القائمين بمقابلات التوظيف

يقوم القائمين بمقابلات التوظيف بإجراء المقابلة مع المتقدمين لشغل الوظائف في مكتب التوظيف و إحالتهم إلى أصحاب العمل المحتملين للنظر فيهم. كما يقومون بالبحث في ملفات طلبات المتقدمين للعمل، و ابلاغ المتقدمين الذين تم اختيارهم بالوظائف الشاغرة، و إحالة المتقدمين المؤهلين إلى أصحاب العمل المحتملين. كما يتصلوا بأصحاب العمل للتحقق من نتائج الإحالة، و تسجيل وتقييم مختلف البيانات ذات الصلة.
إليك عينة من المسميات الوظيفية الواردة: ممثل التوظيف، أخصائي خدمة التوظيف، منسق شئون الموظفين، منسق التوظيف، موظف تطوير القوى العاملة.

المهام (Tasks)


  • إبلاغ المتقدمين بالوظائف الشاغرة والتفاصيل مثل الواجبات، والمسئوليات، والتعويضات، والمزايا، والجداول الزمنية، وظروف العمل، وفرص الترقية.
  • إجراء مقابلات مع المتقدمين لشغل الوظائف لمطابقة مؤهلاتهم مع إحتياجات أصحاب العمل، وتسجيل وتقييم خبرة و تعليم و تدريب و مهارات المتقدمين للعمل.
  • مراجعة طلبات التوظيف لمطابقة المتقدمين بمتطلبات الوظيفة، وذلك باستخدام عمليات البحث عن الملفات اليدوية أو المحوسبية.
  • اختيار المتقدمين المؤهلين أو إحالتهم إلى أصحاب العمل، وفقًا لسياسة المنظمة.
  • فحص خلفية و مرجعية مقدمي الطلبات.
  • الاحتفاظ بسجلات للمتقدمين الذين لم يتم اختيارهم للعمل.
  • إرشاد و تعليم المتقدمين لشغل الوظائف على تقديم صورة إيجابية عن طريق تقديم المساعدة في كتابة السيرة الذاتية، والمظهر الشخصي، وتقنيات المقابلة.
  • إحالة مقدمي الطلبات إلى خدمات مثل المشورة المهنية، ومحو الأمية أو التعليم اللغوي، والمساعدة في مجال النقل، والتدريب المهني ورعاية الأطفال.
  • الاتصال بأصحاب العمل للحصول على أوامر بشأن الوظائف الشاغرة، وتحديد متطلباتهم وتسجيل البيانات ذات الصلة مثل وصف الوظائف.
  • إجراء ورش العمل وإظهار استخدام قوائم الوظائف لمساعدة المتقدمين على بناء المهارات.


المعرفة (Knowledge)


  • خدمة العملاء و الخدمات الشخصية - معرفة المبادئ والعمليات لتوفير خدمات العملاء و الخدمات الشخصية. ويشمل ذلك تقييم احتياجات العملاء، وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم رضا العملاء.
  • اللغة الإنجليزية - معرفة بنية ومحتوى اللغة الإنجليزية بما في ذلك معنى وهجاء الكلمات وقواعد التكوين والقواعد النحوية.
  • العمال الكتابيين - معرفة الإجراءات والأنظمة الإدارية والكتابية مثل معالجة النصوص، وإدارة الملفات والسجلات، والاختزال والنسخ، وتصميم النماذج، وغيرها من الإجراءات والمصطلحات المكتبية.


المهارات (Skills)

  • القراءة والفهم - فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
  • توجيه الخدمة - البحث بنشاط عن طرق لمساعدة الناس.
  • التحدث - التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعّال.
  • الاستماع النشط و الفعّال - إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، واستغراق الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب الاقتضاء، وعدم المقاطعة في الأوقات غير المناسبة.
  • الإقناع - إقناع الآخرين بتغيير أفكارهم أو سلوكهم.
  • الكتابة - التواصل بفعالية في الكتابة بما يتناسب مع احتياجات الجمهور و الفئات المستهدفة.
  • التفكير النقدي — إستخدام المنطق والتفكير لتحديد مواطن القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو المنهجيات البديلة للمشاكل.
  • إدارة موارد الموظفين - تحفيز وتطوير وتوجيه الناس أثناء العمل، وتحديد أفضل الأشخاص لهذا المنصب.
  • الإدراك الاجتماعي - إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
  • التعلم الفعّال — فهم الآثار المترتبة على المعلومات الجديدة بالنسبة لكل من حل المشاكل وصنع القرار في الحاضر والمستقبل.

