج يتعلق بالتحسين. يمكن القول إنه تمثيل عملي لإدارة الجودة الشاملة. لكن لا يحدث أي تحسن على الإطلاق باستخدام النموذج فقط ، بل يحدث من خلال تنفيذ الإجراءات بعد استخدام النموذج كأداة تشخيصية لتحديد الأماكن التي توجد فيها مجالات للتحسين ". (سينغال & هندريكس)
و أفضل طريقة لتنفيذ هذه الإجراءات هي استخدام نظام إدارة منظم حول التحسين المستمر.
و تمامًا مثل أي شيء في مجال التحسين، سيتم قياس ما تحصل عليه حسب ما قدمته. و لهذا السبب لا يكفي امتلاك نموذج تميز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة جنبًا الى جنب من نظام إدارة الأعمال إذا لم تكن مُستعدًا للعمل، و الذي يشمل:

  • الحصول على الأشخاص المناسبين من المناطق و المجالات المناسبة ليكون لديهم نفس التركيز على التحسين.
  • تحديد فرص التحسين الخاصة بك كمجموعة
  • تحسين النمذجة.
  • تنفيذ التحسينات.
  • ضبط استراتيجية الإدارة الخاصة بك لإدراج التحسين المستمر في جوهرها.

و ستحصل على الفوائد من هذا النهج،فقط عندما يكون لديك قدمين راسخين على أنشطة تحسين العملية و تقوم بإقناع الأشخاص المناسبين في مؤسستك بالقيام بنفس الشيء.