النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

#1
الصورة الرمزية reham_shoaib
reham_shoaib غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات www.itcegy.com
المشاركات
268

دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل

التاريـــــــــخ :

- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :

· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول

· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت

· 21-11 – 2010 اسطنبول

· 28-11 – 2010 اسطنبول

· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان

· 26- 12 – 2010 قبرص - روما

المــــــــــــدة : 5 أيام


ضمــان رضاء العميل

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة

محتويات البرنامج :-

· مقدمة عن خدمة العملاء

· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء

· تحليل العميل: اعرف عميلك

· تهدئة العملاء المتضجرين

· خطط إدارة الضغط

· خدمة العملاء الهاتفية

· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء

· خطط إدارة الوقت

· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل

احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:

· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.

· نموذج رضا العميل.

· الاستماع إلى أهداف العميل.

· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.

· فرص إرضاء العميل.

· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.

· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.

· مبادئ قياس رضا العميل

· العناية بالعملاء :

· الحاجات الأساسية للعملاء

· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء

· خطوات جودة خدمة العميل

· الاهتمام بالعميل

· إسعاد العملاء

· مهارات الاتصال مع العملاء

· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)



للتسجيل و الاستعلام

ريهام شعيب
0020121232185

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]



و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه


دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر  تركيا - القاهرة  بيروت

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
قطر
مجال العمل
سكرتارية
المشاركات
11

رد: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

نهديكم أطيب التحية من مركز الأفضليةللتدريب والاستشارات متمنيين لكم دوام التوفيقوالنجاح
ويسعدنا أن نتواصل معكم وان نعلن لكم عن البرامجالتدريبية المتخصصة التى يوفرها مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات
حيثينتهج مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات تقديم أفضل البرامج التدريبية وذلكإستنادا إلى أفضل الممارسات المهنية فى
تحديدالاحتياجات التدريبية وبالاستعانة بأفضل الخبراء والمدربين ,
مرفقلكم برنامج (دراسات الجدوي الإقتصادية بمنهجيات الدراسات المستقبلية)
ومن المقرر إنعقاد البرنامج وفقا للتفاصيلالتالية :-
التاريخ : 06 – 10 يناير 2013
الوقت : 4 – 9 مساءا
المكان : فندق ويندام ريجينسي – الدوحة
الرسوم : 1650 $ دولار أمريكى - الرسوم بالريال : 6.022 ريال قطرى
أملين أن تلبى البرامج التدريبية المطروحة توقعاتكم وأنتساهم فى تحقيق أهدافكم .
هذا ويسعدنا تلقى اتصالكم للاجابة على اى استفسار لديكم
شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
وللتواصل
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

إقرأ أيضا...
دورات في تركيا اكتوبر و نوفيمبر وديسمبر كافة المجالات ادارة-تسويق-خدمة عملاء- موارد بشرية

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات www.itcegy.com في الربع الأخير من عام 2010 بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر ) دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية و... (مشاركات: 2)


دورة صياغة المذكرات القانونية 31 اكتوبر ودورات قانونية متعددة-المركز الدولي للتدريب و الاستشارات

صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية : دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)


بروشور دورة ادارة ازمات التسويق تركيا 24 اكتوبر -ودورات سبتمبر و اكتوبر 2010 ITC

دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010 دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية تركيا 24 اكتوبر 2010 ريهام شعيب جوال 0020121232185 reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)


دورة تدريبية فى ضمان رضاء العميل

ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس استلام وتخزين الخامات الغذائية فى الفنادق والمطاعم

كورس تدريبي متخصص في تداول وتخزين الخامات الغذائية في الفنادق والمطاعم . يستعرض موضوعات جودة المنتجات الغذائية وطرق الغش الغذائي وفساد الاغذية والطرق الصحية لاستلام وتخزين الاغذية وفحصها ونظرة عامة على موضوع جودة وسلامة الغذاء


برنامج الممارسات الصحية في مستودعات المواد الغذائية

برنامج تدريبي يشرح الممارسات الصحية في مستودعات المواد الغذائية ويعزز وعي المتدربين بالاشتراطات الصحية كدرجات الحرارة ونسبة الرطوبة المناسبة واشتراطات المباني والارضيات وطرق مكافحة الحشرات وادارة النفايات وتطبيق الممارسات الحديثة في ادارة مستودعات المواد الغذائية.


كورس تصميم الأثاث للمبتدئين

إذا كانت هوايتك هي التصميم ولديك شغف خاص بشكل الأثاث، فلما لا تجعل هذا الشغف مهارة حقيقة ومن ثم عملك الخاص؟ من خلال كورس تصميم الأثاث الذي يؤهلك للعمل كمصمم أثاث محترف، ستتعلم في الكورس المباديء والمفاهيم النظرية لتصميم الأثاث، مع التدريب العملي على مشروع تصميم أثاث وواقعي لتكتسب الخبرة العملية أيضًا.


دبلوم مراجعي جودة داخليين لنظام إدارة الجودة ISO 9001/2015

دبلوم تدريبي يهدف لإعداد مراجعي الجودة الداخليين، ويقدم البرنامج التدريبي مستوى متقدم من الخبرات والمهارات في هذا التخصص الهام


دورة المبادئ الأساسية لنظام سلامة الأغذية - BRC

برنامج تدريبي توعوي يتناول شرح المبادئ الاساسية لنظام سلامة الغذاء BRC الاصدار الثامن ويشرح مخاطر سلامة الغذاء ومبادئ الهاسب HACCP وتحديد نقاط التحكم الحرجة CCPs وبرامج المتطلبات الاولية PRPs والممارسات التصنيعية الجيدة GMP والممارسات الصحية الجيدة GHP واقسام المعيار نظام سلامة الغذاء BRC


أحدث الملفات والنماذج