أصبحت جوجل الآن رمزًا للتميز. و في كتاب (قواعد العمل) شارك لازلو بوك بعضًا من أفكاره المذهلة حول كيف أصبحت جوجل هكذا كصاحب عمل. ووفقًا له، فإن تجربة الشركة تختلف اختلافًا كبيرًا بين الموظفين ذوي الأداء المرتفع ومتوسطي الأداء.
و نظرًا لأن اصحاب الاداء المرتفع يعيشون في حلقة حميدة من الناتج الرائعة، وردود الفعل الرائعة فهم يحصلون على الكثير من الحب بشكل يومي مما يجعلهم أكثر سعادة. والأهم هو التعلم من أفضل الموظفين أداءًا.
أكد بوك كيف تمتلك كل شركة بذور نجاحها المستقبلي في أفضل أفرادها. لكن معظم الشركات تفشل لأنها تفشل في ملاحظة البذور. لذا، تدرس جوجل أفضل ما لديها من موظفين عن كثب، حيث شاركت جينيفر كوركوسكي وبراين ويل في تأسيس مختبر الناس والابتكار (PiLab)، وهو فريق بحث داخلي ومركز أبحاث له تفويض لتعزيز علم كيفية عمل الأفراد. ولقد حصل علماء PiLab على درجة الدكتوراه في علم الاجتماع، وعلم النفس، والاقتصاد، والسلوك التنظيمي وانتقلوا إلى أدوار قيادية لتطبيق مهاراتهم البحثية في المزايا التنظيمية ومواجهة التحديات.
كانت ميشيل دونوفان، مديرة تطوير المواهب ونيل باتيل، مديرة المشروع الفني لبرنامج الديناميات البشرية / الاجتماعية، تبحث عن وسيلة لتحسين الإدارة وجعلها ملائمة ضمن ثقافة جوجل الفريدة. لقد توصلوا إلى برنامجهم الرئيسي - مشروع الأكسجين. من خلال هذا المشروع، وجدوا تحويل الموظفين من مستوى المديرين (استنادًا إلى مؤشر الأداء والسعادة للفريق) إلى مستوى المديرين الأفضل أداءًا.
وبناءًا على هذا البحث، طورت باتيل ودونوفان "استطلاع الآراء التصاعدي" نصف السنوي - أداة لتقييم مديريهم. يحصل كل مدير بعد ذلك على تقرير بنسب مئوية من الإجابات الملائمة، ويقاس مقابل تقريرهم الأخير والمتوسط العالمي. تشجع جوجل بشدة مديريها على مشاركة النتائج مع فرقهم لتعزيز النقاش حول كيفية القيادة بشكل أفضل.
و فيما يلي نموذج من 9 أمثلة تقريبية لمسح ردود الفعل التصاعدي:

  1. يعطيني المدير ردود فعل عملية تساعدني في تحسين أدائي.
  2. لا يقوم مديري "بالإدارة الجزئية أو السيطرة الدقيقة" (بمعنى الحصول على التفاصيل التي يجب التعامل معها على المستويات الأخرى).
  3. يظهر مديري الإهتمام بي كشخص.
  4. يحافظ مديري على تركيز الفريق على النتائج/المنجزات ذات الأولوية.
  5. يتبادل مديري بانتظام المعلومات ذات الصلة من مديره وقيادته العليا.
  6. أجرى مديري نقاشًا هامًا معي حول تطوري الوظيفي في الأشهر الستة الماضية.
  7. ينقل مديري اهداف واضحة لفريقنا.
  8. لدى مديري الخبرة (على سبيل المثال، الترميز في التقنية، والمحاسبة في المالية) اللازمة لإدارتي بشكل فعال.
  9. أرشح مديري لموظفي جوجل الآخرين.

أدت هذه الاستطلاعات إلى تحقيق مدراء أفضل في جوجل. ارتفع متوسط ​​الدرجات الإجمالية للمديرين عبر جوجل من 83٪ في عام 2010 إلى 88٪ في عام 2012، وارتفعت درجة الربع الأدنى من إجمالي المديرين من 70٪ إلى 77٪.
بوك فقد جدلًا مفصلًا مع فريقة فيما يتعلق بالنتيجة المطلقة لنظام تخزين البيانات الرقمية UFS. بينما تم اعتبار نظام تخزين البيانات الرقمية UFS فرصة لجوجل للتخلص من أسوأ المديرين، فقد دعت ستايسي سوليفان إلى اتباع نهج متعاطف لتجنب إساءة استخدام الاستطلاع. و عارضت فكرة استخدام تخزين البيانات الرقمية UFS كأداة للتأثير على تقييمات أداء المديرين، والتعويضات، وحتى الفصل في جوجل. و بصفتها المسئول الثقافي الرئيسي لشركة جوجل، قيل أن ستايسي حازمة في مجال التطوير في نظام تخزين البيانات الرقمية UFS.
إن العمليات التجارية في القرن الحادي والعشرين تختلف اختلافًا كبيرًا عما كانت عليه قبل ثلاثة عقود. والإحصاءات، المدفوعة بثقافة عالية وتعاطف، هي المحرك الرئيسي الوحيد للأعمال التجارية اليوم. إذا كنت لا تزال تتشبث بالجزرة والعصا، فقد حان الوقت بالنسبة لك للتغيير.