القدرات (Abilities)


  • الفهم الشفهي - القدرة على الاستماع وفهم المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة.
  • التعبير الشفوي — القدرة على توصيل المعلومات والأفكار في الحديث حتى يفهم الآخرون.
  • وضوح الكلام - القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
  • التعرف على الكلام - القدرة على تحديد وفهم خطاب شخص آخر.
  • الفهم الكتابي - القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
  • التفكير الاستقرائي - القدرة على الجمع بين أجزاء من المعلومات لتشكيل قواعد أو استنتاجات عامة (بما في ذلك إيجاد علاقة بين الأحداث التي تبدو غير ذات صلة).
  • قرب الرؤية - القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المراقب).
  • حساسية المشكلة - القدرة على معرفة ما إذا كان هناك خطأ ما أو من المحتمل أن يحدث خطأ. أنها لا تنطوي على حل المشكلة، و لكن فقط الاعتراف بوجودها.
  • التفكير الاستنتاجي - القدرة على تطبيق القواعد العامة على مشاكل محددة لإنتاج إجابات منطقية.
  • التعبير الكتابي أو المكتوب - القدرة على توصيل المعلومات والأفكار كتابًة حتى يفهمها الآخرون.

أنشطة العمل (Work Activities)


  • التفاعل مع أجهزة الكمبيوتر — إستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرامج أو كتابة البرامج أو إعداد الوظائف أو إدخال البيانات أو معالجة المعلومات.
  • الأداء أو العمل مباشرًة مع الجمهور — الأداء للأشخاص أو التعامل مباشرة مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة العملاء في المطاعم والمتاجر، واستقبال العملاء أو الضيوف.
  • الحصول على المعلومات - مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بطريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
  • إقامة العلاقات الشخصية والحفاظ عليها — إقامة علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين والمحافظة عليها مع الوقت.
  • الحكم على صفات الأشياء أو الخدمات أو الأشخاص - تقييم قيمة أو أهمية أو جودة الأشياء أو الأشخاص.
  • تنظيم وتخطيط وترتيب أولويات العمل - وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
  • القيام بالأنشطة الإدارية — القيام بالمهام الإدارية اليومية مثل صيانة ملفات المعلومات ومعالجة الأوراق.
  • التواصل مع الأشخاص خارج المنظمة - التواصل مع الأشخاص خارج المنظمة، وتمثيل المنظمة للعملاء والجمهور والحكومة و المصادر الخارجية الأخرى. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
  • التدريب وتطوير الآخرين - تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين والقيام بتدريب، وتوجيه، و مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
  • التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين - توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.


سياق العمل (Work Context)


  • التواصل مع الآخرين - كم تتطلب هذه الوظيفة من العامل أن يكون على اتصال بالآخرين (وجهًا لوجه، أو عبر الهاتف، أو غير ذلك) من أجل القيام بها؟
  • الهاتف - كم عدد المرات التي تجري فيها محادثات هاتفية في هذه الوظيفة؟
  • المناقشات وجهًا لوجه - كم عدد المرات التي يجب أن تجري فيها مناقشات وجهًا لوجه مع الأفراد أو الفرق في هذه الوظيفة؟
  • التعامل مع العملاء الخارجيين - ما مدى أهمية العمل مع العملاء الخارجيين أو الجمهور في هذه الوظيفة؟
  • قضاء الوقت قي المكوث بالعمل - كم عدد الساعات التي تتطلبها هذه الوظيفة للمكوث في العمل؟
  • تواتر اتخاذ القرار - كم مرة يطلب العامل اتخاذ القرارات التي تؤثر على الآخرين أو الموارد المالية أو صورة وسمعة المنظمة؟
  • العمل مع مجموعة العمل أو الفريق — ما أهمية العمل مع الآخرين في مجموعة أو فريق في هذه الوظيفة؟
  • الخطابات والمذكرات - كم مرة تتطلب الوظيفة خطابات ومذكرات مكتوبة؟
  • تنسيق أو قيادة الآخرين — ما مدى أهمية التنسيق أو قيادة الآخرين لإنجاز العمل في هذه الوظيفة؟
  • في الداخل، يتم التحكم فيها بيئيًا - كم عدد المرات التي تتطلب هذه المهمة العمل في الداخل في ظروف يتم التحكم فيها بيئيًا؟


نطاق العمل (Job Zone)

المسمى الوظيفي - نطاق العمل الثالث: الاستعداد المتوسط مطلوب.
الخبرة العامة - تتطلب مهارات أو معرفة أو خبرة سابقة تتعلق بالعمل لهذه المهن. على سبيل المثال، لابد أن يكون الكهربائى قد أكمل ثلاث أو أربع سنوات من التلمذة الصناعية أو عدة سنوات من التدريب المهني، وغالبًا ما يجب أن يجتاز امتحان الترخيص، من أجل أداء الوظيفة.

التدريب على الوظيفة - يحتاج الموظفون في هذه المهن عادًة إلى سنة أو سنتين من التدريب تشمل الخبرة في العمل والتدريب غير الرسمي مع العمال ذوي الخبرة.

أمثلة لمنطقة العمل - تتضمن هذه المهن عادةً استخدام مهارات الاتصال والمهارات التنظيمية لتنسيق أو الإشراف أو إدارة أو تدريب الآخرين على تحقيق الأهداف. ومن الأمثلة على ذلك الحانوتي، والكهربائيين، و الفنيون في مجال الغابات والحفاظ على البيئة والأمناء القانونيين و القائمين بالمقابلات ووكلاء مبيعات التأمين.
نطاق SVP (من ٦.٠ إلى < ٧.٠)
التعليم - تتطلب معظم المهن في هذا النطاق التدريب في المدارس المهنية أو الخبرة ذات الصلة أثناء العمل أو درجة الزمالة. و قد تتطلب بعضها الحصول على درجة البكالوريوس.
هناك تخصصان معترف بهما في هذا المهنة:
ممارس تنمية الشباب، و فني التطوير الوظيفي
لمعرفة المزيد عن فرص التدريب المهني المحددة، يرجى الرجوع إلى موقع معلومات التدريب المهني التابع لوزارة العمل في الولايات المتحدة.
للحصول على معلومات عامة حول التلمذة الصناعية والتدريب والشراكات مع قطاع الأعمال، تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بوزارة العمل الأمريكية في مكتب التلمذة الصناعية.

الإهتمامات و الفوائد (Interests)

رمز الفائدة و الإهتمام (SEC)
إجتماعية — وغالبًا ما تتضمن المهن الاجتماعية على العمل مع الناس والتواصل معهم وتعليمهم. وكثيرًا ما تشمل هذه المهن مساعدة الآخرين أو تقديم الخدمات لهم.
مغامرة ومبادرة - تشمل المهن المغامرة غالبًا بدء المشاريع وتنفيذها. هذه المهن يمكن أن تنطوي على قيادة الناس واتخاذ العديد من القرارات. و في بعض الأحيان تتطلب المخاطرة والتعامل مع الأعمال التجارية في كثير من الأحيان.
تقليدية - المهن التقليدية في كثير من الأحيان تنطوي على اتباع الإجراءات والروتين المحدد. يمكن أن تتضمن هذه المهن التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من الأفكار. و عادًة ما يكون هناك خط واضح للسلطة لمتابعته.

أساليب العمل (Work Styles)

  • الاهتمام بالتفاصيل — تتطلب المهمة توخي الحذر و الإهتمام بالتفاصيل والشمول في إنجاز مهام العمل.
  • الجدارة و الثقة - تتطلب الوظيفة أن يكون المرء جديرًا بالثقة، و مسئولًا، و يمكن الإعتماد عليه، و يفي بالإلتزامات.
  • ضبط النفس – تتطلب الوظيفة الحفاظ على رباطة الجأش، والحفاظ على العواطف في الاختيار، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني، حتى في المواقف الصعبة للغاية.
  • تحمل الضغط و الاجهاد — تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع حالات التوتر و الاجهاد الشديد.
  • النزاهة - يتطلب العمل أن يكون الفرد صادقًا وأخلاقيًا.
  • المبادرة – تتطلب الوظيفة الاستعداد لتحمل المسئوليات والتحديات.



  • الإنجاز / الجهد - تتطلب الوظيفة وضع أهداف الإنجاز الصعبة بشكل شخصي والحفاظ عليها وبذل الجهد نحو إتقان المهام.
  • الاهتمام بالآخرين — تتطلب الوظيفة أن يكون الفرد حساسًا لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن يكون متفهمًا ومفيدًا في العمل.
  • التعاون — ويتطلب العمل أن يكون المرء لطيفًا مع الآخرين في العمل وأن يظهر موقفًا تعاونيًا طيبًا.
  • الثبات - الوظيفة تتطلب الثبات في مواجهة العقبات.


قيم العمل (Work Values)

العلاقات - المهن التي تلبي قيمة العمل هذه تتيح للموظفين تقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية وغير تنافسية. أمّا الاحتياجات المقابلة هي زملاء العمل، والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
الدعم - المهن التي تلبي قيمة العمل هذه توفر إدارة داعمة تقف وراء الموظفين. أمّا الاحتياجات المقابلة هي سياسات الشركة، والإشراف، و العلاقات الإنسانية والإشراف.